Hledáte náhradu za Salesforce Social Studio? Přišli jste na správné místo.



Minulý rok jsme oznámili naše globální partnerství se Salesforce a od té doby tvrdě pracujeme. Zákazníkům Salesforce usnadňujeme správu jejich plné přítomnosti na sociálních sítích a zároveň si zachováváme 360stupňový pohled na jejich zákazníka.



112 číslo význam

Se Sprout získáte intuitivní, přímočarou platformu navrženou tak, aby vám pomohla maximalizovat obchodní dopad ze sociálních sítí. Spojte to se závazkem vynikajícího zákaznického servisu a předem připravených integrací s nástroji, které máte rádi, a uvidíte, že je to jasná volba.

V tomto článku prozkoumáme hlavní důvody, proč se firmy rozhodly pro Sprout jako náhradu za Social Studio. Navíc sdílíme příběhy od značek, které po přechodu na Sprout dosahují chytřejšího a rychlejšího obchodního dopadu.

Co je Salesforce Social Studio?

Salesforce Social Studio je nástroj pro správu a poslech sociálních médií, který firmám poskytuje základní funkce pro správu jejich přítomnosti na sociálních sítích. Uživatelé mohou plánovat a sledovat příspěvky na různých platformách, včetně Facebooku, Twitteru, LinkedIn, YouTube, Instagramu a Pinterestu.

Snímek obrazovky Salesforce Social Studio's Engage interface.

Zdroj : Salesforce Ben

Social Studio bylo vybudováno prostřednictvím řady akvizic a od té doby je nabízeno jako řešení Salesforce Marketing Cloud jeho spuštění v roce 2014 . Mezi pozoruhodné funkce patří:



  • Publikovat , kde mohou uživatelé navrhovat, publikovat a propagovat obsah na sociálních profilech na Facebooku, Instagramu, Twitteru, LinkedIn, Youtube a Pinterestu. Stejně jako Sprout nabízí Social Studio schválení na sociálních sítích nástroje, které podporují pracovní postupy pro schvalování nebo odmítání příspěvků před publikováním.
  • Zapojit se , kde mohou uživatelé sledovat konverzace a reagovat na dotazy, komentáře a zmínky zákazníků v reálném čase. Rozhraní Engage je uspořádáno do sloupců, které poskytují konsolidované streamy aktivit sociálních médií na základě přizpůsobitelných kritérií filtrování. Pokud jste zákazníkem Sprout, můžete je porovnat Vlastní pohledy v Smart Inbox .
  • Analyzovat , která uživatelům umožňuje sledovat jejich pokrok směrem k cílům sociálních médií prostřednictvím funkcí pro vytváření přehledů a analýzy. Poslouchací nástroj Social Studio (nazývaný Workbenches) je nabízen jako součást Analyze.

Sociální studio nahrazující úspěšné příběhy

Chápeme to. Nikdo nevyskočí z postele a nepomyslí si: 'Už se nemůžu dočkat, až dnes implementuji zbrusu nový nástroj!' Identifikace a vyhodnocování softwarových možností může být hodně práce, ale je zásadní pro trvalý úspěch vašeho týmu.

anděl číslo 1023

Neberte nás za slovo. Zde jsou dvě značky, které přechodem na Sprout Social urychlily dopad sociálních sítí na své podnikání.

Casey's

Casey's — středozápadní a jižní americká hlavní surovina pro plyn, jídlo a další — má zarytou fanouškovskou základnu online i off-line. Aby vyhověl potřebám své prosperující online komunity, jejich sociální tým přešel z používání Social Studio na Sprout Social. Výsledky jsou stejně chutné jako občerstvení, které prodávají v obchodech.



Použitím integrace Sprout se službou Salesforce Service Cloud se Caseyho tým zlepšil Doba odezvy pro hosty, což snižuje o 90 %. Integrace poskytla centralizovaný způsob podpory zákazníků napříč sociálními sítěmi a optimalizovala jejich zkušenosti prostřednictvím inteligentního, automatizovaného vytváření případů a směrování.

Poprvé za zhruba pět let náš tým pro vztahy s hosty oznámil, že nemají žádné nevyřízené zprávy, na které by mohli odpovědět. Integrace služby Sprout Service Cloud je pro to velkým důvodem.

Tato zvýšená viditelnost přispěla nová úroveň spolupráce mezi Caseyho sociálním týmem a týmem pro vztahy s hosty. Dříve trvalo asi tři dny, než oba týmy odpověděly hostům online, protože bylo příliš obtížné přesně vědět, které zprávy byly zpracovány a kým.

Díky aplikaci Sprout dokázal Caseyho sociální tým a tým pro vztahy s hosty desetkrát zvýšit svou komunikaci. Nyní se oba týmy spoléhají na schopnosti Sprout Social v reálném čase, aby zajistily, že nikdy nezmeškají pauzu při poskytování vynikající péče o zákazníky.

Hudl

Jessie Koenig, správce systému výnosů ve společnosti Hudl, není žádným neznámým v komplikovaných integracích technologických zásobníků. Naštěstí bylo připojení Sprout k instanci Salesforce společnosti Hudl snadnou výhrou.

„[Sprout] byl velmi silný hned po vybalení z krabice. Mnoho dodavatelů tvrdí, že jejich produkty se integrují se Salesforce, ale vytvoření vlastní integrace vyžaduje extrémně těžký zásah od několika inženýrů. Integrace Sprout se Salesforce byla doslova plug-and-play, což je přesně to, co jsme hledali.“

Hudl pomáhá více než 200 000 týmům ve více než 40 sportech analyzovat a zdokonalovat jejich hru prostřednictvím technologie analýzy videa. Když nějaká otázka nebo problém brání sportovci v tom, aby mohl udělat pohyb, který mění hru, osloví @HudlSupport na Twitteru.

„Náš tým zákaznické podpory může potřebovat denně vyřídit 1 000 až 2 000 žádostí o podporu – především telefonicky, e-mailem nebo Twitterem,“ říká Koenig.

357 andělské číslo
Můj tip pro každého, kdo přechází ze Social Studio na Sprout Social, je připravit se na skvělá data přicházející do Salesforce. Vaše případy také projdou vaším systémem mnohem lépe.

Po přechodu ze Salesforce Social Studio na Sprout byl tým Hudl schopen používat předdefinované funkce a vlastní nástroje ke zefektivnění pracovních postupů a zlepšení zákaznických výsledků. Nejlepší ze všeho je jejich Salesforce CRM systém nyní obsahuje skutečný 360stupňový pohled na zákazníka obohacený o sociální data ze Sprout.

Proč je Sprout nejlepší alternativou pro Salesforce Social Studio?

Sprout Social je jasnou volbou pro ty, kteří hledají náhradu za Social Studio. Pomáháme značkám vybudovat jednotný pohled na zákazníka předem připravené integrace s řešeními Salesforce, která jsou nedílnou součástí vašeho podnikání. To zahrnuje Service Cloud, Marketing Cloud, Sales Cloud, Tableau a Slack.

Intuitivní nástroje pro správu sociálních médií Sprout jsou postaveny na jediném kódu s zabezpečením na podnikové úrovni. Naši zákazníci chválí jeho snadné použití a čas, který jej ocení. Pokud to nestačí, zde jsou další čtyři důvody, proč společnosti volí Sprout jako náhradu za sociální studio.

Sprout se pohybuje rychlostí sociální

Svět sociálních sítí je rychlý, nepředvídatelný a obrovský. Aby si podniky udržely náskok, potřebují nástroj pro správu sociálních médií, který upřednostňuje neustálé inovace.

Sprout každý rok výrazně investuje do výzkumu a vývoje a zajišťuje zákazníkům neustálé inovace z naší platformy.

Dnes do naší platformy vkládáme ještě větší výkon tím, že kombinujeme proprietární strojové učení a schopnosti hluboké automatizace společnosti Sprout s modelem GPT OpenAI. Naše nedávná akvizice Repustate navíc přidává 15 let osvědčeného úspěchu v analýze sentimentu a textu. Spárujte to s chytrými doporučeními od AI Assist a další automatizační nástroje a získáte ještě rychlejší čas na zhodnocení.

Snímek obrazovky Sprout's upcoming AI Assist feature where three copy suggestions have been generated by AI.

Sprout nabízí kompletní sadu nástrojů pro správu sociálních médií

Maximalizovat potenciál vašeho týmu znamená investovat do platformy, která se vyrovná jejich rychlosti, obratnosti a dovedností. Se Sproutem mohou pracovat s nástroji promyšleně navrženými tak, aby dosahovaly obchodních výsledků prostřednictvím sociálních sítí.

Sprout je z nějakého důvodu oblíbeným sociálním týmem. Naše intuitivní nástroje pro správu sociálních médií byly oceněny Ocenění G2 za nejlepší software — která řadí softwarové společnosti a produkty na základě autentických a včasných recenzí — po dobu sedmi po sobě jdoucích let. Kromě našich základních nástrojů nabízíme také:

  • Škálovatelné sociální naslouchání : Sociální naslouchání založené na AI společnosti Sprout je intuitivně navrženo a podpořeno robustními funkcemi. Navíc nevyžaduje ruční nastavení ani nepřetržitou podporu – můžete se pustit do provozu s modely připravenými na analýzu, které zapadnou do vašich stávajících pracovních postupů.
  • Integrované řešení pro podporu zaměstnanců : Employee Advocacy by Sprout Social posiluje zaměstnance jako obhájce značky. Díky propojené platformě navržené pro okamžité přijetí můžete zvýšit povědomí o značce a zmírnit rizika, aniž byste museli utrácet více za reklamu.
  • Bezplatná 30denní zkušební verze : Před nákupem si zasloužíte šanci vyzkoušet. Náš bezplatná měsíční zkušební verze dává celému vašemu týmu příležitost vidět, jaká může být práce se Sproutem.

Sprout se zavázal k úspěchu zákazníků

Každý tým má své vlastní jedinečné požadavky a případy použití softwaru pro správu sociálních médií. Když věci nefungují, potřebují podporu od zástupců, kteří jsou stejně posedlí sociálními lidmi jako oni.

1155 duchovní význam

Sprout je zaměřen na sociální sítě a na úspěch našich zákazníků. Telefon, e-mail, video, samoobsluha – ať už preferujete jakékoli médium, jsme tam. Navíc se tam dostaneme rychleji. Čekací doba naší telefonické a chatové podpory je v průměru méně než tři minuty.

Nabízíme také onboarding na míru, strategické vzdělávání a poradenství od odborníků Premier Success a konzultantů Professional Services. Pokud je učení vlastním tempem více vaším stylem, můžete získat certifikace, procházet náš vzdělávací portál a připojit se k naší komunitě, Arboretum , abyste zdokonalili své sociální znalosti ve svém volném čase.

Sprout zachovává bezpečnostní postupy na podnikové úrovni

Správa sociálních médií není činnost „jedna a hotovo“. Vyžaduje to neustálé hodnocení rizik jménem nejen vašeho týmu, ale také vašich dodavatelů softwaru.

To je důvod, proč je tak důležité spolupracovat s partnery, kteří se zavázali řídit probíhající bezpečnostní opatření nutné, aby se předešlo nákladným nehodám. Ve společnosti Sprout Social jsou do našich procesů a produktů zapracovány bezpečnostní postupy na podnikové úrovni pomocí nástrojů, jako jsou:

  • Vícefaktorové ověřování : Použijte aplikace jako Google Authenticator a další k implementaci časového algoritmu pro jednorázové heslo (TOTP) nebo algoritmu jednorázového hesla založeného na HMAC (HOTP) pro generování přístupových kódů.
  • Jednotné přihlášení (SSO) : Využijte autentizační službu SSO, která zaměstnancům poskytne jednu sadu přihlašovacích údajů pro přístup k více aplikacím.
  • Přístupová oprávnění : Omezte přístup k profilům, funkcím, akcím a dalším datům použitím podrobných ovládacích prvků na uživatele v jejich účtu.
  • Globální vydavatelská pauza : Dočasně deaktivujte všechny naplánované zprávy nebo zprávy ve frontě v době krize z našich webových nebo mobilních aplikací.

Najděte si náhradu za Social Studio

Abyste uspěli na nejdynamičtějším kanálu v marketingu, potřebujete partnera pro správu sociálních médií, který se laserově zaměřuje na to, aby vašemu týmu poskytoval nástroje, které potřebuje.

310 andělské číslo

Sprout je ideální alternativou Social Studio. Jsme na cestě, abychom umožnili společnostem vytvořit 360stupňový pohled na své zákazníky prostřednictvím našeho globálního Partnerství Salesforce . Nechte Sprout být v popředí vaší sociální strategie, abyste mohli být v popředí svého odvětví.

Transformujte své podnikání pomocí aplikací Sprout a Salesforce

Sdílej Se Svými Přáteli: