Pokud toto čtete, pravděpodobně znáte odpověď na otázku: Mohou sociální média podpořit prodejní cíle naší společnosti? je jednoznačné ano.



Sociální sítě jsou nyní stálicí na cestě zákazníka a mají přímý dopad na rozhodnutí o nákupu. Počínaje vrcholem cesty spotřebitelé stále častěji využívají sociální sítě k objevování nových značek, produktů a služeb, což je dobrá zpráva pro vaše cíle v oblasti povědomí a potenciální prodeje. Spotřebitelé v režimu zjišťování, kteří poté stisknou tlačítko sledování, to opravdu myslí vážně.



Podle nejnovějšího indexu Sprout Social Index bude 90 % spotřebitelů nakupovat od značky, kterou sledují na sociálních sítích. Vaši následovníci si také s větší pravděpodobností vyberou vaši značku před konkurencí, navštíví váš kamenný obchod a další akce, které tlačí prodeje pozitivním směrem.

888 biblický význam

Nejenže se preference spotřebitelů při nakupování přesouvají na sociální sítě, ale vývojáři sociálních platforem aktivně přibližují prodej a sociální marketing a neustále se objevují nové nebo vylepšené sociální obchod řešení.

Když se vaše firma dívá na sociální média, aby zvýšila online prodej a dosáhla zisku, použijte ve své strategii těchto pět jednoduchých taktik.

1. Začněte prodávat přímo na platformách sociálních médií

Sociální obchod zažívá boom, částečně díky pandemii urychlující digitální transformaci. Jak se fyzické prostory zavíraly, digitální výlohy vzrostly. V roce 2020 Facebook, Instagram a Pinterest spustily přepracované nástroje sociálního obchodu a Twitter, YouTube a TikTok oznámily, že také zkoumají sociální obchod pro své platformy.

Vzhledem k tomu, že sociální platformy zvyšují své investice do obchodních řešení, podniky následují příklad – 86 % vedoucích pracovníků tvrdí, že sociální obchod je rostoucí součástí jejich marketingově orientovaného plánu příjmů.



Sociální obchod zahrnuje celou cestu zákazníka a umožňuje spotřebitelům přejít od objevování k nákupu v jediném kanálu. A díky bezproblémovému nakupování a zjednodušenému procesu placení je pravděpodobnější, že spotřebitelé nakoupí hned.

Propojení vašich produktových katalogů s řešením sociálního obchodu také dává značkám možnost vytvářet kolekce, které jsou v souladu s většími kampaněmi.

Hrnčířská dílna

Sp specializované integrace rout s Shopify a Facebook Shops usnadněte si urychlení vstupu do sociálního obchodu. Jakmile uživatelé nahrají své produktové katalogy do Sprout, mohou přidat odkazy na produkty do sociálního obsahu nebo je zahrnout do odpovědí spotřebitelům, kteří se obrátili přímo.



Výhonek

2. Najděte svůj sociální obsah s nejvyšší konverzí – a vydělejte z něj více

Osvědčené postupy z dat a sociálních sítí naznačují, že vizuální obsah pomáhá obchodníkům dosahovat sociálních cílů více než textové příspěvky, ale možná je vaše publikum jiné. Jediný způsob, jak to zjistit, je sledovat svůj vlastní sociální úspěch, prohrabávat se daty a využívat toho, co funguje.

Abyste pochopili, jak mohou sociální média zvýšit prodej, zaměřte svou analýzu na vlastněný obsah, který zahrnuje informace o vašich produktech nebo službách, propagačních akcích a odkazy na váš web. V ideálním případě budou tyto odkazy obsahovat parametry UTM, abyste mohli efektivně sledovat chování a cestu lidí, kteří klikli na odkaz prostřednictvím Google Analytics.

Jaká data jsou nejdůležitější? Zde je rychlý rozpis KPI, které byste měli hledat.

  • organické : Míra zapojení, míra prokliku, doporučení návštěvnosti ze sociálních sítí, akce na webových stránkách (např. odeslání formuláře, nákupy)
  • Zaplaceno : Konverzní poměr, návratnost investic do reklamy (RoAS), cena za konverzi

Obchodníci, kteří pečlivě označují odchozí obsah, mají možnost provádět podrobnější analýzu. Například prodejce módy River Island má více než 160 aktivních značek, které aplikují na obsah, aby sledovali kvalitativnější statistiky, jako jsou preference spotřebitelů pro obsah UGC oproti oficiální fotografii značky.

Kabát, o kterém jste snili .@missy_elz.Nakupujte nyní > https://riverisland.cc/3mKF5BA.#LayersOfLove #ImWearingRI

Autor: Ricni ostrov na Sobota 23. října 2021

Pomocí přehledu výkonu značek společnosti Sprout mohou analyzovat a porovnávat výkon, což jim pomáhá při rozhodování o tom, jak přidělit rozpočty pro různé kreativy a reklamní kampaně.

Snímek obrazovky zprávy Tag Report ve Sprout Social

Jakmile určíte preferované formáty obsahu vašeho publika, můžete hledat způsoby, jak je přeměnit nakupovatelné příspěvky . Díky nově vznikající funkcionalitě napříč sociálními platformami se vše od videa po UGC může proměnit v příležitost ke konverzi.

3. Použijte konverzační obchod k vychování kupujících na sociálních sítích

Jednou ze zřejmých výhod sociálních médií je, že poskytují spotřebitelům i firmám pohodlný a dostupný způsob vzájemné komunikace – 78 % spotřebitelů souhlasí s tím, že sociální sítě jsou nejrychlejší a nejpřímější způsob, jak se spojit se značkou.

Konverzační obchod kombinuje zasílání zpráv a nakupování a umožňuje spotřebitelům používat chat nebo hlasovou asistenci k nákupu od značky. Chris Messina , který tento termín vymyslel, říká, že je to všechno o poskytování pohodlí, personalizace a podpory rozhodování, když jsou lidé na cestách, přičemž se věnuje pouze částečná pozornost.

Pokud jste někdy obdrželi propagační kód nebo slevu ve svých přímých zprávách, rezervovali jste si schůzku se stříháním přes Facebook Messenger nebo jste se zeptali na produkt v WhatsApp, jedná se o konverzační obchod v práci. Napříč platformami umožňuje zasílání zpráv digitálním obchodníkům prohlubovat vztahy se zákazníky tím, že nabízí personalizovanější doporučení, jako je digitální osobní nakupující.

Je důležité si uvědomit, že konverzační obchod není pouze o čistých nových prodejích. Nabídka silných zákaznických služeb je stejně důležitou výhodou a vyplácí své vlastní dividendy vzhledem k tomu, že jde o nejkvalitnější spotřebitele, kteří se na sociálních sítích spojují s nejlepšími značkami ve své třídě.

Bez ohledu na to, kam zákazník spadá do prodejního trychtýře, sociální marketéři potřebují mít zavedenou strategii pro správu příchozích zpráv a poskytování účinné a efektivní podpory. MeUndies , značka spodního prádla a společenského oblečení, má silnou strategii sociálního obchodu – takže není překvapením, že jejich zákazníci nejčastěji hledají podporu na sociálních sítích. Pomocí Smart Inbox společnosti Sprout Social může MeUndies snadno označovat, analyzovat a reagovat na dotazy zákazníků prostřednictvím Messengeru. Pomocí značek zpráv můžete týmu pro zákaznickou zkušenost vyhodnotit typy dotazů, které nejčastěji dostávají, a sdílet tyto informace s prodejními týmy a vedením.

Jejich špičková strategie sociálních služeb zákazníkům podporuje prodeje a neuvěřitelnou loajalitu zákazníků – důkazem jsou sociální sítě.

4. Pomocí sociálního naslouchání zjistěte, která témata u vašeho publika rezonují

Vyplatí se znát své publikum. Když značky prokážou, že rozumí přáním a potřebám svých zákazníků, 43 % spotřebitelů nakoupí od této značky před jejich konkurentem.

Sociální naslouchání umožňuje podnikům proniknout do veřejných konverzací, které rozšíří jejich porozumění jejich zákazníkům, odvětví a konkurentům. Může poskytnout vhled do trendů, se kterými se vaše publikum zapojuje, odhalit sentiment ohledně konkrétních kampaní zaměřených na značku a příležitosti odlišit vaši značku od konkurence. Sociální naslouchání drží odpovědi na palčivé otázky vašeho podnikání a s věděním přichází síla.

Spojte svá zjištění z naslouchání na sociálních sítích se svými poznatky z analýzy obsahu a kanálů zákaznických služeb a vytvořte marketingová sdělení založená na datech, která konvertují.

Sociální naslouchání může také odhalit potenciální zákazníky a prodejní příležitosti pro vaši značku, jen musíte být připraveni zasáhnout. Black Girl opalovací krém , například nebyl zmíněn v původním Tweetu níže. Ale díky sociálnímu naslouchání jejich tým označil příslušnou výzvu a odpovídajícím způsobem zareagoval.

Využití síly sociálního naslouchání je mnohem jednodušší, pokud máte nástroje jako Sprout Social, které za vás udělají těžkou práci. Umožněte svému prodejnímu týmu zvládnout sociální naslouchání pomocí tohoto podrobného průvodce.

5. Zkontrolujte, zda přidáváte příspěvky na sociální sítě ve správný čas (pro vaše publikum)

Zveřejňování obsahu ve správný čas často znamená více zobrazení, zapojení a konverzí. Data vám například řeknou, že nejhorší čas pro příspěvky na Facebook je sobota . Ale vaše publikum je jedinečné. Analyzujte své vlastní sociální platformy a zjistěte, které časy vám nejlépe vyhovují, a poté z nich vytvořte plán publikování.

co znamená 717

Pokud máte Sprout Social, funkce ViralPost za vás vypočítá vaše vlastní nejlepší časy.

Mluvili jsme s Jonathanem Jacobsem, viceprezidentem pro sociální strategii v Accelerate360 , aby se hlouběji ponořili do jejich úspěchu pomocí ViralPost. Zde je to, co jsme našli:

  • Facebook : Optimální obsah pro odeslání zaznamenal o 62 % více zobrazení a o 135 % vyšší zapojení
  • Cvrlikání : o 59 % více zobrazení, o 97 % více zapojení
  • Instagram : o 44 % více zobrazení, o 65 % více zapojení

Publikování ve správný čas vytváří větší expozici vaší značky a v konečném důsledku více šancí nalákat k prodeji.

Prokažte svou návratnost investic zvýšením prodeje prostřednictvím sociálních sítí

Zaměření se pouze na jeden ze způsobů, které jsme nastínili výše, možná nepohne jehlou v oblasti prodeje, ale součet těchto snah může znamenat obrovský rozdíl.

Je vaše firma připravena vstoupit do prostoru sociálního obchodu? Stáhněte si tohoto průvodce pohovorem a vytvořte si mezifunkční strategii sociálního obchodu, která podpoří dlouhodobé příjmy.

Sdílej Se Svými Přáteli: