Vaše online pověst nikdy nebyla důležitější pro obchodní úspěch. V posledních několika letech došlo k masivnímu nárůstu online recenzí, zejména na stránkách sociálních médií, jako je Facebook a Moje firma na Googlu. Ještě důležitější je, že spotřebitelé se při hledání informací o místních podnicích a při rozhodování o nákupu stále více spoléhají na tato vzájemná hodnocení.



I když nemůžete ovládat, co o vás říkají zákazníci, vy umět ovládejte, jak budete reagovat. A jak se ukázalo, obchodní reakce na recenze mají obrovský dopad na vnímání spotřebitelů a nákupní chování. Neuvěřitelných 89% spotřebitelů čte odpovědi podniků na recenze a 45% uvádí, že je pravděpodobnější, že podnik navštíví, pokud bude reagovat na negativní recenze. * Nyní je více než kdy jindy důležité začlenit správu recenzí do vaší celkové strategie zapojení takže můžete budovat pevnější vztahy se zákazníky a zlepšit svou online reputaci.



Sjednoťte sociální média a spravujte recenze pomocí Sprout

Sprout s potěšením nabízí jednotné řešení, které vám pomůže spravovat zapojení zákazníků napříč sociálními médii a recenze na jednom místě. S naší nový nástroj Recenze , můžete snadno sledujte a spravujte recenze všech svých obchodních míst na Facebooku, ve službě Moje firma na Googlu a na TripAdvisoru z jednoho sjednoceného streamu na webu nebo mobilu. Díky integraci sociálních médií a recenzí do jedné platformy můžete ušetřit drahocenný čas, zůstat organizovaní a vytvořit soudržnější a účinnější strategii zapojení.

1144 andělských čísel

Vytvořte mobilní upozornění pro typy kontroly s vysokou prioritou, aby váš tým mohl okamžitě identifikovat a řešit kritické nové recenze.

Reagujte na každého zákazníka - rychle a promyšleně

Ačkoli není žádným tajemstvím, že dnešní spotřebitelé očekávají rychlou reakci značek, když s nimi budou komunikovat prostřednictvím sociálních sítí nebo recenzí, realita je taková, že se značkám nedaří udržet krok. Nedávná studie ve skutečnosti ukázala, že 53,3% spotřebitelů očekává, že značky odpoví na recenze do 7 dnů, ale 63,3% spotřebitelů uvedlo, že se jim po opuštění recenze od firmy nikdy neozvalo. Značky zde mají velkou příležitost tuto mezeru zaplnit a prostřednictvím ní budovat pevnější vztahy se zákazníky kontrola reakce na odpověď .

Ve službě Sprout můžete reagovat na všechny své obchodní recenze napříč Facebookem, službou Moje firma na Googlu a TripAdvisor z jednoho unifikovaného streamu. Získejte přístup k uloženým odpovědím z Knihovny prostředků, abyste zajistili konzistentní hlas značky, a označte recenze jako úplné, aby váš tým zůstal organizovaný a efektivně spolupracoval.

Upřednostněte svou strategii tak, aby vyhovovala vašim jedinečným potřebám správy recenzí

Pokud jde o vaši strategii správy recenzí, každý podnik má svůj vlastní jedinečný přístup a potřeby. To může zahrnovat, na které sítě a typy recenzí chcete upřednostnit, na která obchodní místa se chcete zaměřit a jak vypadá kadence odezvy. Uspořádejte své recenze podle data, stavu zprávy, hodnocení a profilu a vytvářejte upozornění na mobilní upozornění, abyste měli přehled o aktivitě recenzí. Můžete také uložit konkrétní sady filtrů, abyste vytvořili vlastní zobrazení (tj. „5hvězdičkové hodnocení“ nebo „Umístění na východním pobřeží“) a poté je sdílet se členy svého týmu.



Výhody, které přesahují vaši pověst

Hodnota správy recenzí přesahuje rámec posílení vaší angažovanosti a reputace online; je to také silný zdroj zpětné vazby od zákazníků, který můžete použít ke zlepšení své zkušenosti se značkou. Prostřednictvím online recenzí vám zákazníci poskytují informace o vaší firmě v reálném čase a vy musíte poslouchat a dělat si poznámky. Zefektivněním vašich obchodních recenzí napříč místy a sítěmi na platformě Sprout získáte ucelenější pohled na zkušenosti zákazníků, který vám pomůže objevit vzorce vašeho výkonu a identifikovat příležitosti ke zlepšení.

Další velkou výhodou správy recenzí je, že pomáhá vylepšit vaše SEO (tj. Optimalizace vyhledávače), což má dopad na to, kde se vaše firma objeví ve výsledcích místního vyhledávání. To platí zejména pro recenze služby Moje firma na Googlu, as Google potvrdil tato míra odpovědi na recenzi je významným faktorem v tom, jak hodnotí firmy ve výsledcích vyhledávání Google. Vzhledem k zásadní roli, kterou hraje online vyhledávání v marketingovém trychtýři, představuje správa recenzí obrovskou příležitost pro podniky všech velikostí, jak zvýšit viditelnost vyhledávání a zvýšit provoz.

Začněte spravovat své recenze ze služby Sprout

Dnešní den začíná integrace recenzí s vaší strategií zapojení sociálních médií! Chcete-li začít s recenzemi, připojte své profily pro Facebook, GMB nebo TripAdvisor v Sproutu dnes - nebo klikněte zde zahájit bezplatnou zkušební verzi.



Zdroje :

Místní spotřebitelský průzkum (BrightLocal, 2018)

Průzkum online recenzí (ReviewTrackers, 2018)

Sdílej Se Svými Přáteli:

Význam čísla 999