Když Amazon vytvořil Vyhodil —Osobní asistent AI, který se stal základem v domácnostech - veřejnost se o to nepokoušela. Čelili zdlouhavým vnitřním debatám o jeho přitažlivosti na trhu a začal stavět bez jakéhokoli produktu svého druhu na trhu, s nímž by se mohl srovnávat. Ale jeho růst na produkt v hodnotě miliard dolarů a jeden z největších hitů značky v historii hardwaru mluví sám za sebe.





Pro značky, které nejsou Amazonem (nebo nemají přístup k laboratoři výzkumu a vývoje s neomezenými prostředky a zdroji), existuje jednodušší způsob předpovídání budoucnosti: sociální média. Dívat se na sociální síť je jako dívat se do křišťálové koule. Má odpovědi. Obsahuje jedny z nejlepších vodítek k tomu, jak bude vypadat budoucnost. Pokud to necháte, usnadní vám to práci obchodníka.



Vedoucí společnosti na trhu vědí, že někdy musíte lidem ukázat, co chtějí, než vůbec vědí, že to chtějí. A navigovat v neznámém znamená vyvinout se k modelu první v sociální oblasti. Nejen v rámci našich vlastních marketingových týmů, ale v každém oddělení. Proč? Protože celá zkušenost zákazníka začíná a končí sociální sítí.




bible číslo 5

Od chvíle, kdy někdo začne zkoumat značku, až po návštěvu webových stránek dané značky, aby pochopil jejich perspektivu, až po to, kdy se konečně stane zákazníkem a sdílí své zkušenosti se značkou - na sociální síti se děje každý krok. I když je zákazník naštvaný a odchází, první místo, kam jde naříkat, je sociální.

Jak mohou lídři na trhu zůstat o krok napřed a budovat produkty a služby pro potřeby, které si jejich publikum ještě musí uvědomit? Jde o sociální naslouchání, predikci trendů a Zákaznická zkušenost .

Musíte poslouchat, abyste porušili pravidla

'Kdybych se zeptal lidí, co chtějí, řekli by rychlejší koně.'



Nejslavnější rčení Henryho Forda téměř zní, jako by poslech publika nebyl odpovědí. Ale na co se dostane, je to, že pro inovace se nemůžete spolehnout na to, co vám lidé řeknou, že si myslí, že to potřebují. Musíte se ponořit hlouběji, abyste pochopili, o co ve skutečnosti žádají.




anděl číslo 841

Při vedení marketingového týmu na Envoy mě inspirovala kniha s názvem Není zřejmé: Jak předvídat trendy a vyhrát budoucnost . Dozvěděl jsem se, že jedním z nejmocnějších způsobů, jak můžeme do své práce vnést lekce autora Rohita Bhargavy, je využít naši pozici hlasu zákazníka. A ano, můžeme to udělat všemi tradičními prostředky - focus groups, průzkumy atd. - ale to, co dělají nejlepší marketéři, je pronikání do největší focus group na světě: sociální média .

Díky poslechu v sociální síti můžete zadat a prozkoumat tolik různých klíčových slov, která vám společně umožní proniknout do těch skutečných, nezatížených konverzací a sentimentů. I když to, co lidé říkají na sociálních sítích, není vždy přesným zrcadlem jejich chování, celkový pohled vám může poskytnout autentický pohled na vaši zákaznickou základnu.



Mým největším stánkem z knihy Bhargavy je umění a věda o určování trendů prostřednictvím zkoumání průmyslových odvětví, která se od sebe navzájem značně liší, a mapování zjevných souvislostí, aby bylo možné předvídat trendy.



Naším cílem ve společnosti Envoy bylo stát se myšlenkovým lídrem v oblasti HR technologií a imigrace. Bylo to použití taktiky Bhargavy při brainstormingu - přijetí myšlení „ano“ a podpora sdílení, nikoliv kritiky, aby se soustředila naše energie a zachytila ​​se široká šíře nápadů - to bylo tak zásadní při vytváření naší další velké obsahové kampaně. Když jsme všechno položili na stůl, zmapovali jsme, odkud bude ta hlavní část obsahu pocházet. Jasně jsme viděli vlákna mezi současnými trendy a naším myšlenkovým vůdcovským postojem, oblastmi, do kterých bychom se mohli odlišit od všeho jiného.



Proces potvrdil, že jsme na správné cestě. Použitím některých poznatků, které odhalíte prostřednictvím sociálního naslouchání, abyste informovali své úsilí, můžete skutečně utvářet trendy na svém vlastním trhu.

Inovace se zaměřením na zákaznickou zkušenost

Nyní, když máte herní plán, je čas zaměřit se na zákazníka.


911 dvojče plamen význam

Za posledních 10 let se zkušenost zákazníků změnila z módního slova na oblast zaměření, která má pro obchodníky velkou váhu. Jsme první, kdo se setkal se zákazníky. Pěstujeme komunitu, která je uvádí na jejich cestě k produktu. Budujeme věrnost, aby z nich byli celoživotní fanoušci.

Silný vztah mezi značkou a jejími spotřebiteli může společnosti pomoci udržet si podnikání i prostřednictvím svolávání produktů nebo veřejných chyb. Ve skutečnosti, když značky rozvíjejí historii transparentnosti, téměř devět z 10 lidí je pravděpodobnější, že jim po špatných zkušenostech dají druhou šanci, a 85% se jich s největší pravděpodobností udrží během krizí.

Jakkoli to je, mluvit o marketingových pracovnících, kteří skutečně vlastní zákaznickou zkušenost, připadá jako retní služba. Nikomu se to nedaří výjimečně dobře. Obchodníci se stále učí o aktivaci sociální síly, aby poskytli světový zážitek, po kterém tolik lidí touží. A proto je tvrdý posun v tom, aby celá organizace přemýšlela nejprve o společnosti. Nikdo nesouhlasí s tím, že je to logický krok. Implementace však vyžaduje změnu myšlení a buy-in.

Změna je pro podnikání těžká. Ale co je těžší, brání vašemu podnikání v inovaci a růstu. Velké společnosti selhávají rychleji než kdykoli předtím a často je to kvůli neslyšení jejich publika a inovacím.

Blockbuster byl název domácnosti a na svém vrcholu v roce 2004. Přežili změnu z VHS na DVD, přesto se jim nepodařilo inovovat na trh, který umožňoval dodání (nemluvě o streamování).

Maloobchod s videem usoudil, že jejich kamenné obchody stačily k uspokojení zákazníků, místo aby poslouchaly rostoucí poptávku spotřebitelů kolem dodávek a bezprostřednost streamování. Toto odešlo Netflix prostor, kam se vrhnout, účinně ukončit podnikání Blockbusteru a změnit trh.

Splnili poptávku, poté se zaměřili na a zákazníkem posedlá zkušenost vést trh. S využitím dat Netflixu k předpovídání a personalizaci sledování, stejně jako s využitím jeho redakčního oddělení pro sociální a značky jako nástroje pro vzdělávání a udržování jejich show a filmů v popkultuře, vytvořili průkopník přímého, vzájemně výhodného vztahu s spotřebitelé, kteří podporují inovace a dlouhověkost.

Jaký krok uděláte dál?

Jako obchodní funkce je marketing často zrcadlem organizace. Nejen, že marketing odráží to, jak si vedete jako firma, ale i to, co od vás zákazníci potřebují. Bez aktivního úsilí však nemůžeme být hlasem zákazníka. Nemůžeme posílit spokojenost zákazníků, aniž bychom předpovídali trendy.


1221 znamená anděl

Předvídání toho, co spotřebitelé chtějí, než sami vědí, co chtějí, nutí značky myslet mimo krabici a dívat se za hranice našich vlastních průmyslových odvětví a konkurence. Podívat se na tangenciální průmyslová odvětví a podniky, které mohou informovat o tom, co lidé chtějí dále.

Tolik různých aspektů vašeho podnikání se začne měnit, až budete moci předstihnout prognózu.

Sdílej Se Svými Přáteli: