Zjistěte Svůj Počet Andělů
Analytika konverzace: Jak používat sociální naslouchání pro statistiky značky
Technologie umělé inteligence (AI), zejména zpracování přirozeného jazyka (NLP) a strojové učení (ML), prošly transformací poslouchání sociálních sítí nástroje do komplexních platforem pro business intelligence. Tím vytvořili rovné podmínky pro značky všech velikostí a odvětví.
V rámci těchto nástrojů využívá konverzační analytika sílu konverzací a diskuzí se zákazníky tím, že identifikuje a sleduje skryté poznatky o značce. Tato tržně řízená inteligence v reálném čase umožňuje marketingovým týmům cíleně rozšiřovat dosah značky, zjišťovat nové trendy a získávat konkurenční poznatky. To vám umožní vytvořit lepší zákaznickou zkušenost, která se promítne do opakovaného podnikání a ziskových zdrojů příjmů.
Pokračujte ve čtení a zjistěte, jak konverzační analytika ovlivňuje vaše podnikání, protože se opřete o sociální data, abyste získali bohaté informace a umožnili vedoucím podniků činit strategická rozhodnutí.
Co je konverzační analytika?
Konverzační analytika je využitelná inteligence ve formě trendů a zpráv odvozených z analýzy konverzací se zákazníky pomocí AI a strojového učení.
Sofistikované nástroje sociálního naslouchání založené na technologiích ML a AI, jako je např analýza sentimentu a NLP, skenují miliony datových bodů v hovoru zákazníků, abyste porozuměli potřebám, přáním a zkušenostem spotřebitelů se značkou. To poskytuje zásadní vhled do stavu vaší značky, tržních trendů a výkonu konkurence, což vám umožňuje strategicky růst vašeho podnikání pomocí statistik založených na datech.
Mezi důležité zdroje konverzační analýzy patří naslouchání na sociálních sítích, interakce virtuálních agentů a chatbotů, e-maily péče o zákazníky, recenzní fóra, prodejní hovory a další kanály zpětné vazby.
Jaké jsou výhody konverzační analýzy?
Nástroje sociálního naslouchání díky konverzační analýze objevte relevantní informace z tisíců komentářů a konverzací zákazníků během několika sekund. Umožníte tak vašim týmům soustředit se na strategii a obchodní dopad spíše než na manuální analýzu dat.
Zde je bližší pohled na klíčové výhody.
Vylepšete zákaznickou zkušenost
Podle výzkumu jsou značky zaměřené na budování pozitivních zákaznických zkušeností o 60 % ziskovější ve srovnání s těmi, které nejsou.
Sledování konverzací v oblasti sociální péče o zákazníky vám pomůže odhalit běžná témata a témata a odhalit problémy se službami nebo produkty, které by jinak zůstaly bez povšimnutí. To vám pomůže pozvednout vaše strategie zákaznické zkušenosti vybudovat loajalitu a přilákat nové zákazníky. Navíc podporuje mezifunkční týmy poskytováním poznatků zaměřených na zákazníky, které posouvají jejich úsilí kupředu a zlepšují celkovou zkušenost se značkou.
anděl číslo 355
Objevte statistiky značky
Statistiky o značce z konverzační analýzy vám umožní rozšířit vaši sociální přítomnost a zlepšit vnímání značky. Pomáhají vám dělat klíčová obchodní rozhodnutí, jako je výběr správných ovlivňovačů sociálních médií pro vaši značku nebo budování úspěšných partnerství pro společné značky, jako je Spotify a Starbucks , kde se zákazníci Starbucks mohou přihlásit k bezplatnému prémiovému předplatnému Spotify.
23 duchovní význam
Získejte konkurenční inteligenci
Podle Sprout Social Index™ 2022 90 % marketérů souhlasí s tím, že sociální poznatky pomáhají odlišit jejich značky na trhu a získat konkurenční výhodu. S konverzační analýzou shromážděte nespočet diskusí a konverzací se zákazníky o konkurenci a vaší značce v sítích jako Reddit, Google My Business (GMB), Glassdoor, Facebook a Instagram, abyste získali konkurenční zpravodajství.
Úlohy umělé inteligence, jako je rozdělení entit a strojové učení, bez námahy odhalují názvy konkurenčních značek v komentářích zákazníků na vašich sociálních kanálech nebo na platformách recenzí, abyste mohli těmto konverzacím porozumět v kontextu. V kombinaci s dalšími oblastmi, jako je sociální zapojení, vám tyto statistiky pomohou zmapovat konkurenční benchmarky a sledovat, co vaši konkurenti dělají pro vytvoření vaší strategie.
Zlepšete prodejní konverze
Nástroje pro analýzu konverzace vám pomohou změřit, jaké aspekty mohou nastartovat vaše prodejní konverze na základě preferencí zákazníků a nejnovějšího vývoje na trhu.
Například automatické filtrování a kategorizace témat v datech sociálního naslouchání odhaluje příležitosti v reálném čase ke zlepšení cesty zákazníka a ovlivnění nákupních rozhodnutí. To vám umožní vyvinout úspěšné krátkodobé strategie, jako jsou relevantní slevy a pobídky, abyste využili toho, co je trendy.
Sledujte a spravujte zdraví značky
Měřte a spravujte pověst své značky pravidelným sledováním a zapojením se do konverzací se zákazníky na sociálních sítích a webech s recenzemi. To je důležité, protože včasná reakce na zpětnou vazbu, negativní nebo pozitivní, je pro zákazníky důležitá, jak odhalil náš index 2022.
Nástroje pro naslouchání na sociálních sítích vám pomohou sledovat sentiment značky, zejména ze sítí, které nejlépe zachycují vaše publikum, jako je Yelp a Trustpilot pro pohostinství nebo GMB pro místní podniky. Navíc si nastavte upozornění na špičky ve zmínkách o značce a použijte statistiky k tomu, aby vás vedly online řízení recenzí strategie.
Pomocí Sprout můžete také sloučit svůj systém pro správu recenzí s CRM, jako jsou Zendesk, HubSpot, Salesforce a Microsoft Dynamics 365, abyste získali holistický pohled na zpětnou vazbu od zákazníků.
Vybudujte si značku zaměstnavatele
Analytika konverzace prostřednictvím sociálního naslouchání na sítích, jako je Glassdoor, vám poskytuje komplexní pohled na vaši zaměstnaneckou zkušenost a na to, jak vnímají vaši firemní kulturu. To je důležitý aspekt rozvoje zaměstnanců, protože šťastní zaměstnanci jsou nezbytné pro ziskové podnikání.
Jsou také vašimi nejlepšími evangelizátory a klíčem k budování vaší značky zaměstnavatele. Zaměstnanecká advokacie vám pomůže růst vašeho podnikání tím, že oslovíte mnohem větší nové publikum ve srovnání s tradičními taktikami sociálních médií. Například, simpli.fi dosáhl jednoho milionu unikátních uživatelů jen se svými prodejními týmy využívajícími advokacii zaměstnanců.
Inovace produktu
Konverzační analytika vám umožňuje držet krok s rostoucími trendy v odvětví tím, že identifikuje běžná témata v konverzacích se zákazníky. Mohou to být přímé zprávy na vašich sociálních kanálech nebo chatboty nebo diskuze na zákaznických fórech.
Poznatky z tržních ukazatelů mohou předvídat potřeby zákazníků, měnící se preference a motivátory nákupu. To pomáhá řídit inovaci produktů pro strategii stále zeleného růstu, která se neustále vyvíjí.
Podívejte se na tento příspěvek na Instagramu
číslo 8
Vytvářejte poutavý obsah
Analýzy konverzace vám poskytují přesné ukazatele toho, jaký obsah rezonuje s vaším publikem. To je kritické vzhledem k tomu, že preference zákazníků mohou být velmi rozmanité, jak je vidět v našem nejnovějším indexu, kde 34 % zákazníků preferovalo low-fi obsah od značek, které sledují, 51 % preferovalo obsah řízený produktem a 39 % milovalo ukázky skutečných zákazníků.
Sledujte výkon obsahu a měřte klíčové ukazatele výkonu (KPI) pro kontrolu růstu publika, používání hashtagů, typu příspěvku/obsahu, objemu a frekvence, abyste zlepšili posilování značky a sociální zapojení.
Jak funguje software pro analýzu konverzace?
Konverzační analytika je klíčovou součástí AI marketing protože vám to umožňuje proniknout do tuny údajů o zpětné vazbě zákazníků a získat statistiky, které jsou pro vaši firmu skutečně důležité. Zde je pohled na to, jak tato technika funguje pod kapotou.
Identifikujte cíle
Prvním krokem k získání relevantních poznatků ze sociálního naslouchání je zaměřit se na své cíle. Zeptejte se například sami sebe: Používáte analýzu dat ke splnění dlouhodobých cílů, jako je zlepšení zákaznické zkušenosti, nebo krátkodobých cílů, jako je míra prokliku (CTR), abyste podpořili vyzkoušení nebo nákup? Tento pohled vám pomůže zúžit vaše zaměření na oblasti s vysokou prioritou a výsledky, které nejlépe podpoří vaše cíle.
anděl číslo 449
Shromážděte relevantní data
Čím relevantnější je zdroj dat, tím přesnější jsou vaše statistiky. Vyberte si například kanály specifické pro dané odvětví, jako je TripAdvisor, pokud působíte v pohostinství, nebo Yelp a GMB, pokud jste místní firma.
Tyto zdroje, spolu s interakcemi zákazníků s virtuálními agenty a chatboty na vašich webech, DM sociálních médií a spotřebitelských fórech, jako je Reddit, vám poskytnou důležité informace o značce, které potřebujete.
Zpracovat data
Dalším krokem je filtrování hluku z mnoha konverzací se zákazníky a chatování na sociálních sítích za účelem získání správných informací. Nástroje pro konverzační analýzu využívají úkoly umělé inteligence, jako je NLP a rozpoznávání pojmenovaných entit (NER) k identifikaci důležitých témat a témat, která vyplynou z analýzy dat. NLP a NER jsou také nezbytné pro analýzu sentimentu, takže se můžete ponořit do konverzačních dat za účelem měření zákaznické zkušenosti a zdraví značky.
Ve Sprout vám náš Query Builder pomáhá procházet miliony konverzací s publikem, abyste zachytili plný rozsah dat o poslechu na sociálních sítích na základě klíčových slov a hashtagů, které si vyberete. Navíc dokáže odfiltrovat spam a poskytovat pouze ty zprávy, které nejvíce odpovídají vašim preferencím.
Podívejte se na toto video od jednoho z našich výzkumných expertů a dozvíte se více.
Naše dotazy od AI Assist využívající umělou inteligenci dále utvářejí vaše poslechová data tím, že vám poskytnou další doporučení klíčových slov (slova a fráze), abyste se dostali přes přeplněné zdroje a vytvořili robustní dotazy pro přesnější výsledky témat.
Praktické poznatky odvozené z tohoto zpracování vám umožní vytvořit vícevrstvou strategii pro zlepšení služeb zákazníkům a udržení pozitivního sentimentu ke značce, abyste mohli holistický růst podílu na trhu.
Vizualizujte statistiky
Uživatelsky přívětivé sestavy připravené k prezentaci jsou stejně důležité jako přesnost získaných statistik, zvláště když spolupracujete s interními zainteresovanými stranami. Tyto přehledy vám pomohou uvést data do kontextu, abyste se mohli rozhodovat o tom, jaké jsou nejlepší další kroky pro vaši strategii značky.
Například ve Sprout získáte podrobné zprávy o trendech hashtagů, placených a organických členěních a konverzních poměrech připravených k prezentaci, které demonstrují dopad vašich zjištění na osoby s rozhodovací pravomocí.
Navíc si vyberte vizualizace statistik jako mraky slov, abyste na první pohled získali populární témata.
Využití síly sociálních sítí s konverzační analytikou
Výkonné nástroje pro naslouchání na sociálních sítích bezproblémově odemykají potenciál vašich dat o zákaznické zkušenosti, abyste měli na dosah ruky statistiky, které hledáte.
947 andělské číslo
Indiana University využili této příležitosti a pomocí konverzační analýzy shromáždili poznatky ze zpětné vazby a komentářů publika napříč jejich sociálními kanály. Chtěli porozumět tomu, jak bývalí a současní studenti a rodiny vnímají jejich značku a zda existují nějaké konkrétní obavy, které je třeba upřednostnit a řešit.
Pomocí naslouchacích a analytických schopností společnosti Sprout proaktivně identifikovali a sledovali problémy, jakmile se objevily. To jim umožnilo poskytnout užitečné poznatky vedoucímu týmu instituce a vyvinout efektivní strategii sociální odezvy pro řízení zdraví značky.
Byli také schopni mít jednotnou strategii značky napříč odděleními, aby zlepšili zapojení komunity a upevnili vztahy s partnery.
Zvyšte svou strategii značky pomocí konverzační analýzy
Úlohy umělé inteligence, jako je konverzační analytika, vám umožňují těžit sociální poznatky, které vám umožní hlouběji porozumět vašim zákazníkům. Tyto poznatky vám umožní využít inovativní způsoby marketingu vaší značky a zvýšení růstu.
Načerpejte inspiraci z toho webinář najít taktické způsoby, jak využít AI a automatizaci k odhalení rostoucích trendů a dále se řídit strategií. Objevte také další reálné příklady značek, které již využívají umělou inteligenci k utváření své sociální strategie.
Sdílej Se Svými Přáteli:
