Ve vaší kariéře v sociálních médiích může přijít doba, kdy se podíváte na svou značku a přemýšlíte: „Je čas vytvořit nový účet na Twitteru?“ Mít více účtů na Twitteru může být docela prospěšné z mnoha důvodů.



Značky a organizace nemusí mít globální přítomnost ani tisíce následovníků, aby potřebovaly více účtů Twitter. Pokud máte široké publikum, více produktů nebo služeb nebo různá oddělení s různými cíli, může být vaším nejlepším řešením více účtů Twitter.



I když se může zdát, že máte více účtů, pro vás to jen vytváří více práce, s podrobným plánováním a přemýšlením zjistíte, že vám z dlouhodobého hlediska pomůže. Vaše zprávy přistanou cílovému publiku, které chcete

Kdy použít více účtů Twitter

Můžete z pohledu vaší značky odpovědět na některou z těchto otázek ano?

  • Napsali jste Tweet, kde jste si přáli zacílit na konkrétnější publikum?
  • Zabralo zvládnutí dotazů na zákaznický servis většinu času na Twitteru?
  • Máte více poboček nebo kanceláří v různých státech, regionech nebo zemích?
  • Máte maskota, který má vlastní fanouškovskou základnu?
  • Máte více produktů nebo kategorií služeb, které jsou zaměřeny na různá publika?

Pokud jste na některou z výše uvedených odpovědí odpověděli kladně, možná jste na trhu s jiným účtem Twitter.

Vysokoškolské vzdělání

Vysoké školy a další vysokoškolské vzdělání instituce mají mnoho různých publika, s nimiž musí mluvit. Několik účtů pomáhá zúžit zaměření a vyzvat své sledovatele, aby si vybrali, se kterými zájmy se budou řídit.

Obsah a cíle přijímacího oddělení se budou výrazně lišit od cílů fotbalového týmu. Totéž platí pro rozdílné publikum pro zprávy z oddělení, komunikace absolventů a základní školy.



Marquette University spravuje 44 účtů na Twitteru s HASHTAGS. Hlavní účet Marquette prochází tím, co je nejdůležitější sdílet z ostatních účtů, zatímco nadále zveřejňují konkrétnější obsah pro své publikum.

Více produktových a servisních linek

Poskytují vaše různé produkty a servisní linky výrazně odlišné publikum? Pokud ano, je čas vytvořit nový účet Twitter.

Společnost Adidas vytvořila účty pro každý sport, kterého se účastní. Hlavní účet se zaměřuje na posílání zpráv o jejich značce, vyprávění příběhů a hlavní partnerství, zatímco samostatné sportovní se zaměřují pouze na tento sport. Pokud by neexistoval účet Adidas Wrestling, pak by zápas byl jen malým zaměřením hlavního účtu. S tímto oddělením je společnost Adidas Wrestling schopna neustále mluvit o wrestlingu a budovat svou komunitu se zaměřením.

Zaměření na zákaznický servis

Podle Sprout Index XVI: Above & Beyond z důvodů, proč uživatelé sociálních médií oslovují značky na sociálních sítích, je 37% zaměřeno na problémy se službami zákazníkům, zatímco 59% osloví s chválou po skvělých zkušenostech a 23% pro sociální spojení nebo sladění s vírou značky.

indexový graf - proč lidé oslovují značky na sociálních sítích

To hovoří o vyváženosti požadavků kladených na tým sociálních médií, aby rychle reagoval na všechny typy zpráv. Pro tým zákaznických služeb by mohlo být snazší spravovat komentáře a komplimenty zaměřené na produkt, zatímco tým zaměřený na správu komunity vytváří příspěvky týkající se sociálních a hodnotových značek. S ohledem na tuto dělbu práce by mohl být čas vytvořit tuto zákaznickou podporu Twitter.

Jako národní společnost má společnost Verizon plné ruce práce se správou zpětné vazby a stížností na sociálních médiích. Pro svůj zákaznický servis vytvořili samostatný účet na Twitteru, aby mohli přímo poslouchat a reagovat na problémy a dotazy zákazníků.

Nábor

Bylo vaším letošním cílem více zaměřit se na najímání prostřednictvím sociálních médií? Nechte své náborové oddělení převzít otěže.

Zatímco hlavní účet Salesforce se zaměřuje na propagaci jejich produktů, účet kariéry se zaměřuje na sdílení poznámek o firemní kultuře. Salesforce má kanceláře po celém světě. S kariérním účtem může náborové oddělení snadno sdílet kariérní poradenství a naslouchat potenciálním uchazečům.

stále vidět 420

Jak nastavit více účtů Twitter

Založení druhého účtu na Twitteru je jako nastavení jakéhokoli jiného nového účtu. Ale na detailech záleží. Nechcete, aby se sledovatelé dívali na váš nový účet a nerozuměli jeho účelu nebo propojení s vaším hlavním. Pokud je to možné, ověřte své další účty.

Sproutujte twitterovou analýzu

Zkontrolujte své zdroje

Nejprve se chcete ujistit, že máte k dispozici prostředky pro správu více účtů Twitter. Podívejte se na statistiky publika a analytiku Twitteru, abyste zjistili, kolik pozornosti bude každý účet potřebovat. Máte zaměstnance, kteří rychle reagují na všechny účty? Zpráva Sprout z Twitteru to za vás snadno destiluje.

Zajistěte konzistentní vizuální značku napříč účty

Dále chcete, aby byl váš nový účet vizuálně identifikovatelný jako účet značky. To se často děje s podobným použitím loga a / nebo zmínkami v bio sekci. Airbnb má poměrně málo účtů na Twitteru. Ve výše uvedeném příkladu používá jejich australský účet stejné logo jako hlavní účet, aby jej zákazníci mohli snadno identifikovat jako platný účet. Tento krok by měl být součástí vašeho většího strategie brandingu sociálních médií .

hlavní twitterový profil airbnb
airbnb austrálie twitter profil

Určete hlasy své značky

Nakonec nastavte a definujte svůj hlas značky . Jaké jsou absolutní nezbytnosti, které musí mít hlas vaší značky na všech platformách? Jak se nyní mohou lišit pro vaše více účtů na Twitteru? Například účet pro přijetí na vysokou školu by měl používat více slovní zásoby a jazyka, který odpovídá hlasu studentů, které se snaží získat. Účet lékařské školy by mohl nabýt formálnějšího, vědeckého hlasu.

Jak přímo spravovat více účtů Twitter

Rozhodli jste se, že chcete mít více účtů na Twitteru? Dalším krokem je naučit se spravovat a analyzovat různé účty.

Vyberte si software pro správu sociálních médií

Toto je velmi důležitý první krok. Přestože nativní aplikace Twitteru i Tweetdeck nabízejí snadné způsoby přepínání mezi účty, budete nakonec potřebovat software pro správu, který může snadno publikovat obsah a synchronizovat mezi účty.

skládání do více účtů ve Sproutu

Software společnosti HASHTAGS je vytvořen tak, aby rostl vedle vaší značky. Díky různým dostupným oprávněním a týmům můžete snadno naplánovat jeden Tweet na více účtech v jednom okně. Kromě toho sdílené Knihovna majetku zajišťuje, že jste neustále na značce.

označování v klíči

Mějte samostatný tým sociálních služeb zákazníkům ? Žádný problém. Veškeré zprávy, které přicházejí do doručené pošty, lze snadno označit a znovu přiřadit správnému týmu. Není třeba se odhlásit z jednoho účtu, abyste odpověděli jako druhý. Řízení zákaznických služeb by mělo být bezproblémové, aby se váš tým mohl soustředit na péči.

Vytvořte interní schvalovací proces

S velkými a rozdělenými týmy narazíte na problémy se zajištěním toho, že Tweety jsou na značce a správně načasovány. Jak to vyřešíte? Vytvořte snadný proces schvalování a přidělování .

schvalovací proces ve Sproutu

Sjednocený kalendář a proces kontroly konceptu ve Sproutu je stejně snadné jako kliknutí na tlačítko. S publikovacím kalendářem budete moci snadno zjistit, co je naplánováno mezi všemi vašimi účty. Pokud jsou pro některé tweety zapotřebí schválení, vyberte jej při vytváření.

úkoly ve schránce Sprout

Když přijde tweet s dotazem na váš produkt, který účet a který člen týmu by na něj měl odpovědět? U některých týmů je někdo přímo zodpovědný za prosévání příchozích zpráv a jejich přiřazení členům týmu. Pak se tito členové týmu mohou soustředit na vytváření zpráv zákazníkům, místo aby se brodili hlukem.

Stanovte si jednotlivé cíle a metriky

Jak již bylo zmíněno dříve, mít různé účty Twitter znamená, že máte různá zaměření. Jeden účet může chtít zvýšit povědomí o značce, zatímco jiný se více zajímá o zvýšení zapojení se svými současnými členy komunity. Přistupujte ke každému novému účtu, jako byste přistupovali ke své celkové marketingové strategii a nastavili ji smysluplné, měřitelné cíle sociálních médií .

Ve výše uvedeném příkladu jsou ESPN a ESPN Fantasy Sports velmi odlišné. Zatímco sdílejí stejnou značku, ESPN Fantasy Sports se mnohem více zajímá o fantasy sporty a vytváří kolem nich komunitu než ESPN. Tato různá zaměření vyžadují různé metriky pro měření jejich úspěchů.

Efektivně analyzujte více účtů na Twitteru

Se stanovenými cíli je posledním krokem strategie řízení zajistit dosažení těchto cílů. U sady C budete chtít mít z celé své značky pohled z ptačí perspektivy. Jak si značka vede jako celek? Existují tento měsíc trendy, které tam minulý měsíc nebyly?

Zpráva o klíčení napříč kanály

Přehled Sprout Profile umožňuje zaškrtnout všechny vaše účty v jednom přehledu. Snímky připravené na prezentaci znamenají, že strávíte méně času vytvářením tabulky a ručním zadáváním dat nebo pokusem o převod těchto dat do ideální vizualizace.

Zpráva o vývoji twitterových twitterů

Vidět všechny své účty společně je hezké, ale ještě hezčí je, jak úzce se můžete soustředit na svůj Analytika Twitteru . Přehled jednoho účtu vám poskytne podrobnosti o trendech ve vašem konkrétním účtu. Tyto podrobnosti se nemusí zobrazit ve vašem skupinovém přehledu a jsou důležité k tomu, abyste viděli, jak si vaše strategie vedla.

1100 andělských čísel lásky

Přesvědčeni, že si musíte založit nový účet na Twitteru? Tímto postupem vás provede HASHTAGS s ukázkou .

Sdílej Se Svými Přáteli: