Zjistěte Svůj Počet Andělů
Sociální zmínky 101: Co jsou zač a proč jsou důležité
Při vytváření strategie sociálních médií pro vaši značku jsou dvě věci, na které se chcete zaměřit - jak mluvíte se svými zákazníky a jak je přimíte, aby reagovali.
Přimět své publikum k interakci s vámi na sociálních médiích je stejně důležité, ne-li důležitější, jako vaše strategie zasílání zpráv a propagace v rámci vašeho obsahu. Klíčem k úspěšné strategii sociálních médií je zajistit, aby vaše publikum mluvilo o vaší značce online, reagovalo na váš obsah a komunikovalo s vaší komunitou.
Všechny tyhle hlášky obklopující vaši značku online se nazývají sociální zmínky. A mít plán, jak zvládnout tyto sociální zmínky, je zásadní. Promluvme si trochu víc o tom, co to znamená.
anděl číslo 944 význam
Co jsou to sociální zmínky?
Sociální zmínky zahrnují jakoukoli zmínku o vašem podnikání na sociálních médiích.
Je důležité si uvědomit, že to nezahrnuje pouze zmínky, které označují vaši firmu. Na sociálních médiích probíhá o vaší značce spousta konverzací, na které nedostáváte oznámení.
Z tohoto důvodu je tak zásadní zavést plán, jak s nimi zacházet. Sledování Všechno vašich sociálních zmínek, nejen těch, které přímo označují vaše podnikání online, a odpovídající reakce na ně pomáhá budovat důvěru ve značku a loajalitu vůči vašemu publiku.
Proč jsou sociální zmínky důležité?
Zjednodušeně řečeno, když lidé mluví o vaší značce, šíří slovo, že existuje. Pokud je jejich zpětná vazba pozitivní, mohlo by to vést k novým zákazníkům a většímu zisku.
Na druhou stranu, pokud je jejich zpětná vazba záporná a tyto zmínky nesledujete, abyste problém našli a vyřešili, mohlo by to mít za následek špatnou pověst v okruhu těchto zákazníků.
Ať se vám to líbí nebo ne, lidi jsou když mluvíte o své firmě online, a chcete si být jisti, že tyto konverzace zvládnete, abyste mohli reagovat a dále zaujměte své publikum .
Jak reagovat na vaše sociální zmínky
Pokaždé, když najdete zmínku o svém podnikání na sociálních médiích, měli byste se snažit na ni reagovat. Budete mít příležitost komunikovat s lidmi, kteří již o vaší značce vědí a zajímají se o ni.
Existuje mnoho důvodů, proč lidé možná zmiňují vaši značku - a nemusí to být ani zákazníci. Je důležité vědět, jak reagovat na každý z těchto různých typů zmínek v sociálních médiích.
1. Sdílení fotografií produktů
Často uvidíte, že zákazníci sdílejí fotografie vašeho produktu, jídla, provozovny atd., Ať už je to fotogenické, ať máte cokoli. Lidé rádi sdílejí své zkušenosti na sociálních médiích, a když s nimi značkové značky interagují online, dává zákazníkovi pocit uznání a uznání.
Vezměte si tento příklad od Day Designer na Instagramu.
Na postranním panelu můžete vidět, že účet Instagramu Day Designer na Instagramu se jí líbil a komentoval fotografii jejího plánovače.
Udělejte si čas na uznání lidí, kteří sdíleli váš produkt, je skvělý způsob, jak budovat věrnost značce. Nemusí to být nic zvláštního - stačí „Díky za sdílení!“ spolu s osobním komentářem je dost.
2. Poskytování zpětné vazby
Někdy zákazníci osloví jednoduše za účelem poskytnutí zpětné vazby, ať už se jedná o: „Hele, opravdu se mi to líbilo,“ nebo mají nápad, který by mohl vašemu podnikání pomoci zlepšit se.
To je neuvěřitelně důležité, abyste je našli a poslouchali. Koneckonců, vaše publikum se stará natolik, aby poskytovalo bezplatné rady pro zlepšení vašeho podnikání, produktu nebo služby, bylo dostatečně pečlivé a zdvořilé reagovat.
Zde je skvělý příklad toho, jak Slack, široce používaný týmový komunikační nástroj, reagoval na zpětnou vazbu od zákazníka.
stále vidím 44
Skvělým způsobem, jak uznat, že vám zákazník poskytl zpětnou vazbu nebo požadavky na služby, a ujistit se, že dáte vědět správnému týmu, nebo že na tom budete určitě pracovat, je skvělý způsob, jak reagovat.
3. Sdílení špatné zkušenosti
Pamatujte na toto: Pokud zákazník sdílí špatné zkušenosti s vaší společností online, je pravděpodobné, že se jednoduše chtěl odvzdušnit. Nalezení těchto zmínek v sociálních médiích poskytuje vaší značce perfektní příležitost proměnit jejich zkušenosti.
Nejlepší způsob, jak reagovat, je okamžitě přesunout konverzaci do soukromějšího umístění a pracovat na vyřešení problému, jako to udělal Grammarly zde.
Podívejte se, jak Moe řešil podobný problém.
Omluvili se a požádali zákazníka, aby jim poslal přímou zprávu, aby se o problém mohli postarat. A s následnou reakcí zákazníka můžete vidět, že byli spokojeni se službami, které dostali.
4. Žádost o pomoc
Zákazníci se mohou také obrátit na vaši značku nebo ji zmínit, když žádají o pomoc nebo podporu při řešení problému.
Větší společnosti mohou mít specializované marketingové týmy, které budou zpracovávat jejich sociální zmínky odděleně od těch, které se zabývají vývojem nebo podporou. Je však dobrým nápadem, aby každá velká společnost měla připravený plán, jak tyto typy sociálních zmínek zvládnout.
Zde je příklad uživatele HASHTAGS, který nás na Twitteru zmiňuje o problému podpory. Náš sociální tým využil příležitosti a vzal konverzaci do našich přímých zpráv, abychom získali lepší představu o problému a nasměrovali jej na příslušný tým.
Odpovězte na jakékoli dotazy podpory tím, že zákazníkovi sdělíte, že jste zde, abyste mu pomohli, a na základě žádosti proveďte opatření a ujistěte se, že bude vyřešen. Většina zákazníci očekávají odezvu na sociálních médiích do jednoho dne nebo méně, nejlépe do 4 hodin. Pokud v reakci na vaše sociální zmínky zaostáváte, mohli by se vaši zákazníci místo toho obrátit na vaši konkurenci.
5. Zmínka o vaší značce v článku
Určitě chcete zůstat na vrcholu svých tiskových zmínek a sledovat všechny své uznání v článku.
Mnoho lidí, kteří píší o vaší značce, bude sdílet odkaz na článek a zmínit vás na sociálních médiích ve snaze přimět vás, abyste také sdíleli tento článek. V tomto případě sdílíme pozitivní zkušenosti, takže využijte příležitost poděkovat uživateli a případně také sdílení.
Zde je skvělý příklad Biteable reakce na zmínku v článku.
Biteable by pak mohl přidat tento článek do svého vlastního arzenálu obsahu ke sdílení na sociálních médiích. Je to skvělý způsob, jak přidat obsah generovaný uživateli do svého redakčního kalendáře.
Tipy, jak reagovat na vaše sociální zmínky
Jak znáte několik typů sociálních zmínek, které byste mohli vidět, pojďme se podívat na několik základní tipy pro reakci , zejména negativní sociální zmínky.
44 duchovní číslo
- Odpovězte rychle. Spotřebitelé očekávají reakce a interakce v reálném čase od značek, takže chcete tyto zmínky sledovat a reagovat na ně co nejrychleji.
- Zůstaň pozivitní. I když je osoba, která zmiňuje vaši značku, nesmírně nešťastná, vždy se snažte zůstat pozitivní a ujistěte se, že uděláte vše, co je v jejích silách, abyste pro ni napravili věci.
- Přesuňte konverzaci do soukromého prostředí. Všimněte si, že v mnoha našich příkladech značka okamžitě požádala uživatele, aby jim poslal soukromou zprávu. Je to proto, že může být lepší zacházet s věcmi soukromě, než venku. Požádejte uživatele, aby vás DM, poslali jim odkaz na kanál podpory nebo poslali lepší kontaktní e-mailovou adresu.
- Vědět, kdy přestat reagovat. Bohužel vždy budou problémy, které jednoduše nedokážete vyřešit, a zákazníci, které jednoduše nemůžete potěšit. Ujistěte se, že víte, kdy se problém dostává do tohoto bodu a kdy se potřebujete odpojit.
- Obraťte konverzaci. Pokud má zákazník špatnou zkušenost nebo problém s podporou, udělejte vše pro to, abyste konverzaci otočili a zajistili, že bude nakonec spokojený.
Jak sledovat vaše sociální zmínky
Nyní, když víte, proč jsou sociální zmínky tak důležité a jak reagovat na různé, je čas promluvit si o tom, jak najít všechny tyto sociální zmínky. Protože všechny tyto znalosti jsou k ničemu, pokud nevíte, jak sledovat zmínky kromě těch ve vašich oznámeních.
Pojďme se podívat na naše čtyři nejlepší taktiky sledovat zmínky o sociálních médiích abyste mohli reagovat na každý online odkaz na vaši značku.
1. Vytvořte pro svého zákazníka značku hash, kterou bude používat ve svých sociálních příspěvcích.
Jedním z neuvěřitelně snadných způsobů, jak najít zmínky o vaší značce, je poskytnout jim hashtag. Díky tomu nejen mnohem rychleji vyhledáváte sociální zmínky, ale je to skvělý způsob, jak se shromažďovat uživatelem vytvořený obsah sdílet na svých vlastních kanálech.
Mnoho značek zahrne svůj hashtag do bios sociálních médií nebo na své webové stránky, aby jej uživatelé mohli snadno najít a nezapomenout ho označit. Jiní jej dokonce zahrnou na dodací listy nebo papírové marketingové materiály při expedici produktů, aby zákazníci věděli, jak mohou sdílet fotografie se svou značkou.
Podívejte se, jak Visme sdílí jejich hashtag přímo v jejich Instagram bio.
Pokud se rozhodnete zaujmout tento úhel, vězte, že to nemůže být vaše jediná metoda sledování sociálních zmínek. To je jen jeden skvělý způsob, jak snadno sbírat zmínky. Stále však musíte být schopni najít ty, které nemusí být nutně zkouším upoutat vaši pozornost.
2. Vyhledejte na každé platformě název své firmy.
Každá platforma sociálních médií má vlastní funkce vyhledávání které vám pomohou najít to, co hledáte, a většina z nich poskytuje skvělý způsob, jak dvakrát zkontrolovat, zda byla v příspěvku uvedena vaše značka, aniž by vás označil.
Na Facebooku jednoduše zadejte název své značky do vyhledávacího pole a poté klikněte na Příspěvky na kartě najdete příspěvky včetně vaší značky.
Pravděpodobně uvidíte také příspěvky z vaše značka ve výsledcích, ale při procházení výsledky najdete veřejné zmínky o značce Skupiny na Facebooku , také na stránkách a na profilech.
Můžete také nastavit parametry, kde a kdy byly příspěvky vytvořeny - jaký rok, ve skupině nebo na stránce a další.
Na Twitteru jednoduše zadejte „svou značku“ - pomocí přesných uvozovek zajistěte přesnou shodu - do vyhledávacího panelu Twitteru a přejděte na Nejnovější tweety, abyste našli své výsledky.
vaše andělské číslo
Jak vidíte výše, prvním výsledkem není ani označení HASHTAGS, takže náš sociální tým by jinak neměl tušení, že o nás tweetují, pokud by nemonitorovali.
Na LinkedIn zadejte do vyhledávacího pole název své značky a klikněte na Obsah filtrovat pouze zmínky v rámci příspěvků na LinkedIn.
Jiné platformy sociálních médií zatím nemají své vyhledávací funkce tak robustní, takže si budete muset předplatit jednu nebo obě následující taktiky.
3. Nastavte sociální monitoring pomocí HASHTAGS
Pomocí nástroje pro sociální monitorování je důležité zajistit, abyste nezmeškali jedinou zmínku. I když vám výše uvedené dvě taktiky mohou pomoci najít sociální zmínky, nejsou tak spolehlivé jako nastavení sociální monitorování pomocí Sprout .
Nastavení je neuvěřitelně snadné a pomůže vám zajistit, že vám nikdy neunikne ani jedna zmínka o značce. Přejděte do svého Zprávy kartu na řídicím panelu Sprout a najděte správu Klíčová slova značky na levém bočním panelu. Upozorňujeme, že klíčová slova značky budou stahována pouze z Twitteru.
význam čísla 17
Zde zadejte název své značky v různých variantách, pokud je máte, stejně jako běžná překlepy nebo zkratky, které jste viděli.
Uložte je jako klíčová slova a vaše inteligentní doručená pošta bude kurátorem všech zpráv, které obsahují některou z vašich vybraných zmínek. Tímto způsobem snadno najdete své zmínky ve složce Doručená pošta a odpovídajícím způsobem na ně odpovíte.
4. Použijte funkci sociálního poslechu Sprout
Zatímco sociální monitorování a sociální naslouchání jsou ve stejné rodině, vyžadují různé strategie. Navíc jsou na vašem řídicím panelu Sprout nastaveny odlišně.
Sociální naslouchání je pokročilejší strategií než sociální monitorování. Největší výhodou je, že sociální monitorování je spíše pro nález sociální zmínky, na které je třeba reagovat, a sociální naslouchání je spíše pro porozumění o čem vaše publikum ve vašem oboru mluví a co chce slyšet od vaší značky.
Sociální poslech je strategie další úrovně, která vám pomůže akt po všech sociálních zmínkách, které jste našli. Překontrolovat náš článek o společenském poslechu dozvědět se ještě více o tom, jak to správně nastavit pro vaše podnikání.
Jste připraveni sledovat vaše zmínky o sociálních médiích?
Nyní, když jsme se zabývali tím, co, proč a jak, je řada na vás, abyste přijali opatření. Zaregistrujte se a 30denní bezplatná zkušební verze HASHTAGS vyzkoušet náš nástroj pro sociální sledování a vidět rozdíl, který dělá při oslovování zákazníků.
Sdílej Se Svými Přáteli:
