Dnešní prostředí agentur je stejně rozmanité jako značky a angažovanost klientů, které zastupuje.





Od inzerce a PR až po specializované týmy pro produkci obsahu nebo komunitní správu jsou agentury všech typů pověřeny zpracováním mnoha odpovědností v rámci klientského programu sociálních médií.



Ať už jste agenturou pro sociální média poskytující sociální řešení s úplnými službami nebo se zapojujete do konkrétní sociální kampaně nebo projektu, dnešní špičkové agentury chápou, jak přinést výsledky v sociální oblasti. A v rámci jedné sociální agentury může každá angažovanost klienta vyžadovat odlišné nastavení.



Tento průvodce produktem ukazuje, jak může agenturní tým jakékoli velikosti a struktury poskytnout působivé nabídky digitálního marketingu, které pomohou klientům rozšířit jejich podnikání.

Podívejte se na tuto příručku, pokud jste vlastně hledali, jak najít a agentura pro marketing sociálních médií .

Strategie pro sociální agentury

Těchto 7 strategií vám pomůže oddělit vaši sociální agenturu od ostatních a pomůže vám zabezpečit a rozšířit nové podnikání.



1. Analyzujte publikum svých klientů

Analýza publika každého klienta se může zdát zřejmá. Časy kvalitního výzkumu a staré dobré intuice jsou pryč. Pokud máte přístup k statistikám založeným na datech, měli byste je využívat.



Je třeba vzít v úvahu věk cílového publika vašich klientů. Ve skutečnosti, Sociální index HASHTAGS Q1 2017 konkrétně zašel do podrobností o tom, jak různé generace využívají sociální a interakci se značkami, na kterých jim záleží. Níže je uveden příklad preferencí sociálních sítí podle generace.

preference sociálních sítí podle generace



Pokud si nejste jisti demografickým složením svého klienta, můžete to snadno zjistit pomocí software pro analýzu sociálních médií .





Další způsob, jak analyzovat demografické publikum vašich klientů, je poslech sociálních médií . To vám ukáže demografické údaje nejen vašich sledujících na sociálních médiích, ale také lidí na sociálních médiích, kteří aktivně diskutují o vaší značce.

HASHTAGS Obrázek produktu poslechu demografických údajů s věkovým pohlavím a zařízením

Nejen, že pomocí nástroje pro sociální média zjistíte demografické složení svého publika, ale také pomocí nástroje, jako je Sprout's Trends Report, můžete zjistit, kdo jsou vaši nejaktivnější uživatelé a kdo je vaše značka často zmiňována. Tyto informace jsou neocenitelné pro výzkum, když se snažíte zjistit nejen to, kdo vás sleduje, ale kdo s vámi jedná.

příklad zprávy o trendech

Stejný přehled zobrazuje témata, se kterými se nejčastěji zmiňujete, a hashtagy, které se u vaší značky nejčastěji používají. Promyslete si, kdo by tato témata mohl používat při budování publika, a kliknutím na hashtagy lépe pochopíte, kdo s nimi posílá zprávy.

HASHTAGS Obrázek produktu Analytics Zpráva o trendech na Twitteru

Pokud vše ostatní selže, požádejte své klienty, aby si nastavili čas se svými nejúspěšnějšími značkami, abyste zjistili, jak jejich makeup vypadá. Použijte fokusovou skupinu k získání kvalitativnějších a neoficiálních údajů o tom, kdo je jejich publikem, na sociálních sítích i mimo ně. Tyto informace pak použijte při upřesnění svého sociálního publika.

2. Koordinujte s jinými agenturami

Svět agenturního marketingu je neuvěřitelně konkurenceschopný, ale to neznamená, že byste neměli spolupracovat se svými kolegy. Obchodníci s agenturami, kteří spolupracují a koordinují se s ostatními sociálními agenturami, těží z výhod pro ty, kteří se sami izolují.

Váš meziagenturní tým může být vaším nejlepším řešením pro optimalizaci vašeho úsilí v sociálních médiích, protože sociální je často lepidlo, které drží nesourodé kanálové kampaně pohromadě. Například možná nejste aktivační agenturou svého klienta, ale při koordinaci s kýmkoli můžete vytvořit plán pro zachycení a opětovné použití uživatelem vytvořený obsah (UGC) z událostí vašeho klienta.

Podívejme se na to, že vaše agentura nebude perfektní pro každého klienta. Nebo možná máte kontakt na agenturu sociálních médií, jejíž specializací je přesně to, co potřebujete, aby se váš klient stal strategie sociálních médií lepší. Nebo tím, že předáte potenciální zákazníky, které nemůžete převzít nebo které nejsou vhodné pro jinou agenturu, posílíte vztah a šanci, že vám oplatí přízeň.

Hledáte nějaké agentury, se kterými byste se spojili? Podívejte se na Adresář agentury HASHTAGS najít některé z předních organizací ve vesmíru.

3. Připojte se k partnerským programům

Adresář agentury HASHTAGS se skládá ze společností, které jsou součástí našeho partnerského programu agentury. Co je aplikace HASHTAGS, ptáte se?

Partnerský program agentury HASHTAGS , a další partnerské programy, jako je HubSpot , nabízejí exkluzivní výhody, které agenturám pomáhají rozšiřovat jejich podnikání. Některé skvělé výhody zahrnují:

  1. Přístup ke společným marketingovým příležitostem se zavedenými značkami
  2. Praktické školení a vlastní hlášení, které zajistí spokojené klienty
  3. Představení dalším agenturám po celém světě
  4. Vytvořeny konkrétní zdroje, které vám pomohou uspět na sociálních médiích

Rozhlédněte se po všech programech, které se vás týkají, a pokud to vypadá dobře, zkuste se připojit!

4. Vytáhněte sociální data pro případové studie

Chcete-li uzavřít dohodu, když nadhazujete klienta, je nutné předvést minulé úspěchy. V zásadě začněte tím, že na svém webu uvedete seznam klientů uspořádaný podle názvu nebo vertikály, aby bylo snadné přehledné na první pohled.

Odtud můžete vytvářet případové studie a zákaznická videa, která obsahují co nejvíce vašich nejlepších klientů. Efektivní případová studie vypráví příběh projektu vaší agentury s klientem, zdůrazňuje výzvy, kterým klient čelil, a vaši strategii jejich řešení, ukazuje, jak vaše agentura poskytla taktické řešení a sdílí datové body kolem výsledků vašeho úsilí.

Při vytváření případových studií nezapomeňte zahrnout co nejvíce údajů. Vaši potenciální klienti chtějí vědět, jak jste pomohli ostatním uspět a jaké výsledky přinesl tento úspěch. Pokud používáte nástroj pro sociální média, mělo by být snadné získat data, abyste ukázali, jak jste zlepšili sociální přítomnost měsíc co měsíc.

5. Společný trh s jinými společnostmi nebo agenturami

Pokud máte „in“ ve velké společnosti nebo agentuře, může to být skvělá příležitost pracovat s nimi na části obsahu, který mohou obě organizace propagovat pro vzájemně prospěšný výtah v dosahu.

Tady ve Sproutu si vždy dáváme za cíl spolupracovat s našimi agenturními partnery na vytváření společného obsahu, který pak sdílíme s našimi diváky.

Jakmile spolu s našimi agenturními partnery vytvoříme obsah, obě organizace se pustí do jeho propagace.

6. Škálování obsahu se svými klienty

V závislosti na službách, které vaše sociální agentura nabízí, můžete strávit hodně času svého týmu koordinací se svými klienty na tom, co byste měli a neměli zveřejňovat na sociálních kanálech. Díky těmto dvěma strategiím si udržujte náskok před svým kalendářem obsahu.

Získejte hromadně předem schválený obsah
Pokud si můžete sednout se svými klienty a identifikovat mezipaměť schválených podkladů kreativy, můžete hledat příležitosti, jak tento obsah znovu použít, když vytvoření kalendáře obsahu . Tento obsah lze uložit do knihovny prostředků pro rychlý přístup k příslušným snímkům.

Poskytněte klientům přístup ke svému sociálnímu nástroji ke schválení
Pokud používáte nástroj pro sociální média, je pravděpodobné, že můžete do svého účtu pozvat klientské zúčastněné strany, aby se mohly stát součástí vašeho pracovního postupu publikování obsahu.

7. Zapojte klienty do zpráv

Klienti chtějí držet prst na tepu toho, co se děje s jejich kampaněmi na sociálních médiích, a mít snadný přístup k datům. Podobně jako při získávání vašich klientů do vašich pracovních postupů publikování, můžete jim poskytnout přímý přístup k přehledům sociálních médií tím, že je pozvete do svého nástroje pro sociální média.

HASHTAGS Obrázek produktu Analytics Vlastní report z Facebooku

Prokazování hodnoty sociálních médií

Jak přemístit obávané „Jaká je návratnost investic do sociálních médií?“ zpochybněte a ukažte svým klientům skutečné výsledky, na kterých jim záleží.

První rozhovor s vašimi klienty se ideálně týká jejich cílů v oblasti sociálního marketingu, proveditelnosti těchto cílů a toho, jak vypadá sociální úspěch.


význam 444 bible

Žádná kampaň nemůže uspět (nebo nebude) úspěšná, pokud nevíte, jak vypadá úspěch, a svou agenturu nikdy nebudete moci škálovat, pokud nebudete moci uspokojit cíle klienta. Nyní to může znít drsně, ale vydržte s námi, když vás provedeme ideálním procesem, jak zahájit vztahy s klienty a kampaně správnou nohou.

Pokud nemůžete určit, čeho vaši zákazníci díky vašemu úsilí dosáhnou, nebudete moci tyto strategie upřednostnit. Budete jen házet špagety na zeď, abyste zjistili, co se drží.

Takto nevytvoříte skvělé italské jídlo a tak nevytvoříte silný vztah mezi agenturou a klientem.

Připravte diskusi o ROI

'Jaká je návratnost investic do sociálních médií?'

Je to otázka, se kterou se nevyhnutelně potýkají všechny agentury a interní obchodníci, ale na kterou je neuvěřitelně složité odpovědět.

Zatímco jiné digitální kanály, jako je placené vyhledávání, SEO nebo e-mail, mohou mít jasnou cestu ke generování příjmů, vyprávění tohoto příběhu se sociálními je komplikovanější.

Pokud vás frustruje konverzace o návratnosti investic se svými klienty, vězte, že nejste sami. Podle indexu Sprout 2019 , měření sociální návratnosti investic je stále jednou z největších výzev pro sociální pracovníky.

Nechápejte nás špatně, sociální média jsou určitě kanál, pomocí kterého můžete generovat potenciální zákazníky a výnosy, a je to jeden z nejsilnějších kanálů HASHTAGS pro podporu růstu.

Ale vězte, že sociální média jsou mnohem víc než jen místo pro odesílání zpráv. Obchodníci se snaží kvantifikovat návratnost investic na sociálních médiích, protože jako kanál hraje tolik rolí.

Jak se můžete úspěšně orientovat v otázce „Co je návratnost investic na sociálních médiích?“ Začněte tím, že definujete cíle svého klienta a poté prodiskutujete, jaký dopad mají tyto cíle na jejich organizaci jako celek. Zeptejte se jich: Co chcete od sociální sítě?

Vyberte cíle se svými klienty

Říkáme, že sociální média jsou více než jen místem pro šíření zpráv a naději na příjmy. Na co to tedy je? Index HASHTAGS se zabývá tím, jaké jsou největší cíle sociálních marketingových pracovníků v sociální oblasti.

Použijte toto jako odrazový můstek pro práci se svými klienty na stanovení cílů na vysoké úrovni.

Vyberte klíčové ukazatele výkonu (KPI) na základě cílů

Kampaň zaměřená na zvyšování povědomí o značce bude vyžadovat dramaticky odlišné KPI než kampaň zaměřená na generování nových prodejů a potenciálních zákazníků.

Zde je několik pevných cílů a KPI, pro které můžete optimalizovat.

  • Zvyšte povědomí o značce : Dojmy, zásah, růst publika
  • Zvyšte komunitu Zapojení: Příchozí zprávy, odeslané odpovědi, růst publika
  • Zvyšte webový provoz : Kliknutí, návštěvy webových stránek
  • Generujte prodej a potenciální zákazníky : Kliknutí, návštěvy webových stránek, sledování URL pomocí sledování URL
  • Distribuujte obsah : Odeslané zprávy, potenciální zásah, odpovědi, kliknutí
  • Zvyšte obhajobu značky : Sledování, hlášení sociálních trendů, zásah, kliknutí
  • Zákazníci podpory : Míra odezvy, doba odezvy
  • Rozvíjejte marketing vlivných látek : Následující, hlášení sociálních trendů

Jakmile si vyberete metriky, které označují úspěch, můžete nastavit více měřitelných cílů, ale tyto cíle by měly být založeny na historických hodnotách a základně. Klient vám možná řekne, že chce milion nových dojmů, ale pokud nevíte, kolik dojmů obvykle vidí, nemáte tušení, zda byste měli přijmout smlouvu nebo potlačit smích.

Profesionální tip : Použijte a nástroj pro analýzu sociálních médií k auditu výkonu sociálních médií vašich klientů, včetně minulých zobrazení, kliknutí, rychlosti růstu, doby odezvy, rychlosti odezvy a dalších. Pouze tehdy budete mít jistotu, že přijmete, vyjednáte nebo zamítnete návrh.

Navigace v konkurenčním srovnávání

Během celého vztahu vás klienti mohou požádat, abyste srovnali jejich výkon s ostatními v jejich oboru. To může být náročná diskuse, pokud nejste odborníkem v konkrétním odvětví, ve kterém slouží, ale můžete udělat několik věcí.

1. Podívejte se na zprávy o průmyslových standardech
Tento HASHTAGS Rejstřík táhne informace o výkonu sociálních médií vertikálně. Ačkoli to není tak konkrétní jako porovnávat sociální přítomnost klienta přímo s konkurencí, poskytuje to dostatek informací k porovnání jejich přítomnosti s průmyslem jako celkem.

  • Míra odpovědi: Procento zpráv od spotřebitelů, které potřebují odpověď, které ji skutečně dostanou
  • Doba odezvy: Jak dlouho trvá značkám (v hodinách) reakce na spotřebitelské zprávy, které vyžadují odpověď
  • % Potřebuje odpověď: Kolik zpráv dostanou značky na sociálních sítích, které vyžadují odpověď (na základě algoritmu Sprout, který analyzuje identifikátory, jako jsou otazníky, @ zmínky a klíčová slova)
  • Příspěvky na odpověď: Kolik propagačních zpráv značky zveřejní ve srovnání s tím, kolik odpovědí dají publiku
  • Hodnocení zapojení značky: Jak reagují značky na spotřebitele
  • Hodnocení zapojení zákazníků: Jak hlasoví jsou spotřebitelé u značek

2. Použijte nástroje pro hluboký poslech

Silný poslechové nástroje sociálních médií si může prohlédnout údaje ze sociálních médií a získat konkurenční pohled na vaši konkurenci. Můžete najít údaje o tom, jak často jsou jednotlivé značky zmiňovány, objem zobrazení, celkový sentiment kolem značky a další.

HASHTAGS Obrázek produktu souhrnu sentimentu výkonu poslechu

3. Použijte analýzu sociálních médií

Jakmile klienta zajistíte a nastavíte analýza sociálních médií , můžete začít sledovat jejich profily bok po boku a měřit tak úspěch. Shromažďujte věci jako růst publika, objem zpráv, četnost odpovědí a další.

HASHTAGS Image produktu Analytics Facebook Pages Report

Zůstaňte flexibilní a upravte svůj přístup

Jak se vaše kampaně rozběhnou, nezapomeňte důsledně kontrolovat své sociální přehledy. Podívejte se pozorně na KPI klienta a změřte, zda jsou na správné cestě, aby nesplnili, zasáhli nebo překročili očekávání vašich klientů.

Najděte způsoby, jak neustále optimalizovat svou strategii a vzít tyto lekce zpět ke klientovi, ale jděte nad rámec pouhého sdělování, co funguje. Ukažte jim, jak se s každou interakcí neustále vyvíjejí, a brzy budete připraveni stanovit si další cíle.

Jak spolupracovat s klienty

Udržování vztahů spolupráce zvýší jejich důvěru ve vaši práci, zefektivní váš marketing v sociálních médiích a vydělá vám věrné zákazníky.

Zjišťování metod lepší spolupráce je agenturní zábava. Ale žonglování s více klienty, více sociálními účty a více nástroji vede k tomu, že skutečná spolupráce je při navigaci obtížná.

Bez ohledu na velikost nebo strukturu vaší organizace může implementace některých z těchto pracovních toků pomoci vám a vaší agentuře proaktivně přistupovat ke spolupráci napříč více kanály a kontaktními body a zabrání vám ve snaze dohnat klienty.

1. Získejte klienty, aby se připojili k vzrušujícím zprávám a trendům

Mnoho agentur je zvyklých být „činiteli“ - vydáváním publikací, správou komunity, podáváním zpráv - ale protože agentura škáluje a přináší nové obchody, není vždy možné dělat každého klienta. V týdnu je jen tolik dní.

Chcete-li udržovat silnou komunikaci a udržovat těžkou ruku ve strategii a zapojení klienta, opřete se o své klienty, aby skočili do některé z více vzrušujících konverzací, které probíhají. Klienti rádi uvidí šťastné zákazníky, které mají, a rádi byste nemuseli odpovídat na každou zprávu, která vyžaduje pozornost.

Pokud si například všimnete, že někdo často používá značkový hashtag klienta, můžete klienta pobídnout zprávou typu: „Hej, tady je dobrá příležitost k interakci.“

Jedná se o snadný krok, díky kterému vaši klienti vědí, že jste přímo u nich, sledujete účty jejich značek, vyhledáváte příležitosti a poskytujete jim praktické zkušenosti, a to i v dobách, kdy nejste schopni dělat to.

2. Plně využijte výhody sdílené knihovny aktiv

Sdílená knihovna aktiv je knihovna obsahu schváleného klientem, kterou můžete snadno znovu použít a publikovat, aniž byste museli procházet obručemi, které někteří klienti vyžadují při zveřejňování na svých účtech. Můžete to udělat s čímkoli od Dropboxu, přes Disk Google nebo sociální nástroj s knihovnou aktiv, jako je Sprout.

HASHTAGS Obrázek produktu publikování pohledu na kartu knihovny aktiv

Výhodou sociálního nástroje je, že můžete:

  • Seřadit podle typu média
  • Řadit podle značek
  • Seřadit podle autorů
  • Poskytněte různé úrovně přístupu různým jednotlivcům

Knihovna aktiv se opravdu zjednodušuje společné publikování . V souladu s příslibem společného pracovního postupu pro klienta a agenturu vám knihovna aktiv umožňuje přizpůsobit prostředí správy aktiv.

Někdy klient prostě potřebuje vidět to, co potřebuje. Aby nedošlo k jejich zahlcení v knihovně, ujistěte se, že seřadíte různé prostředky v rámci jedinečné hierarchie, ať už to jsou složky nebo oprávnění.

Díky společné knihovně aktiv je publikování na sociálních médiích bezproblémové a nevyhnutelně vám ušetří spoustu času na sociálních médiích.

3. Vyrovnejte komunikaci se zákazníkem pomocí zadávání úkolů

Spravujete sociální schránky pro klienta, pilně procházíte každou zprávou a narazíte na jednu od nespokojeného zákazníka. Ať už tato zpráva vyžaduje pečlivě vytvořenou odpověď, nebo je třeba ji okamžitě eskalovat, musíte s klienty vytvořit pracovní postup pro případ, že dojde k těmto situacím.

Vytvořte proces, při kterém můžete klientovi odeslat problematické sociální zprávy jako úkol, který umožní snadné sladění zdravých a značkových odpovědí.

HASHTAGS Obrázek produktu Engagement Historie aktivity úkolu na Twitteru

Není líné posílat věci klientovi, ve skutečnosti to automatizuje a zefektivňuje někdy bouřlivý a zdlouhavý proces manuální kontroly poškození. Jen se ujistěte, že je klient nastaven na zpracování této zprávy a zahrňte vaše návrhy na odpověď. Může stačit cokoli tak jednoduchého jako e-mail s poznámkou.

Bez úplného předání kola můžete zajistit, že vy a váš klient budete rozhodovat společně jako tým.

4. Zůstaňte napřed před dotazy klientů a předvádějte hodnotu s plánovanými zprávami

Pokud jde o hlášení, hledají klienti různé věci. Ať už by chtěli vědět, jak roste jejich publikum, jak rychle jejich servisní týmy reagují na požadavky nebo něco jiného, ​​neexistuje žádný limit na množství dat, které můžete ze sociálních médií vytáhnout.

Vyčleňte si během týdne čas na vytvoření nebo aktualizaci těchto přehledů pro své klienty a odešlete je ještě předtím, než se na ně budou muset zeptat. Jsou tu také nástroje pro hlášení sociálních médií který automaticky odešle reporty připravené k prezentaci vašim klientům ve stanovený čas a den.

Je normální automatizovat procesy v obzvláště hektické době pro vaši agenturu, ale mít stále kontrolu nad automatizovaným procesem s přizpůsobením je skutečné vítězství / výhra.

Úspěch práce s klienty nespočívá v tom, kdo se ujme vedení. Jde o společné budování značky, důsledně a ve spolupráci. Využití analytiky k provedení několika vylepšení v rámci platformy profilů klientů k přizpůsobení nejen potřebám vaší agentury, ale také potřebám vašich klientů, je velkým krokem právě k tomu.

HASHTAGS pro agentury

Od sociální správy pro více klientů pro obchody s digitálním marketingem až po meziresortní týmy na podnikové úrovni - díky HASHTAGS je centralizace sociálních snah agentur na jedné výkonné platformě jednoduchá a efektivní.

Jak bylo uvedeno na začátku této příručky, dnešní prostředí sociálních agentur je stejně rozmanité jako značky a klientské závazky, které zastupují. Od tradičních PR a integrovaných digitálních skupin až po specializované týmy pro produkci obsahu nebo komunitní správu jsou agentury všech typů pověřeny zpracováním mnoha odpovědností v rámci sociálního programu podniku.

Ať už poskytují sociální služby s úplnými službami nebo se zapojují do konkrétní kampaně nebo projektu, agentury chápou, jak dosáhnout výsledků. A v rámci jediné sociální agentury může každá angažovanost klienta vyžadovat odlišné nastavení - ať už jde o individuální, mnoho-na-jednoho nebo o spolupráci.

Když agenturní týmy potřebují nástroje k implementaci těchto sociálních iniciativ pro své klienty, používají HASHTAGS. Díky sadám nástrojů pro publikování, zapojení a vytváření zpráv společnosti Sprout mohou agentury využít jeden nebo kombinovat vše pro splnění svých potřeb. Jak rostou klientská portfolia a mění se cíle, flexibilní struktura účtu Sprout a vlastní oprávnění dělají škálovatelnou správu klientů realitou.

Ukážeme vám různé způsoby, jak může Sprout přizpůsobit pracovní styl vaší agentury.

Připravte se na Sprout

Zprovoznění agentury v Sproutu je rychlé a snadné. Je důležité nastavovat parametry hned od začátku, aby každý rozuměl svým rolím a odpovědnostem a tomu, jak spolupracují jako celek.

Pokud jste Sprout dosud nepoužívali nebo dosud nemáte účet, můžete začít s zkušební verze zdarma vyzkoušejte pracovní postupy sami!

Připojení sociálního profilu:

  1. Klepněte na Gear.pngv pravém horním rohu. Profil můžete také připojit kliknutím HASHTAGS Obrázek produktu Připojit profil> Nastavení > Uživatelé a sociální profily a výběr + propojit sociální profily nad sloupcem Vaše společnost.
  2. Ze skupiny vyberte skupinu, do které bude profil patřit Ve skupině rozbalovací nabídka.
  3. Vyberte síť, kterou chcete přidat. Na základě vybrané sítě mohou být k dispozici další možnosti.
  4. Klikněte na tlačítko v pravém dolním rohu obrazovky Připojit profil.
  5. Budete přesměrováni na web příslušné sítě. Podle pokynů autorizujte profil.

Gear.png

Přidání sociálních zástupců:

Pozvěte nového člena týmu

1. Klikněte na HASHTAGS Obrázek produktu pozvaného uživatele ikona v pravém horním rohu aplikace. Uživatele můžete také pozvat kliknutím HASHTAGS Obrázek produktu nástroje pro výběr profilu > Nastavení> Uživatelé a sociální profily a výběr + pozvat nové členy týmu nad Tvoje společnost sloupec.

dva. Zadejte jméno a e-mailovou adresu uživatele, kterého chcete pozvat. Klepněte na Create_New_Group_1_nu_comp_v2.pngpřidat více uživatelů.

3. Vyberte skupiny a přístup k profilu pro uživatele. Po kliknutí Odeslat pozvánky ,uživatelé obdrží e-mailové oznámení s pozvánkou.

Create_New_Group_2_nu_comp.png

Skupiny

Členům týmu a kontaktům na straně klienta můžete udělit přístup ke konkrétním profilům v závislosti na jejich odpovědnosti a poté tyto profily uspořádat do skupin. Díky flexibilní struktuře skupiny k nastavení samostatných a zabezpečených klientských prostředí je správa velkého klientského portfolia ve Sproutu bezpečná a snadná. Skupiny zajišťují publikování a sladí jednotlivé uživatele s příslušnými přehledy přehledů.

Create_New_Group_3_comp.png

Vytvořte skupinu

1. Existuje několik způsobů, jak vytvořit novou skupinu. Chcete-li použít první metodu, kliknutím na název aktuální skupiny zobrazte rozevírací nabídku Skupina. Vybrat + Přidat skupinu na samém spodku rozevíracího seznamu vytvoříte novou skupinu.

Nastavení produktu HASHTAGS pro uživatele a sociální profily

dva. Použijte druhou metodu tak, že nejprve přejdete na Nastavení »Uživatelé a sociální profily , poté klikněte na + vytvořit novou skupinu .

Komunita APP

3. Po použití jedné z výše uvedených metod zvolte buď vytvoření nové skupiny přidružené k nově přidanému sociálnímu profilu, nebo vytvoření skupiny z existujícího sociálního profilu ve Sproutu.

Vysílání APP

Uživatelská nastavení a oprávnění

Nastavení oprávnění na uživatelské úrovni zajišťuje, že správná osoba zpracovává správné zprávy a prostředky. Máte dvě příležitosti ke konfiguraci oprávnění: při pozvání nového uživatele nebo přechodem na jednotlivé obrazovky nastavení pro Profily uživatelů a sociálních sítí a Knihovna prostředků. Můžete nakonfigurovat oprávnění na základě publikování, vytváření přehledů a přístupu pro správu tak, aby odpovídala odpovědnostem vaší agentury a klienta.

Ikona tužky APP

Případ 1 agentury: Řešení s plným servisem

  • Typ agentury : Full service marketing sociálních médií
  • Zapojení klienta : Jeden k mnoha
  • Agentura byla zřízena : Středně velká agentura s klientským portfoliem místních a regionálních značek pracuje v týmech sociálních stratégů a komunitních manažerů. Každý manažer komunity je odpovědný za plnou správu sociálních programů jménem každé ze čtyř značek klientů.
  • Jak Sprout řídí agenturu : Správa sociálních médií pro všechny vaše klienty je pomocí Sproutu snadná. Váš tým může publikovat, zapojovat a analyzovat vše z jedné platformy.

Aby komunitní manažeři co nejlépe využili publikovaný obsah, používají plánovač k publikování časově citlivých zpráv v určitou dobu; nebo použít ViralPost abyste zajistili, že publikum vašeho klienta uvidí obsah v optimální době pro zapojení.

Sledujte a pracujte s příchozími zprávami napříč všemi profily klientů a sítěmi pomocí aplikace Smart Inbox. Filtrujte doručenou poštu, abyste se soustředili na určité profily, sítě nebo typy zpráv, a označte zprávy jako úplné, když pracujete na nule doručené pošty.

Mobilní aplikace umožňují každému komunitnímu manažerovi zůstat ve spojení i na cestách; členové týmu mohou publikovat a komunikovat přímo ze svého telefonu.

Použijte případ 2: Řešení kampaně

  • Typ agentury : Marketing kampaní / Správa kampaní
  • Zapojení klienta : Mnoho ku jedné
  • Agentura byla zřízena : Velká globální agentura s klientským portfoliem mezinárodních značek pracuje v týmech, které jsou odpovědné za správu sociálních kampaní jménem každého klienta.
  • Jak Sprout řídí agenturu : Sociálně motivované kampaně jsou ze své podstaty velmi důležité od strategického plánování až po realizaci. Sprout umožňuje týmům shromažďovat strategické postřehy během fáze plánování, řídit závazky zákazníků během provádění a analyzovat výsledky po kampani.

Než váš tým zahájí návrh klientské kampaně, analytik pomocí přehledu poslechu na Twitteru změří objem klíčových slov, aby informoval hashtag a kreativní strategii kampaně. Schválení klienta jsou zjednodušena pomocí pracovního postupu Schvalování zpráv, kde mohou zúčastněné strany schvalovat nebo odmítat zpětnou vazbu.

Při provádění kampaně používá tým k plánování a organizaci odchozích sociálních příspěvků Knihovnu aktiv, Označování zpráv a Kalendář obsahu. Během celého životního cyklu kampaně používá tým také označení zpráv ke kategorizaci příchozích zpráv, jako jsou ty, které používají vyhrazenou hashtag.

Jakmile se kampaň zalomí, analytik pomocí přehledu značek sleduje objem, určuje sentiment a analyzuje celkový výkon kampaně, aby mohl reportovat zpět klientovi.

Případ 3: Řešení strategie obsahu

  • Typ agentury : Obsahový marketing
  • Zapojení klienta : Spolupráce
  • Agentura byla zřízena : Agentura s klientským portfoliem národních značek jmenuje pro každý projekt klienta tým marketingu obsahu. Každý tým pro obsah odpovídá za plánování, vytváření a provádění strategií obsahového marketingu jménem každého klienta.
  • Jak Sprout řídí agenturu : Obsah, kontext a publikum jsou klíče k úspěšné strategii obsahu. Sada publikačních nástrojů Sprout umožňuje agenturním týmům vytvářet a publikovat obsah přizpůsobený konkrétním platformám a publiku.

Když váš obsahový tým začíná vytvářet obsah, používá k vytváření konceptů zpráv, včetně obrázků z Knihovny prostředků, funkci Compose, poté použije cílení na publikum a zajistí, aby se zprávy klienta dostaly ke správnému publiku.

Schválení klienta jsou zjednodušena pomocí pracovního postupu Schvalování zpráv, kde mohou zúčastněné strany schvalovat nebo odmítat zpětnou vazbu. Jakmile jsou zprávy schváleny a naplánovány, tým může identifikovat mezery v publikování pomocí Kalendáře obsahu a postup opakovat, aby tyto mezery vyplnil.

The Zpráva o odeslaných zprávách umožňuje týmu analyzovat výkon obsahu a podle potřeby upravit strategii obsahu. Exportujte sestavu do PDF pro verzi připravenou pro prezentaci pro vašeho klienta nebo vyberte soubor CSV pro další analýzu konkrétních KPI a datových bodů.

Použít případ 4: Řešení správy komunity

  • Typ agentury : Řízení a zapojení komunity
  • Zapojení klienta : One-to-many / Collaborative
  • Agentura byla zřízena : Agentura specializovaná na podniky s více pobočkami spravuje portfolio 25 franšízových značek, které udržují stovky místních, regionálních a národních sociálních profilů. Každý projektový tým je odpovědný za správu péče o zákazníka jménem celého portfolia sociálních vlastností klienta.
  • Jak Sprout řídí agenturu : Reaktivní komunikace a péče o zákazníky jsou zásadní pro budování a udržování sociálních vztahů. Agentury používají sadu nástrojů Sprout pro angažovanost k objevování, správě a adresování příchozích zpráv jménem svých klientů.

The Inteligentní doručená pošta je místo, kde bude váš tým týmu sledovat a komunikovat s příchozími zprávami napříč profily a sítěmi. Nastavte klíčová slova značky tak, aby manažeři komunity mohli vyhledávat a zapojovat se do konverzací, které jsou pro jeho klienta důležité - jako jsou hashtagy kampaní, ohlášení polohy nebo dokonce jména konkurence -, ale nemusí zahrnovat přímé zmínky.

Jak se zprávy streamují do doručené pošty, správci komunity spolupracují navzájem nebo s klientem přiřazováním zpráv jako úkolů, aby zajistili, že na zprávu bude reagovat správná osoba. Manažeři komunity Označte zprávy jako úplné, protože tým účtů pracuje na nule doručené pošty.


337 andělské číslo

Analytici používají Engagement Report ke sledování míry a doby odezvy ke splnění KPI klienta v oblasti zapojení, jakož i k podávání zpráv o těchto snahách.

Použijte případ 5: Řešení Analytics

  • Typ agentury : Sociální analytika
  • Zapojení klienta : Mnoho ku jedné
  • Agentura byla zřízena : Agentura s klientským portfoliem národních značek jmenuje jeden tým analytiků na každý klientský účet, který je odpovědný za stanovení a analýzu sociální strategie jménem každého klienta.
  • Jak Sprout řídí agenturu : Pokud vaše agentura řídí sociální strategii a provádění pro vaše klienty, potřebujete data k vynucení její účinnosti. Sada reportů Sprout umožňuje vaší agentuře prokázat svou hodnotu a pomocí statistik vylepšit vaši strategii.

Skupinová zpráva je přehled na vysoké úrovni, který poskytuje souhrnná data napříč sociálními sítěmi, takže váš klient lépe rozumí sociálnímu úsilí jako celku.

Spárujte skupinovou zprávu se zprávami síťového profilu - profily na Twitteru, stránky na Facebooku, profily na Instagramu a stránky společnosti na LinkedIn - a získáte podrobný pohled na konkrétní sociální kanály. Pomocí těchto přehledů předvedete růst a chování publika ve všech kanálech a profilech.

Exportujte zprávy do PDF pro verzi připravenou pro prezentace pro vašeho klienta nebo vyberte soubor CSV a dále analyzujte konkrétní KPI a datové body.

Použijte případ 6: Řešení zákaznických služeb

  • Typ agentury : Služby zákazníkům
  • Zapojení klienta : Jeden k mnoha
  • Zřízení agentury: Středně velká agentura zákaznických služeb s portfoliem klientů národních značek jmenuje týmy Customer Advocate, které budou nepřetržitě spravovat péči o zákazníka pro každého klienta.
  • Jak Sprout řídí agenturu : Vytvoření skvělé zákaznické zkušenosti je důležité pro agentury zaměřené na služby zákazníkům. Sada nástrojů zákaznického servisu Sprout vám umožňuje provádět a analyzovat vaše úsilí.

Smart Inbox je místo, kde týmy advokacie sledují příchozí zprávy napříč profily a sítěmi a spolupracují s nimi. Při odesílání zpráv do doručené pošty vedoucí zákaznického advokáta spolupracuje se zákaznickými advokáty nebo klientem přiřazením zpráv jako úkolů, aby bylo zajištěno, že na zprávu odpoví správná osoba.

Ředitelé účtů používají Zprávu o výkonu úkolu k analýze využití a plnění úkolů mezi týmy a obhájci. Ředitelé účtů používají týmovou zprávu společně ke sledování společenského výkonu jejich týmu pomocí metrik odpovědí podle jednotlivců, napříč všemi profily a napříč konkrétními profily.

Exportujte zprávy do PDF pro verzi připravenou pro prezentace pro vašeho klienta nebo vyberte soubor CSV a dále analyzujte konkrétní KPI a datové body.

Řešení pro agentury

V dnešním světě se sociální kampaně a zapojení klientů velmi liší; Sproutu se daří ve všech typech agenturních prostředí. Agentury používají Sprout k práci jménem svých klientů a spolupráci s nimi. Sprout umožňuje agenturám a týmům plánovat a publikovat kampaně, spravovat sociální komunity a konverzace a měřit výkon, aby prokázaly skutečné výsledky, aby mohly vyhrát nové podnikání.

Partnerský program HASHTAGS

Uzavřete partnerství se společností HASHTAGS a definujte a ověřte návratnost investic do sociálních sítí svým současným klientům, získejte nové obchody pro vaši agenturu digitálního marketingu a propojte světové strategické sociální marketéry.

Agenturní podnikání je těžké. I když je to odměna za práci, #agencylife se někdy může cítit jako na vašem vlastním ostrově. To je místo, kde naše Partnerský program agentury si klade za cíl překlenout propast a trochu ulehčit věci.

Během nedávné návštěvy ústředí Sprout byli naši partneři požádáni, aby popsali své vlastní zkušenosti s programem - co se jim líbí, jak to změnilo jejich podnikání a jak se cítí jako partner agentury Sprout.

S partnerem je všechno lepší

Jedná se o rychle se rozvíjející odvětví a držet prst na pulsu nejnovějších a nejlepších není vždy snadné. Ale v partnerství existuje síla. To umožňuje agenturám snižovat neefektivitu využitím zdrojů a se Sproutem v obraze, přístupem k celé sadě sociální nástroje na podnikové úrovni .

„Jsou skvělou investicí pro vaši agenturu,“ Jared DiVincent , Zakladatel společnosti SocialCompass Marketing, řekl. 'Poskytuje vám neocenitelné zdroje, udržuje váš tým na špici toho, co se děje ve vašem oboru, a poskytuje vám platformu, kde můžete hovořit s mnoha dalšími vyhlídkami.'

Díky včasnému přístupu k nejnovějším funkcím produktu Sprout a schopnosti vyjádřit svůj názor na vývoj produktu může agentura poznat produkt zevnitř i zvenčí. Pomáhá nejen našim agenturním partnerům, ale také vlastnímu týmu Sprout.

Lucas Vandenberg , Padesát pět Vedoucí partner si myslí, že největší výhodou, že jste partnerem agentury Sprout, je mít tento extra přístup.

'Pro nás je poskytnutí dodatečné zpětné vazby na nové nástroje, které vycházejí, nesmírně cenné pro pochopení toho, že tento nástroj je skutečně vytvořen a přizpůsoben speciálně pro naše potřeby,' řekl Vandenberg.

Být součástí takového programu dává agenturám, jako je Fifty & Five, model pro škálovatelné ceny a také přístup k celému týmu ve Sproutu, který dokáže skutečně pochopit složitost samotného obchodního modelu agentury.

Propojená komunita

Agenturní partnerský program je více než využívání zdrojů a vylepšení produktů pro testování beta verze. Partnerství prostřednictvím programu, jako je tento, se postupně rozrůstá, využívá vzájemné zkušenosti komunity a získává přehled o tom, co ostatní v oboru dělají. Stručně řečeno, je to vztah.

Otevřená příležitost komunikovat a sdílet nápady s ostatními obchodníky, jako jste vy, je jednou z výhod komunity, ale Brooke Sellas , Zakladatel a generální ředitel společnosti B čtvercová média , cítí, že jde spíše o výchovnou povahu programu, která se tak dobře hodí k vytvoření komunity.

Otevřená příležitost komunikovat a sdílet nápady s ostatními obchodníky, jako jste vy, je jednou z výhod komunity, ale Brooke Sellas , Zakladatel a generální ředitel společnosti B čtvercová média , cítí, že jde spíše o výchovnou povahu programu, která se tak dobře hodí k vytvoření komunity.

'Mohu zavolat na telefon a zeptat se jich, jak něco udělat po padesáté, a nejsou naštvaní,' řekl Sellas. 'Jenom jim upřímně záleží na tom, jak se nám daří, kam jdeme a řešíme věci za nás.'

Sellas ale zdůrazňuje, že nejde jen o telefonování, aby si mohli promluvit o produktu nebo cestovní mapě.

'Je to také kamarádství,' řekl Sellas. 'Setkání s dalšími lidmi, utváření těchto vztahů, poznávání toho, o čem Sprout je, a skutečně právě vytváření tohoto svazku s vaším softwarovým partnerem, o kterém ale nevím, že to o jeho nástroji může říci jen velmi mnoho lidí.'

Rozšiřování vaší sítě a dosah

Není žádným překvapením, že agentury jsou spotřebovány marketingovým úsilím svých klientů. A to natolik, že věnování času vlastnímu marketingu a rozvoji podnikání může být stranou.

Nástroje jako HASHTAGS Bambus —Komunikační a kurátorský nástroj - se osvědčil jako pohodlná metoda, jak pomoci agenturním partnerům sdílet jejich obsah a rozšiřovat jejich dosah aktivací zaměstnanců jako marketingových a náborových aktiv.

DiVincent vysvětluje, že předtím, než Bambu vstoupil do světa své agentury, tým používal více platforem, aby zajistil, že obsah bude odeslán přesně těm správným lidem.

'Bambu se postaral o všechno, co jsme už dělali, ale na jedné bezproblémové platformě,' řekl DiVincent.

Platforma nejen usnadnila sdílení upraveného obsahu, ale pomohla také rozšířit úsilí agentur.

'V týmu našich klientů máme přispěvatele, kteří přispívají na platformu Bambu, ale mohli bychom také přispět členy našeho agenturního týmu, takže nám to umožňuje růst mnohem rychlejším tempem,' řekl DiVincent.

Budování vašeho podnikání a růst vaší agentury

Fifty & Five’s Vandenberg vysvětluje, že jeho agentura byla v minulém roce otevřena novým a skvělým příležitostem v důsledku toho, že je partnerem Sprout a buduje povědomí o značce jako prověřená agentura.

'Jedním ze způsobů, jak nám program pomohl růst, je zpřístupnění nových potenciálních zákazníků a nových vyhlídek,' řekl Vandenberg.

DiVincent se cítí podobně: „Říci, že jsme zakládajícím partnerem agentury a partnerem HASHTAGS, rozhodně pomáhá našim vyhlídkám a pomáhá nám získat více klientů. Pomáhá nám to snáze stoupat a jen buduje tu vrstvu důvěry, kterou bychom sami nedokázali. “

Partnerský program agentury věří, že partnerství jsou postavena na vzájemném udržitelném růstu, a je cílem společnosti Sprout to neustále podporovat.

Sellas to shrnuje nejlépe: „Než jsem se připojil k partnerskému programu agentury, miloval jsem Sprout. Po připojení se chci oženit s Sprout. “

Některé z nejlepších sociálních agentur

Hledáte inspiraci pro sociální média? I když tento seznam není v žádném případě vyčerpávající, je zde několik úžasných agentur, které je třeba sledovat.

Ať už si chcete najmout agenturu, nebo potřebujete jen inspiraci pro agentury, které v sociální oblasti odvádějí skvělou práci, podívejte se na několik příkladů, které uvádíme níže, a jaké byly jejich úspěchy.

1. VZTEKAT SE

Reklamní agentura RAVE v Columbusu v Ohiu je zvyklá provádět jménem klientů strategie full-service, od produkce videa a nákupu médií až po webdesign a SEO.

Ale když nastal čas připojit se k úsilí udržet milovaný fotbalový klub Columbus Crew v Arch City, RAVE se obrátila k síle sociálních médií.

Partner agentury HASHTAGS byl schopen dosáhnout významných výsledků v těsném obratu as omezeným rozpočtem, který by se dal zavést, prostřednictvím kombinace chytré strategie a výkonných nástrojů.

Přečtěte si více o jejich kampani že za první měsíc vygenerovalo přes Facebook, Twitter a Instagram více než 1,8 milionu zobrazení, 102 000 interakcí a 18 000 kliknutí na odkazy.

dva. Řešení Bloomerang

Bloomerang Solutions je agentura pro digitální marketing s úplnými službami, která se specializuje na květinový průmysl a slouží malým i velkým konglomerátům.

Kromě vývoje webových stránek a implementace strategií placení za kliknutí poskytuje Bloomerang klientům špičkovou podporu sociálních médií pomocí HASHTAGS a automatizované chatboty .

Výhody chatbotů fungují napříč průmyslovými odvětvími, o čemž svědčí poskytovatel softwaru Evernote. Pomocí chatovacích robotů Sprout společnost dosáhla 80% nárůstu počtu lidí, kterým na Twitteru pomohly týdně. Tato hodnota se rychle sčítá zákazníci utrácejí o 20% až 40% více se společnostmi které se zabývají a reagují na požadavky na služby v sociálních sítích.

3. Prádelna

Jejich biografie na Twitteru říká za vše . Jednotlivci v prádelně „Make Amazing Sh! T“. Laundry Service spolupracovala s řadou klientů a jejich portfolio se může pochlubit značkami jako Hennessey, Amazon, Muscle Milk a Beats by Dre.

Jedním z příkladů fantastické práce Laundry Service je jejich partnerství se společností Adobe při propagaci jejich iniciativy společenské odpovědnosti Projekt 1324. Iniciativa začala vytvořením globální mediální strategie a sociální příručky pro projekt 1324 a získáním relevantních tvůrců ovlivňujících pozici značky na život.

Za 4 měsíce po spuštění kampaně zaznamenal Projekt 1234 celkem 50 milionů zobrazení, 2,5 milionu zhlédnutí videa, 2,2 milionu střetnutí a 80 tisíc nových sledujících.

Čtyři. Srdce a věda

Hearts & Science, agentura Omnicom Media Group, odvozuje svůj název od srdce, které vložili do vytváření smysluplného obsahu, a od vědy, která jde o získávání dat a využívání poznatků pro jejich klienty. Zaměstnanci společnosti Hearts & Science více než 1200 jednotlivců a spolupracuje s některými z největších světových společností, jako jsou AT&T, P&G a The New York Times.

5. 360i

360i je oceněná marketingová agentura, která vytváří práci narušující mnoho prostor. Jejich práce probíhá na palubě a zpracovávají Insights & Planning, Search, Social Media, E-Commerce, PR, Tehnology a mnoho dalšího. Nedávno byl 360i oceněn za práci, kterou dělají při hlasovém vyhledávání.

Pro jednu takovou kampaň Společnost 360i se spojila s populární televizní show Westworld a Amazon Alexa a vytvořila pohlcující hlasový zážitek, který umožňuje fanouškům propracovat se hrou s více než dvěma hodinami jedinečného hraní.

Hledáte sociální mediální agenturu?

Narazili jste na tento příspěvek a hledali agenturu, která by spravovala vaši společenskou přítomnost, místo hledání agenturních tipů?

Pokud sami hledáte agenturu, která by vám pomohla s marketingovým úsilím v sociálních médiích, podívejte se na HASHTAGS adresář partnerů najít perfektní agenturu pro vaše potřeby.

Dodatečné zdroje

Sdílej Se Svými Přáteli: