Vaše firma může přestat používat funkci Facebooku, která má 1,2 miliardy uživatelů měsíčně ?



Význam čísla 800 andělů

Pokud pociťujete jakékoli váhání s odpovědí, může být čas začít zkoumat příležitosti s Facebook Messenger pro firmy.



V minulosti byl Facebook Messenger jen způsob, jak chatovat s přáteli nebo zůstat v kontaktu s příbuznými. Nyní může být Facebook Messenger jedním z nejsilnějších online nástrojů pro přítomnost značky a zapojení zákazníků. Průzkum Nielsen ukázal, že zasílání zpráv je druhý nejpopulárnější způsob komunikace pro zákazníky při interakci se značkami.

Se zákazníky, kteří o tom zasílají miliarda zpráv podnikům každý měsíc , nemůžete přijít o cenné příležitosti komunikovat a spojit se se svým cílovým publikem. Pojďme se podívat na to, jak se Facebook Messenger pro firmy vyvinul a na způsoby, jak tyto funkce využít.

Proč je Facebook Messenger pro firmy v roce 2018 absolutně nutností

Facebook Messenger se změnil a přiznejme si to, funkce založená na chatu je nyní součástí marketingové strategie mnoha značek. Bože, jak se časy změnily. Ale už roky víme, že nejlepší marketingové plány zahrnují spojení s vaším publikem a to tam, kde jsou.

Zatímco Facebook nabízí možnost zaplatit za zobrazení reklam a bannerů, aby zvýšil svůj dosah, stále více důkazů naznačuje, že lidi unavuje vidět nadměrná reklama ve zdrojích sociálních médií. Pokud máte obavy z přesycených sítí, musíte věnovat pozornost jinde.

Dobrou zprávou je, že používání služby Facebook Messenger pro firmy může nabídnout alternativní způsob, jak zaujmout publikum, získat věrnost a zvýšit svůj sociální dosah. Je důležité znát Facebook Messenger.



Facebook Messenger vám také umožňuje navázat silnější a osobnější spojení se svými zákazníky. Jelikož je zákaznická zkušenost jedním z primárních rozdílů, do kterých značky vstupují, má smysl dát vašim následovníkům interakce, které hledají.

Facebook Messenger pro společnosti a povědomí o značce

V minulosti nebyl Facebook Messenger pro firmy považován za životaschopný zdroj pro interakci se zákazníky. Značky viděly větší hodnotu v jednotlivých interakcích v sítích, jako je Twitter. A i když je to pro vás stále užitečná a kritická taktika strategie sociálních médií , mnozí prostě nevěděli, jak ovládat sílu Facebook Messenger.

Facebook si to uvědomil a začal implementovat změny. Facebook Messenger 2.0 nyní přichází s funkcí zvanou Discover, která zákazníkům pomáhá dozvědět se více o jakémkoli podnikání, zahájit konverzaci nebo domluvit schůzku.



Abychom to posunuli ještě dále, zde na HASHTAGS jsme uvedli nový Chatboti dělají Facebook Messenger . Naši roboti Messenger pomáhají doručovat přizpůsobený obsah uživatelům při automatizaci opakujících se úkolů. Nesnažíme se dostat lidi z interakce se zákazníky. Místo toho jsme chytřejší ohledně automatizace Facebooku, aby se značky mohly rozšiřovat a vytvářet jedinečné interakce se svými zákazníky.

Boti pro Facebook Messenger jsou jistě jednou z nejdůležitějších funkcí, které značky mohou použít k okamžitému snížení únavných úkolů. Nevěříte nám? Zaregistrujte se na ukázku a podívejte se, jak můžeme pomoci vašemu podnikání vzkvétat.

Facebook Messenger a spokojenost zákazníků

Dnešní zákazníci neradi používají telefon k poskytování služeb zákazníkům. Zatímco telefonujete, je obtížné provádět více úkolů najednou, takže máte pocit, že ztrácíte důležitý čas. Čekání na e-mail může být bolestně časově náročné a online formuláře jsou velmi frustrující. Proto Facebook usnadnil značkám snadnější interakci se svými zákazníky prostřednictvím chatbotů a rozšíření chatu.

V prostředí, kde se počet zpráv na sociálních médiích vyžadujících reakci značky zvýšil o 18% mezi lety 2015 a 2016 , schopnost vstoupit do asistence AI by mohla změnit vaše podnikání.

Například s tecnologia Sprout Bot Builder , zjistili jsme, že většina společností používala své chatovací roboty na Twitteru k automatizaci úkolů, které by jinak agentovi zabraly drahocenný čas, například odpovídání na časté dotazy nebo vyplňování objednávek. Facebook Messenger nyní podporuje stejné typy využití a zvyšuje produktivitu značky na sociálních kanálech.

Se správnou technologií a pomocí funkcí chatbotů na Facebooku, jako jsou „Inteligentní odpovědi“ a „Automatická odpověď“, mohou společnosti poskytovat svým zákazníkům zákaznický servis na sociální síti, na který zákazník čekal, aniž by utrácel čas a peníze navíc na školení bezpočet nových agentů.

Jednoduše řečeno, získáte více příležitostí ke konverzi za nižší cenu.

Facebook Messenger a správa komunikace

Když už mluvíme o zvýšení spokojenosti zákazníků, pokud chcete potěšit své následovníky, musíte být schopni rychle odpovědět na otázky. Chatboti opět pomáhají s automatickými odpověďmi, ale organizace může být důvodem úspěchu vaší správy komunikace. Použití jediného kompletního řešení pro všechny vaše kanály na Facebooku, Twitteru, Instagramu nebo LinkedIn může změnit.

To poskytuje značkám jednoduché řešení pro centralizovanou komunikaci u každé nemovitosti ovládané Facebookem, kromě jejích dalších hlavních sociálních kanálů. Jelikož je vše připojeno na stejném místě, nemusíte si dělat starosti s přepínáním mezi službami a náhodným necháním něčeho bez povšimnutí. Výsledkem je nakonec rychlejší doba odezvy a lepší zkušenosti zákazníků.

Práce v jedné inteligentní doručené poště také poskytuje komunikační kontext. Během hovoru máte velmi málo předchozích znalostí o zákazníkovi, ale při připojení prostřednictvím sociální sítě vstoupíte do bohaté spotřebitelské databáze. Je potřeba několik kliknutí, abyste svým zákazníkům mohli poskytovat personalizovanější služby.

Facebook Messenger a AI

Už jsme hovořili o síle chatbotů na Facebooku Messenger, ale sociální síť zašla ještě dále v řešeních umělé inteligence (AI). Ve skutečnosti Facebook nedávno oznámil svůj vlastní AI osobní asistent jménem M . Tato funkce pomáhá navrhovat určité konverzace s Facebook Messenger, pamatovat si důležitá narozeniny nebo dokonce doporučit vzít Uber, když někam odcházíte.

Některé podniky již začaly vytvářet své značky integrací s M. Například pokud do Messengeru napíšete „recept“, obdržíte sbírku receptů přímo z Food Network k analýze ve spodním rohu obrazovky. Podobná partnerství se očekávají v průběhu roku 2018.

Toto je základní vrstva AI, kterou Facebook začal přinášet do svých obchodních služeb. I když je mozek AI stále relativně omezený typem návrhů, které může nabídnout, měl by se v budoucnu stát 100% systémem AI.

Facebook Messenger a posílení postavení zákazníků

Pokud Facebook chatbots nebo M něco dokážou, je to, že poskytování značkám lepším způsobům spojení se zákazníky má vysokou prioritu. Existuje přibližně 100 000 chatbotů používá se na Facebooku Messenger a toto číslo jen roste.

V raných dobách byli Facebookoví roboti sužováni problémy a mnoho z nich stále trpí nedostatečnou schopností zadávat objednávky nebo řešit problémy se zákazníky. Proto je důležité používat správnou botovací platformu, pokud chcete svým zákazníkům poskytnout zkušenost, které mohou věřit.

I když k vývoji své automatizační strategie používáte systém jako Sprout, je důležité si uvědomit, že vaši zákazníci možná budou chtít své konverzace stále rozšiřovat. Být přítomný je stále zásadní pro každou sociální strategii, ale nikdy mu nebude překážet pomoc s nejnáročnějšími úkoly.

anděl číslo 311 význam

Facebook Messenger a vylepšení příjmů

Facebook Messenger se nedávno rozšířil na tradiční marketingová řešení pro zákazníky. V červenci 2017 byla značka představena obrázkové reklamy pro Messenger , což značkám umožňuje posílat kupóny, bannerové reklamy a další v jediném okamžiku.

Aktualizace aplikace Messenger také poskytují příležitosti k vytvoření nových příjmů pro vaši značku. Například Uber, průkopník v používání služby Facebook Messenger, vytvořil pro své zákazníky přímý kanál volání probíhá prostřednictvím aplikace .

Podobně KLM (nizozemská letecká společnost) používá Facebook Messenger k poskytování důležitých úkolů zákazníkům. KLM nabízí funkce, jako jsou potvrzení rezervace, cestovní informace nebo dokonce palubní lístky. To znamená, že každý zákazník získá lepší online zážitek.

V roce 2018 může být Facebook Messenger novým způsobem, jak oslovit lidi a podpořit prodej. Přemýšlejte o tom, aniž byste se museli zcela spoléhat na placené reklamy. Pomocí chatbotů zefektivníte dostupné zážitky.

Využíváte plný potenciál služby Facebook Messenger?

Jako aplikace, která osloví miliardu lidí, má Facebook Messenger co nabídnout rostoucím společnostem. Nejen, že tento systém můžete použít k získání většího povědomí, ale také můžete poskytnout silnější zákaznické zkušenosti. Pro jeho následovníky to jen zvyšuje loajalitu značky.

Zatímco sociální média jsou preferovanou platformou pro zákaznický servis, teprve nedávno začaly společnosti využívat správné zdroje. To pomáhá správně sloužit publiku, aniž byste museli rozbít prasátko. Prozkoumejte, jak mohou aktualizace Facebooku a nástroje Sprout Bot Builder pomoci vaší firmě uspět v roce 2018.

Sdílej Se Svými Přáteli: