V sociálně vzdáleném roce byly podniky na vlastní oči svědky toho, jak zásadní roli hrají sociální média při spojování značek se svými zákazníky. U některých značek byl rok 2020 zaměřen na zkoušení nových věcí v sociální oblasti, zatímco jiné upřednostňovaly zapojení komunit, které již vybudovaly.



Tento rok také potvrdil, jak důležití jsou marketingoví pracovníci sociálních médií - a mnoho klobouků, které se od nich očekává. Když nevytvářejí obsah ani nespravují komunity, sociální marketéři sloužit jako první linie obrany značky proti trolům a kritikům, když značky udělají chybu.



Pro mnoho sociálních marketérů byl rok 2020 naplněn vyhořet a stres. Ale bylo také naplněno cenné poznatky obchodníci se mohou uplatnit ve svých budoucích strategiích. Rok 2020 především posílil důležitost marketingu sociálních médií pro úspěch organizace. Od stávání se nedílnou součástí marketingových týmů po získání uznání, které si od svých kolegů zaslouží, je zde devět předpovědí toho, co má rok 2021 připravený pro sociální marketing.

1. Přijmete strategičtější roli

Bez sociálních médií by se značky v roce 2020 snažily zůstat ve spojení se svým publikem. Jenn Crim „Manažer marketingu sociálních médií v Opry Entertainment Group je přesvědčen, že sociální média a osoby odpovědné za ně se stanou pro značky jednoznačnou nezbytností.

„Vidím, že role manažera sociálních médií se v roce 2021 stává naprosto zásadní. Naše práce byla vždy vystavena na veřejnosti, ale v roce, kdy se sociální síť stala hlavní linií komunikace mnoha společností se svými zákazníky a publikem, mají manažeři sociálních médií přešel z bytí v místnosti k těm, kteří vedli pokoj. Pokud nedáte svému manažerovi sociálních médií oprávnění a vybavíte ho znalostmi a nástroji, které vám umožní nejlépe komunikovat s publikem a důvěřovat mu, čeká vás hrubé probuzení. “

2. Najdete nové příležitosti k růstu

Jelikož se lídři nadále učí o sociálních médiích, mohou sociální marketingoví pracovníci trávit méně času vysvětlováním toho, co dělají, a více času rozšiřováním svých strategií a kariéry. Jayde Powell „Vedoucí sociální a komunitní společnosti Sunwink se domnívá, že to povede k větší jasnosti rolí a rozšíření kariérního postupu obchodníka se sociálními médii.



„Role manažera sociálních médií je velmi nejednoznačná a podle mých zkušeností byla u každé společnosti definována odlišně. Marketingoví lídři se stále učí o dovednostech a požadavcích nezbytných k najímání talentů na sociální média. Značky nyní vidí hodnotu organického i placeného marketingu v sociálních médiích, což znamená, že se najímá více talentů. Nadějí do budoucna je, že pro obchodníky v sociálních médiích bude existovat jasněji definovaná kariérní cesta. “

3. Budete experimentovat s hlasem své značky

Jsou pryč časy tvrdého marketingu. Vzhledem k tomu, že značky nadále přijímají lidštější přístup k sociálnímu prostředí, očekávejte, že se příležitostnost projeví v jejich hlasu i v sociální oblasti. Lindsay Bruce Marketingový manažer SMB na Twitteru předpokládá, že budoucnost marketingu na sociálních médiích bude zahrnovat více experimentů ohledně toho, jak se značky spojují s jejich publikem.

'Za posledních 18 měsíců jsem viděl, jak se stále více značek opírá o neformální lidský hlas značky na sociálních sítích - zejména na Twitteru.' Myslím, že to bude i nadále pokračovat, a díky tomu bude vývoj hlasu značky ještě důležitější součástí role manažera sociálních médií. Protože značky nechávají za sebou známý plán tradičního „marketingového projevu“, budou potřebovat pomoc s experimentováním a vývojem nových způsobů propojení. “

4. Získáte uznání, které si zasloužíte

Sociální přítomnost značky není ničím bez mozků a kreativity lidí pracujících v zákulisí. Calum Shanlin , Senior Producer ve společnosti CBC, je přesvědčen, že budoucnost sociálních médií bude zahrnovat rozpoznávání lidí za klávesnicí.

„Moje naděje do roku 2021 je, že manažeři sociálních médií začnou na pracovišti získávat respekt, který si zaslouží. Všichni víme, že je to obrovské množství práce a že SMM hraje tolik různých rolí, ale mám pocit, že se lépe seznámíme se samotnými manažery a lidé zase chápou, kolik toho do toho jde. Uvědomuji si, jaké štěstí mám ve své současné pozici, že se cítím řádně oceňován a naprosto důvěryhodný svými šéfy, a jen doufám, že se brzy bude cítit stále více a více manažerů sociálních médií. “

5. Při každé interakci se zákazníkem upřednostníte přístupnost

Každá interakce se zákazníkem je cenná - dokonce i ta, která se může cítit jednostranně. Adrian Molina , manažer marketingu značky Aviation Gin, sdílí, jak i malé vztahy s fanoušky procházejí dlouhou cestou při budování loajální komunity.

'Plně věřím, že trend' přístupných parazociálních vztahů '(který jsem si právě vymyslel) bude pokračovat až do roku 2021 a dále. Parasociální vztahy odkazují na jednostranný obdiv, který lidé mohou mít k celebritám nebo mediálním osobnostem na základě jejich vertikál, jako je televize, podcasty nebo YouTube. Značky a marketingoví pracovníci na sociálních sítích nejsou nutně velkými celebritami a daří se nám ze zapojení, které nakonec povede k našemu produktu a službě. Takže „přístupné parazociální vztahy“ jsou tam, kde je příležitost. “

6. Značky a zákazníky budete udržovat na stejné stránce

Někdy se může zdát, že značky a jejich spotřebitelé fungují ve dvou zcela oddělených rovinách. Brianna Foster , manažer sociálních médií v Pinterestu, předpovídá, že budoucnost marketingu sociálních médií bude zahrnovat přiblížení značek jejich publiku.

„Úkolem manažera sociálních médií bude vždy zastupovat digitální osobnost značky. V roce 2021 bude mít tato role silnější důraz. Viděli jsme, jak se značky potýkají s odpovědností, když se dostaly na sociální síť, aby reagovaly na dění ve světě, a viděli jsme, že nestačí jen něco „říct“. K zálohování svých prohlášení jste potřebovali akci. Manažeři sociálních médií mohou pomoci překlenout propast mezi značkou a publikem na osobní úrovni. Budou muset poslouchat své publikum a zůstat na vrcholu sociálního klimatu kolem aktuálního dění. “

7. Zapojíte se do konverzací hned od začátku

Běžná frustrace pro sociální marketéry je vynechána z plánovacích fází marketingových kampaní nebo rozhodnutí společnosti, poté je požádána o vytvoření sociálního plánu na poslední chvíli. Christina Garnett , Senior Insights Strategist ve společnosti VIZIT, věří, že se to v novém roce změní.

'Letos proběhlo mnoho upřímných rozhovorů o práci manažerů sociálních médií a souvisejícím stresu.' Doufám, že v roce 2021 uvidíme větší respekt a uznání těchto rolí a sociálních médií obecně. S takovým zvýšeným důrazem na sociální v letošním roce doufám, že více značek zahrne manažera sociálních médií do větších marketingových rozhovorů a jejich integraci do části více kampaní, místo aby to bylo jen jako nápad. “

8. Získáte buy-in, který potřebujete k úspěchu

V minulosti mohly značky váhat s nalitím peněz a zdrojů do marketingu na sociálních médiích. Nyní, vyzbrojení lepším porozuměním dopadu, který může mít společnost na podnikání, se nedivte, pokud značky investují více do sociálních sítí a do těch, kteří to spravují. Brianne Fleming , Instruktor marketingu na Floridské univerzitě, vysvětluje svou předpověď dále.

„V pandemii překlenula sociální média sociálně vzdálenou propast mezi společnostmi a jejich zákazníky. Bylo to lepidlo, které drželo toto spojení pohromadě, což zdůraznilo význam sociálních médií jako pole. Vidím více značek, které investují do manažerů sociálních médií a chápou jejich dopad na loajalitu značky. “

9. Vybudujete značku, kterou zákazníci milují

Jen málo lidí skutečně rozumí vašim zákazníkům, jako je manažer sociálních médií. Sociální marketingoví pracovníci často prvním kontaktním bodem se spotřebiteli slyší na vlastní kůži, co zákazníci na vaší značce milují a nenávidí. Pat Timmons , Associate pro sociální média ve společnosti Drift, očekává, že obchodníci se sociálními médii budou tuto roli hrát i v roce 2021.

„Hodnota role sociálních médií je v celé společnosti hmatatelná na tolika úrovních. Denně komunikujeme se zákazníky, slyšíme, co říkají o nás a dalších značkách, jsme přítomni na celé cestě zákazníka. V roce 2021 by naším cílem mělo být vyprávět tento příběh našim týmům a našemu vedení. “

Připravte se na budoucnost sociálních médií

Je těžké popřít, do jaké míry rok 2020 posílil význam obchodníků se sociálními médii a hodnotu sociálních médií značky. A mnoho sociálních marketérů si konečně získává respekt a uznání, které si od zbytku organizace zaslouží.

Jak se rok 2021 nadále odvíjí, nebuďte překvapeni, když uvidíte roli sociálních marketingových pracovníků a pole sociálního marketingu se bude i nadále vyvíjet. Ať už jde o přiblížení značek jejich zákazníkům nebo o rozvoj nových způsobů interakce s publikem, příležitosti pro budoucnost marketingu na sociálních médiích jsou nekonečné.

Pokud jste připraveni povýšit svou sociální strategii v novém roce, stáhněte si tento list a začněte se dnes spojovat se svým publikem.

Sdílej Se Svými Přáteli: