Zjistěte Svůj Počet Andělů
Jak vytvořit průvodce stylem sociálních médií: 10 věcí, které je třeba zahrnout
Sociální média jsou místa, kde značky i lidé chtějí vidět a být viděni. Je to místo, kde můžete vytvořit komunitu nadšených fanoušků, hlas jedinečný pro vaši značku a identitu, která je nepochybně vaše.
Možná jste si všimli, že se některým značkám daří dobře, například Wendy's s jejich drzými, ostrými tweety, které si lidé užívají natolik, že dokonce požádají o pečeně.
Viděl jsem novorozence s lepšími vousy.
- Wendy's (@Wendys) 12. února 2020
Nebo vás možná inspiroval Casperův vícekanálový marketingový „snoozefest“ na Youtube, IGTV a dokonce i Spotify.
Zobrazit tento příspěvek na Instagramu
The nejlepší značky na sociální síti všichni mají něco společného: konzistenci. Základ této konzistence vychází ze silného průvodce stylem sociálních médií. Jak budete i nadále růst online a ve zvoleném oboru, váš průvodce stylem určí, jak chcete, aby vás lidé identifikovali a co můžete udělat pro udržení soudržné přítomnosti.
Průvodce styly je také spolehlivým způsobem, jak udržet svůj tým na stejné stránce. Členové sociálního týmu jsou pouze lidé, takže k chybám dochází, ale průvodce stylem vás může zachránit před nějakými sklouznutími a vyžehlit jakékoli nejasnosti ohledně toho, co a co vaše značka má.
Pokud jste chtěli sestavit průvodce stylem sociálních médií, ale nejste si jisti, kde začít, pokračujte v čtení. Dozvíte se, proč je pro vaši značku zásadní průvodce stylem, stejně jako klíčové komponenty, které byste měli zahrnout.
Co je průvodce stylem sociálních médií a proč ho potřebujete?
Průvodce stylem sociálních médií je zdrojem informací o tom, jak se vaše značka objevuje a jak působí na sociálních sítích. Informuje váš přístup k vícekanálovému obsahu, což zase formuje to, na co si lidé pomyslí, když uslyší vaše jméno, co řeknou ostatním o vaší značce a jak se budete cítit.
význam 1
Je důležité si uvědomit, že průvodce stylem sociálních médií není stejný jako váš marketingová strategie sociálních médií . Vaše strategie bude sestávat z více taktických informací, jako je například to, co a jak často publikujete, abyste dosáhli, dosáhnete i vy cíle sociálních médií . Váš průvodce stylem rozebírá, jak by tyto akce měly být zastoupeny a vyjádřeny ve smyslu hlasu značky. Například vaše strategie sociálních médií může podrobně popsat typ obsahu, který plánujete publikovat, zatímco váš průvodce stylem vysvětlí, jak by měl tento obsah vypadat, když je sdílen.
Pokud jste někdy viděli sociální kanál značky a vypadá a vypadá, že ji spravuje 10 různých lidí, je pravděpodobné, že nemají zavedeného průvodce stylem. Bez ohledu na to, kolik lidí zpracovává vaše profily, tón a vzhled každého tweetu, příspěvku na Facebooku nebo titulku na Instagramu by se měl shodovat se značkou, na které jste se tak tvrdě snažili.
Například Dove je o rozbíjení stereotypů krásy a zmocňování lidí všech věkových skupin, ras a etnických skupin, aby se cítili ve své kůži pohodlně. Jejich zprávy na všech jejich profilech tuto víru odráží. Od jejich vizuálně zaměřených na člověka až po povznášející tón jejich příspěvků a hashtagů jsou všechny jejich akce sladěny.
Zobrazit tento příspěvek na Instagramu
DeAndre Arnold nosí vlasy po svém. Jsme tak hrdí, že jsme mu pomohli připravit červený koberec na tuto velkou noc. Příběhy jako on proto podporujeme #TheCrownAct . Podepište naši petici a pomozte ukončit celostátní diskriminaci na adrese https://t.co/23uQxWgIIO . #MyHairMyWay pic.twitter.com/7xoBiX1nyi
- Kde kde) 10. února 2020
I když pravděpodobně neobdržíte spoustu tweetů od zákazníků chválících soudržnost všech vašich sociálních profilů, neznamená to, že to není důležité. Když značky, které vykročí ze svého stylu a chybí jim značka na sociálních sítích, vyvolajte kulturní útoky. Když se Chase Bank pokusila vydělat #MotivationMonday pomocí tweetu o lidech ignorujících nízké zůstatky na bankovních účtech, selhalo. To, co si značka myslela, že je chytrý, relatabilní Tweet, bylo vnímáno jako necitlivé a mimo značku. Nakonec se Chase omluvil, tweet odstranil a získal cennou lekci.
Náš #MondayMotivation je zlepšit se #MondayMotivation tweety. Děkujeme za zpětnou vazbu ze světa Twitteru.
- Chase (@Chase) 29. dubna 2019
Jako dynamický kompas pro vaši značku má váš průvodce stylem mnoho výhod, včetně:
- Dodává vaší značce důvěryhodnost. Obsah bez postavy vyčnívá jako bolavý palec. Čím více oslovíte své cílové publikum soudržným hlasem značky, tím více se stanete důvěryhodným.
- Může zabránit selhání a nepříjemným okamžikům. Když váš sociální tým ví, jak reprezentovat vaši značku, je zde méně prostoru pro chyby. Je běžné, že značky chtějí naskočit virální trendy , a měli by, pokud to odpovídá jejich značce. Průvodce stylem vám pomůže odpovědět na otázku, Tweetovat nebo ne Tweetovat ?
- Rychle najděte nové zaměstnance. Noví zaměstnanci ve vašem sociálním týmu by si měli vždy přečíst průvodce stylem, aby lépe porozuměli tomu, jak reprezentovat vaši značku na sociálních sítích. Schopnost odkázat zpět na průvodce jim umožní rychle začít přispívat a poskytne jasnou sdílenou rubriku pro poskytování zpětné vazby o tom, jak jejich příspěvky probíhají.
Nyní, když rozumíte tomu, co je průvodce stylem sociálních médií a proč ho potřebujete, je dalším krokem dát ho dohromady. Průvodce stylem každé společnosti bude pro svou značku jedinečný a může mít různé komponenty. Existují však určité prvky, které jsou docela univerzální. Ujistěte se, že váš průvodce stylem sociálních médií obsahuje všechny následující položky:
Vaše profily na sociálních médiích
Začněme základy. První věcí, kterou by měly vaše pokyny pro branding v sociálních médiích vysvětlit, jsou všechny profily, které aktuálně vlastníte. Nezapomeňte zahrnout každý profil, nejen svůj primární. Pokud je vaše značka na Snapchatu, Reddit, Tik tak atd., nezanedbávejte je ve svém průvodci stylem.
Navrhujte, schvalujte a publikujte zprávy pomocí pracovního postupu spolupráce Sprout
Vyřešte zmatek z toho, jaké typy zkratek, hashtagů a trendů vyhovují hlasu vaší značky.
Svůj tým můžete posílit, aby byl kreativní a připravený v okně pro psaní Sproutu, a zároveň nastavit tok schválení, aby každá zpráva prošla závěrečnou kontrolou.
Sprout usnadňuje týmům jakékoli velikosti spolupráci na jedné intuitivní platformě. Spusťte svůj bezplatná zkušební verze dnes vyzkoušet tyto funkce a další.
význam 10
Běžně přehlíženou součástí průvodce stylem sociálních médií je konvence pojmenování vašich profilů. Vždy se přidají nové platformy. Vzhledem k tomu, že vaše značka nastavuje své stránky na nové a další kanály, je užitečné stanovit pokyny pro formátování vašich uživatelských jmen. Také se vám bude hodit, pokud vaše firma začne s vytvářením individuálních profilů pro jakékoli off-shoot značky.
U značek, které mají běžnější názvy značek, se připravte na scénáře, kde není k dispozici váš přesný název společnosti. Například pokud se vaše společnost jmenuje Chipmunk, je pravděpodobné, že uživatelské jméno bude použito na každé platformě. Měli byste tedy nastínit, jaké budou vaše přijatelné zálohy. To může znamenat přidání „USA“ k označení globálního regionu nebo „HQ“ k označení, že se jedná o hlavní účet vaší značky.
Hlas značky
Vaše hlas značky sociálních médií je jedním z prvků značky, který nejúčinněji odlišuje vaši značku od konkurence a buduje povědomí o zákaznících. Stejně jako v jakékoli jiné části vaší značky je konzistence důležitá ve všech médiích. Například pokud jste na Facebooku vtipní a vtipní, ale všechna vaše videa na YouTube jsou seriózní a přímočará, odesílá smíšené zprávy.
Existuje však určitý prostor pro přizpůsobení vašeho jazyka mezi sociálními kanály. Stejně jako byste mohli být trochu zdrženlivější ve způsobu, jakým se prezentujete v práci, než mezi svými nejbližšími přáteli, je to podobné i na sociálních sítích. Například vaše publikum na LinkedIn bude hledat profesionálnější tón, ale váš sociální obsah by měl stále vypadat a vypadat jako vy. Klíčem je nalezení rovnováhy.
Jak definujete svůj hlas? Přemýšlejte o tom takto. Pokud by byla vaše značka skutečnou osobou, jak by zněla? A jak by chtěli být vnímáni? Některé z těchto deskriptorů mohou být kombinací některých z následujících:
- Přátelský
- Chytrý
- Soucitný
- Sebejistý
- Ochotný
- Neformální
- Sarkastický
- tučně
- Energický
- Veselý a pozitivní
- Formální
- Mladý a trendy
- Deadpan nebo suchý humor
Abychom vám pomohli najít váš hlas v sociálních médiích, může být užitečné podívat se zpět na svůj minulý obsah. Ať už se jedná o příspěvek na blogu, text reklamy nebo jiné zprávy, dávejte pozor na vyjádřený tón a emoce. Co rezonovalo u vašeho publika? Můžete se také podívat na to, co ostatní značky dělají na sociálních médiích, pro trochu inspirace, ale zaměřte se na to, jak můžete být také odlišní, spíše než přesná kopie.
Jakmile se rozhodnete pro hlas své značky, zapište si ho do průvodce stylem sociálních médií. Klíčem je být co nejvíce popisný. Nepište jednoduše:
Hlas: Vtipný
Místo toho můžete mít něco v tomto duchu:
Hlas: Čistý, hravý, přístupný humor. Odpovědi by měly být pozitivní, optimistické a pozitivní. Hříčky jsou podporovány. Vyvarujte se sarkastického nebo výsměchu zákazníkům, následovníkům nebo jiným značkám.
Ve Sproutu používáme vzorec „Zlatovláska“. Například náš hlas je sebevědomý, ne domýšlivý. Vzít si příklad z vlastního průvodce stylem :
Příliš arogantní: „Udělali jsme to znovu. Ještě další nástroj světové úrovně pro naše zákazníky. “
Příliš plachý / nejistý: „Doufáme, že vám naše nejnovější nová funkce pomůže.“
Správně: „Slyšeli jsme vaše požadavky a jsme rádi, že můžeme oznámit naše nejnovější vydání funkce.“
Dalším užitečným tipem je zahrnout snímky obrazovky s příklady příspěvků od vaší značky nebo jiných, které ukazují tón, který chcete vytvořit. Kdokoli čte vašeho průvodce stylem sociálních médií, měl by být schopen snadno zachytit hlas vaší značky.
Gramatika a terminologie
Průvodci gramatickým stylem nejsou jen pro váš web. Vaše příspěvky na sociálních médiích by se rovněž měly řídit určitými gramatickými standardy. To jde nad rámec toho, zda používáte AP Style. Rozšiřuje se na jakoukoli terminologii, kterou používáte interně, jak používáte zkratky, kdy používat vykřičníky a další věci, které pomáhají vytvářet soudržnost obsahu.
Zde můžete být tak podrobní, jak si přejete, podle preferencí vaší značky. Pokud již máte gramatickou příručku pro svůj web nebo blog, můžete přenést spoustu stejných pravidel do svého průvodce stylem sociálních médií. Sociální je však skvělým místem pro trochu uvolnění příslovečné kravaty. Například vaše značka nemusí používat kontrakce v tiskových zprávách ani v dlouhodobém obsahu, ale to nemusí vždy plynout jako normální konverzace. Jelikož se snažíte vybudovat více sociálních vazeb na sociálních sítích a může mít omezený počet znaků, můžete přijmout kontrakce.
Formátování příspěvku
Některé značky rádi používají konkrétní formát pro sdílení odkazů, aktualizací stavu nebo jiných typů příspěvků. Například tweety mohou sledovat formát nadpisu, odkazu a hashtagu. Nebo se vaše značka může rozhodnout uvést všechny své hashtagy v prvním komentáři příspěvku na Instagram, nikoli v titulku.
Spotify zaujímá velmi rychlý a krátký přístup ke svým příspěvkům na Instagramu, přičemž většinu z nich drží jen na dvou až třech větách, několika hashtagech, emoji a vizuálu zaměřeném na umělce.
Zobrazit tento příspěvek na Instagramu
Zobrazit tento příspěvek na InstagramuWeezy F Baby and the F je pro #Funeral ️ Poslechněte si nové album # LilWayne nyní na odkazu v bio.
Všechny tyto malé nuance usnadňují vašemu týmu sdílení obsahu a zefektivnění procesu.
Další věc, kterou je třeba zvážit, je uvedení zdroje pro váš obsah. Některé značky odesílají každý příspěvek na Twitteru a Facebooku jako společnost. Jiní dávají přednost zanechání nějakého podpisu, aby lidé věděli, s kým chatují.Například tým sociální podpory ve společnosti Delta Airlines iniciuje tweety, které jsou odpověďmi na zákazníky. To usnadňuje identifikaci, kdo na každý Tweet reagoval.
Ahoj, 'Damolo, je nám to líto. Vynaložíme veškeré úsilí, abychom pero našli co nejdříve. Chcete-li nám pomoci, vyplňte prosím naši zprávu o ztracené položce zde: https://t.co/V035X7tw8j HSR
- Delta (@Delta) 14. února 2020
Dobrý den, je mi líto, že máte problém online. Zobrazuje se vám tato chybová zpráva prostřednictvím aplikace nebo https://t.co/N05dFCEDwu ? HKS https://t.co/6iDGBJRMTU
- Delta (@Delta) 14. února 2020
Použití hashtagů
Ne každý používá hashtags stejně. Někteří lidé napchají tolik lidí na Tweet, kolik jim Twitter dovolí. Někteří využívají hashtag zdarma povolený pro všechny Instagram rozšířit jejich dosah. Jiní je používají jednou za modrý měsíc. Uspořádejte věci tak, že navrhnete jakoukoli kampaň - nebo značky specifické pro značku a jak by je měl váš tým používat ve vašich příspěvcích na sociálních médiích.
Při vytváření značkových hashtagů přemýšlejte o záměru za nimi a o kanálech, na kterých je používáte. Váš základní značkový hashtag by měl být průběžně používán k budování znalosti vašeho publika. Značkový hashtag #SerenaAndLily od Sereny a Lily se používá prakticky v každém příspěvku, který značka umístí na Instagram. Funguje také jako hashtag komunity a přidává až 36k označených příspěvků.
Zobrazit tento příspěvek na Instagramu
Mnoho podniků má ve svých sociálních biosech značkové hashtagy, což se může opravdu hodit, pokud je součástí vaší strategie obsah vytvářený uživateli.
co znamená 1234
Vizuální pokyny
Protože většina sociálních sítí je vysoce vizuální, měl by váš průvodce stylem sociálních médií nastavit parametry a standardy pro všechny obrázky, které sdílíte.
Uvnitř vašeho průvodce jsou dva hlavní typy vizuálů:
- Fotky, GIF, grafika nebo videa sdílená v rámci příspěvků
- Profilové obrázky, titulní fotografie a grafika záhlaví
Pokud jste se někdy dívali na instagramový kanál společnosti a všimli jste si, že vypadá tematicky nebo opravdu dobře dohromady, je to obvykle proto, že to bylo naplánováno. Například se podívejte na Čtvercové výroky na Instagramu . Jejich krmivo je barevné, jednoduché a jednotné. Tento styl se přenáší na jejich Pinterest, Twitter atd.
Ve svém průvodci stylem můžete nastínit:
- Barvy značky
- Písma pro grafiku
- Přijatelné barevné kombinace pro každou síť
- Fotografie vaší kanceláře a členů týmu
- Loga
Designový a kreativní tým vaší firmy nebo vaše agentura, pokud s některou spolupracujete, už většinu z toho mohly popsat ve vašem celkovém stylu značky, ale některé kampaně budou vyžadovat přizpůsobení pro sociální sítě.
Pohodlným způsobem, jak zajistit, aby se obrázky, které sdílí váš tým, shodovaly s vaším průvodcem stylem sociálních médií, je použít Knihovna aktiv Sprout . Knihovna aktiv je integrovaná funkce v podnikovém plánu Sproutu, která katalogizuje inventář vizuálů vaší značky.
Tento druh vzdáleného úložiště je obzvláště užitečný pro společnosti se zaměstnanci rozmístěnými v několika městech nebo zemích. Spíše než projít potížemi s ukládáním vizuálních aktiv samostatně, mohou členové týmu přejít přímo do knihovny aktiv ve Sproutu a publikovat přímo odtud. Také snižuje čas potřebný k získání souhlasu ke sdílení vizuálů, protože všechny obrázky již byly schváleny.
Řešení interakcí s konkurencí
Jak vaše značka zachází s interakcemi s konkurencí na sociálních médiích? Existuje přátelská soutěž nebo je úplně ignorujete? Pokud je vaše společnost v konkurenčním odvětví, je pravděpodobné, že vás o ní vaše publikum zmíní, nebo se může dokonce zapojit přímo do vaší značky.
Použijte svého průvodce stylem sociálních médií k podrobnému popisu toho, jak vaše společnost řeší tyto situace. Hodně to bude souviset s hlasem vaší značky. Pokud máte vtipný, drzý nebo sarkastický hlas, můžete reagovat jako Wendy.
Opravdu se nebojím hamburgerů z místa, které rozhodlo, že palačinky jsou příliš tvrdé.
- Wendy's (@Wendys) 11. června 2018
Pokud se váš konkurent dostane do krize, může to být příležitost přilákat novou pozornost. Freeform TV, dříve známá jako ABC Family, se zbavila své dřívější identity „rodinného kanálu“, aby se stala progresivnější, inkluzivnější a progresivnější značkou. Když jeden z jejich konkurentů vytáhl reklamu s polibkem mezi párem stejného pohlaví, zvážila to Freeform TV, aby to bylo jasné.
To se stane, když soustředíte veškerou svou energii na vyloučení místo chytrých plotlin. Zavolej nám @Zola . Oslavujeme svátky se všemi. https://t.co/YREKYbhgrv
- Freeform (@FreeformTV) 15. prosince 2019
Opět jde o vytvoření konzistence a vytvoření osobnosti a stylu vaší společnosti v sociálních médiích.
Odpovědi na otázky
Jak by měl váš tým reagovat, když zákazníci kladou otázky, sdílejí váš obsah nebo s vámi spolupracují? Formalizace tohoto průvodce stylem udrží všechny na stejné stránce a vytvoří soudržnost.
Je to podobné, jako kdybyste měli zavolat své kabelové společnosti s dotazem ohledně vašeho účtu. Pravděpodobně byste byli rozrušení a zmatení, kdyby vám dva různí zástupci dali úplně jiné odpovědi. Totéž platí pro sociální média. I když vaše profily spravují různí lidé, odpovědi musí být konzistentní.
Zvažte vytvoření katalogu vlastních, značkových odpovědí nebo jejich uložení v knihovně aktiv Sprout pro přesnost a uhodli jste, konzistence. Uživatelé klíčenky si mohou ukládat odpovědi do své knihovny aktiv. Nemusíte mít předem určenou odpověď na každou otázku nebo komentář, ale mít několik uložených odpovědí pro různé kategorie může sloužit jako šablona pro váš sociální tým. Mějte na paměti, že lidé touží po lidském spojení v sociální oblasti. Pokud na každého uživatele reagujete stejně přesně, spustí se robotické červené vlajky.
Právní obavy
Poslední věc, kterou vaše společnost potřebuje, je narazit na právní problémy týkající se sociálního postu. Pokud jste v oboru s předpisy a omezeními, přidejte důležité informace o dodržování předpisů do svého průvodce stylem sociálních médií. Například, mnoho vládních agentur mají pravidla pro to, co mohou a co nemohou publikovat na sociálních sítích.
Je třeba mít na paměti také několik obecných právních úvah, například porušení autorských práv nebo dokonce regramování obrazu někoho jiného bez povolení. Vždy je lepší být v bezpečí a pokrýt všechny své základny.
Příklady průvodce stylem sociálních médií
Žádní dva průvodci stylem nevypadají stejně nebo dokonce nejsou publikováni stejným způsobem. Některé společnosti mohou mít tištěný manuál, zatímco jiné se rozhodnou nechat své online žít. Bez ohledu na to, kde váš průvodce stylem žije, zajistěte, aby byl snadno přístupný vašemu sociálnímu týmu.
Protože tito průvodci mohou obsahovat poněkud citlivé informace, jsou zřídka zveřejňováni. Sestavili jsme však seznam několika příkladů, které jsme našli, abychom vám poskytli nějaké nápady.
HASHTAGS
Celkový průvodce stylem značky Sprout žije v kreativní centrum známé jako Semena . Je to „domov všech zdrojů potřebných k pochopení značky Sprout, její kreativnímu vyjádření a inspirování smysluplných zkušeností zákazníků.“ Je neuvěřitelně detailní a robustní a přitom se snadno orientuje a přehledně. Seeds má dokonce sekci „aktualizace“, aby zaměstnanci Sprout mohli sledovat, jak se průvodce značkami a styly vyvíjí v průběhu času.
Stát Severní Dakota
Severní Dakota není jen stát, je to také značka. Jejich průvodce stylem sociálních médií zahrnuje vizuální pokyny, tón, předpisy a další aspekty, které pomáhají „poskytnout soudržný, ale doplňkový zážitek různým oblastem státu.“
Virginia Commonwealth University Arts
VCU Arts má podrobného průvodce stylem sociálních médií, který pokrývá vše od toho, jaký typ tónu použít v příspěvcích, až po to, jak přistupují k převzetí Instagramu.
Ačkoli se nejedná o tradičního průvodce stylem sociálních médií, vytvořil Instagram web pro značky, které mají zájem zmínit společnost na sociálních médiích a dalších prodejnách. Pokud je vaše značka široce zmiňována v médiích nebo novináři, vytvoření něčeho podobného by mohlo být dobrým nápadem, abyste se ujistili, že o vás mluví ve vašem nejlepším světle.
757 andělské číslo
Udělejte si svůj společenský styl v pořádku
Pomocí tipů a příkladů v této příručce získáte nápady na svého vlastního průvodce stylem sociálních médií. Pamatujte, že váš průvodce by měl být živým dokumentem, který neustále roste a vyvíjí se. Vytvořte sekce, které jsme popsali jako vaši základnu, a přizpůsobte si průvodce tak, aby vyhovoval vašim potřebám.
Chcete se dozvědět více o značkových příležitostech pro vaše podnikání? Podívejte se na několik příkladů strategie pro branding sociálních médií .
Sdílej Se Svými Přáteli:
