Při navrhování strategie sociálních médií pro globální značku je třeba vzít v úvahu mnoho věcí. Měli byste si založit nový profil pro každou zemi a vybudovat si svoji přítomnost od nuly? Nebo by bylo jednodušší spravovat globální účet?



Tato příručka je rozdělena do dvou částí:



  • Plánování : Přemýšlejte o své značce a strategii, kterou chcete přijmout
  • Provedení : Nyní, když máte své plánování hotové, jak ho provedete?

Tipy pro plánování vaší globální strategie sociálních médií

Správa globální značky nemusí být logickou noční můrou. S určitým plánováním dopředu, spoustou dokumentace a všemi na stejné stránce budete za chvilku marketingovat ve více zemích. Nejprve se zaměřte na dokumentaci své strategie a ujistěte se, že máte připravené základní informace. Pokud potřebujete začít od nuly, podívejte se náš průvodce zde .

Zkontrolujte své zprávy

Než se dokonce rozšíříte do nových zemí nebo na ně zacílíte, musíte provést kontrolu značky u svých aktiv a frází. To znamená podívat se na název vaší společnosti, logo a dokonce i barvy, abyste zjistili, zda neexistují nějaké kulturní bariéry. Barva v jedné zemi nemusí být v jiné zemi tak přitažlivá.

Pokud jde o hodnoty vaší značky a slogany, přeložte je do mateřského jazyka a poraďte se s místním odborníkem, abyste zjistili, zda je třeba některou z nich změnit. Někdy stačí jen malá změna ve formulaci.

Další sada frází, na které se musíte zaměřit, je vlastní slovník vaší značky. Možná budete muset upravit svou angličtinu, aby vyhovovala rodilým mluvčím. Existují nějaké současné výrazy, které používáte, které by mohly lidi zmást? Zahrnujete odkazy na popkulturu, ke kterým nemá přístup každý? Nejjednodušší úpravy je zkrátit věty a zkontrolovat úrovně čtení. Dlouhé a složené věty jsou pro každého obtížné. Chcete, aby vaše zprávy byly co nejjasnější.

Lay’s Walkers Potato Crisps ve Velké Británii získala v roce 1989. Poté ji rebrandovali do Layových barev, ale pro věrnost značce si nechali jméno Walkers. Ti dva udržují oddělené účty sociálních médií pro své příslušné regionální publikum.

Upravte svoji strategii

Použijte svou aktuální strategii jako plán pro jiné země, jazyky a kultury. Pokud pro ně plánujete silnou přítomnost nebo pro ně máte samostatný účet, zaslouží si každý svůj vlastní přístup. Zní to jako hodně práce, ale z dlouhodobého hlediska se to vyplatí.

Udělejte si čas na průzkum kulturních akcí, tabu a marketingových přístupů. Naslouchání je vaše nejlepší počáteční strategie. Sledujte, co dělají ostatní v dané zemi nebo jazyce a jak lidé reagují. Například Twitter nemusí být v některých zemích vybranými sociálními médii. V Číně je Weibo jednou z nejpopulárnějších sítí a pro komunikaci by vyžadoval někoho, kdo o něm má dostatečné znalosti.

Když se rozhodnete přidat do svého týmu, použijte rodilé mluvčí a místní odborníky, zejména pokud vaše strategie závisí na připojení k vašemu publiku.

Nakonec prozkoumejte místní zákony. S tím, jak politika GDPR vstoupí v Evropě v platnost v roce 2018, se mnoho značek zabývalo druhým pohledem na jejich oznámení o shromažďování údajů a ochraně osobních údajů. V závislosti na zemi, ve které působíte, vám zákony mohou zakazovat zveřejňování konkrétních typů obsahu.

Zvažte několik sociálních profilů

Pojďme to nejprve vyřešit: pro provozování úspěšné globální značky nepotřebujete více profilů. Možnost spouštět profily je přímo ovlivněna vaším rozpočtem. Pokud jste tým jednoho nebo dvou, může být výzvou více profilů. Ale pokud jste tým deseti, pak se to určitě nabízí více příležitostí pro správu.

Pokud máte malý tým a držíte se jednoho profilu, zkuste psát cílené zprávy podle místa.

vytvářet zprávy cílením na konkrétní místa pomocí Sprout

Na Facebooku povolte více jazyků, abyste mohli psát jeden příspěvek v různých jazycích. To zabrání tomu, abyste museli zveřejňovat stejný odkaz třikrát. Případně můžete své příspěvky zacílit na jiné publikum. Ve španělštině můžete umístění omezit na španělsky mluvící země.

Zobrazit tento příspěvek na Instagramu

Nesnívejte jen o místě na stupních vítězů. Sen o místě v historii. #prostě to udělej

Příspěvek sdílený uživatelem nike (@nike) 1. listopadu 2018 v 8:16 PDT

28 biblický význam

Pokud máte zdroje, přemýšlejte o tom, jak chcete své účty rozdělit. Větší společnosti, jako je Nike, se dělí podle zemí, produktů, cílového publika a dokonce i kampaní. Pokud je tak vaše společnost sladěna, můžete se také rozdělit podle jazyka.

Vytvořte synchronizaci globálního komunikačního týmu

Pečlivě si rozmyslete, jak chcete vybudovat svůj tým sociálních médií. Kdo bude co řešit? Na jaké kultury se specializují? Vytočí se do regionů, ze kterých Tweetují? To vše jsou důležité otázky, které je třeba zvážit.

Zároveň budete pravděpodobně stále mít produkty a pokyny, které platí globálně. Jak budete udržovat všechny aktuální a na stejné stránce? Použijte interní komunikační nástroj jako Bambus nebo Slack udržovat zaměstnance na správné cestě a vybírat obsah z celého světa.

Mít knihovnu aktiv je zásadní pro běh čistých a konzistentních propagačních akcí

Kromě celosvětové schůzky zahrňte snadno přístupnou knihovnu aktiv, jakou má Sprout. Díky této funkci můžete ukládat média a text pro konzistentnější používání značky ve všech svých účtech.

Struktura týmu pro optimální úspěch

Existuje mnoho způsobů, jak vložit tým sociálních médií do vaší společnosti. Fungují účty nezávisle? Bude nějaký dohled nad globální firemní kanceláří? Mají vedoucí týmů každé země nebo produktu vstup do globální strategie?

příklad struktury globálního týmu sociálního managementu

V Sprout's ebook zdarma při strukturování týmu sociálního podnikání pro podnikové společnosti je model pampelišky uváděn jako potenciální globální organizace. S tímto typem struktury mohou samostatné týmy víceméně fungovat samostatně s trochou dohledu. Tato struktura se však může také hodit k přílišné nezávislosti, což vede k ředění značky a matoucí komunikaci.

HASHTAGS přiřazuje schválení zprávy spoluhráčům

Chcete-li to vyřešit, najděte podnikový nástroj pro sociální média, který splývá s vaší interní komunikací a strukturou týmu. Podnikový model Sprout umožňuje vytváření skupin s více profily sociálních médií, oprávněními nastavenými na uživatelské úrovni a neomezeným vytvářením přehledů, abyste vždy věděli, jak si vaše značka vede.

Provádění vaší globální strategie

Po dokončení veškerého plánování a strategizace je čas provést vaši strategii. Ale jak? Doufejme, že plánování, které jste zavedli, zahrnovalo strukturu týmu a nástroj pro správu. Tady je několik tipů, které byste měli mít na paměti při provádění.

anděl číslo 911

Naplánujte v místních časových pásmech a místní zprávy

Vaše nejaktivnější publikum může být v USA, ale pokud si budujete publikum v Německu, budete jej muset zacílit ve správný čas. Pokud pracujete s jedním účtem, přidejte do svého rozvrhu příspěvků místní časy a zasílání zpráv.

Hyatt vede účet globální značky, který tweety mimo pokrytí ze všech svých míst po celém světě. Jejich jednotlivá místa budou Tweetovat v rodných jazycích a někdy v angličtině. Protože cestující pocházejí z celého světa, začlenění části angličtiny do jejich účtů má smysl.

Zůstaňte v kontaktu se zprávami a svátky

Největší výhodou správy ve stejném časovém pásmu, ve kterém je vaše publikum vzhůru, je to, že můžete sledovat aktuální zprávy. Jakékoli místní nejnovější zprávy mají šanci stát se globálním. Pokud to ale sledujete, jak se to přerušuje, vaše ostatní účty mají více času na to, aby to předběhly nebo dokonce pozastavily plán zveřejňování.

Prázdniny jsou také hlavním hlediskem pro globální značky. Například Den otců není globálně stejný den. Přát si šťastný den otců z vašeho globálního účtu nemusí mít smysl, pokud ho diváci neslaví ve stejný den. Místní sportovní událost by mohla vynutit přeplánování příspěvků jednoho účtu, zatímco velká událost, jako je mistrovství světa, by měla dopad na více účtů.

Některé emoce jsou stále globální

Emodži nemusí být vždy používány stejným způsobem přes hranice, ale některé emoce zůstávají stejné. Příběhy, které hovoří o překonávání výzev nebo vyvolávají prsten emocionální reakce silný v marketingu. Každý stále chce být součástí skupiny, takže vlivný marketing bude fungovat bez ohledu na to, kde jste. Jediný rozdíl by mohl spočívat v provedení.

Disneyho příběhy o překonávání protivenství překračují kulturní bariéry. Je to jeden z mnoha důvodů, proč si značka získala publikum tak dlouho.

Pokud máte omezený rozpočet, najděte příběhy, které zaujmou na emocionální úrovni. V tom mohou pomoci prvky vyprávění příběhů, jako je videografie a fotografie. Li 85% videí na Facebooku je sledováno bez zvuku , pak by tento typ obsahu už měl být na mysli.

Přihlaste se k analytice a strategii

Konečně, prohlížení vašich analytiků už nemusí být důležitější. Musíte se dívat nejen na jednotlivé úrovně účtu, ale také na globální, celkovou úroveň. Kolektivně dostává vaše značka jasnou zprávu?

HASHTAGS

Tady září zpráva skupiny Sprout. Zkombinujte všechny účty do jedné skupiny a vytáhněte analytickou zprávu. Nebo rozdělte skupiny podle regionů a podívejte se, jak si vedou vaše evropské účty v porovnání s těmi severoamerickými.

Tyto zprávy na vysoké úrovni poradí vaší strategii. Možná Twitter nebyl tak silný, jak jste čekali, že bude v Japonsku. Zaznamenání, jak aktivní je publikum s čísly, která ho podporují, vám umožní provést informovanou a strategickou změnu ve vašem zaměření.

Globální správa značky na sociálních médiích může být složitá. Ale se správnou strukturou týmu, plánem a komunikačním nástrojem se můžete připravit na úspěch.

Sdílej Se Svými Přáteli: