Ach sociální sítě. Jak praví staré přísloví: „Nemohu s tím žít, nemůžu bez toho žít“. Tak jako platformy sociálních médií se v průběhu let změnily (RIP, Vine), stejně jako výhody a nevýhody sociálních médií.



Není to tak dávno, co značky a manažeři stále přemýšleli, zda by vůbec měli být na sociálních sítích. Ale časy se změnily. Nyní se sociální média změnila z „příjemného“ na „nezbytné“ pro podniky, protože se staly hlavním místem, kde se publikum může spojit, získat aktualizace o aktuálních událostech a zachytit okamžiky.



Zatímco sociální média jsou pro vaše podnikání bezesporu nezbytná, existují klady a zápory, se kterými se musí značky a sociální profesionálové potýkat. Pojďme si promluvit o tom, jak některé z nich vypadají a jak k nim přistupovat, abyste učinili správná rozhodnutí pro vaši sociální strategii.

Proč jsou sociální média dobrá

Je snadné, aby negativita kolem sociálních médií zastínila jejich výhody. A existuje spousta „profíků“ k oslavě.

Pojďme se podívat na to, proč jsou sociální média dobrá a jaký mají pozitivní dopad na naše životy.

Sociální sítě mohou přinášet radost

Od vítězných příběhů po vtipné memy sociálních sítí , sociální má sílu vykouzlit úsměv.

The Virový trend „Je to kukuřice“. se stal kulturním prubířským kamenem pro přátele i neznámé. Stovky značek vytvořily pomocí písně svůj vlastní obsah pro dobrý pocit. A jeho popularita pokračuje, s přistáním „Corn Kid“. nedávné partnerství s Green Giant .



Sociální média mohou také vyvolat radost tím, že spojují lidi s podobnými zájmy. #Pouzdro na knihu , se například stala vzkvétající online komunitou. Milovníci knih navštěvují tento hashtag, aby našli doporučení na nové knihy, relevantní obsah pro knihomoly a spojili se s ostatními čtenáři.

Spojte se s lidmi (a potenciálními zákazníky) po celém světě

existuje důvod 91 % lidí věřit v sílu spojení sociálních médií. S 4,2 miliardy uživatelů sociálních sítí po celém světě , sociální média vám umožňují oslovit dalšího fanouška nebo zákazníka – bez ohledu na to, kde se nacházejí.



Před Sproutem jsem řídil virální kampaň na sociálních sítích v Shedd Aquarium, která byla tak rozšířená, že zasáhla všech sedm kontinentů – ano, včetně Antarktidy .

Ve skutečnosti je to jeden z nejlepších profesionálů pro zástupce ředitele sociálních médií v Orangetheory, Anthony Yepez. 'Podle mého názoru je nejlepším profesionálem sociálních médií schopnost organického spojení se svým publikem a zákaznickou základnou.'

A spojení s publikem jde dále než jen k prodeji – buduje komunitu, která vám v budoucnu může ušetřit peníze za reklamu. „Sociální sítě vám dávají příležitost získat zasvěcenou zpětnou vazbu o vašem produktu nebo službě a zároveň budovat komunitu, která může dále rozšířit váš digitální marketing, aniž byste museli utrácet velké reklamní rozpočty.“

Umožňuje okamžitou komunikaci

Sociální média jsou kanálem číslo jedna pro značky, jak se spojit se spotřebiteli. Pokud jej nepoužíváte ke komunikaci s nimi, přicházíte o šanci budovat vztahy.

Zvlášť když to vezmete v úvahu víc než tři čtvrtiny spotřebitelů očekávejte odpověď do 24 hodin.

Odpovídání na otázky, odpovídání na komentáře a uznávání stížností se může zdát jednoduché. Ale může to být obrovské pro vaši pověst – schopnost reagovat vede k příznivějšímu pohledu vaší společnosti.

Vyrovnání vašeho sociální péče o zákazníky jde hodně daleko. A pomocí nástroje jako Inteligentní doručená pošta společnosti Sprout Díky této funkci můžete rychle reagovat na vaše publikum tím, že komentáře a zprávy ze všech vašich kanálů sociálních médií přenesete do centrálního, efektivního centra pro váš tým.

Snímek obrazovky Sprout Social's Smart Inbox tool displaying messages from multiple social platforms in one feed.

Spusťte bezplatnou zkušební verzi Sprout

Snazší definovat a oslovit cílové publikum

Mezi demografickými údaji a analýzou příspěvků jsou sociální média zlatým dolem, pokud jde o lepší pochopení vašeho cílová skupina .

Jak říká Anthony: „Sociální média vám dávají příležitost lépe porozumět vaší cílové skupině a jejím zájmům, abyste to mohli vzít v úvahu při vytváření marketingových aktiv pro vaši značku nebo podnikání.“

Čím lépe víte, na koho cílíte, tím více můžete vylepšit svou strategii a organicky rozšířit svůj zásah. A to vám může ušetřit značné náklady na reklamu – za něco vám vaši vedoucí představitelé poděkují.

Zvyšuje transparentnost

Značky, které se nepřesouvají na a nový obchodní model transparentnosti nejenže jim hrozí ztráta důvěry spotřebitelů – hrozí jim, že si sami vytvoří krizi.

86 % Američanů věří, že transparentnost ze strany podniků je důležitější než kdykoli předtím. A mnoho z těchto spotřebitelů to připisuje sociálním médiím a neustálému propojení mezi spotřebiteli a značkami.

Zvyšování transparentnosti vždy přináší rizika. Přichází však také s vysokými odměnami – více než polovina spotřebitelů pravděpodobně zváží nákup od značek, které jsou transparentní. A když mají značky za sebou historii transparentnosti, 85 % lidí jim pravděpodobně dá druhou šanci po špatné zkušenosti nebo krizi.

Značka obuvi Nisolo odvádí skvělou práci při předvádění toho, jak vypadá kultura transparentnosti tím, že sdílí své úsilí o udržitelnost.

Tento týden je jak #EarthWeek, tak #FashionRevolutionWeek, a bez větší transparentnosti a holistického přístupu…

Autor: Vyměněno na Neděle 17. dubna 2022

vidět 2 11

Schopnost crowdsourcingu

Sociální média jsou vždy ohniskovou skupinou. A crowdsourcing sociálních sítí – nebo obrátit se na sociální sítě pro názory, nápady a sentiment publika – je účinný způsob, jak zlepšit váš obsah, produkty a vaše podnikání jako celek.

Sociální média to usnadňují několika způsoby. Díky sociální síti se můžete jednoduše zeptat svého publika na jeho názory a preference. (To je také skvělý posilovač zapojení.)

Další metodou crowdsourcingu nápadů je sledování konverzací o vaší značce a odvětví. Komentáře a příspěvky, ve kterých jste označeni, jsou skvělým výchozím bodem.

Ale nebudete označeni v každé konverzaci o vaší značce. Používat nástroj sociálního naslouchání je nejlepší způsob, jak odhalit konverzace a posoudit, jak vaše publikum skutečně vnímá vaši značku, produkty a odvětví.

Snímek obrazovky Sprout Social's listening tool showing messages from across Twitter

Podporuje sociální změny

Sociální sítě dokázaly, že mohou změnit svět. The arabské jaro je jedním z prvních příkladů sociálních médií napomáhajících protestům v reálném světě. Online sítě usnadnil organizování skupin aktivistů a hrál klíčovou roli při sdělování toho, co se děje světu.

Sociální média také usnadnila zapojení více lidí do sociálních změn. A také umožňuje rozsáhlé učení pro ty, kteří si dříve nebyli vědomi sociálních problémů – hashtagy se staly virtuálními místy setkávání a shromážděné volání po sociální změně.

Pozitivní vliv sociálních sítí na podnikání

Pro firmy vaše sociální kanály nekonečně rozšiřují povědomí o vaší značce, zapojení a loajalitu publika a další.

Nakupovatelné sociální reklamy mají také v slova Meagen Johnson z Havas Media , „zhroutila se marketingová cesta“. v roce 2022 98 % spotřebitelů uvedli, že plánují provést alespoň jeden nákup prostřednictvím sociálního nakupování nebo obchodování s influencery.

A podniky se těchto výhod chytají. V nedávném průzkumu společnosti Sprout mezi 280 marketéry zodpovědnými za strategii sociálních médií své značky téměř polovina respondentů souhlasí s tím, že kolegové mimo jejich sociální tým chápou, jak role sociálního týmu přispívají ke značce.

Vizualizace dat, která ukazuje výsledky průzkumu o tom, kolik sociálních odborníků má pocit, že kolegové mimo jejich sociální tým chápou, jak jejich role v sociálních sítích přidává hodnotu značce.

Zprávy a informace v reálném čase

Dnes, sociální média a žurnalistika jít ruku v ruce. Polovina dospělých v USA získává zprávy ze sociálních médií alespoň po určitou dobu, podle Pew Research.

Pro novináře jsou sociální média vynikajícím kanálem pro sledování příběhů, jak se vyvíjejí, pro sdílení zpráv a dokonce i pro spojení s respondenty.

A během krize mohou být zprávy v reálném čase záchranou.

Bylo například zaznamenáno, že během velkých hurikánů, krizoví manažeři využívají sociální média zveřejňovat informace o obnově před bouří, aby byli lidé připraveni. Analýza konverzace na sociálních sítích může být klíčová pro včasné zmírnění dopadů krize díky lepší komunikaci se zranitelnějšími oblastmi a dokonce může pomoci identifikovat komunity, které po katastrofě potřebují největší podporu.

Pomáhá propojit lídry se složkami

Sociální média odstranila zeď mezi lídry a jejich voliči. Je vytvořeno „vždy otevřené fórum“, kde mohou voliči vyjádřit své dotazy a obavy.

Most mezi sociální média a vláda také poskytuje stejnou příležitost vládním subjektům oslovit voliče a získat aktualizace v reálném čase. Stejně jako chicagský dopravní úřad sdílející informace o dopravě…

Během krize, jako je pandemie, poskytují sociální média prostor pro tolik potřebné aktualizace v reálném čase pro širokou veřejnost.

Je to také příležitost pro entity i vůdce, aby se polidštili, podporovali komunitu a sdíleli aktualizace komunity – a triumfy. V některých případech získávají oficiální kanály sociálních médií svou vlastní osobnost, jako je americká komise pro bezpečnost spotřebitelských produktů.

Proč jsou sociální sítě špatné

Samozřejmě milujeme sociální sítě. Ale nebudeme ignorovat virtuálního slona v místnosti: sociální média nejsou vždy pozitivní.

V této části přejdeme k odpovědi na otázku „proč jsou sociální média špatná?“ a ponořte se do několika způsobů, jak můžete omezit jeho negativní dopad – pro vás, vaši značku a vaše publikum.

Závislost na sociálních sítích a dopady na duševní zdraví

Tolik jako 5-10 % Američanů dnes splňují kritéria pro závislost na sociálních sítích.

I když nejste závislí, sociální média mohou ovlivnit vaše duševní zdraví. Jakkoli nás to může spojovat, může v nás také vyvolávat pocit izolace skrze falešná očekávání a sebeporovnávání.

Lidé, kteří používají sociální média déle než dvě hodiny denně, měli dvakrát vyšší pravděpodobnost cítit se sociálně izolovaný než ti, kteří jej používali méně než půl hodiny – pokud vezmete v úvahu, že dvě a půl hodiny je denní průměr

Co můžeš udělat: Pokud jde o vaše publikum, vložte připomenutí, aby se publikum odpojilo.

Můžete dokonce poskytovat kontroly reality, jako je obsah „Instagram vs Reality“, abyste se vyhnuli srovnávání na sociálních sítích.

biblický význam číslo 9

A když na to přijde duševní zdraví pro sociální marketéry , zde je několik věcí, které můžete udělat pro ochranu svého vlastního zdraví:

  • Gamify si dává přestávky na sociálních sítích: Používejte aplikace pro usnadnění zaměření. The Aplikace Flora vyroste virtuální strom, pokud svůj telefon po stanovenou dobu nezkontrolujete. Aplikaci můžete dokonce nastavit tak, aby vám účtovala peníze, pokud porušíte svou pozornost – mluvte o motivaci.
  • Nastavte určený čas pro kontrolu sociálních sítí: To vám pomůže nastavit si vlastní hranice.
  • Nastavte přestávky na sociálních sítích: Instagram má funkci, která vám umožňuje dočasně pozastavit váš účet, dokud jej nerestartujete. A TikTok má funkci „dát si pauzu“.
  • Používejte nástroje pro sledování času na sociálních sítích: Používání aplikací pro čas na obrazovce, které jsou zabudovány do mnoha chytrých telefonů, ke sledování, kolik času strávíte na sociálních sítích, může otevřít oči.
  • Nechejte telefon v jiné místnosti: Jednoduché, přesto účinné.

Filtrujte bubliny a dezinformace

To už víš algoritmy sociálních médií naplňte kanály příspěvky na základě relevance – ne nutně aktuálnosti.

Z obchodního hlediska tento typ zdroje ztěžuje dostat váš obsah před lidi, aniž byste utráceli peníze.

Ze společenského hlediska, když se vám zobrazují příspěvky pouze na základě toho, co vás již zajímá, a 'filtrační bublina' se tvoří. Zde vidíte pouze témata a názory, o které jste již projevili zájem.

V nejlepším případě vás to omezuje v učení se novým věcem. V nejhorším případě je díky filtračním bublinám příliš snadné slevit z jiných názorů než svých vlastních a šířit dezinformace. Obzvláště vzhledem k tomu, že pobuřující příspěvky nabídnou algoritmus uklidňující zapojení rychleji – i když jsou nepravdivé.

Co můžeš udělat: Chcete-li se vyhnout vlastní filtrační bublině, upravte své zdroje. Facebook a Instagram vám umožňují upravit nastavení zpravodajského kanálu od algoritmického po chronologické.

A když sdílíte nebo zkoumáte obsah pro kanály vaší značky, prozkoumejte své zdroje, abyste omezili konzumaci nebo šíření dezinformací.

Nedostatek soukromí

Veřejné účty na sociálních sítích ukazují naši identitu. A to může ovlivnit náš pocit sebe sama a pohodu – nejsme si jisti, co si o nás lidé na internetu skutečně myslí může vést ke stresu a úzkosti .

Po technické stránce však nedostatek soukromí znamená, že vaše osobní údaje jsou zranitelné a mohou být použity proti vám. A to může mít důsledky pro skutečný svět (přemýšlejte: Skandál Cambridge Analytica ), může vést k úniku dat a dalším.

Lidé se toho obávají oprávněně. v roce 2022 81 % lidí mají větší obavy o své sociální soukromí než v předchozím roce. Jako profesionál na sociálních sítích se musíte starat o své vlastní soukromí a také o soukromí svých firemních účtů.

Co můžeš udělat: Existuje mnoho způsobů, jak zvýšit zabezpečení svých účtů:

  • Použijte vícefaktorovou identifikaci: To se stalo osvědčeným postupem.
  • Nastavte své vlastní sociální účty jako soukromé: Toto je dané k omezení toho, kdo může vidět vaše informace.
  • Prozkoumejte funkce ochrany soukromí nabízené jednotlivými sociálními platformami: Můžete například zabránit lidem ve stahování vašich TikToks. A Instagram vám umožňuje omezit, kdo může vidět váš profil nebo zda lidé uvidí, že jste aktivní. Prozkoumejte jednotlivé platformy a to, co nabízejí, abyste posílili svou bezpečnost.
  • Používejte složitá hesla: A používat různá hesla pro různé účty.
  • Zvykněte si měnit hesla: Dělejte to pravidelně pro zvýšení bezpečnosti.
  • Bezpečně ukládejte hesla: Pokud potřebujete uložit hesla, nová i stará, použijte oficiálního správce hesel, který je uchová v bezpečí a omezí přístup a zároveň vám umožní sdílet hesla s těmi, kteří je potřebují.
  • Při používání účtů s weby nebo aplikacemi třetích stran buďte opatrní: „Přihlásit se pomocí Facebooku“ je pohodlné, ale také otevírá více dveří k vašim datům. Omezte zdroje třetích stran, ke kterým dáváte přístup.

Převládají podvody

V roce 2021 byla sociální média nejvýnosnějším způsobem aby se podvodníci dostali k lidem – natolik, že od roku 2017 do roku 2021 vzrostl počet zpráv o podvodech na sociálních sítích o 1800 %.

Nechat se podvést je příliš snadný způsob, jak přijít o peníze. Může to ale také vést k narušení soukromí – pro vaše osobní účty a účty vaší značky. V nejhorším případě by to mohlo vést k velké krizi značky.

Co můžeš udělat: S rizikem, že to bude znít jako otřepané bezpečnostní video, je klíčem být sociální důvtipný. Zde je několik věcí, na které si dát pozor:

  • Přemýšlejte dvakrát, když vás přítel nebo influencer osloví: Pokud se zpráva zdá být vypnutá, hrajte na jistotu.
  • Dejte si pozor na podivné reklamy: Nákupní podvody byly v roce 2021 druhými nejčastějšími podvody na sociálních sítích.
  • Poznejte znamení: Seznamte se s nedávnými podvody a metodami phishingu.
  • Filtrovat komentáře: Chraňte i své následovníky. Když sledujete své sociální kanály, hledejte a mažte zjevné podvodné komentáře. A naučte svůj tým dělat totéž.
  • Odhlásit se z cílené reklamy: Mnoho sociálních kanálů umožňuje možnosti cílené reklamy, jako je Instagram. Prozkoumejte své možnosti na každé platformě.

To, co sdílíte, vám zůstane navždy

Lidé, názory a značky se v průběhu času mění. Ale staré příspěvky, které stojí za to, v hlubinách vaší časové osy, jsou navždy.

Na některých místech existují opatření, kterými se můžete chránit. The „Právo EU být zapomenut“ dává lidem právo požadovat, aby vyhledávače odstranily některé výsledky z vyhledávacích dotazů souvisejících s jejich jménem. USA však takovou politiku nemají.

Co můžeš udělat: Pokud se obáváte, o čem vaše mladší já tweetovalo, je bezpečné nastavení vašich účtů jako soukromých. A vpřed si dvakrát rozmyslete, než zveřejníte příspěvky na kanálech své značky.

Vyhoření sociálních sítí

Když pracujete na sociálních sítích, je snadné být „vždy zapnutý“. Dokonce i Burger King se k tomu vyjádřil:

The boj proti vyhoření může cítit jako šlapat vodu. Jste bombardováni změnami algoritmů, negativními komentáři, neustálým cyklem zpráv, nemluvě o změnách formátů obsahu – něco, co 53 % respondentů nedávného průzkumu uvedlo, že je velkou výzvou při plánování a plánování obsahu.

Vizualizace dat zobrazující výsledky průzkumu pro hlavní výzvy marketérů odpovědných za jejich společnost's social media face when planning and scheduling content

A ne každý sociální tým má potřebnou podporu. Jak řekl Anthony, „perspektiva, že ‚kdokoli může dělat sociální média‘, brání mnoha z nás v kariérním růstu spolu s vedoucími týmy, které plně neinvestují do svých oddělení sociálních médií. A méně zdrojů znamená více odpadu a spalování.

Co můžeš udělat:

  • Omezte používání sociálních sítí: Přestávky na sociálních sítích doma nebo sociální detox po pracovní době vám může pomoci resetovat se.
  • Nastavit hranice: Máte obsahový kalendář a priority sociálních médií – stůjte si za nimi, stanovte si hranice a chraňte svůj čas, pokud jde o to, co zveřejňujete.
  • Rozdělte si práci: I velký sociální tým může vyhořet. Ve skutečnosti týmy sociálních médií mark šířka pásma jako jeden z jejich problémů číslo jedna . Vyhodnoťte, jak je vaše práce rozdělena a kde můžete získat další podporu.
  • Vytvořte protokol odpovědi: Předem napsané šablony odpovědí a návody urychlují monitorování.

Využijte klady a zápory sociálních médií k informování o své strategii

Sociální média mají k dokonalosti daleko. Ale je součástí našeho světa. I když vždy budou existovat rizika, existuje mnoho způsobů, jak zdůraznit pozitivní dopad sociálních médií – pro vaši značku, vaše publikum a pro vás samotné.

Udělejte ze sociálních sítí svého spojence. Naučte se, jak vytěžit maximum z digitálního prostoru, který všichni obýváme, tím, že zvýšíte úroveň svého marketingová strategie na sociálních sítích .

Sdílej Se Svými Přáteli: