Události roku 2020 nás všechny udržují v patách. Žonglujeme s pandemií, která nemá zdánlivě žádný konec a je jedním z největších sociálních povstání v moderní historii.



Pro marketingové pracovníky to vypadá, že jsme od března v režimu krizového řízení. Psali jsme příručku o překonávání krizí za běhu.



Ale jak se cítím unavený, vím, že můj sociální tým a další sociální obchodníci po celém světě to pociťují desetkrát. Jsou těmi, kdo dostávají nenávistné komentáře reagující na veřejnou podporu značek Black Lives Matter. Právě oni odpovídají na nekonečný proud otázek souvisejících s pandemií. V důsledku veřejných bojkotů je to sociální tým, který komunikuje s rozzlobenými zákazníky, kteří často zapomínají, že za sociálním účtem značky jsou skuteční lidé.

Význam čísla 7 andělů

Chcete vědět, jak COVID-19 ovlivňuje vaše odvětví? Nebo co říkají spotřebitelé o vaší značce a proč je kolem vašeho podnikání pokles sentimentu? Váš sociální tým pravděpodobně již zná odpověď.

A když se sociálními týmy nezabývají krizovou komunikací, očekává se, že budou zapojeny do nekonečného cyklu zpráv a doomscrolling aby mohli dělat svou práci.

Potřeba neustálého zapojení do sítě ohrožuje sociální manažery extrémní vyhoření . I když tyto stížnosti nejsou nic nového, události roku 2020 tyto problémy ještě zhoršily sociální manažeři se ptají kolik toho ještě mohou vzít. Například ve vysokoškolském vzdělávání 88% sociálních marketingových pracovníků říkají, že pandemie jejich práci výrazně ztížila a téměř polovina nemá adekvátní podporu ani prostředky na správu svého duševního zdraví. Někteří manažeři sociálních médií se opírají o sebe, aby mohli spravovat své vyhořet zatímco ostatní jsou žádající vedení pomoci jejich sociálním týmům odpojit se.

Ale pro ty z nás, kteří dohlížíme na sociální týmy, musíme udělat víc, než zmírnit vyhoření, které naše týmy dnes zažívají. Musíme také přehodnotit, jak naše kultura posiluje vyhoření, a vyvinout řešení, která z dlouhodobého hlediska ochrání duševní zdraví našich sociálních týmů.



Za prvé: Vyřešte okamžitý problém

Existuje několik příznaků, které naznačují, že váš sociální manažer je v módě vyhoření. Pokles produktivity nebo nedostatečné zapojení do práce by mělo okamžitě upozornit. Neschopnost soustředit se na velké projekty z důvodu nadměrného času stráveného odpovídáním na zprávy nebo sledováním sociálního sentimentu jsou stejně důvodem k obavám.

Pokud zjistíte, že se váš sociální manažer blíží bodu zlomu, zaměřte se na to, abyste mu poskytli pomoc, kterou potřebují, aby se dostali přes tento drsný patch s několika klíčovými akcemi:

  1. Nemilosrdně upřednostňovat. Požádejte svého sociálního manažera, aby vypsal vše, co má na talíři, od publikování a hlášení až po vytváření obsahu a jednání s online trolly. Projděte si společně seznam a ořízněte všechny zbytečné úkoly, určete, co lze uložit na později, nebo znovu přiřaďte položky někomu jinému. Upřednostněte práci, která má viditelný dopad na vaše obchodní cíle a automatizovat úkoly všude tam, kde je to možné, vytvořit pracovní zátěž, která nepřekoná váš sociální tým.
  2. Získejte perspektivu. Je příliš snadné, aby se sociální manažeři ztratili ve své práci a nechali se ucpat zbytkem vašeho týmu. Pomozte svému sociálnímu týmu dostat se z jeho sociálního vakua tím, že mu ukážete, jak jeho práce ovlivňuje širší organizaci. Připomeňte svému týmu, že to, co říkají jménem značky, není odrazem toho, kdo jsou, a že jejich práce na sociálních sítích je právě ta - práce.

Pamatujte, že poskytnutí krátkodobé úlevy je jen prvním krokem k podpoře duševního zdraví vašeho sociálního týmu. Syndrom vyhoření je jen příznak; musíte také řešit hlavní příčinu syndromu vyhoření, abyste zabránili opakování těchto situací.



Pak: Vypracujte dlouhodobé řešení

Vytváření prostředí, kde se sociální manažeři cítí skutečně podporovaní, začíná řešením vnitřních kulturních problémů, které přispěly k tomu, jak zacházíme se sociálními týmy a jak s nimi pracujeme.

Zvažte, jak některé organizace stále považují sociální manažery za továrny na žádosti, které mají chrlit memy a virální tweety. Nebo jak je ostatní ctí jako guruy nebo čaroděje, jako by jejich práce byla provedena pouhým stisknutím tlačítka. Ve skutečnosti jsou sociální manažeři mnohem více než tvůrci obsahu; jsou to také analytici dat, krizoví komunikátoři a stratégové značky. Ale když důsledně znehodnocujeme jejich práci nebo ji oprášíme jako něco, co může stážista udělat, v zásadě říkáme sociálním manažerům, že jsou nahraditelní. Pocit podhodnocení vede k apatii, hněvu nebo vyčerpání.

Jedním ze způsobů, jak bojovat s těmito mylnými představami, je vytvořit příležitosti, aby sociální manažeři mohli sdílet své postřehy směrem vzhůru. Nežádejte od svého sociálního manažera, aby o číslech referoval; dát jim místo u stolu, aby představili své poznatky a doporučení širší organizaci. Když se svým sociálním manažerem zacházíte jako s cennými partnery, kterými jsou, může vám to pomoci rozptýlit pocity nedostatečnosti nebo syndromu podvodníka, které se projevují syndromem vyhoření.

Stejně důležité je vytvořit prostor, kde se váš sociální tým bude cítit pohodlně sdílet s vámi, když se budou cítit ohromeni. Pravidelně se kontrolujete u svého sociálního manažera a hovoříte o jeho vytížení a vyjasnění rolí a očekávání ? A nebojte se sdílet se svým týmem, když se také cítíte ohromeni. Vedení se zranitelností a transparentností může pomoci prolomit některé z těchto překážek, které dříve bránily vašemu sociálnímu týmu tyto konverzace vést.

A konečně, zvykněte si pravidelně rozpoznávat úsilí vašeho sociálního týmu. Tolik práce, kterou dělají, je považováno za zákulisí, že skutečný dopad, který má sociální manažer na obchodní cíle, je často přehlížen. Kromě uznání jejich jednotlivých činů věnujte chvíli pozornost tomu, jak jejich práce celkově ovlivňuje značku. Rok 2020 ukázal, jak cenná je pro každý podnik sociální společnost. Je načase, abychom těm, kteří mají na starosti účty za naši značku, dali vědět, jak je jejich práce skutečně působivá.

Sociálně potřebná změna

Oprava syndromu vyhoření na sociálních sítích není jen o okamžité úlevě. Vyžaduje také, aby vedení důkladně prozkoumalo, jak jejich vnitřní kultura podporuje a udržuje syndrom vyhoření. Naše sociální týmy si zaslouží pracovní prostředí, které podporuje jejich blahobyt, takové, které řeší jejich bezprostřední problémy s vyhořením a poskytuje plán udržitelné budoucnosti.

Sdílej Se Svými Přáteli: