Zjistěte Svůj Počet Andělů
Jak nastavit automatizaci sociálních médií, abyste ušetřili vážný čas
Buďme upřímní: sociální média se někdy mohou cítit jako totální časoprostor.
To platí zejména proto, že sociální manažeři přebírají stále více odpovědností.
Proto je tak důležité eliminovat co nejvíce zdlouhavých úkolů souvisejících se správou sociálních médií. Tímto způsobem nejen uvolníte stres a svůj plán, ale také vám to umožní věnovat více času budování vztahů se zákazníky.
Jak to ale děláte?
Nehledejte nic jiného než automatizaci sociálních médií.
V této příručce zdůrazníme použitelné způsoby, jak pomocí automatizace zefektivnit vaši sociální přítomnost a soustředit se na nejdůležitější úkoly.
Jaké jsou nejlepší způsoby, jak používat automatizaci sociálních médií?
Pokud jste skeptičtí nebo jste na pokraji automatizace, zcela to chápeme.
Není třeba se bát vzdát se otěže svého podnikání robotovi. Pokud něco, automatizace vás staví v kontrolu, jak vyhrát zpět svůj plán.
Jak to? Níže uvádíme pět příkladů automatizace v akci.
1. Ušetřete čas (a zvyšte zapojení) naplánováním sociálních příspěvků
Plánování je pravděpodobně nejběžnější formou automatizace sociálních médií.
A také vám může ušetřit nejvíce času.
Složení vašich zpráv předem eliminuje tlak na zveřejňování v reálném čase. Nejen to, ale také se od firem často očekává, že zveřejní vícekrát denně na více platformách na základě nejlepší časy pro zveřejnění na sociálních médiích .
Dobré zprávy? Nástroje pro automatizaci sociálních médií, jako je HASHTAGS, vám mohou pomoci se zvedáním těžkých břemen. Vydavatelská sada Sprout poskytuje komplexní kalendář vašich sociálních příspěvků ve všech sítích na jednom místě. To znamená, že se nemusíte odrazovat mezi platformami a své zprávy můžete připravovat také týdny nebo měsíce předem.
Díky okamžitému přístupu k aktivům a hashtagům vaší firmy nemusíte kopat kreativy ani obrázky. Můžete také recyklovat a znovu použít své příspěvky pro budoucnost, abyste zajistili, že ze svého sociálního obsahu vytlačíte co největší zapojení.
22/22
Tam, kde software společnosti Sprout pro automatizaci sociálních médií opravdu září, jsou funkce jako ViralPost. Kromě plánování může Sprout skutečně určit, kdy odesílat vaše sociální zprávy, podle toho, kdy jsou vaši sledovatelé nejvíce zapojeni. To zdvojnásobuje povinnost zvyšovat míru zapojení a zároveň vám šetří čas při manuálním zjišťování optimálních dob zveřejňování.
2. Používejte chatboty, abyste udrželi péči o zákazníky „v provozu“ 24 hodin denně
Upozornění na spoilery: chatboti jsou všude.
Od robotů Facebook Messenger až po vaše digitální concierges na vašich oblíbených webech elektronického obchodování se roboti zákaznických služeb používají častěji, než si myslíte.
Jak je uvedeno v našem průvodci po chatboti na sociálních médiích , většina zákazníků tvrdí, že raději jedná s chatboty kvůli okamžité reakci podniků.
Hodně z toho, proč si roboty oblíbily popularitu, je skutečnost, že nástroje pro automatizaci sociálních médií se staly pokročilejšími, aby lépe sloužily zákazníkům. Například robot společnosti SEPHORA na Facebooku je schopen kromě odpovědí na základní dotazy směrovat zákazníky přímo k agentovi.
Společnosti jako Canon mezitím používají chatboty k doporučení konkrétních produktů zákazníkům. To vám umožní udržet zapojení potenciálních zákazníků, když váš prodejní tým není k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Boti mohou také sloužit jako jakýsi doplněk znalostní báze nebo FAQ společnosti. Například bot Adobe Photoshop umožňuje chatujícím podrobně řešit otázky a poskytuje sledovatelům relevantní stránky řešení na webu.
Pokud se zdá, že stavění robota je mimo vaši oblast odborných znalostí, zamyslete se znovu. Nástroje, jako je nástroj pro vytváření robotů Sprout, zpřístupňují automatizaci sociálních médií společnostem všech tvarů a velikostí. Stanovením pravidel a možností můžete sestavit robota, který se postará o záležitosti, jako jsou ty, které jsou podrobně popsány výše, aniž by byly nutné předchozí znalosti kódování.
3. Zrychlete dobu odezvy zákazníků pomocí navrhovaných odpovědí
Rychlost se na sociálních médiích počítá, zejména pokud jde o služby zákazníkům a péči o ně.
Podnět k zamyšlení: přibližně 40% lidí očekávejte odpověď do hodiny při oslovení společnosti prostřednictvím sociálních sítí.
Ačkoli se o vaše obavy mohou postarat roboti, zákazníci se možná budou chtít spojit se skutečným zástupcem. Čím dříve to můžete udělat, tím rychleji můžete zmírnit napětí nebo je přimět k nákupu, pokud zvažovali vaši službu.
Očekává se, že podniky budou reagovat na všechny typy otázek a výkřiků na sociálních sítích.
číslo pro 711
Cenové obavy. Chyby a chyby. Chvála a pozitivní komentáře. Seznam pokračuje dál a dál.
To znamená, že sociální manažeři musí upřednostňovat, na které zprávy reagují. Automatizace sociálních médií vám s tím může pomoci, zvláště pokud máte velké publikum.
Uložené odpovědi a aktiva ve službě Sprout vám mohou pomoci vyřešit nejčastější dotazy a dotazy vašich zákazníků. Můžete například nasměrovat své zákazníky na oblíbený blogový příspěvek nebo procházet řadou zpráv s poděkováním, aniž byste je museli psát ručně.
Zde je příklad odpovědi zákazníka, která se cítí osobně, ale mohla být velmi dobře uložena a znovu použita pro danou situaci. Skutečnost, že nevíme, zda to bylo, je přesně o to.
Můžeme! Náš prémiový produkt nabízí neomezené nahrávání. 9,99 $ měsíčně a my vám rádi nabídneme úvodní měsíc k vyzkoušení.
- Hlasové poznámky ke schůzce Otter.ai (@otter_ai) 22. dubna 2020
Mezitím jsou varianty „děkuji“ rozhodně něčím, co si značky mohou uložit a použít na později.
Děkuji Srdce a objetí! Vážíme si podpory!
- Hlasové poznámky ke schůzce Otter.ai (@otter_ai) 23. dubna 2020
Automatizované odpovědi vám pomohou ušetřit čas při řešení naléhavějších problémů každý s každým. V době, kdy zákazníci očekávají personalizované služby, vám to umožní najít jakási rovnováhu mezi prováděním věcí a poskytováním vašim zákazníkům pozornost, kterou si zaslouží.
4. Automatizujte zprávy a sdílejte je se svými kolegy a klienty
Sociální marketingoví pracovníci jsou zodpovědní za vlastnictví svých údajů.
Podle HASHTAGS Index XV Očekává se, že více marketingových pracovníků než kdy jindy bude diskutovat o sociální návratnosti investic se svými šéfy.
Výsledkem je například vaše společenská přítomnost v prodeji? Větší zapojení zákazníků? Širší publikum?
symbolika číslo 13
Hloubkové zprávy, jako jsou ty ve Sproutu, vás mohou rychle najít v odpovědích. Přehledy Sprout, které jsou snadno čitelné a na první pohled srozumitelné, jsou ideální pro sdílení s vaším týmem.
Kromě automatických zpráv o vašich datech je díky Sproutu hračka s pravidelným generováním zpráv. To vám a vašemu týmu umožní mít na vašich datech konstantní puls, aniž byste museli čísla ručně stahovat. Můžete si například naplánovat týdenní nebo měsíční přehled ve Sproutu přímo ve vaší doručené poště (a ve schránkách vašich kolegů).
Opět platí, že kdykoli můžete ušetřit pomocí automatizace sociálních médií, je to plus. Několik minut ušetřených sem a tam se rozhodně přidá, když budete žonglovat s povinnostmi.
5. Vytvoření obsahu, který se vašemu publiku bude líbit (aniž byste ho museli kopat)
Sociální média zjevně nejsou jen o podpoře vlastního obsahu.
Například Sprout regular upozorňuje na zlomové příběhy v sociálních médiích, které jdou nad rámec toho, o čem pojednáváme na našem blogu.
Otázka téměř vše #SMMs právě teď zápasí: Jak odpojíte, když máte zaplaceno za to, že to víte? https://t.co/wEHFTuMhLc
- HASHTAGS (@SproutSocial) 22. dubna 2020
Kurátorství relevantního obsahu je chytrý krok, ale je také časově náročné a ve skutečnosti jedním z nich hlavní výzvy manažerů sociálních médií.
Nástroje pro automatizaci sociálních médií ve Sproutu, jako je například naše funkce „Návrhy obsahu“, vám pomohou rychle najít nový obsah. Výběrem z různých kategorií relevantních pro vaše čtenářství můžete vybírat a vybírat příspěvky, se kterými se vaši sledující pravděpodobně setkávají (minus muset hledat odkazy sami).
numerologie 222 význam
Pěkné, že?
3 klíče k úspěchu s automatizací marketingu na sociálních médiích
Společné vlákno mezi všemi výše uvedenými automatizačními taktikami? Získat zpět svůj plán a trávit smysluplnější čas se svými zákazníky.
Ale uspět s automatizací se neděje, no, automaticky.
Abychom to shrnuli, promluvme si o třech klíčových bodech, které je třeba mít na paměti, pokud chcete, aby automatizace sociálních médií fungovala pro vaše podnikání.
Mějte to lidské!
Toto je velký.
Nemůžete očekávat, že svou společenskou přítomnost jednoduše nastavíte na autopilota a budete tomu říkat den. Od psaní titulků pro plánování až po výběr a výběr obsahu musí značky zahrnující automatizaci najít způsoby, jak nechat svou lidskou stránku prosvítat.
Konverzační, vtipné titulky. Uvolněný jazyk. Emojis. Jedná se o jemné, ale významné způsoby, jak zajistit, aby se vaše automatické příspěvky a zprávy skutečně spojily s vašimi zákazníky.
Nikdo nezná vaše publikum lépe než vy. Jakmile se zapojíte do automatizace sociálních médií, nedovolte, aby se vaše sociální přítomnost cítila „kopírována a vložena“. Místo toho zvažte, jak může automatizace doplnit vaši značku, místo aby ji nějak nahradila.
Dohodněte se, co potřebujete k automatizaci
Jsme všichni o stanovení cílů tady v Sprout.
Než do toho investujete, měli byste také přemýšlet o tom, co chcete z automatizace sociálních médií získat.
Zvažte například některé ukázkové cíle související s automatizací, například:
- Zvýšení celkové míry vaší sociální angažovanosti
- Rozšíření dosahu sociálního obsahu
- Uzavírání dalších lístků na sociální podporu
- Urychlení doby odezvy zákaznického servisu
- Poskytování více služeb zákazníkům jeden na jednoho
Jakákoli kombinace těchto cílů je naprosto poctivá hra. Ať tak či onak, nezapomeňte si promluvit se svými kolegy nebo klienty o tom, na co plánujete používat automatizaci, než se pustíte do all-in.
Sledujte svůj pokrok
Tento poslední tip je obousměrná ulice.
Význam čísla 16 andělů
Pro začátečníky není automatizace úplně zapomenutelná. Musíte dávat pozor na své naplánované zprávy a chatboty, abyste zajistili, že vše správně vypaluje. Sprout usnadňuje sledování stavu vašeho úsilí v automatizaci.
Sledování pokroku také znamená prohlížení vašich metrik a KPI, abyste zjistili, zda automatizace vede k pokroku. Například zkracujete dobu odezvy zákazníků? Zvýšil se sociální prodej? Řídicí panely a zprávy od Sprout vám mohou tyto odpovědi poskytnout hlasitě a jasně bez ohledu na to, co sledujete.
Jaké výsledky byste měli od automatizace očekávat?
Studna, Brafton se podařilo výrazně zvýšit míru zapojení (více než 100% na Facebooku a 300% na LinkedIn) poté, co využil některé z automatizačních funkcí Sprout, jako je publikování a hlášení. Mezitím, Severozápadní osídlení viděl, jak jejich příchozí sociální zprávy po integraci podobných funkcí vyskočily o neuvěřitelných 600%.
Tady s sebou? Automatizace sociálních médií funguje. Existuje důvod, proč se stále více podniků zapojuje do téměř všech průmyslových odvětví.
A tím jsme zabalili našeho průvodce!
Jste připraveni ušetřit čas s nástroji pro automatizaci sociálních médií?
Automatizace je tu a sociální marketingoví pracovníci si toho všímají.
Tipy a strategie představují především chytré a použitelné způsoby, jak mohou podniky pomocí automatizačních nástrojů sociálních médií ušetřit čas a rozšířit svoji přítomnost.
A pokud chcete udělat totéž, vaše hlava je na správném místě! Nezapomeňte se podívat a ukázka HASHTAGS, abyste viděli celou naši sadu automatizačních nástrojů v akci.
Pokud máte další dotazy k automatizaci, dejte nám vědět v komentářích níže!
Sdílej Se Svými Přáteli:
