Zjistěte Svůj Počet Andělů
Jak měřit hodnotu sociálních médií
ROI byla vždy jedním z nejdiskutovanějších témat v marketingovém oddělení. Johnovi Wanamakerovi, velmi úspěšnému obchodníkovi z 18. a 19. století, se připisuje razení věty: „Polovina peněz, které utratím za reklamu, je zbytečná; problém je, že nevím, která polovina. “
Sociální návratnost investic se nijak neliší. Jaká je hodnota Like? Jakou návratnost získáte z retweetu? Toto jsou typy otázek, které se často objevují, když se snažíte zjistit, jak se sociálně pro vaše podnikání vyplácí.
Tyto otázky však nemluví o skutečné hodnotě sociální. Abyste zjistili skutečnou hodnotu sociálních médií ve vaší organizaci, musíte přemýšlet o relačních stejně jako o transakčních.
Sociální návratnost investic není jen transakční
Není to tak, že transakční přístup k návratnosti investic do sociálních médií je zcela irelevantní. Je to velmi důležité. Velká část sociální hodnoty se však neobjeví okamžitě. Například vyhlídka, se kterou jste sdíleli článek na Twitteru, se může vrátit a zakoupit si od vás o tři měsíce později, protože si váš obsah označil záložkou. A pokud klikli na reklamu Google, bude Google připsán kredit, přestože ke konverzi přispěla sociální síť.
Takto se na návratnost investic do sociálních médií dívá tradiční pohled:
Uživatel klikne na odkaz ve vašem tweetu a poté provede nákup.
To se bohužel stává jen zřídka. Sociální ROI vypadá spíše takto:
Budujete povědomí o uživateli sdílením několika cenných příspěvků na sociálních médiích. Postupem času vás začnou poznávat, mít rádi a věřit vám. Nakonec mohou provést nákup. Nebo sdílejí váš obsah s přítelem, který provede nákup. Nebo něco, co sdílíte, vyzvedne orgán, který to vidí, sdílí to se svými následovníky a dostanete se k novému publiku.
Jde o to, návratnost investic do sociálních médií není tak řezaný a suchý, jak si možná myslíte.
Přímá vazba mezi sociálními médii a novým zákazníkem nemusí být vždy tak přímá jako kampaň Google Adwords nebo nákup médií. Ale návrat, který získáte z Facebooku, Twitteru, Instagramu a dalších sítí, může být stejně skvělý, ne-li lepší než „tradiční“ marketingové kanály.
Sociální dopady více než jen sociální
Když hovoříte o hodnotě sociálních médií, musíte zvážit hodnotu, kterou přináší i pro další aspekty vaší společnosti. Ať už se dozvíte více o svém cílová skupina takže jim můžete lépe sloužit, budovat povědomí o své značce nebo udržovat stávající zákazníky, sociální média mají nyní ruku v téměř každé části vašeho podnikání, která zahrnuje zákazníky.
Problém je v tom, že někteří obchodníci si nejsou jisti, jak a kde začít, pokud jde o prokázání hodnoty sociální. Myslíme si, že s tím můžeme pomoci.
Nejprve musíte definovat své cíle. Co chcete dosáhnout na sociálních sítích? Níže uvádíme jen několik příkladů:
- Získejte větší provoz
- Budujte povědomí
- Zachyťte potenciální zákazníky nebo prodeje
- Zachovat a sloužit současným zákazníkům
Vaše cíle mohou být kombinací těchto, nebo některých, které jsme nezmínili, a to je také v pořádku. Jde o to, že návratnost investic do sociálních médií bude vypadat odlišně v závislosti na tom, čeho se snažíte dosáhnout. Avšak to, že jste neuvedli cíl, neznamená, že nesbíráte některé inherentní výhody, které sociální média přinášejí vašemu podnikání. Zde je podrobnější pohled na to, jak určit návratnost investic do sociálních médií na základě vašich cílů:
Získejte větší provoz
S více než 31% veškerého provozu značky, které nyní pocházejí ze sociálních médií, musí z toho začít dělat prioritu. Jen před třemi lety, sociální jen řídil 22% veškerého provozu.
Jedním z nich je, že spotřebitelé spoléhají na sociální média, že najdou obsah více než kdykoli předtím. Představuje způsob, jakým lidé dnes před 15 lety konzumují informace. Ve světě, kde 62% lidí dostávat své novinky ze sociálních médií, vaše značka si nemůže dovolit, aby neexistovala na Twitteru, Facebooku a dalších sítích.
Social nadále dokazuje, že je to jeden z nejcennějších generátorů provozu. Jednou z největších výhod řízení provozu ze sociálních sítí na rozdíl od jiných zdrojů jsou výhody spojené s budováním značky a zvyšováním povědomí.
Když lidé najdou váš web pomocí vyhledávání nebo placené reklamy, mohou shromáždit požadované informace a úplně na vás zapomenout. Na sociálních médiích vás lidé mohou začít sledovat klepnutím na tlačítko, což přináší dlouhodobé výhody a příležitosti, jak se s nimi znovu a znovu zapojit.
Jakmile se vám podaří někoho přimět, aby sledoval vaši značku, budete s ním pravidelně sdílet obsah. Místo toho, abyste doufali a čekali, až vaši potenciální zákazníci nebo zákazníci navštíví váš web, až budou připraveni na nákup, vaše značka už bude mít na mysli.
A k tomu přidat, provoz na sociálních sítích se postupem času stává stále cennější. Jakmile se vaše publikum seznámí s vaší značkou, začne vám důvěřovat a bude mít větší sklon nakupovat vaše nabídky.
Sociální média jsou způsob, jak lidem představit vaši značku a vychovávat je poskytováním užitečného a vzdělávacího obsahu.
Jak najít informace v aplikaci Sprout
Každý článek, který sdílíte na Twitteru, Facebooku nebo LinkedIn od Sproutu, je automaticky sledován. To vám umožní přesně zjistit, odkud pochází váš provoz, když lidé kliknou na vaše odkazy. Je také rozdělena podle sítě. K tomuto přehledu máte přístup připojením svého Účet Google Analytics přímo do naší aplikace .
Změřte své zlepšení v sociálním provozu v průběhu času a uvidíte, jak to odpovídá vašemu obchodnímu růstu. Sprout můžete použít ke generování zpráv a sdílení poznatků s ostatními ve vašem týmu.
Budujte povědomí
Sociální média jsou vynikajícím způsobem, jak zvýšit povědomí o vaší značce. Díky milionům aktivních uživatelů rozmístěných po Facebooku, Twitteru, Instagramu a dalších sítích je dosah, který získáte na sociálních sítích, úžasný - a je důvěryhodnější z důvěryhodného zdroje. Díky tomu je dokonalá platforma pro vyprávění příběhu vaší značky, což je hlavní hnací silou toho, jak dnes zákazníci nakupují.
Lidé nechtějí nakupovat jen od společností, protože mají dobré produkty a služby. Chtějí vědět, co vaše značka znamená, kromě toho, co prodává. Ve skutečnosti 66% spotřebitelů jsou ochotni zaplatit více pro produkty a služby od společností zaměřených na sociální a environmentální blaho.
Pomocí sociálních médií nechejte lidi nahlédnout za oponu, aby lépe porozuměli vaší společnosti, vaší kultuře a tomu, za čím stojíte. Nemusí to být jen sociální příčina, ale lidé chtějí vědět, od koho nakupují.
Například, Pracujeme klade důraz na posílení postavení podnikatelů a kreativců a na to, aby se jejich společné pracovní prostory staly součástí komunity. Mohou pomocí Instagramu autenticky předvést své přesvědčení o značce a zasílání zpráv, což zase přitahuje zákazníky, kteří sdílejí podobné přesvědčení.
Zobrazit tento příspěvek na Instagramu
Sociální média jsou navíc místem, kde lidé říkají svým přátelům o svých oblíbených produktech a značkách. Dvě třetiny Američanů říkají, že je větší pravděpodobnost nákupu produkt poté, co ho přítel nebo člen rodiny sdílel na sociálních médiích. Není třeba říkat, že je to skvělý způsob, jak budovat povědomí. Ale jak to sledujete?
Jak najít informace v aplikaci Sprout
Začněte identifikováním některých klíčových slov spojených s vaší značkou. Může to být název vaší společnosti, značkový hashtag nebo názvy originálních produktů, které prodáváte.
Ujistěte se, že používáte pouze klíčová slova a fráze konkrétně spojené s vaší značkou. Například společnost Best Buy by pravděpodobně nechtěla sledovat „klávesnice společnosti Dell“, protože jde o frázi spojenou s jinými značkami a společnostmi. Geek Squad je ale značkový výraz, který lidé s největší pravděpodobností používají k označení své značky, takže pro ně má větší smysl sledovat.
Poté můžete tato konkrétní klíčová slova přidat do přehledu klíčových slov na Twitteru Sprout a začít sledovat.
Sprout's poslechové nástroje sociálních médií vám umožní zobrazit podíl vaší značky na hlasu pro každé klíčové slovo, abyste mohli sledovat svůj růst v průběhu času.
Skvělou taktikou, kterou můžete použít k získání jasnějšího obrazu o tom, jak vaše značka v sociální oblasti roste, je vytvoření značky značkový hashtag . Například Nike propaguje hashtag #justdoit na Twitteru a Instagramu. Mohou sledovat používání tohoto hashtagu od ostatních uživatelů, aby získali představu o tom, jak moc roste povědomí o jejich značce.
To je také užitečné na úrovni kampaně. Při uvádění nového produktu na trh pravděpodobně budete hodně propagovat na různých kanálech, jako je rádio, mediální dosah, digitální reklama a další. Pokud máte značkový hashtag, který vám pomůže, můžete pomocí sociálních médií měřit obecný sčítání publika.
Být přítomen tam, kde lidé mluví
Pamatujte, že lidé konzumují informace a obsah z různých kanálů, ale sociální média jsou místem, kde o tom mluví.
Jen málo značek využívá tento přístup lépe než Netflix. Společnost pro streamování videa často vytváří značkové hashtagy, když propaguje novou sérii nebo film přidávaný na jejich platformu.
Můžeme začít? #DeathNote pic.twitter.com/fEd12Gm32c
- Netflix (@netflix) 22. března 2017
Hashtagy pomáhají rozšiřovat hlášky a vytvářet očekávání pro nová vydání. To zase vede k ústní reklamě, vyzvednutí médií a zmínkám od ovlivňujících osob. Sociální síť tedy nejen usnadňuje vytváření vícekanálových kampaní, ale také pomáhá měřit úspěšnost kampaní, které zahrnují různé kanály.
Podpořte zájemce nebo prodej
Mluvili jsme o tom, jak prospěšné mohou být sociální média pro řízení provozu na vašem webu. Jakmile však lidé dorazí, hodnota začne narůstat ještě více, protože sledovatelé sociálních médií se nebojí nakupovat. Naše zpráva o indexu Q3 2016 to ve skutečnosti zjistila 57% uživatelů pravděpodobně nakupují od značky, kterou sledují na sociálních médiích.
Začněte se soustředit na vysoce kvalitní stavbu angažované publikum nejprve na sociálních médiích a zisky budou následovat s větší pravděpodobností.
Nejenže je pravděpodobnější, že vaši stoupenci sociálních médií nakoupí, ale mohou také utratit více. J.Crew zjistil, že jejich následovníci v sociálních médiích utratit dvakrát tolik jako jejich průměrný zákazník.
Jak najít informace v aplikaci Sprout
Existuje všeobecná mylná představa, že je nemožné spojit sociální média s výnosy. Při správném sledování a přiřazení je to však velmi možné.
My v HASHTAGS jsme vytvořili celý průvodce, jak na to, který najdete tady .
Zachovat stávající zákazníky
Co kdyby existoval způsob, jak přesně vidět, co vaše cílové publikum nebo stávající zákazníci chtějí od vaší značky? Nejen to, ale také se dozvědět, co se jim ještě líbí, mimo pouze produkty a služby, které prodáváte. Jak cenné by pro vás byly tyto informace? Velmi, že?
Tyto a další informace můžete získat ze sociálních médií.
Vaši zákazníci neustále tweetují o zkušenostech, které měli s vaší firmou, a zveřejňují fotografie na Instagramu se svými oblíbenými produkty. Náš Index Q2 2016 zjistili, že sociální média byla pro spotřebitele volbou číslo jedna pro hledání zákaznických služeb. Máte pravdu - vaši zákazníci používají sociální média k přímému rozhovoru s vámi, k řešení problémů a vytváření skvělých zážitků.
Rovněž jsme zaznamenali nárůst počtu lidí, kteří používají sociální média ke kontaktu se značkami. Naše data ukázala, že počet zpráv zaslaných značkám, které vyžadují odpověď, se mezi lety 2015–2016 zvýšil o 18%.
Díky tomu je sociální síť perfektní platformou nejen pro získání zákazníků, ale pro udržení stávajících zákazníků.
Nejen hodnota u nových zákazníků
Když obchodníci přemýšlejí o hodnotě sociálních médií, obvykle uvažují o získávání nových zákazníků. Zvažte však hodnotu při zachování stávajících zákazníků a náklady na získání nových zákazníků.
Musíte si však dávat pozor. Před dny sociálních médií, když zákazníci nebyli spokojeni s vaší společností, prostě přestali od vás nakupovat nebo to řekli sousedovi. Několik vybraných může zanechat negativní zpětnou vazbu na Yelpu nebo na jiných webech s recenzemi, nebo se pokusit oslovit a vysvětlit, co se jim na vaší společnosti nelíbí. Ale většinou jste nepocítili důsledky nespokojeného zákazníka.
Nyní se však spotřebitelé obracejí na sociální média, aby vyjádřili své problémy, než oficiálně zavřou dveře, aby s vámi obchodovali. To znamená, že máte šanci dát věci do pořádku, než ztratíte zákazníka. A protože to stojí odkudkoli pětkrát až 25krát Stejně jako pro získání nového zákazníka, jako pro udržení stávajícího, stojí za to, abyste odpověděli na tweety a příspěvky na Facebooku od nespokojených zákazníků.
Stejně jako sociální média mohou být použita k zesílení poselství vaší značky, může mít stejný účinek na negativní zkušenosti zákazníků s vaší společností. Když někdo tweetuje nebo zveřejňuje příspěvky na Facebooku o tom, jak nespokojen je s vaší značkou, už to není soukromé. Sdílí tyto informace se všemi svými přáteli, členy rodiny a potenciálně s kýmkoli jiným online, kdo je vidí. Jedna špatná situace se může snadno proměnit v noční můru PR.
Jak najít informace v aplikaci Sprout
Pokud je vaším cílem v sociální oblasti udržet si zákazníky, je důležité věnovat pozornost zapojení. Přesněji řečeno, musíte zvážit a sledovat průměrnou míru odezvy (kolik zpráv obdržíte, na které ve skutečnosti reagujete) a čas (jak dlouho vaší firmě trvá vrácení zprávy přijaté zákazníkem).
Obě tato čísla lze sledovat ve zprávě Sprout Engagement Report.
Pokud máte více lidí, kteří zpracovávají vaše odpovědi na sociálních sítích, můžete si jejich dobu odezvy individuálně zobrazit v našem týmovém přehledu.
Pomalé doby odezvy nebo úplné ignorování příchozích zpráv mohou vést ke ztrátě podnikání. Zjistili jsme, že zatímco zákazníci očekávají od značek odpověď do čtyř hodin, společnostem trvá odpověď v průměru 10 hodin.
Zde je největší důvod, proč značky musí odpovídat na sociálních médiích. Téměř 30% spotřebitelů, jejichž zprávy značkám jsou ignorovány, pravděpodobně přejde ke konkurenci.
numerologie a data svatby
Pamatujte, že vaši zákazníci jsou na sociálních médiích, ať už jste, nebo ne. Otázka, kterou si musíte položit, zní: „Mohu si dovolit přijít o podnikání tím, že nejsem aktivní v sociální oblasti?“
Vyřešeno puzzle návratnosti investic do sociálních médií
Hodnota sociálních médií nemusí být nepolapitelnou záhadou, kterou se vaše značka snaží vyřešit. Posuňte způsob, jakým přemýšlíte o tom, jaké sociální výhody má vaše společnost z transakčního hlediska na relačnější. Získáte mnohem jasnější obrázek o tom, co návratnost investic do sociálních médií pro vaši značku znamená a jak ji měřit.
Sdílej Se Svými Přáteli:
