Zmínky o značce na sociálních sítích jsou novým slovem z úst. Poskytují lepší přehled o příležitostech pro posílení značky, ale také odhalují potenciální rizika a krize, což z nich činí klíčový aspekt poslouchání sociálních sítí . Firmy používají sociální naslouchání, aby udržely své ucho na zemi, aby mohly lépe porozumět svému publiku, sledovat pověst značky, trendspot, udržovat si přehled o konverzacích a provádět analýzu konkurence.



V tomto článku definujeme různé typy zmínek o značce a ukážeme vám, jak je sledovat. Navíc se podělíme o tipy pro sledování a zvyšování zmínek o značce, abyste se mohli cítit oprávněně činit informovaná rozhodnutí, budovat pevnější vztahy s publikem a zlepšovat pověst své značky.



Co jsou zmínky o značce?

Zmínka o značce je jakýkoli odkaz na název vaší značky, produkty a služby na blogu, webu, zpravodajském článku, fóru, příspěvku na sociálních sítích a dalších digitálních kanálech. Zmínky o značce mohou být přímé a nepřímé.

Typy zmínek o značce

Zde je přehled různých typů zmínek o značkách napříč sociálními a jinými formami médií.

Přímé zmínky o značce

Přímé zmínky o značce jsou jasnými odkazy na vaši značku a objevují se, když někdo ve svém obsahu použije název značky, logo‌ nebo jiný identifikovatelný prvek. Mohou zahrnovat značky, hypertextové odkazy a @-zmínky. V příspěvku níže si všimněte, jak uživatel zahrnul dvě @-zmínky, aby poděkoval značkám Fenty Beauty a Savage x Fenty za pořádání akce.

Příspěvek od influencera s přímými @-zmínkami pro Fenty Beauty a Savage x Fenty.

22 andělských čísel

Představte si celebritu, která si oblékne vaše oblečení a zveřejní obrázek s označeným účtem vaší značky – to je druh zmínky o značce, která může zvýšit vaši viditelnost. Reagovat na tuto zmínku o značce je skvělá šance, jak zvýšit povědomí o značce a oslovit své publikum organickým způsobem.



Nepřímé zmínky o značce

Nepřímé zmínky o značce jsou jemnější. Stávají se, když někdo mluví o produktu, službě nebo události spojené se značkou, ale nesmí použít značku nebo @-zmínku. Nemusí říkat název značky, ale narážet na ni. Pokud například někdo řekne, jak moc miluje nejnovější film Star Wars, byla by to nepřímá zmínka o značce společnosti Walt Disney Company. V příspěvku níže uživatel sdílí rozbalovací video zobrazující adventní kalendář Fenty Beauty 2024. Všimněte si, že uživatel neoznačuje značku přímo, neuvádí název značky velkými písmeny ani nepoužívá oficiální název produktu.

Příspěvek od influencera s nepřímou zmínkou o Fenty Beauty.

Nepřímé zmínky mohou také zahrnovat překlepy, slogany bez názvů značek a pouze odkazy na produkty. Nepřímou zmínkou by bylo například tvrzení, že preferuje iPhony, protože je baví používat FaceTime.



Zmínky na sociálních sítích

Sociální zmínky jsou pravděpodobně ty, které znáte nejvíce. Jedná se o zmínky o značce na sociálních sítích, jako jsou Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok a X (dříve známý jako Twitter). Obvykle je označuje @-zmínka, ale mohou být také ve formě značek, hashtagů, komentářů nebo příspěvků. Pokud například někdo zveřejní, jak moc se mu líbí váš nový produkt, a označí vaši společnost značkovým hashtagem nebo @-zmínkou, je to zmínka na sociálních sítích. Zmínky na sociálních sítích mohou být také nepřímé, například když někdo diskutuje o vaší značce ve vláknu. Například Hyatt Centric Midtown Atlanta označila účty neziskové Atlanta Pride a AtlannaTonight, mediální společnosti, v příspěvku o jejich partnerství pro Atlanta Pride Weekend.

Příklad zmínky na sociálních sítích. Příspěvek ukazuje, jak Hyatt Centric Midtown Atlanta označuje Atlanta Pride a AtlannaTonight's brand accounts.

Blog zmiňuje

K těmto zmínkám o značce dochází, když se na vaši značku, produkt, službu nebo dokonce konkrétní obsah, který jste vytvořili, odkazuje v blogu někoho jiného. Může to být cokoli od stručné zmínky s hypertextovým odkazem až po hloubkovou diskusi. Pokud například foodbloger píše o svých oblíbených produktech a zahrne vaši značku do seznamu, je to zmínka na blogu.

Média zmiňují

Toto je širší termín zmínky o značce, který zahrnuje jakoukoli zmínku o vaší firmě v médiích, včetně tradičních i digitálních publikací. To zahrnuje zpravodajské články, redakční články, televizní nebo rozhlasové vysílání, podcasty, časopisy atd. Noviny píšící článek o nedávných výrobních inovacích vaší společnosti jsou příkladem zmínky v médiích. Zmínky v médiích mohou zahrnovat zmínky na sociálních sítích a blozích, ale neomezují se na ně. Například data Sprout Social byla zdůrazněna v článku AdAge o vlivných sportovcích.

Výňatek z článku AdAge o sportovcích. Odkazuje se na sociální údaje Sprout.

Recenze a zmínky o svědectví

Toto jsou případy, kdy se o vaší značce, produktech a službách diskutuje na platformách recenzí, jako je Yelp, Google Reviews nebo TripAdvisor. Pokud například zákazník napíše recenzi na OpenTable o své zkušenosti s vaší restaurací, jedná se o zmínku o značce na webu s recenzemi.

Recenze G2 chválící ​​Sprout Social.

Fórum a komunitní zmínky

K nim dochází, když je vaše značka, produkty nebo služby zmíněny nebo diskutovány v online fórech nebo komunitách používaných pro otevřené diskuse a mohou zahrnovat weby jako Discord, Reddit, Quora a specializovaná fóra (např. technická fóra, herní komunity). Pokud někdo zveřejní dotaz na váš software na technickém fóru a ostatní uživatelé odpoví svými zkušenostmi, jsou to považovány za zmínky o značce.

Pochopení různých typů zmínek o značce je důležité, protože odrážejí sentiment značky nebo jinými slovy, jak a kde je vaše značka vnímána.

Proč jsou zmínky o značce důležité

Uvědomění si důležitosti zmínek o značce je klíčové pro podniky, které chtějí zlepšit svou online viditelnost a vztahy se zákazníky. Značka zmiňuje pomoc s palivem online sledování reputace . Tyto nevyžádané reference vám mohou pomoci změřit povědomí o značce a sentiment zákazníků a poskytnout vám informace, které potřebujete, abyste mohli činit informovaná rozhodnutí a upravovat své strategie na základě dat.

Monitoring a povědomí o značce

Zmínky o značce jsou mocným nástrojem pro měření povědomí o značce . Pokud sledujete a monitorujete zmínky o značce, získáte jasnou představu o dosahu vaší značky a o tom, jak dobře je rozpoznána. Mají dopad na SERP, protože Google uznává zmínky o značce jako signál důvěry a odměňuje weby, které mají na internetu silnou pověst. Sledováním toho, jak často, kde a co se o vaší značce říká, můžete pochopit, jak efektivní je vaše marketingové úsilí, a identifikovat příležitosti k růstu, které vám pomohou alokovat více zdrojů. To vám také pomůže optimalizovat vaše kampaně a maximalizovat vaši viditelnost v konkurenčním prostředí. Celkově lze říci, že věnování pozornosti zmínkám o značce pomáhá při určování povědomí spolu s monitorováním značky.

Je důležité si to uvědomit sledování značky a monitorování sociálních sítí nejsou jedno a totéž, ale vzájemně se doplňují. ‌ Sociální monitoring se zaměřuje na pokrytí sociálních médií, zatímco monitorování značky pokrývá sociální média a další externí místa, kde lidé mluví o vaší značce. Kombinace sledování značky sociální monitoring a sociální naslouchání s dalšími metodami sledování zmínek o značce na kanálech jiných než sociálních médií za účelem shromažďování informací o publiku.

24 význam numerologie

Zpětná vazba od zákazníků a analýza sentimentu

Zmínky o značce nabízejí jedinečnou příležitost získat zpětnou vazbu od zákazníků analýza sentimentu . Zmínky jsou součástí analýzy sentimentu, protože všechny zmínky o značce jsou buď pozitivní, neutrální nebo negativní – bez ohledu na to, zda jsou přímé nebo nepřímé. Zmínky o značce poskytují informace v reálném čase, které firmám umožňují pochopit, jak zákazníci vnímají jejich značku, produkty a služby. Porozuměním obsahu a sentimentu zmínek o značce mohou společnosti získat cenné poznatky o vnímání a preferencích svých zákazníků. Pozitivní zmínky znamenají spokojenost zákazníků, loajalitu ke značce a advokacii, zatímco negativní zmínky odhalují problémy, nespokojenost nebo nenaplněná očekávání. Tyto informace mohou pomoci vašemu týmu činit informovaná rozhodnutí o vývoji produktů, marketingu a strategiích zákaznických služeb.

Posílit péči o zákazníky

Tím, že budete držet ucho při zemi, můžete rychle reagovat na chválu a kritiku a prokázat tak pozornost a oddanost vaší značky spokojenosti zákazníků. Při řešení obav vznesených v negativních zmínkách mohou společnosti prokázat schopnost reagovat, napravit problémy a posílit vztahy se zákazníky. Pokud je například detekován nárůst negativních zmínek, sociální a pečovatelské týmy mohou okamžitě řešit základní problémy a zvrátit příliv. Pokud sledujete zmínky o značce, můžete se zapojit do konverzací a interakcí se zákazníky v reálném čase. Tento proaktivní přístup k sociálnímu naslouchání vám umožňuje reagovat na dotazy zákazníků, řešit obavy a budovat pevnější, loajální vztahy.

Analýza konkurence

Zmínky o značce podporují analýzu konkurentů tím, že poskytují vhled do veřejného vnímání vašich konkurentů v oboru, pomáhají identifikovat mezery na trhu a příležitosti a umožňují srovnávací analýzu viditelnosti značky a sentimentu. Nabízejí také aktuální informace o aktivitách konkurentů a mohou zvýraznit preference zákazníků, což podnikům umožňuje strategicky umístit své nabídky. Kromě toho může sledování zmínek o značce konkurence odhalit strategie krizového řízení a oblasti, kde mohou konkurenti pokulhávat, což představuje příležitosti k odlišení.

Jak sledovat zmínky o značce

Proaktivním sledováním zmínek o značce si můžete udržet náskok a reagovat na zpětnou vazbu rychle a efektivně. Ke sledování zmínek o značce můžete použít několik technik.

724 andělské číslo

Manuálně prohledávejte zmínky o značce

Jednou z účinných metod pro sledování zmínek o značce je ruční vyhledávání relevantních klíčových slov na sociálních sítích a webových stránkách. To zahrnuje velké sítě, jako je Facebook, Instagram a X, spolu s oblíbenými fóry a weby s recenzemi. Jejich pravidelnou kontrolou můžete identifikovat zmínky o značce a zapojit se do konverzací se zákazníky.

Upozornění Google

Google Alerts je bezplatný nástroj, který vám může pomoci ušetřit čas ručním sledováním zmínek. Můžete vytvořit upozornění pro název své značky a další relevantní klíčová slova. Jakmile nastavíte kadenci upozornění, budete dostávat e-mailová upozornění pokaždé, když se ve výsledcích vyhledávání objeví zmínka o značce, což zjednodušuje proces sledování a monitorování zmínek o značce.

Nástroje sociálního naslouchání a monitorování

Zmínky o značce můžete monitorovat ručně, ale k automatizaci procesu doporučujeme použít nástroj pro sociální naslouchání nebo monitorování, jako je Sprout. Sprout je výkonný nástroj pro monitorování a sledování zmínek o značce napříč různými platformami. Zde je návod, jak jej můžete použít, abyste měli přehled o konverzacích o své značce:

  • Poslech na sociálních sítích: Nastavte řešení Sprout Social’s Listening, abyste mohli sledovat zmínky o vaší značce, názvech produktů a relevantních hashtagech na sociálních sítích, včetně X, Instagramu, Facebooku a dalších. To vám pomůže zachytit přímé zmínky (jako @-zmínky) a nepřímé zmínky (kde se o vaší značce diskutuje, ale neoznačuje se).
  • Vlastní dotazy: Vytvářejte vlastní dotazy pro sledování konkrétních klíčových slov, frází nebo dokonce konkurenčních značek. To vám umožní přizpůsobit poslech tak, abyste zachytili ty nejrelevantnější konverzace.
  • Analýza sentimentu : Sprout analyzuje sentiment za zmínkami o značce, což vám pomůže pochopit, zda jsou konverzace kolem vaší značky pozitivní, negativní nebo neutrální. To může poskytnout cenné poznatky o spokojenosti zákazníků a potenciálních problémech.
  • Upozornění v reálném čase : Nastavte si upozornění, abyste dostávali upozornění, kdykoli dojde k výraznému nárůstu zmínek o značce nebo negativního sentimentu, abyste mohli rychle reagovat na vznikající problémy nebo využít pozitivní trendy.
  • Zasnoubení : Smart Inbox společnosti Sprout vám umožňuje prohlížet a reagovat na zmínky o značce přímo na platformě. To je zásadní pro komunikaci se zákazníky, řešení problémů a budování vztahů – také to eliminuje potřebu nativní reakce a přepínání mezi více sítěmi.
  • Reporting a analytika : Použijte nástroje Reporting společnosti Sprout ke sledování trendů ve zmínkách o značce v průběhu času, zjišťování vrcholných časů konverzace a měření dopadu vašeho úsilí o zapojení. Tato data mohou informovat vaši strategii sociálních médií a pomoci vám činit rozhodnutí na základě dat.
  • Analýza konkurence : Sledujte zmínky o vašich konkurentech, abyste získali přehled o jejich strategiích, náladě zákazníků a postavení na trhu. Identifikujte příležitosti, jak odlišit svou značku, vyplnit mezery a zlepšit svou nabídku.

Díky kombinaci ručního sledování s automatickými nástroji můžete bedlivě sledovat zmínky o značce napříč kanály, takže budete vždy v souladu s trhem a potřebami a očekáváními vašich zákazníků.

Tipy pro sledování a zvyšování počtu zmínek o značce

Sledování zmínek o značce je klíčovou součástí měření úspěšnosti vašeho marketingového úsilí a odhalování cenných poznatků o preferencích a chování zákazníků. Chcete-li sledovat a zvyšovat zmínky o značce, zvažte implementaci těchto tipů:

  • Pravidelně sledujte platformy, kde je vaše publikum nejaktivnější: Pozorně sledujte stránky s recenzemi na sociálních sítích, fóra a blogy specifické pro dané odvětví, kde se vaše cílové publikum pravděpodobně zapojí a bude diskutovat o tématech souvisejících s vaší značkou.
  • Používejte nástroje sociálního naslouchání: Automatizujte sledování zmínky o značce pomocí nástrojů pro sociální poslech, jako je Sprout. Tyto robustní nástroje nabízejí komplexní monitorování a analýzy. Můžete získávat data v reálném čase, filtrovat zmínky podle sentimentu a sledovat klíčová slova a hashtagy, abyste získali více informací o digitální stopě vaší značky a zákaznických interakcích.
  • Podporujte obsah vytvářený uživateli: Povzbuďte své zákazníky a sledující, aby aktivně sdíleli své zkušenosti, recenze a názory na vaši značku propagací obsah vytvářený uživateli (UGC) kampaně. UGC zvyšuje zmínky o značce a zároveň buduje důvěryhodnost a komunitu s vaší cílovou skupinou. Zvažte uspořádání soutěže , dárky nebo výzvy, které mají zákazníky motivovat ke sdílení jejich UGC a rozšířit dosah vaší značky.
  • Zapojte své publikum : Na zmínky o značce reagujte rychle a promyšleně. Interakce s publikem ukazuje, že si ceníte jejich názorů – ať už jsou pozitivní nebo negativní – a podporujete vztahy se zákazníky.
  • Spolupracujte s influencery a lídry v oboru: Vytvářejte partnerství s odborníky v oboru, vůdci, novináři a mediálními profesionály, abyste zvýšili zmínky o své značce a rozšířili svůj dosah. Spolupracujte s influencery, kteří sdílejí hodnoty vaší značky a cílové publikum, a vytvářejte sponzorované příspěvky, recenze nebo ukázky produktů, které předvedou výhody vaší značky a povzbudí jejich sledující, aby se zapojili.
  • Optimalizujte svůj web a vytvořte obsah pro vyhledávače: Ujistěte se, že jsou vaše webové stránky optimalizovány pro vyhledávače tím, že zahrnete relevantní klíčová slova, aktualizujete meta tagy a popisy a vytvoříte poutavý obsah, který osloví vaše publikum. Když zvýšíte své hodnocení ve vyhledávačích, je pravděpodobnější, že vaše značka bude zmíněna v online konverzacích, článcích a příspěvcích na blogu ostatních. Vytvářejte blogy a obsah sociálních médií o příběhu, produktech a službách vaší značky, abyste zvýšili povědomí a poskytli hodnotu svému cílovému publiku.

Použijte zmínky o značce k prokázání návratnosti investic do sociálních sítí

Sledováním zmínek o značce můžete získat okamžitou zpětnou vazbu o vnímání zákazníků a trendech na trhu. Ať už používáte manuální nebo automatizované sledování zmínky o značce, proaktivní přístup vám umožní rychle se přizpůsobit požadavkům trhu, zvýšit spokojenost zákazníků a podpořit růst výnosů. Podívejte se na naše návratnost investic do sociálního naslouchání průvodce, který vám pomůže dále maximalizovat vaše investice do marketingu na sociálních sítích.

Sdílej Se Svými Přáteli: