Ať už byly podniky připraveny či nikoli, musely zrychlit své úsilí v oblasti digitální transformace prakticky přes noc nebo během několika týdnů kvůli COVID-19. A v tomto procesu pandemie také odhalila, jak nepřipravená byla řada podniků na takovou transformaci. Zvažte to pouze 21% společností si myslí, že jejich digitální transformace v celé organizaci je dokončena, zatímco 22% podniků se vůbec netransformuje.





Pro průmyslová odvětví, která nejsou digitálně zběhlí, představuje digitalizace jejich provozu při zachování co nejplynulejšího zážitku pro jejich zákazníky významnou výzvu. Podniky, které se dokáží přizpůsobit, přežijí, zatímco ty, které digitální transformaci nezvládnou, brzy zůstanou pozadu. Vzhledem k tomu, že se zákazníci stále více obracejí na digitální kanály, budou marketingoví agenti hrát důležitou roli při udržování kontaktů se zákazníky, když se budeme pohybovat po nejistotě, která před námi stojí.



Pohled shora:

  • Krize COVID-19 urychlila snahy podniků v oblasti digitální transformace. Mnoho organizací muselo během několika týdnů rychle upravit a v některých případech digitalizovat své operace.
  • Jako hlas zákazníka investují marketéři své zdroje do digitálních kanálů, aby zůstali ve spojení se svým publikem a předvídali potřeby svých zákazníků.
  • Analýza dat a naslouchání v sociální síti jsou dvě dovednosti, které musí všichni obchodníci posílit, aby uspěli v prostředí založeném na digitálním přístupu.

Chování spotřebitelů se může změnit přes noc

COVID-19 objasnil dvě věci velmi jasně. Prvním je důležitost zachování digitální police . Uváznutí doma zákazníci používají internet k nákupu zboží a služeb, které potřebují, více než dříve 88% spotřebitelů předběžně prozkoumejte své nákupy před spácháním. A značky, které zanedbaly svoji online strategii, se dnes na vlastní kůži učí obtížnosti snahy dostat své jméno před zákazníky.

Druhou pozorovací značkou, kterou se probouzí, je rychlost, s jakou mohou spotřebitelé změnit své chování - a jejich neochota vrátit se k nákupu jako obvykle. Pro mnoho značek před COVID-19 byl elektronický obchod doplňkem obvyklých nákupních zvyklostí zákazníků. Ale teď? Pro zákazníky je instinktivní obrátit se nejprve na internet, aby si koupili věci, které potřebují.

Výzkum ukazuje, že spotřebitelé zvyšují své přijetí digitálních služeb napříč řadou průmyslových odvětví, od bankovnictví po zábavu. Například vzrostl prodej online potravin 10–15% od začátku pandemie a 20% nakupujících opustili svého primárního kupce ve prospěch jednoho s lepší nabídkou elektronického obchodu. Nyní, když zákazníci vyzkoušeli pohodlí online nakupování, proč by se chtěli vrhnout zpět na způsob, jakým nakupovali dříve?

Otázky, které musíte položit, abyste drželi krok s agilitou zákazníků

Jako hlas zákazníka hrají marketéři zásadní roli při udržování spojení jejich značky s publikem. To znamená setkávat se se zákazníky na digitálních kanálech, které nejčastěji navštěvují, a vytvářet nové zákaznické zážitky, které mají pozitivní dopad na kupující i maloobchodníky.

Vzhledem k očekávanému nárůstu budoucích online nákupů mezi zákazníky prvního elektronického obchodování o 160% musí být obchodníci schopni vizualizovat celou cestu digitálního zákazníka od samého počátku. Abychom mohli řídit vývoj online cesty spotřebitelů, musí si obchodníci klást otázky jako:

  • Jaké kanály používají zákazníci, aby se dozvěděli o nových produktech a službách?
  • Které digitální kampaně se mění?
  • Kde zákazníci odcházejí po cestě kupujícího?

Spotřebitelé mění své nákupní chování, aby reagovali na jejich okamžité potřeby. Pokud se vaše firma nemůže vyvíjet stejnou rychlostí, zákazníci jednoduše hledají konkurenta, který by mohl.

Nejprve mohou oslovit tři obchodníci s digitálními úpravami

V tomto novém normálu je digitalizace celého provozu firmy jedinou cestou vpřed. Pro marketingové týmy znamená přechod do prostředí primárně elektronického obchodování co nejdříve posílení těchto digitálních dovedností:

  1. Analýza dat. S větším marketingovým úsilím a online aktivitou zákazníků je měření digitálního výkonu kampaně a porozumění datům za kreativou důležitější než dříve. Opřete se o analytický tým, který vám pomůže porozumět číslům a klást otázky, abyste lépe pochopili, proč určité snahy fungují lépe než ostatní. Data odhalují, co se zprávy mění, a co upadá, a umožňuje obchodníkům zdvojnásobit digitální kampaně, které podporují cíle jejich organizace. Může také informovat marketingové pracovníky, které platformy by měli používat, aby se dostali před své hlavní publikum a jak zákazníci používají sociální sítě k informování o svých nákupních rozhodnutích.
  2. Sociální poslech. Zákazníci, kteří jsou uzavřeni ve svých domovech, přecházejí na sociální sítě, aby diskutovali o svých pozitivních i negativních zkušenostech se značkami i o tom, co od značek během této doby potřebují. Aby obchodníci mohli tyto konverzace sledovat, musí se opřít o nástroje jako sociální poslech . Díky naslouchání mohou obchodníci identifikovat témata relevantní pro jejich cílové publikum a objevit hlavní příčiny měnícího se chování spotřebitelů. Mohou také pomocí poslechu odhalit, kde se zhoršují zkušenosti zákazníků a jaké příležitosti využít k udržení náskoku před konkurencí. Sociální naslouchání především umožňuje obchodníkům přizpůsobit zasílání zpráv, kampaně a komunikační strategie tak, aby odrážely očekávání jejich zákazníků.
  3. Vzdálené vedení. Existuje velmi reálná možnost, že většina pracovních sil bude po zbytek roku vzdálená, takže se podniky musí zaměřit na implementaci nástrojů a rituálů na podporu produktivity na dlouhé vzdálenosti. Zejména vedoucí marketingu budou muset řešit výzvy, které přicházejí s vedením vzdáleného týmu, který je zvyklý na osobní spolupráci. Udělejte si čas a poraďte se se členy svého týmu a zeptejte se jich, co potřebují k tomu, aby mohli dělat svou nejlepší práci a jakou podporu potřebují od vedení. Když jsou marketingoví pracovníci připraveni na úspěch v práci na dálku, budou lépe připraveni sloužit a podporovat zákazníky za jakýchkoli okolností.

Není cesty zpět k tomu, co bylo předtím

Realita je taková, že COVID-19 navždy změnil způsob našeho podnikání. Připraveni či nikoli, pandemie zrychlila digitální transformace všech druhů podnikání a je nepravděpodobné, že se vrátíme zpět k tomu, jak to bylo před karanténou.

Na vlastní oči jsme viděli, jak rychle se chování a očekávání publika mohou změnit. Nemůžeme mluvit o digitální transformaci jako o věci, kterou lze odložit na později. Rychlý přechod k digitální verzi nevyhnutelně zatíží schopnost obchodníků vykonávat, ale je to změna, která je nezbytná pro náš dlouhodobý úspěch.

Sdílej Se Svými Přáteli:


222 hebrejský význam