Zjistěte Svůj Počet Andělů
10 nástrojů pro správu komunity, jak zaujmout vaše publikum
Marketing na sociálních sítích zahrnuje mnohem víc než jen zveřejňování na sociálních sítích. Zahrnuje plánování obsahu, měření analytiky, copywriting a design a další. Správa komunity je jen jeden dílek skládačky.
A stejně jako u každé správy sociálních médií potřebují vaši manažeři komunity správné nástroje, aby dosáhli úspěchu. Abychom vašemu marketingovému týmu pomohli najít ty nejlepší možnosti, sestavili jsme seznam 10 různých nástrojů pro správu komunity, které jsou ideální pro zapojení vaší zákaznické základny a budování komunity.
Co je to správa komunity?
Správa komunity je proces zapojení zákazníků napříč digitálními kanály za účelem zvýšení loajality ke značce a vytvoření autentických spojení s jejich publikem. Vytvoření komunity značky je způsob, jak být přístupný pro své publikum prostřednictvím zákaznických služeb a poutavého online obsahu.
Zahrnuje sociální naslouchání, reagovat na komentáře , rozvíjení online fór a komunit a další, abyste se mohli spojit se svým publikem na hlubší úrovni.
To pomáhá zvýšit počet věrných zákazníků a ústní marketing , takže správa komunity je nezbytnou součástí vaší celkové sociální strategie.
Ale nic z toho nemůžete udělat bez správného arzenálu nástrojů. Sepsali jsme seznam nástrojů, které mohou pomoci s různými aspekty správy komunity.
Pojďme se ponořit.
1. Sprout Social
Abychom zahájili náš seznam, vyzdvihneme funkce správy komunity Sprout. Přestože Sprout Social je komplexní nástroj pro správu sociálních médií, který umožňuje týmům spravovat několik aspektů jejich sociálních strategií – od plánování obsahu přes analýzy až po sociální poslech a další – naše platforma také nabízí nástroje pro zapojení sociálních médií, které jsou ideální pro správu komunity.
Kdykoli vaše značka obdrží komentář, odpověď nebo zprávu na jakékoli platformě sociálních médií, dostanete upozornění, aby váš tým mohl snadno zasáhnout. Ať už se jedná o jednoduchou odpověď nebo řešení problému se zákaznickým servisem, můžete se ujistit, že se tyto komentáře dostanou ke správným členům vašeho týmu pomocí funkcí pracovního postupu Sprout.
Se Sprout můžete publikovat na sociálních profilech a také ve skupinách na Facebooku, abyste mohli snadno oslovit svou širší komunitu z jedné aplikace. Nástroj pro naslouchání na sociálních sítích Sprout vám navíc umožňuje objevovat konverzace na webu, abyste se dozvěděli, co vaše publikum a potenciální zákazníky nejvíce zajímá.
Ceny
Sprout Social nabízí 30denní bezplatnou zkušební verzi, takže se můžete vrhnout do softwaru a vyzkoušet si jej, než se rozhodnete pro něj. Standardní plány začínají na 89 USD za uživatele/měsíc (účtováno ročně).
2. NapoleonKat
NapoleonCat je další skvělý nástroj pro správu komunity, který usnadňuje vedení online konverzací kolem vaší značky. Se sociální schránkou je rychlé a bezbolestné spravovat každou z vašich probíhajících konverzací, ať už se týká problému se zákaznickým servisem, nebo prostě jen kontakt s následovníkem.
Tento nástroj vám také umožňuje automatizovat odpovědi na často kladené otázky, čímž ušetří vašemu týmu čas, který může místo toho využít k tomu, aby se soustředil na úkoly, které vyžadují více pozornosti, jako je řízení složitějších konverzací napříč komunitami vaší značky.
Ceny
NapoleonCat nabízí bezplatnou 14denní zkušební verzi pro nové uživatele. Poté plány začínají na 21 $ za uživatele/měsíc pro základní plán pouze se 3 platformami sociálních médií. Přidejte další funkce a více platforem sociálních médií v závislosti na vašich potřebách.
3. Značka24
Brand24 je ideální pro sociální naslouchání a správu reputace. Udržet si přehled o všem, co vaši zákazníci a jejich kontakty říkají o vaší značce, je klíčem k zajištění toho, aby se špatné zkušenosti nerozšířily nebo se nevymkly kontrole.
Mít nástroj, který vám pomůže zaměřit se na vaši online reputaci, může být pro váš marketingový tým zásadní změnou. Brand24 umožňuje vašemu týmu okamžitě dostávat upozornění na jakékoli online zmínky na sociálních sítích a dalších online kanálech, aby bylo zajištěno, že budou moci reagovat na jakoukoli konverzaci týkající se vaší značky, bez ohledu na to, zda je pozitivní nebo negativní.
Je důležité zapojit se do konverzací o své značce, takže investujte do nástroje pro správu komunity, který vám to umožní.
životní cesta číslo 15
Ceny
Brand24 nabízí 14denní bezplatnou zkušební verzi k vyzkoušení jejich produktu. Plány začínají na 49 $ měsíčně a od té doby rostou, protože vaše firma potřebuje přístup ke stále většímu počtu měsíčních zmínek.
4. Klíčová dírka
Nástroj Keyhole poskytuje uživatelům přístup k sociálním zmínkam napříč různými kanály. Od platforem sociálních médií po online fóra a blogy budete první, kdo se to dozví, kdykoli někdo online mluví o vaší značce.
Být součástí těchto rozhovorů je skvělý způsob, jak zlepšit pověst vaší značky a rozšířit svůj dosah na nové publikum. Sledujte konkurenty, influencery, hashtagy a další, abyste měli jistotu, že se můžete zapojit do jakékoli relevantní konverzace.
Ovládací panel Keyhole usnadňuje správu vašeho sociálního poslechu, ale mějte na paměti, že s touto platformou nemáte přístup ke svým schránkám na sociálních sítích. Pokud chcete nástroj pro správu komunity, který se více zaměřuje na odpovídání na komentáře a zprávy, možná budete chtít vyzkoušet další možnost v tomto seznamu.
Ceny
Keyhole nabízí bezplatnou zkušební verzi, ačkoli jejich webová stránka nespecifikuje podmínky ani délku. Jejich plán nejnižší úrovně začíná na 79 $ měsíčně (účtováno ročně) za dva sledovače sociálního poslechu.
5. Sociální pekaři
Social Bakers je dalším skvělým nástrojem pro správu komunity, na který se mohou marketingové týmy podívat. Díky jediné sociální schránce pro správu všech příchozích a odchozích zpráv a zmínek, možnostem automatizace, analýze a dalším má Social Bakers vašemu týmu co nabídnout.
Tento nástroj také umožňuje členům správců nastavit oprávnění pro různé členy týmu, aby bylo zajištěno, že se žádné zprávy nebudou odesílat veřejnosti bez řádného prověření. Funkce pro spolupráci jsou také užitečné při přijímání nových členů týmu a nastavování pracovních postupů, které zjednodušují procesy pro váš tým.
Ceny
Cena Social Bakers začíná na 200 $/měsíc (fakturováno ročně) za 10 profilů a 400 $/měsíc (fakturováno ročně) za 20 profilů. Pokud potřebujete více přizpůsobené řešení, můžete si naplánovat demo, abyste se dozvěděli více o dalších možnostech plánu.
6. Tweetdeck
Tweetdeck je platforma pro správu komunity speciálně pro Twitter. Umožňuje vám sledovat konkrétní kanály, hashtagy, seznamy, naplánované tweety, zprávy a další. I když s tímto nástrojem získáte přístup pouze k jedné platformě, je to perfektní řešení, pokud se vaše firma intenzivně zaměřuje na Twitter.
Dalším ideálním případem použití pro Tweetdeck je plynulá správa chatů na Twitteru. Sledujte svá oznámení, hashtag chatu a hostitele chatu na jedné obrazovce, abyste se ujistili, že vám během chatu neuniknou žádné potenciální konverzace nebo interakce.
Ceny
Tweetdeck je zcela zdarma k použití, takže je to skvělá volba pro firmy s omezeným rozpočtem nebo pro začínající vytváření zásobník marketingu sociálních médií .
7. Grytics
Grytics je ideální platforma pro správu konkrétní skupiny nebo online komunity, jako je skupina na Facebooku, kterou provozuje vaše firma. Pomocí funkce správy komunity na Facebooku můžete získat přístup ke statistikám o zapojení skupiny, hostitelským prostředkům pro skupinové příspěvky, sledování výkonu příspěvků a dalším.
Zatímco skupina na Facebooku je organizovanější komunitou, je to pouze jedna část vašeho celkového plánu správy komunity. Stále však může být užitečné mít vyhrazený nástroj, pokud je vaše skupina na Facebooku jedním z vašich nejdůležitějších zdrojů potenciálních zákazníků a povědomí o značce.
andělské číslo 202020
Ceny
Grytics začíná na 99 $ měsíčně za správu skupin na Facebooku. Další plány a vlastní plány jsou k dispozici v závislosti na vašich potřebách, jak vaše firma a její online komunita roste.
8. Socialita.io
Sociality.io je další možností jak pro celkovou správu sociálních médií, tak pro správu komunity. Nabízejí funkce sociálního naslouchání a zapojení, které vám umožňují online sledovat zmínky o značce a klíčová slova a zároveň mít z ptačí perspektivy veškerou probíhající komunikaci.
Sociality.io navíc nabízí zprávy o analýze konkurence, abyste měli představu o tom, o čem vaši konkurenti online mluví, abyste se mohli ujistit, že jste vždy ve stejných prostorách, abyste oslovili širší publikum.
Ceny
Plány Sociality.io začínají na 15 $ měsíčně (účtováno ročně) po 14denní bezplatné zkušební verzi. Tento základní plán pokrývá pouze jednoho uživatele a 500 zmínek na 5 sociálních kanálech, takže pokud budete potřebovat více, prozkoumejte jejich větší úrovně plánu.
9. Taggbox
Někdy vaše strategie správy komunity zahrnuje specifické základní taktiky, jako je obsah vytvářený uživateli. Mít nástroj, který vám pomůže shromažďovat a sdílet UGC pro vaši značku, může výrazně šetřit čas, a to je místo, kde přichází na řadu nástroj jako Taggbox.
Kromě toho vám pomáhá získat povolení a práva k publikování UGC od původních tvůrců, což zajišťuje, že pověst vaší značky zůstane nedotčena.
UGC je skvělé pro e-commerce, maloobchod a pohostinské značky, takže pokud jste v marketingovém týmu propagujícím jedno z těchto odvětví, možná budete chtít přidat Taggbox do svého marketingového nástroje.
Ceny
Ceny Taggboxu jsou stanoveny podle jejich hlavních čtyř typů produktů: Display, Widget, Commerce a Rights Management. Můžete přiřadit typy služeb, o které máte největší zájem, abyste přesně určili, co bude pro váš tým nejlépe fungovat.
Vyberte nástroje pro správu komunity
Jste připraveni začít s jedním (nebo více!) z těchto nástrojů pro správu komunity? Sledování zmínek o vaší značce a relevantních témat je skvělý způsob, jak rozšířit svůj dosah a zaujmout publikum. Zjistěte více o monitorování sociálních médií a zjistěte podrobnosti o tom, jak nastavit jednu z těchto kampaní.
Sdílej Se Svými Přáteli:
