Sledování zmínek na Twitteru je jedním z nejúčinnějších způsobů, jak měřit přítomnost vaší značky v síti, protože zmínky o vaší značce naznačují zahrnutí do konverzací. Výzkum společností Maritz a Evolve24 to zjistil 83% zákazníků kdo podal stížnost na firmu na Twitteru, ocenil, když společnost odpověděla. Stejná studie bohužel ukázala pouze 29% společností skutečně odpovědělo na stížnosti zákazníků na Twitteru. Je zřejmé, že existuje nesoulad mezi tím, jak zákazníci a podniky používají platformu sociálních médií.

Studie reakce na stížnosti na Twitteru

„Dělat dobře“ na Twitteru znamená pro mnoho různých lidí spoustu různých věcí, ale většina obchodníků se sociálními médii souhlasí, že to má co do činění s interakcí s fanoušky. To by mohlo vést k větší publikum — Kromě věrnějších a spokojenějších zákazníků.

Pokud jde o zmínky o Twitteru, zde je návod, jak najít, sledovat a získat další.

Chcete se zeptat Sproutu a Twitteru na vaše vlastní otázky? Přihlaste se na tento nadcházející webinář a diskutujte s odborníky z Twitteru a HASHTAGS Sociální péče o zákazníky v roce 2018 !

Co jsou zmínky na Twitteru?

V zásadě existují tři různé způsoby, jak mohou uživatelé „zmínit“ vaši značku na Twitteru:

  • 1. @ Uživatelské jméno : Když lidé používají výraz „zmínka na Twitteru“, obvykle se tím myslí. Za zmínku stojí, když někdo použije znak @, za kterým bezprostředně následuje vaše Twitter Handle. V závislosti na vašem nastavení budete obdržet oznámení z Twitteru, že se o vás někdo zmínil.

  • 2. Zmínka o značce : To je případ, kdy někdo na tweetu uvede název vaší společnosti nebo značky bez @username. Je běžné, když lidé píší odkaz na blogový příspěvek z vašeho webu nebo když zákazníci komentují vaši společnost. Se zmínkou o značce nedostanete oznámení, protože Twitter to považuje pouze za text.

  • 3. Hashtag : Dalším běžným způsobem, jak lidé na Twitteru zmiňují značky, je použití hashtagu, zvláště pokud je vaše značka dobře známá. Opět nedostanete oznámení na Twitteru, pokud někdo zmíní vaši značku v hashtagu. Někdy lidé používají různé hashtagy, které obsahují název vaší společnosti, což umožňuje sledování zmínky o značce trochu složitější.

Odpovědi vs. zmínky: Jaký je rozdíl?

Odpověď je odpovědí na tweet někoho jiného. Dříve to začalo s @username a následné tweety byly připojeny jako vlákno pod prvním.

Twitter nyní změnil způsob, jakým odpovědi fungují. Zatímco se uživateli stále dostávají oznámení o odpovědích, tweety již neobsahují @ uživatelské jméno. Twitter to udělal tímto způsobem takže pro skutečnou zprávu Tweetu bude k dispozici více než 140 znaků.

Správa Twitteru vyzkoušejte banner zdarma

Další důležitou věcí, kterou byste měli vědět o odpovědích, je skutečnost, že je vidí pouze odesílatel, příjemce a lidé, kteří sledují obě strany. Zmínky jsou spíše veřejnou konverzací a mohou obsahovat @ uživatelské jméno kdekoli na Tweetu.

Důležitost sledování zmínek na Twitteru

Ať se vám to líbí nebo ne, spotřebitelé používají Twitter jako nástroj služeb zákazníkům . Ve skutečnosti jsou sociální média nejlepší volba pro péči o zákazníky .

nejlepší volba pro péči o zákazníky

Tato výměna často přichází jako důsledek problému, který má zákazník, což znamená, že komunikace mezi vaší značkou a vašimi zákazníky může být na tomto médiu trochu stručná. Ve skutečnosti některé značky pouze používají své účty Twitter k řešení stížností, krizí a problémů. Ale Twitter je víc než to: dokáže budovat lidská spojení, což je pro značku na jakémkoli médiu důležitá marketingová aktivita.

Možná proto většina společností považuje za samozřejmé, jak lze Twitter používat jako nástroj, díky němuž se zákazníci budou cítit výjimečně. Podobná nebo ještě lepší odpověď může lidem udělat radost, protože tyto aktivity poskytují v digitálním věku jakési potvrzení.

Když tweetují celebrity, dostanou velké množství odpovědí. Ale pro ty, kteří dostanou odpovědi, je jejich den stvořen. Účet Twitter je jedním z nejpřímějších odkazů, které lidé mají k jiným lidem a organizacím - nepodceňujte sílu vaší společnosti.

Jak sledovat a najít zmínky na Twitteru

Teď, když to víš proč je důležité si všímat zmínek a odpovědí Twitteru, zde je několik různých způsobů, jak je sledovat.

Povolit oznámení na Twitteru

Nejprve se ujistěte, že je váš účet Twitter nastaven tak, aby přijímal oznámení, kdykoli se o vás zmíní. Pokud si nainstalujete aplikaci Twitter, můžete dostávat oznámení z webu, e-mailu nebo do telefonu. Jednoduše se přihlaste ke svému účtu a přejděte do nastavení oznámení, abyste tuto funkci povolili.

nastavení oznámení na Twitteru

Všimněte si, že dostanete oznámení, pouze když vás někdo @ zmíní. Nativní aplikace Twitter vám nebude zasílat oznámení o neoznačených zmínkách nebo pokud vás zmíní v hashtagu. Naštěstí existují způsoby, jak sledovat obě tyto „zmínky“ na Twitteru.

Sledujte zmínky na Twitteru

Díky nastavení oznámení je nyní čas najít zmínky. Pojďme se podívat na to, jak najít zmínky na Twitteru. Začněte hledáním „Název společnosti“ na Twitteru. Uvidíte všechny veřejné tweety, které obsahují název vaší společnosti. Pokud chcete zobrazit nejnovější tweety, klikněte na kartu Nejnovější.

klíčit sociální twitter vyhledávání

Pomocí vyhledávání na Twitteru získáte základní přehled o tom, kdo tweetuje o vaší společnosti. Získáte kombinaci zmínek na Twitteru i tweetů, které obsahují název vaší společnosti sans @ uživatelské jméno. Pro přesnější výsledky použijte Pokročilé vyhledávání Twitteru , který umožňuje vytvářet speciální vyhledávání na základě určitých výrazů, lidí, dat a míst. Twitter umožňuje uložit až 25 vyhledávacích dotazů, což výrazně usnadňuje získávání informací, zejména pro vyhledávací dotazy zmíněné o značce.

Ruční přístup bohužel pro dlouhodobé sledování stěží postačuje, zejména u velké značky s častými zmínkami o Twitteru. Lepším způsobem, jak sledovat zmínky, je softwarový program, jako je HASHTAGS Nástroje pro správu Twitteru .

Sledujte zmínky na Twitteru pomocí HASHTAGS

Nástroje pro správu Twitteru HASHTAGS poskytují kompletní řešení potřeb vaší firmy na Twitteru. Nejen, že vidíte zmínky o Twitteru v reálném čase, ale můžete také ukládat konkrétní vyhledávání a snadno sledovat konverzaci s uživateli, kteří vás zmiňují.

Filtr klíčových slov značky v doručené poště Sprout

HASHTAGS můžete použít k uložení různých vyhledávání klíčových slov značek a zobrazit nejnovější tweety na hlavním panelu. Pomocí tohoto nástroje můžete sledovat neoznačené zmínky o vaší značce, například #companyname a „company name“.

Jakmile dokončíte tento krok, na hlavním panelu se místo tří samostatných vyhledávání zobrazí všechny nejnovější tweety obsahující tato konkrétní vyhledávání. To vám pomůže zajistit, že vám na Twitteru neuniknou žádné zmínky o vaší značce. Mít všechny tyto informace na jednom místě také usnadňuje odpověď.

Monitorovací funkce HASHTAGS na Twitteru také usnadňují komunikaci s členy týmu i zákazníky. Například, když někdo zmíní vaši značku s problémem technické podpory, váš sociální tým může přiřadit tento Tweet jako úkol pro vaše zástupce zákaznické podpory, s nimiž bude pokračovat.

přiřazení úkolu ve schránce klíčků

K dispozici je také funkce seznamu VIP, kde můžete označovat ovlivňující, abyste na ně mohli nejprve odpovědět.

850 andělské číslo

Také budete mít historii všech konverzací, které jste vedli s uživateli, kteří se o vás zmínili, ať už jde o DM, odpovědi nebo twitterové zmínky o poskytování informované péče o zákazníky. Můžete také nastavit vyhledávání klíčových slov, abyste objevili a sledovali možnosti zapojení.

Jak získat více zmínek na Twitteru

V dokonalém světě by vás zákazníci a fanoušci zmínili, kdykoli sdílejí váš obsah nebo se zmíní o vaší společnosti na Twitteru. Získání @mentionu ve tweetech zviditelní váš účet, což vám pomůže získat nové sledovatele.

Svět je samozřejmě zřídka dokonalý. Někteří uživatelé nevyhnutelně pouze zadají název vaší značky, aniž by do tweetu zahrnuli popisovač Twitteru.

Tady je několik tipů, jak povzbudit lidi, aby při zmínce o vaší značce zahrnuli i váš twitter:

Nastavte svůj web pro sociální sdílení

Přidejte na svůj web tlačítka pro sociální sdílení, což vám umožní sdílet obsah na Facebooku, Twitteru, LinkedIn, Pinterestu a dalších sociálních sítích, které určíte.

tlačítka pro sociální sdílení

Pokud nastavíte tato tlačítka správně, když někdo sdílí váš příspěvek na Twitteru, přidá se na konec tweetu text zmiňující @ uživatelské jméno vaší společnosti (např. „Přes @ uživatelské jméno“). Tato jednoduchá taktika usnadňuje sledování toho, kdo sdílí jaký obsah z vašeho webu. Podívejte se na tento článek se dozvíte více o integraci tlačítek sociálních médií na váš web.

Použijte hashtagy

Hashtagy se používají ke sledování obsahu na stránkách sociálních médií, zejména Twitteru. Hashtagy umožnit lidem s podobnými zájmy najít obsah od podobně smýšlejících jednotlivců. Slouží také jako předkrmy konverzace. Pokud si nejste jisti, jaké hashtagy použít, podívejte se na tuto příručku k nejoblíbenější hashtagy na Twitteru .

Zahájit konverzace

Místo čekání, až s vámi někdo zahájí konverzaci, začněte sami!

tweety a odpovědi na twitteru

Jakmile odešlete tweet, ve kterém je zmínka o jiném uživateli, pravděpodobně vám odpoví a @mention. Konverzace se zobrazí ve streamu druhé osoby v části Tweety a odpovědi, které si mohou všimnout ostatní lidé procházející jejich účet. Spolupracujte s úřady a ovlivňujícími ve vašem oboru a tato technika vám může získat mnoho uznání - je to síla asociace.

Zapojte se do tweetů ostatních

Podobně jako při zahájení konverzace se můžete zapojit do tweetů ostatních lidí tím, že se vám tweety líbí nebo na ně odpovíte. Přijměte zásadu vzájemnosti opětovným přepsáním obsahu ovlivňujícího odvětví nebo někoho jiného, ​​s kým si vážíte spojení. Lidé si všímají ostatních, kteří tweety tweetují, a jednoho dne vám mohou laskavost vrátit. Retweeting je akt schválení, který může být velmi silný od influencera se zapojeným publikem složeným z lidí podobných vašemu cílovému trhu.

Zveřejněte svůj twitterový popisovač

V ideálním případě jste zachytili společnost přesný jméno jako jeho Twitter Handle . Pokud ne, riskujete, že lidé @mentioning nesprávné Twitter Handle, nebo jen vzdát a vůbec nezmínil svou značku.

To znamená, že pokud popisovač Twitteru pro název vaší společnosti není k dispozici, nepanikařte. Stačí si vybrat něco co nejblíže, vyhnout se použití podtržítka a udržovat to krátké a jednoduché. Například název deníku vyhledávače je příliš dlouhý na to, aby z něj bylo možné vytvořit popisovač na Twitteru. Společnost tedy místo toho zkratku označila jako @ SEJournal .

twitter popisovač deníku vyhledávače

Zašlete včasné odpovědi zákazníkům

Jedním ze způsobů, jak udělat zákazníkům radost a stále získávat zmínky o Twitteru, je zasílat zákazníkům včasné odpovědi. Podle údajů shromážděných v našem průzkumu Sprout Index očekávají zákazníci od vaší značky odpověď do čtyř hodin .

očekávaná čekací doba na sociální média

Průměrná doba odezvy značek je bohužel 10 hodin. Pomalá reakce nebo úplné ignorování zákazníků nejen poškozuje pověst vaší značky, ale také vás stojí peníze. Ve skutečnosti je 29% spotřebitelů s větší pravděpodobností u konkurence poté, co se jim vyhýbají značky na sociálních médiích.

náklady na vyhýbání se na sociálních médiích

Snižte pravděpodobnost ztráty zákazníků aktivním sledováním zmínek na Twitteru a rychlou reakcí. To je opět situace, kdy se nástroj pro správu Twitteru opravdu hodí. Zejména pro značky, které přijímají velké množství příchozích zpráv.

Twitter CTA GIF

Postavte se jako autorita

Ať už online nebo v reálném životě, lidi přitahují autoritní postavy. Pokud si lidé myslí, že je váš obsah úžasný a směrodatný, dostanete zmínky od lidí, kteří žádají o pomoc nebo vás pochválí.

Jedním z nejlepších způsobů, jak zvýšit autoritu vaší značky, je vytváření a sdílení průmyslového obsahu. Ať už prostřednictvím blogu, YouTube nebo přímo na sociálních médiích, pomocí obsahu předveďte své odborné znalosti a postavte svou značku jako autoritu ve svém oboru.

Toto je přesná strategie softwarové společnosti SEO Moz slouží k rozšiřování publika a zvyšování povědomí na Twitteru. Společnost vytvořila na svém blogu vynalézavé články a také týdenní vzdělávací videa, aby předvedla své znalosti SEO. Výsledkem je, že lidé neustále sdílejí svůj obsah a zmiňují je ve tweetech.

Běžné chyby zmiňování Twitteru, kterým je třeba se vyhnout

Sledování vašich zmínek se může zdát dostatečně jednoduché, ale obvykle se jedná o nejjednodušší úkoly, které se pravděpodobně pokazí. Tady jsou některé z nejčastějších chyb, kterým byste se měli při sledování zmínek na Twitteru vyhnout.

  • Nesledování překlepů : Kontrola pravopisu u rukojetí na Twitteru nefunguje. Pokud se někdo pokusí @ zmínit vaši twitterovou rukojeť, ale omylem ji napíše, Twitter to neopraví. Proto je dobré sledovat zmínky o běžných překlepech názvu vaší společnosti také na Twitteru. Pokud název firmy obsahuje kterékoli z těchto slov , měli byste rychle prohledat Twitter, abyste zjistili, zda se vás lidé pokouší @ zmínit s překlepem.
  • Pouze sledování @ zmínky : Jak jsme již zmínili dříve, ne každý bude používat vaši Twitter Handle, když zmíní vaši společnost. Sledujte také tweety obsahující název vaší značky a značky hash.
  • Sledování Twitteru zmiňuje sporadicky : Twitter se pohybuje v reálném čase. Když zákazníci zmíní vaši značku na Twitteru, nemůžete si dovolit čekat pár dní na odpověď. Kontrolujte své zmínky po celý den, aby se vaši následovníci a zákazníci necítili ignorováni.

Zmínky na Twitteru: Jak najít, sledovat a získat více

Převezměte kontrolu nad konverzací a přestaňte přicházet o příležitosti komunikovat s publikem pochopením důležitosti hledání a sledování zmínek na Twitteru. Použijte Sprout's Nástroje pro správu Twitteru aby vám nikdy neunikla příležitost zapojit se do fanoušků.

Máte nějaké tipy pro správu zmínek na Twitteru? Napište nám @SproutSocial , a sdílíme ty nejlepší postřehy!

Sdílej Se Svými Přáteli: