Sociální poslech služby byly pro nás v poslední době obrovským prodejním místem. Více našich klientů (a obecně značek) vidí hodnotu a důležitost služeb zákazníkům prostřednictvím sociálních médií. Z tohoto důvodu jsme pro tyto klienty našli jedinečné způsoby, jak využívat služby sociálního naslouchání.





Ne, že péče o zákazníky je jediný způsob, jak poskytnout svým klientům sociální naslouchání. Ve skutečnosti existuje pět různých služeb, které jsme našim klientům mohli nabídnout a které rozbalíme níže.



Výhoda sociálních poslechových služeb pro vaše klienty

Malé pozadí: v B čtvercová média , již téměř sedm let prodáváme hotové služby správy sociálních médií a reklamní služby pro vás.



abecední numerologický graf

Naši klienti se pohybují od malých po podnikové. Většinou jsme viděli zájem středních až podnikových klientů o sociální naslouchací služby.

Tyto služby jsme nabízeli prostřednictvím našeho partnerství se společností HASHTAGS pomocí Sprout Advanced Listening .

Stejně jako u všech našich služeb poskytujeme podporu „uděláme za vás“, což znamená, že náš tým spravuje služby softwaru a poslechu v sociálních sítích a zároveň podává zprávy o klíčových ukazatelích výkonu (KPI) nebo cílech, které určujeme u každého klienta.



Sociální poslech může být pro vaše klienty použit mnoha způsoby. Rádi rozdělíme naše poslechové služby do tří hlavních skupin, ( které jsme ukradli z HASHTAGS , který nás naučil tyto tři případy použití):



  1. Průmyslové zpravodajství
  2. Soutěžní inteligence
  3. Inteligence značky

Níže uvedu tyto tři případy použití a dále uvedu příklady a některé KPI a cíle, jak procházíme každou z pěti služeb, které prodáváme, pro které máme příklady.

Dvě sociální poslechové služby pro průmyslové zpravodajství

Začněme zkoumáním služeb pro průmyslové zpravodajství.



Existují tři příležitosti k prodeji služeb sociálního naslouchání pro Industry Intelligence.



  1. Analýza publika a trendů
  2. Výzkum produktů a obsahu
  3. Ovlivňování marketingového výzkumu

Pojďme se hlouběji ponořit do dvou z těchto služeb níže.



Výzkum produktů a obsahu

Na B Squared je naše marketingová mantra „Think Conversation, Not Campaign.“ Takže když používáme sociální poslech k měření konverzací kolem značek, které sledujeme, automaticky začneme shromažďovat data o tom, s jakým obsahem se naše publikum nejvíce zabývá.

Například my označte všechny naše klientské konverzace se speciálními značkami, které nám umožňují víceméně vidět, kdy se používají produkty, služby nebo dokonce hashtagy.

Pomocí sociálního poslechu se můžete podívat také na obsah konkurence.

Tady je skvělý příklad toho, jak pomocí poslechu na sociálních sítích pomáháme s výzkumem obsahu a produktů.

průmyslový zpravodajský graf znázorňující poptávku kolem

Tento klient, značka luxusního spotřebiče, nás pomocí sociálního naslouchání vyhledává, kdy klienti používají kolem svých produktů obsah typu „jak…“ nebo „jak…“.

V příkladových grafech výše vidíte, že 83% lidí, kteří používají tyto typy otázek, odkazovalo na widget A a 17% (nebo jedna osoba) mělo kolem čisticího prostředku 2 bolestivé místo.

Co můžeme udělat pro vyřešení těchto bolestivých bodů, je vrátit tyto informace zpět klientovi a nechat je vytvářet videa „jak na to“, která přímo řeší problémy, které mají zákazníci s jejich produkty.

Až v budoucnu přijdou tyto scénáře, můžeme zákazníka poslat přímo na video, které hovoří přímo o problému, který má. A postupem času vidíme, že se tento obsah zobrazuje ve vyhledávání. Naší nadějí je, že se zákazník nemusí ani na sociálních sítích ptát, jak vyřešit X, jakmile se produktové video s hodnocením řadí.

Ovlivňování marketingového výzkumu

V současné době si naši klienti nemohou dovolit najmout si pro ně Kardashian ovlivňování strategií (ani žádný z nich nemá touhu).

Velmi se však zajímají o práci s mikroinfluencery v jejich oboru. K jejich vyhledání používáme sociální poslechové schopnosti.

Je to také více než jednoduchý proces. Hledáme pouze jednotlivce, kteří se zabývají určitými tématy, která se shodují se značkami našich klientů.

příklad sestavy rozpisu ovlivňujících osob

Náš KPI zde je najít vhodné mikro ovlivňující subjekty a předat je klientovi, aby zahájil konverzaci a možný vztah.

Dvě sociální poslechové služby pro konkurenční zpravodajství

Když se podíváme na konkurenční prostředí, existují tři příležitosti, kde mohou služby sociálního poslechu pomoci:

  1. Porovnání konkurence
  2. Výzkum sentimentu
  3. Taktická diferenciace

Zde se zaměříme na další dva příklady.

Sentiment

Sentiment je skvělý způsob, jak měřit teplotu vaší značky jako celku nebo jako celku ponořte se hlouběji do konkrétních kampaní, produkty nebo témata spojená s vaší značkou.

Při použití stejného klienta luxusního zařízení z níže uvedených grafů vidíme, že kolem zákaznických služeb panuje spousta negativních nálad. A 10% z toho se týká „zákazu zpětného volání“ z oddělení zákaznických služeb.

graf konkurenční inteligence zobrazující rozpis různých témat konverzace publika

Znovu tyto informace vezmeme k opravě internímu týmu. V tomto konkrétním případě je implementováno nové školení, systém nebo software zákaznických služeb v naději, že negativní sentiment kolem zákaznických služeb poklesne nebo bude neutrální / pozitivní.

Pozitivní je, že můžete vidět 41% pozitivních zpráv o „lásce ke značce“. Toto je typ obsahu, který bychom hledali pro vytváření obsahu vytvořeného uživateli nebo obsahu vytvářeného uživateli.

1122 andělské číslo

Taktická diferenciace

Další zábavný způsob, jak využívat služby sociálního poslechu pro konkurenční zpravodajství, je taktická diferenciace. Ve skutečnosti to prodáváme jako „konkurenční válčení“, které hraje v konkurenční zpravodajské skupině číslo 1 i číslo 3.

Jedním z nich je, že můžete pomocí poslechu snadno určit své největší konkurenty na sociálních médiích a porovnat jejich zprávy s vašimi.

Jakmile zjistíte své nejbližší konkurenty, můžete pomocí poslechových nástrojů pochopit, jak se podobné kampaně vyrovnávají. Jinými slovy, jaké typy kampaní a obsahové strategie používají vaši konkurenti a jak se můžete odlišit?

Řeknu vám, že klienti milují „válčení konkurentů“. Přidejte nějaký placený výzkum z nástroje, jako je SEMrush, a obloha je limit s nabídkami výzkumu a hlášení.

Jeden příklad poslechu společnosti pro inteligenci značky

A konečně, značka inteligence je dalším místem, kde je možné zvážit prodej služeb sociálního poslechu.

Opět existují tři příležitosti, které můžete využít při vytváření nabídky poslechových služeb:

  1. Zdraví značky
  2. Zákaznická zkušenost
  3. Analýza kampaně

Zdraví značky

Můžeme vám pro klienty, kteří si chtějí ponořit prst do široké škály společenského naslouchání, nabídnout - nebo můžete nabídnout - audit?

Jistě, můžete to nazvat „přehledem zdraví značky“ nebo něčím fantazijním, ale rádi bychom šli s „auditem poslechu společnosti“. Použijte své vnitřnosti a hrajte na tón a hlas klienta a na to, co by s nimi nejlépe rezonovalo.

Spuštěním „základního“ auditu poslechu sociální sítě pro značku vašeho klienta můžete identifikovat například:

  • Často kladené dotazy zákazníků
  • Témata zpětné vazby nebo konverzace
  • Stížnosti
  • Demografické údaje o publiku
  • Celkový sentiment značky

Sdílejte tyto postřehy s klientem ve vašem vlastním balíčku auditu a ta-dah, máte předzmluvní nástroj s přidanou hodnotou, který by měl povzbudit píšťalku vašich klientů, aby šli dolů do dalších králičích děr, které jsme v tomto příspěvku prozkoumali .

Sociální poslech jako služba

Na konci dne existuje řada způsobů, jak využít tyto tři poslechové skupiny k vytvoření různých poslechových služeb pro vaše klienty… a ještě více způsobů, jak je posadit.

Možná chcete nabídnout vše v jedné komplexní komplexní službě hotové pro vás. Nebo možná stejně jako my chcete nabídnout různé úrovně služeb pro různé klienty.

Bez ohledu na to, jak rozřezáte a posekáte schopnosti sociálního poslechu, máte k dispozici mnoho možností, jak rozvíjet vztahy s klienty a zvyšovat výnosy.

B čtvercová média je zakládajícím členem partnerského programu agentury HASHTAGS.

Sdílej Se Svými Přáteli: