Zjistěte Svůj Počet Andělů
Jak používat osobnosti sociálních médií k posílení zapojení značky
Víte, jak vypadá váš ideální zákazník na sociálních médiích - doslova?
V den a věk kde lidé touží po personalizaci od firem online , při definování cílového publika se vyplatí být co nejkonkrétnější.
Ale když cílíte na stovky nebo tisíce následovníků, jak můžete zaručit, že vaše zpráva je na místě?
Vítejte ve světě osobností sociálních médií.
Marketingové osobnosti kladou vaši zákaznickou základnu na pověstnou tvář, což vám umožní lépe definovat a prodávat vaše nejziskovější zákazníky.
A díky velkému množství dat, které můžeme shromažďovat prostřednictvím sociálních médií, je to pravděpodobně snadnější než kdy jindy.
Proč obchodníci potřebují persona sociálních médií
Pro začátečníky pojďme rychle rozebrat, jaké jsou osobnosti.
Personas sociálních médií jsou fiktivní reprezentace vašich ideálních zákazníků. S přihlédnutím k faktorům, jako jsou demografické údaje, touhy a bolestivé body, osoby vykreslují obraz jednotlivců, kterým se snažíte prodat.
Jinými slovy, profil vašeho dokonalého zákazníka.
Možná se snažíte oslovit tisíciletý dav. Možná propagujete baby boomu. Ať tak či onak, vytvoření osobnosti vám může pomoci soustředit se na cílenější akční sociální strategii.
Jak to? Níže zvažte výhody osobností sociálních médií.
Vylepšete svou obsahovou strategii
Od hledání hlasu vaší značky až po publikování relevantních kousků vám osobnosti sociálních médií pomohou proniknout do obsahu, který mluví s různými členy vašeho publika.
Například Denny’s je značka, která je nechvalně známá svým mém Instagramem a bizarním Twitterem. Tato krmiva jsou oblíbená u tisíciletí, kteří touží spíše po humoru než po tradičním marketingu v restauraci.
Zobrazit tento příspěvek na Instagramu
Facebooková stránka značky však zaujímá zcela odlišný přístup. Publikováním „bezpečnějšího“ tradičnějšího obsahu mluví Dennyho Facebook se starším davem a jejich příspěvky stále získávají spoustu lásky.
Venku se může ochladit, ale u Dennyho se otepluje! Spojte se s novým americkým Diner Burgerem a pochutnejte si ...
Zaslal Denny's na Pondělí 1. října 2018
Značka se jasně zaměřuje na různé osobnosti sociálních médií na základě jejich platforem, spíše než na univerzální přístup. Tento druh segmentace jim umožňuje mluvit s více zákaznickými základnami a komunikovat s těmito cílovými skupinami pomocí preferovaných stylů obsahu a platforem.
Provozujte atraktivnější reklamní kampaně
Není žádným tajemstvím reklamní kampaně na Facebooku a Instagram to právě teď zabíjejí pro značky, které se zajímají o organický dosah.
A většina z úspěchu těchto reklam se odráží v podrobných údajích o publiku.
Když budete mít definovány své osobnosti v sociálních médiích, můžete se zaměřit na cílení reklam přizpůsobené nejlepším zákazníkům vaší značky. 
Když reklamní platformy umožňují značkám cílit na základě všeho od věku a polohy až po související zájmy, díky osobním zkušenostem budou poutavější reklamy, které budou odpovídat konkrétním potřebám a potřebám.
Využijte ziskové cílové publikum
Nezáleží na tom, kdo je váš cílová skupina konkurence v sociálním prostoru je nepochybně tvrdá.
Proto se vyplatí proniknout na specializované trhy a zákazníky dříve než později.
Namísto přístupu „stékat“ by značky měly zvážit spíše to, že půjdou po konkrétních částech publika, než aby slepě pronásledovaly kohokoli a všechny.
A vaše osobnosti vás mohou přesně naučit, kdo jsou tito zákazníci a kde se setkávají.
Značky jako Overtone to naprosto rozdrtí svou barevně bláznivou zákaznickou základnou, než aby se představily jako obecná značka krásy. Jejich hlasité krmení představující především ženy z tisíciletí není náhodou, ani vysoká míra angažovanosti, které značka na daném postu dosáhne.
Zobrazit tento příspěvek na Instagramu@evalam_ vytvořil tuto ruměnou barevnou taveninu na @ lo.rean pomocí vlastní směsi oVertone.
Jak vlastně vypadá osobnost sociálních médií?
Ačkoli pro osobu neexistuje žádný „správný“ způsob, jak vypadat, platí pravidlo, že čím konkrétnější můžete definovat své osobnosti v sociálních médiích, tím lépe.
Zde je několik ukázkových osobností ze sportovní značky, které chtějí vytvořit sociální strategii přizpůsobenou publiku:
Ačkoli jsou tyto osobnosti pevným výchozím bodem, mohly by určitě jít mnohem hlouběji.
Zvažte, kolik značek doslova vytváří příběhy pro své osobnosti v sociálních médiích. Zvýrazňující specifika, jako jsou fiktivní biografie, motivace a osobnostní rysy, jsou takové osobnosti podobné skutečným lidem z masa a kostí. Například Xtensio nabízí prázdné šablony které zdůrazňují, jak vypadá „úplnější“ osobnost:
A takto vypadá „hotový produkt“ osobnosti zákazníka:
Nadměrný?
Vůbec ne.
Opět platí, že dané publikum je neuvěřitelně jemné. Zvýraznění těchto bodů značně usnadňuje nejen vytváření vhodných zpráv o značce, ale také přitahuje zákazníky, u nichž je pravděpodobné, že se obrátí.
A pokud nic jiného, vytváření osobností na sociálních médiích je chytrým cvičením, které zajistí, že vaše sociální strategie nebude jen kopírovat vaše konkurence.
Bez ohledu na to, jak podrobně se rozhodnete získat, níže uvádíme některé základní metriky a body, které je třeba vzít v úvahu při přípravě vašich osob na sociálních médiích:
- Stáří
- Umístění
- Rod
- Příjem / výdajová síla
- Bolestivé body / frustrace
- Osobnostní rysy
- Cíle
- Námitky
- Značky, které podporují
Vypadá to, že je toho spousta, že? Na první pohled jisté.
Dobré zprávy? Všechno od metrik publika až po kvalitativní údaje, jako je frustrace vašich zákazníků, je snadno dostupné prostřednictvím sociálních médií - čtěte dále a zjistěte, jak využít toto množství informací.
Jak definujte své lidi na sociálních sítích
Možná už máte představu o tom, jak mohou vypadat vaše osobnosti.
A hej, to je dobrý začátek.
Definovat své osobnosti však znamená strávit nějaký čas prohlížením údajů a výběrem mozků vašich zákazníků.
Hrabejte se ve svých sociálních datech
Pokud chcete rozdělit demografické údaje podle čísel, nehledejte nic jiného než své sociální údaje.
Například, Sada sociálních analytik Sprout poskytuje komplexní pohled na to, jak se vaše publikum hromadí na základě mnoha metrik zvýrazněných výše. Agregací dat z vaší sociální přítomnosti napříč platformami není pochyb o tom, jak by vaše osobnosti měly vypadat.
Sprout má řadu dalších funkcí, které vám mohou poskytnout vhled, který potřebujete k vyplnění mezer ve vašich profilech osob. Monitorování a poslech v sociálních sítích vám umožní proniknout do toho, co vaše publikum zajímá, případně dokonce odhalit sdílené zájmy a obavy, které byste s vaším cílovým trhem neměli bezprostředně spojené. Identifikace vašich nejvýkonnějších příspěvků a nejlepší doba pro publikování vám pomůže zjistit, jak se vaše publikum raději zapojuje do sociálních sítí. Můžete také těžit vaše sociální data přes Facebook Insights, Twitter a LinkedIn. Pohled na jednotlivé profily obhájců značky a zákazníků může také ilustrovat, jak by vaše osobnosti mohly vypadat.
Podívejte se na své nesociální analýzy
Sociální média nejsou jediným místem pro shromažďování informací o vašich osobách v sociálních médiích.
Například byste měli rozumět chování na místě, které by mohlo v konečném důsledku ovlivnit vaši sociální strategii. Tyto údaje zahrnují:
- Nákupní data
- Data CRM
- Google Analytics
Můžete si například všimnout, že většinu vašeho provozu řídí konkrétní produkt nebo bílá kniha. Zeptejte se sami sebe: s jakými aspekty přání nebo potřeb vašich zákazníků hovoří vaši nejlepší umělci? Mohou to být cenné datové body pro vaše osobní profily.
Podobně můžete také zjistit, které sociální stránky jsou pro vaše osoby nejrelevantnější. Spíše než se šířit hubeně, můžete své budoucí úsilí zaměřit na to, kde se vaši zákazníci momentálně setkávají.
Zeptejte se spousty otázek
Analytics nejsou úplnými a konečnými osobnostmi vašich sociálních médií.
Nikdy nezapomínejte na jednoduchý úkon kladení otázek ohledně toho, co by zákazníci mohli nebo potřebovali. Ať už prostřednictvím průzkumu, hlasování nebo jednoduchého příspěvku na sociální síti, odpovědi vašich posluchačů poskytují cenný vhled do jejich bojů. Existuje důvod, proč tolik značek dělá z kladení otázek základ svých obsahových strategií.
Co hledáš? #SproutChat pic.twitter.com/zcXkvLgVgP
- HASHTAGS (@SproutSocial) 26. září 2018
Proměňte své osobnosti v sociálních médiích v akci
Dobře, řekněme, že vaše osobnosti jsou na druhou.
Co teď děláte se všemi těmito daty?
Spravedlivá otázka. Vzhledem k tomu, co je potřeba přijít s osobností sociálních médií, je zjevně prioritou proměnit všechny tyto úkoly v akci.
Pro začátečníky je zde několik výchozích bodů, co dělat, jakmile si vytvoříte své osobnosti v sociálních médiích.
Segmentujte své publikum
Při procházení procesu vytváření osobností se pravděpodobně dozvíte, že vaši zákazníci mají mnoho „tváří“.
To je naprosto v pořádku. Jen málo firem má jedinou, jednotnou osobu, se kterou marketingují.
Segmentace publika podle osob může ovlivnit vše od vašeho kalendáře obsahu až po vaše reklamní strategie. Například, Facebookové reklamy vám umožní vytvářet reklamní sestavy na základě variací vašeho publika. Mezitím se budete chtít ujistit, že svůj obsahový kalendář naplníte příspěvky, které nepřehlédnou žádnou část vaší zákaznické základny.
Upravte svůj hlas značky
Jakmile znáte své osobnosti v sociálních médiích, je mnohem jednodušší je přizpůsobit hlas značky a vést autentičtější rozhovory se zákazníky.
Koneckonců, značky spoléhají na různé tóny hlasu. Na základě vašich demografických údajů se zdá, že vědět, jaký tón zvolit, je mnohem méně skličující.
význam 311
Chcete prolomit nějaké vtipy? Prezentovat se jako pomocná ruka?
Jít na to. Hlas značky ovlivňuje vaše sociální titulky, text reklamy a cokoli jiného, co byste mohli použít k rozhovoru se zákazníky
Značky jako Chewy si osvojily zřetelný a hravý hlas značky pro své publikum přátelské k domácím mazlíčkům.
Zobrazit tento příspěvek na Instagramu
Vědí však také, jak si nasadit vážnou tvář, aniž by byli úplně temní a zkázi.
Zobrazit tento příspěvek na Instagramu
Nalezení vašeho hlasu na základě vašich osob v sociálních médiích může nějakou dobu trvat, ale je to zásadní krok k tomu, aby vaše přítomnost vynikla z davu.
Vylepšete svou obsahovou strategii
Nakonec zvažte, jaké sociální persony pomáhají vaší obsahové strategii.
Zeptejte se sami sebe: produkujete obsah, který mluví o motivacích a frustraci vašich osob? Jak pomáháte svým zákazníkům dosáhnout jejich cílů?
Ať už se jedná o váš další blogový příspěvek nebo živé video, musíte mít impuls k tomu, o čem vaše osobnosti možná bzučí dnes zůstat aktuální.
To také znamená, že vyladění vašich osobností je neustálý proces. Když sledujete trendy a stále kladete otázky, sociální poslech a pozornost k detailu vás neustále udrží ve smyčce s tím, co vaše osobnosti chtějí.
Jak vypadají sociální osobnosti vaší značky?
Tady s sebou? Čím více víte o své cílové skupině, tím lépe.
Vytváření osobností na sociálních médiích vám umožňuje přemýšlet o všem, co potřebujete vědět o svých ideálních zákaznících. To vám nakonec umožní odhalit smysluplnější sociální strategii a vytvářet zprávy, které rezonují s vašimi vyhlídkami.
A protože máme tolik dat na dosah ruky prostřednictvím sociálních médií a nástrojů, jako je Sprout, je definování vašich osob snadnější než kdy dříve.
Chceme však od vás slyšet. Naznačili jste pro své kampaně v sociálních médiích persony? Dáváte přednost něčemu obecnějšímu nebo podrobnějšímu, pokud jde o profily zákazníků? Dejte nám vědět v komentářích níže!
Sdílej Se Svými Přáteli:
