Je pravděpodobné, že vám bylo řečeno, učeno nebo vyškoleno, že poslech je jednou z nejdůležitějších věcí, které můžete udělat. Ve skutečnosti jste to pravděpodobně slyšeli nespočetněkrát v osobním i pracovním životě. Zní vám fráze „Z nějakého důvodu jste se narodili se dvěma ušima a jednou ústou“?



Jistě, může to znít jako klišé, ale je to také pravda. Jedním z nejúčinnějších způsobů, jak si vytvořit důvěru, je věnovat čas slyšení a vstřebávání zpětné vazby a sentimentu od lidí v našich životech. Poslech umožňuje lidem vědět, že jsme propojeni, empatičtí a že nám na nich záleží.



Dobrou zprávou je, že většina lidí se může stát dobrými posluchači. Umění „aktivního poslechu“ je dobře přijímané a šlapavé téma.

Dobré naslouchání se stává složitějším, když je aplikováno na organizaci nebo firmu. Co kdybyste byli součástí organizace a chtěli byste udělat totéž? Jak byste poslouchali své publikum, abyste vytvořili empatii, kontakty a ukázali své organizační starosti?

Vyplatí se naslouchat vašim zákazníkům

Existují tradiční metody, jak toho dosáhnout jistě. Například fokusní skupiny existují od 50. let.

Ve skutečnosti v jedné dobře zdokumentované fokusní skupině značka Betty Crocker snažili se pochopit, proč se jejich premade dortové směsi neprodávaly. Ukázalo se, že pro jejich nevýrazný prodej byl dobrý důvod: jejich zákazníci cítili, že nedělají tu práci, která by upékala dort pro jejich rodiny. Matky v ohniskové skupině uvedly, že se cítily provinile, protože si myslely, že je to příliš snadné; vše, co museli udělat, bylo přidat vodu a promíchat.

Odpovědí pro Betty Crocker bylo přidat vejce do seznamu přísad. Tento jednoduchý a další krok změnil vnímání rodičů, že na dorty tráví více času a úsilí. Upozornění na spoilery ... prodej prudce vzrostl.



Fokusní skupiny nám umožňují oslovit naše publikum a porozumět tomu, jak se cítí k naší značce. Ale tato cvičení sežerou hodně času a náklady na průměrnou cílovou skupinu jsou 6 000 $ . Představte si, jak se hromadí náklady mezi čtvrtletími a jak rychle byste dosáhli svého limitu, kdybyste se pokusili naslouchat svému publiku prostřednictvím fokusních skupin. Efektivní ano, škálovatelné ne.

Některé organizace využijí průzkumy k získání impulsu pro své publikum. Průzkumy jsou mnohem levnější alternativou k cílovým skupinám, ale přicházejí s vlastními výzvami. První je míra odezvy. Průzkumy poskytují notoricky rozmanité míry dokončení, které se mohou pohybovat od jednotlivých číslic v B2C až po slušnější čísla v B2B. Pro mnohé tato mezera v konverzích znamená, že přicházejí o obrovské množství hlasů a názorů.

Druhou výzvou je počet neodpustitelných proměnných, které je třeba zohlednit při sestavování a distribuci průzkumu. Obchodníci musí vzít v úvahu faktory, jako je délka průzkumu, kopie, kvalita otázek, formáty otázek (otevřené vs. ne) a distribuční strategie. Pokud jeden z těchto faktorů nerozumíte správně, může to sabotovat vaši míru odpovědí.



Lepší typ fokusové skupiny

Kde tedy zůstanou organizace, které se chtějí spojit se svým publikem bez vysokých nákladů nebo vysoké volatility? Odpovědí je naslouchat lidem, na kterých nám záleží, na sociálních médiích.

Představte si sociální média jako jednu velkou cílovou skupinu. S 77% Američanů sociální sítě, které v současné době používají sociální média, zahrnují širokou škálu publika a odlišné pohledy. Prostřednictvím sociálního naslouchání mohou obchodníci slyšet, co lidé říkají o své značce, konkurenci a odvětví online.

Sociální poslech také nabízí něco v měřítku, co většina průzkumů trhu nedokáže: sentiment. Značky mohou objevit upřímné myšlenky a názory lidí na značku, konkurenta nebo trend jednoduše posloucháním konverzací, které probíhají online. Tyto informace mohou dokonce značkám pomoci diktovat a nový produkt nebo strategické směřování .

Skvělým příkladem značky využívající sociální poslech je Brooks Running. Společnost Brooks Running si uvědomila, že výzkum je drahý a poctivost v průzkumech je těžké získat, a proto poslouchal rychlé a snadné zachycení kvalitativních dat v měřítku. Společnost Brooks Running se mohla ponořit do sociálních konverzací v reálném čase, které běžci měli online, a identifikovat klíčová slova, která jejich cílová skupina používala k oslavě Globálního dne běhu. Výsledkem bylo, že společnost Brooks Running vytvořila smysluplný obsah, který rezonoval s běžci, což vedlo k výraznému růstu zapojení, sledovatelů a přijatých zpráv.

Průzkum trhu pro silnější vztahy

Ale pokud je sociální naslouchání životaschopnou alternativou k jiným formám sociálního výzkumu, proč to nedělá každý?

Odpověď zní donedávna, sociální poslech měl stejné výzvy jako tradiční výzkumné metody. Stejně jako fokusová skupina i sociální naslouchání spotřebovalo příliš mnoho času, energie a zdrojů. Složitost různých proměnných a spoléhání se na profesionální servisní týmy promarnily drahocenný čas a pokud jste nezískali výsledky, které jste hledali, byli jste přinuceni vrátit se k rýsovacímu prknu.

Naštěstí se to změnilo. Pokrok v sociálních poslechových platformách pomohl demokratizovat poznatky získané nasloucháním všem organizacím. To zase umožňuje obchodníkům soustředit se na dobré věci: porozumění tomu, co jejich cílová skupina chce, a objevování věcí, které podporují pozitivní sentiment spotřebitele. Rychlé, snadné a snadno dostupné nebyly nikdy charakteristickým znakem průzkumu trhu, ale díky sociálnímu naslouchání dnes jsou.

Když značky využívají sociální poslechová data, mohou dokonce posílit své vztahy se zákazníky. Obchodníci mohou přesně určit, na koho by měli cílit, vytvářet obsah, který nejlépe rezonuje s jejich publikem, a podporovat autentické rozhovory se zákazníky. A díky naslouchajícím poznatkům mohou značky splnit a překonat očekávání svých zákazníků vytvářením požadovaných produktů a služeb.

Sociální naslouchání nakonec vytváří důvěru a důvěra vytváří spojení - a značky mohou vydržet být více propojeny se svým publikem. Když si značky udělají čas, aby si vyslechly, co lidé říkají na sociální síti, mohou ukázat, že jim na nich opravdu záleží, a vzít si k srdci jejich upřímné názory. Jak říká staré rčení: Pokud je řeč stříbrná, pak poslech je zlatá.

Sdílej Se Svými Přáteli: