Zjistěte Svůj Počet Andělů
Efektivní způsoby, jak požádat a získat více recenzí zákazníků
Při rozhodování o nákupu kladou potenciální zákazníci velkou váhu na zkušenosti ostatních. Mnoho nakupujících hledá recenze, aby našli objektivní a nezaujaté informace o produktech, které mají zájem o koupi. Jako obchodník je mimořádně cenný sociální důkaz, jako jsou recenze od zákazníků, kteří sdílejí svůj názor.
Je nezbytné začlenit do marketingové strategie žádosti o recenze, abyste zajistili, že budete od svých zákazníků dostávat kvalitní recenze.
Důležitost recenzí zákazníků
Zjištění, jak používat reference zákazníků jako součást marketingového procesu vaší značky, může zvýšit důvěryhodnost prostřednictvím sociálního důkazu, zlepšit vaši reputaci a vztahy s vašimi zákazníky, a zlepšit SEO a viditelnost vaší značky.
Lepší pověst značky
Mnoho recenzí může zlepšit vaši reputace značky online a informovat nové potenciální zákazníky. Nakupující uvidí, že vaše značka pomohla ostatním vyřešit problém a použije ji jako vlastní řešení.
Podle studie provedené společností BrightLocal 85% nakupujících online důvěřujte recenzím stejně jako osobní doporučení. Když tedy zákazníci zaznamenají vysoký počet pozitivních recenzí, je méně pravděpodobné, že budou mít obavy, nebo že budou kupovat váš produkt.
Zvýšený sociální důkaz
Sociální důkaz je koncept vycházející z pocitu sounáležitosti zákazníků. Zákazníci chtějí mít dobrý pocit z toho, komu dávají své peníze, a chtějí mít pocit, že se rozhodují správně. Mnoho recenzí zákazníků může posílit pocit jistoty potenciálního zákazníka ohledně vaší značky. Zajišťuje jejich bezpečnost při rozhodování o nákupu tím, že jim ukazuje, že ostatní učinili stejné rozhodnutí a že jsou dostatečně spokojeni, aby nákup doporučili ostatním.
Vylepšené SEO
Jakmile vaše značka obdrží pět recenzí na Googlu, vaše firma se začne zobrazovat na stránkách s výsledky vyhledávání (SERP). Tato strategie je nejvýhodnější pro místní podniky. Může však také vytvořit výhodu nad konkurencí, pokud máte na stránce Moje firma na Googlu nejvíce recenzí. Čím více recenzí na Googlu máte, tím vyšší se vaše firma zobrazí ve výsledcích místního vyhledávání.
Jak získat více recenzí od zákazníků
Většina značek doufá, že jejich zákazníci budou jejich produkt nebo službu natolik milovat, aby zanechali zářící recenze organicky. Pokud však recenze aktivně nevyhledáváte, mohou zákazníci přejít dál a zapomenout je napsat. Z tohoto důvodu je důležité začlenit záměrné strategie, které vás požádají o recenze.
Pokud si nejste jisti, jak požádat o zákaznickou recenzi, zde je několik strategií, pomocí kterých můžete své zákazníky vyzvat k častějšímu poskytování recenzí.
Oslovte náročné uživatele nebo opakující se zákazníky
Jedním z nejjednodušších způsobů, jak získat recenze zákazníků, je oslovit zákazníky, o kterých již víte, že si vaše produkty užívají. U značek elektronického obchodování nebo B2C kontaktujte zákazníky, kteří provedli několik nákupů. U značek B2B nebo společností Saas si všimněte lidí, kteří neustále používají vaše služby nebo software, a obraťte se na tyto pokročilé uživatele se zpětnou vazbou nebo dokonce účastí na případových studiích.
Tento dosah může být stejně jednoduchý jako odeslání e-mailu s vyjádřením vašeho uznání za jejich trvalou podporu. V tomto e-mailu se zeptejte, zda jsou ochotni zanechat recenzi, a vytvořte jim přímý odkaz, který by mohli použít ke kontrole zakoupeného produktu.
Udělejte to co nejjednodušší
Čím je pro vaše zákazníky snazší opustit svoji recenzi, tím je pravděpodobnější, že tak učiní. Vytvoření šablony nebo formuláře, které může zákazník rychle vyplnit, sníží bariéru a zefektivní proces. I když chcete, aby byla recenze autentická, vytvoření efektivního procesu usnadní vašim zákazníkům sdílení jejich myšlenek.
Mnoho značek, například Expedia, vytváří formuláře, které zákazníkům dávají možnost hodnotit různé části zážitku. K ohodnocení a kontrole různých aspektů jejich cesty stačí pár kliknutí.
Nabídněte pobídku
Někdy lidé potřebují další tlak na sdílení svých zkušeností. Koneckonců, lidé jsou zaneprázdněni a zanechání recenze nebo posudku může být časově náročné. Ukažte svým zákazníkům, že si ceníte jejich času a zpětné vazby, tím, že nabídnete malou pobídku každému, kdo napíše recenzi. To může zahrnovat věci jako malá sleva na jejich další nákup, pozornost nebo nějaký shoutout.
Společnost ActiveCampaign implementovala tuto strategii zasláním e-mailu svým uživatelům žádost o zanechání recenze výměnou za dárkovou kartu Amazon. V zájmu podpory transparentnosti dokonce vyzvali zákazníky, aby prozradili, že dostali pobídku k opuštění této kontroly.
Vytvořte možnosti kontroly na různých platformách
Chcete-li zákazníkům ještě snáze zanechávat recenze, dejte jim možnost zanechávat recenze na různých platformách. Pokud jsou zákazníci na Facebooku aktivnější, pravděpodobně na vaší stránce na Facebooku zanechají recenzi. Někteří z vašich posluchačů mohou raději použít recenze Yelp nebo Google a rozhodnou se, že vám tam nechají recenzi. Ujistěte se, že jste své firemní stránky získali na různých platformách, abyste divákům mohli snáze sdílet své zkušenosti.
Sdílejte obsah generovaný uživateli
Dávejte pozor na sociální média pro lidi, kteří již organicky mluví o vaší značce. Pokud vaše značka obdrží hodně uživatelem vytvořený obsah , zvýrazněte tyto zákazníky sdílením jejich příspěvků s publikem. Ukazuje, že máte fanoušky, kteří si váží vašeho produktu natolik, aby o něm mohli mluvit sami. Vaše věrné zákazníky můžete také projevit tím, že jim odpovíte na sociálních médiích a sdílíte jejich zprávy na svých účtech.
numerologické datum svatby
Můžete také vytvořit značkový hashtag a povzbudit své publikum, aby sdílelo své zkušenosti pomocí tohoto hashtag.
Použijte nástroj pro správu recenzí
Pokud si nejste jisti, jak sledovat a spravovat své recenze na Facebooku nebo ve službě Moje firma na Googlu, pak Sprout Nástroj pro hodnocení může pomoct. Tento nástroj umožňuje spravovat a sledovat recenze na více obchodních stránkách. Nástroj Recenze usnadňuje sledování všech vašich kontrolních platforem. Ve službě Sprout můžete na jednom snadno použitelném řídicím panelu Google My Business, stránky na Facebooku a recenze na TripAdvisor.
Použití nástroje pro správu recenzí, který vám pomůže integrovat všechny vaše platformy pro recenze, vám může ušetřit čas a udržet si pořádek. Také to usnadní reakce na recenze a sledování, odkud pocházejí. Pokud budete vědět, odkud vaše recenze pocházejí nejčastěji, pomůže vám to vytvořit efektivnější strategii, když o ně budete v budoucnu žádat.
Vytvořte případové studie
U značek B2B vytváření případových studií může být lukrativním způsobem, jak ukázat, jak jste pomohli jiným firmám. Případové studie jsou mnohem podrobnější než standardní posudky. Po správném provedení mohou být neuvěřitelným způsobem, jak předvést váš produkt nebo službu v novém světle.
Ve společnosti Sprout používáme případové studie, abychom zdůraznili příběhy úspěšných zákazníků a předvedli, jak značky používají naše nástroje k dosažení svých cílů. Případové studie jsou pro klienty oboustranně výhodné, protože zdůrazňují také další oblast podnikání. Rovněž předvádějí nové způsoby, jak mohou stávající zákazníci využívat funkce produktu, na které si dříve nemysleli.
Vytvoření případové studie bude vyžadovat více časového úsilí z vaší strany i ze strany klienta. Možná budete muset provést několik rozhovorů a pomůže vám to, pokud sledujete postup klienta v průběhu času.
Na co je třeba pamatovat, když žádáte o recenze zákazníků
Ano, žádosti o recenze jsou nedílnou součástí vaší strategie. Stále však chcete, aby vaše zákaznické recenze byly co nejautentičtější. Existuje několik strategií, kterým byste se měli vyhnout, protože mohou propagovat nepoctivé recenze a dokonce poškodit pověst vaší značky. Při vyžádání recenzí mějte na paměti následující pokyny:
- Podporujte čestné recenze. Vždy povzbuďte své publikum, aby při své recenzi bylo co nejpravdivější a nejautentičtější. Nabídka pobídek může povzbudit více recenzí, ale nikdy neplatíte někomu, kdo napíše pozitivní recenzi. Účelem pobídky by nemělo být žádným způsobem ovlivňovat jejich kontrolu.
- Neptejte se příliš brzy. Než je požádáte o kontrolu, počkejte, až mají zákazníci dostatek času na vytvoření názoru. Příliš rychlé nebo příliš časté dotazy by mohly vypadat jako dotěrné.
- Vytvořte smyčku zpětné vazby. Než požádáte o kontrolu, ujistěte se, že jste v kontaktu se svým publikem a máte dobrý cyklus zpětné vazby. Pokud neustále dostáváte negativní recenze, najděte způsoby, jak vylepšit a začlenit zpětnou vazbu zákazníků do svého produktu, než požádáte o další recenze.
Recenze od zákazníků mají sílu podporovat reputaci vaší značky a budovat důvěru u vašeho publika. Ať už sbíráte recenze na svém webu, na sociálních médiích nebo v jiném nástroji, tyto strategie vám mohou tento proces pomoci zefektivnit. Chcete-li se podrobněji podívat, jak mohou recenze ovlivnit vaše podnikání, stáhněte si náš kompletní průvodce budováním lepší pověsti s recenzemi.
Sdílej Se Svými Přáteli:
