Buďte upřímní: dostává vaše firma něco ze své přítomnosti na sociálních médiích?





Drsná otázka? Možná ano.



Mějte však na paměti, jak je pro značky obtížné obtočit hlavu nad návratností investic sociálních médií.



Ve skutečnosti, 55% sociálních marketingových pracovníků citovali měření ROI jako výzvu číslo jedna v roce 2018 podle našich vlastních údajů.

Měření sociální návratnosti investic je hlavní výzvou více než poloviny všech sociálních marketingových pracovníků

Pokud sami bojujete se sociální návratností investic, zcela to chápeme.

Měření návratnosti metrik, jako je míra zapojení nebo spokojenost zákazníků, se často cítí jako hádací hra.



Kromě toho se ne všechno, co děláte na sociálních médiích, promítá přímo do dolarů a centů.



Současně je však třeba nést odpovědnost za čas a zdroje, které jsou vynaloženy na jejich sociální úsilí.

Proto jsme sestavili tuto příručku, abychom pomohli marketingovým pracovníkům v sociálních sítích určit a definovat návratnost investic do sociálních médií na základě jejich jedinečné online přítomnosti jednou provždy.



Proč je důležitá návratnost investic do sociálních médií

Pro skeptiky má sociální média pověst totálního časoprostoru.



Jistě, je pravda, že podniky umět nalijte hodiny na hodiny do jejich sociální sítě, aniž byste na oplátku viděli mnohem víc než několik metrik marnosti.



Na druhou stranu, tolik značek to zabíjí placené a organické kampaně podobně. Existuje také univerzální očekávání, že podniky budou mít nějakou společenskou přítomnost, ať už jde o služby zákazníkům nebo povědomí o značce.

A kromě odpovědnosti vašemu šéfovi vám může efektivní měření návratnosti investic do sociálních médií pomoci informovat vás, jak zlepšit kampaně pro zapojení.

Pokud chcete ze svého drahocenného času vytěžit maximum, abyste přilákali a konvertovali zákazníky prostřednictvím sociálních sítí, musíte definovat, co se snažíte dostat z vaší přítomnosti.

S tím se ponoříme do masa zjišťování vaší sociální návratnosti investic.


300 andělské číslo

1. Začněte definováním účelu sociálních médií pro vaši značku

Ujasníme si to Návratnost investic do sociálních médií je ne nějaká záležitost pro všechny.

Když si myslíme, že je to „ROI“, často přestáváme myslet na peníze. Hotovost. Moolah.

Přesto ne všechny značky nutně využívají svou sociální přítomnost k „následování peněz“.

Například zvyšování povědomí o značce je naprosto dobrý důvod investovat do sociálních médií. Značky jako Ben & Jerry dokládají, že v sociální oblasti jde nejen o prosazování produktů.

Zobrazit tento příspěvek na Instagramu

VŠECHNY RUKY NA PALUBĚ! Dnes jsme se připojili k našim přátelům a sousedům na zmrzlinu zdarma a rallye ve jménu akce v oblasti klimatu jako součást #RiseForClimate. Získejte větší pokrytí událostí od tohoto globálního dne akce na odkazu v profilu.

Příspěvek sdílený uživatelem Ben & Jerry's (@benandjerrys) 8. září 2018 v 17:24 PDT

Máte také značky, které se primárně zabývají zákaznickým servisem a budováním komunity.

Klíčem k udržení je včasné vracení se zákazníkem. Pokud nebudete věnovat pozornost obavám zákazníků prostřednictvím sociálních sítí, může to vést k tomu, že se někdo odrazí od konkurence. V tomto smyslu může zákaznický servis poskytnout obrovskou návratnost investic s trochou úsilí.

Samozřejmě existuje spousta značek, které zobrazují časté sociální reklamy cílené na konkrétní zákazníky. Tyto podniky se oprávněně zajímají o to, aby co nejlépe využily své výdaje na reklamu.

Některé značky se zaměřují na zobrazování sociálních reklam, kde je měření návratnosti investic do sociálních médií naprosto zásadní

Sakra, můžete dělat všechno výše uvedené. Ve skutečnosti je mnoho značek.

Jedinou možností je, že neexistuje jediný způsob, jak efektivně využívat sociální média. Chcete-li definovat návratnost investic do sociálních médií, musíte nejprve rozebrat „důvod“ vaší přítomnosti. To by nakonec mohlo rámcovat, kolik času nebo peněz jste ochotni investovat.

Získat návratnost této investice znamená porozumět vašemu výkonu.

Ale k tomu potřebujete koncovku založenou na datech.

2. Stanovte uskutečnitelné sociální cíle

Kontrola reality: Je nemožné měřit návratnost investic do sociálních médií, aniž byste pečlivě sledovali své metriky.

V našem průvodci budováním lepšího přítomnost na sociálních médiích , diskutujeme o potřebě stanovit měřitelné, realistické cíle. Stejná pravidla platí pro odhalení vaší sociální návratnosti investic.

Níže uvádíme několik běžných, ale konkrétních cílů pro sociální kampaně dané značky:

  • Registrace e-mailových seznamů
  • Dotazy na kontaktní formulář
  • Zkoušky
  • Nákupy
  • Stahování bílé knihy nebo e-knihy

Všimněte si, že všechny tyto cíle jsou založeny na tom, že někdo přijme měřitelnou akci, kterou lze sledovat.


co je 78

Metriky jako sociální sdílení, sledující a obecný provoz stojí za sledování, ale neměly by být vašimi hlavními cíli. Pokud se nesoustředíte pouze na zapojení a povědomí, tyto metriky neprocházejí dostatečně hluboko pro hodnocení návratnosti investic.

Chcete-li získat co nejpřesnější čísla pro návratnost investic do sociálních médií, vyplácíte si stanovování cílů na základě definovaných akcí. Konkrétně akce, které převádějí příležitostný prohlížeč na potenciálního zákazníka a nakonec na platícího zákazníka.

Někdo klikne na odkaz na váš web v Tweetu, je vždy příjemný, ale sledování takových interakcí by se tím nemělo zastavit. Například potřebujete vědět, zda tato kliknutí vedou k prodeji nebo jiným smysluplným interakcím.

Upravte své cíle na konkrétní kampaň

Spíše než se dívat na celkový obraz vaší sociální přítomnosti, sociální cíle by měly být specifické pro kampaň. Toto je kritický aspekt měření návratnosti investic, který tolik marketingovým pracovníkům chybí.

Kampaň je plánované úsilí se stanovenými cíli a měřitelným výsledkem. Tady nějaké jsou úžasné příklady kampaní na sociálních médiích abychom vás mohli inspirovat a zjistit, o čem mluvíme.

Například každá značka provozující placenou kampaň na Facebooku by měla vědět, zda se její reklamy vyplatily či nikoli. Prostřednictvím analytiky je odpověď poměrně přímá.

Sledování sociální návratnosti investic je obzvláště důležité u placených kampaní, jako jsou kampaně na Facebooku

Jedním z nejdůležitějších důvodů, proč chcete nastavit kampaně, je to, že vám umožní sledovat jednotlivé odkazy, které sdílíte na Twitteru, Facebooku nebo jiných sítích. To vám umožní snadno přiřadit návštěvy konkrétních odkazů, které sdílíte.

Například značky na Instagramu často aktualizují svůj bio odkaz tak, aby odpovídal jakékoli jejich nejnovější propagaci. Spíše než používat obecný odkaz, sledovače adres URL pomáhají spojovat kliknutí s konkrétními kampaněmi a výzvami k akci. Podívejte se, jak Topshop sleduje, zda sledovatelé Instagramu přecházejí na nakupující prostřednictvím internetu Kuralát odkaz v jejich bio.

Sledování odkazů a adres URL vašich sociálních kampaní vám pomůže pochopit, jak se chovají vaši vedoucí v sociálních sítích

Kromě toho Trochu , můžete nastavit odkazy na konkrétní kampaň prostřednictvím Tvůrce adres URL společnosti Google informace budou zahrnuty do vašich přehledů Google Analytics. Překontrolovat náš průvodce sledováním UTM pro podrobný pohled na to, jak takto sledovat své kampaně.

3. Změřte své cíle

Jakmile definujete své cíle, dalším krokem je jejich sledování. Část pro sledování je důvodem, proč je tak důležité stanovit cíle, které jsou založeny na akci vašich návštěvníků.

Nejjednodušší způsob, jak sledovat své cíle v sociálních médiích, je použití Google Analytics .

Google Analytics vás může informovat o tom, které sociální kanály přinášejí největší provoz

Přestože vás Google Analytics může zjistit o sociálním provozu a o tom, které kanály tento provoz řídí, můžete získat mnohem podrobnější informace.

Například co když chcete vidět finanční sociální návratnost investic pro konkrétní kampaň? Google vás pokrývá.

Na hlavním panelu Google Analytics přejděte na Akvizice> Sociální sítě> Konverze.

Google Analytics umožňuje podnikům nastavit konkrétní cíle konverze pro sociální provoz

Pokud nemáte nastaveny žádné cíle, budete vyzváni k jejich vytvoření. Klikněte na „Nastavit cíle“.

Google

Zde nastavíte cíl, který jste definovali dříve. Pokud bylo vaším cílem získat registrace k odběru zpravodaje, budete muset na svém webu nastavit speciální stránku s poděkováním, až se někdo přihlásí k odběru.

Pokud by však vaším cílem bylo zvýšit čas na webu pro uživatele Twitteru o X%, nebo získat provoz z Facebooku, aby sledoval video na vstupní stránce, zvolili byste vhodný typ cíle. V tomto příkladu nastavíme náš typ cíle jako cílovou stránku.

Stanovení cílů v Google Analytics vám pomůže lépe porozumět vašemu sociálnímu provozu

V této části zadáte skutečnou cílovou adresu URL, kterou chcete spustit. Zkontrolujte tuto stránku není indexován v Google , takže jediným způsobem, jak na něm někdo přistát, je projít procesem registrace e-mailu. Jinak byste mohli potenciálně zamaskovat svá data.

Poté máte možnost ke každé převodu přiřadit hodnotu. Chcete-li to zjistit, můžete použít:

  1. Celoživotní hodnota x přepočítací koeficient: Vypočítat celoživotní hodnota zákazníka a vynásobte jej konverzním poměrem (průměrný počet odběratelů e-mailů, kteří se stali zákazníky), abyste zjistili, jaká je potenciální hodnota každé návštěvy.
  2. Průměrný prodej: Pokud je cílem vaší kampaně pokusit se získat tržby, budete chtít vypočítat průměrnou částku prodeje a nastavit ji jako hodnotu. V tomto případě by vaší cílovou stránkou musela být stránka, která se zobrazí poté, co zákazník dokončí nákup.

A konečně, pokud máte konkrétní trychtýř, který jste vytvořili, můžete jej také nastavit zde. Až budete mít vše hotové, uvidíte své konverze a skutečnou částku získanou z těchto konverzí. Bude to vypadat asi takto (až na to, že uvidíte pouze výsledky z provozu na sociálních sítích):

Přehled Konverze v Google Analytics vám umožňuje přesně vědět, kolik vás je

4. Sledujte své výdaje na sociální média

Abyste zjistili, zda dosahujete pozitivní nebo negativní návratnosti investic do kampaní na sociálních médiích, musíte také měřit, kolik utrácíte. Tyto výdaje však nezahrnují pouze peníze. Zde je třeba zahrnout do výpočtů návratnosti investic.

  • Čas: Váš čas je cenný. Ať už podnikáte samostatně nebo máte tým sociálních médií, sečtěte hodiny, které za určitou dobu vyústí v konkrétní marketingovou kampaň na sociálních médiích. Nepoužívejte však pouze roční plat zaměstnance, protože je více než pravděpodobné, že bude pracovat na několika projektech po celý rok. Změřte tuto investici na kampaň.
  • Obsah: Dostali jste vstupní stránku napsanou profesionálním copywriterem? Nebo jste možná outsourcovali aktualizace stavu. Tyto náklady lze snadno přehlédnout, ale rozhodně se započítávají. Pokud si takovou kopii píšete sami, započítá se to do vaší časové investice.
  • Nástroje sociálních médií: Používání Facebooku a Twitteru je zdarma, ale pokud používáte nástroj jako HASHTAGS nebo jiný software pro správu sociálních médií, musíte tyto náklady přidat. Stejně jako u hodin byste to měli počítat na základě jednotlivých kampaní. Pokud tedy vaše kampaň trvá jeden měsíc, přidejte pouze náklady na měsíc softwaru, ne celý rok.
  • Náklady na reklamu: Pokud používáte propagovaný tweet, reklamu na Facebooku nebo vylepšujete příspěvek na Facebooku, přidejte také tuto cenu. Toto je poměrně snadné sledovat při nastavování rozpočtu na reklamu.

Jakmile si vypočítáte výdaje, budete moci vypočítat návratnost investic do sociálních médií pro každou kampaň pomocí tohoto jednoduchého vzorce:

(Výdělky - Náklady) x 100 / Náklady

Výdělky jsou založeny na hodnotě, kterou jste vypočítali v předchozí části. Vaše náklady jsou položky uvedené výše (hodiny, obsah atd.).

Konkrétní návratnost investic pro každou sociální síť můžete zjistit segmentací příjmů a nákladů na sociální kanál pomocí stejného výše uvedeného vzorce. Po prohlédnutí čísel budete moci rozhodnout, které sociální platformy pro vaši společnost fungují nejlépe, a vylepšit je.


112 číslo význam

U všech sociálních sítí nebo kampaní, které přinášejí negativní návratnost investic, se můžete pokusit upravit tím, že utratíte méně, nebo doladit své kampaně.

Tipy pro zlepšení vaší sociální návratnosti investic

V této poznámce pojďme rychle pokrýt několik dalších ukazatelů pro zvýšení vaší sociální návratnosti investic.

Těžte své sociální údaje

Jak již bylo uvedeno, tolik měření vaší sociální návratnosti investic se scvrkává na vaše metriky. Kromě analytiky Google se důkladně podívejte na své sociální řídicí panely, abyste pochopili svůj výkon.

Například jaké typy obsahu mají nejlepší výsledky? Kdy získáváte největší angažovanost? Tyto datové body mohou být vytvořeny jako zlomené pro placené i organické kampaně.

Čím více dat máte k dispozici, tím snazší je maximalizovat váš dosah a získat lepší návratnost investic.

Těžba vašich dat ze sociálních médií vám může dále pomoci měřit vaši návratnost investic do sociálních sítí

Nástroje jako Sprout jsou neocenitelné těžba vašich dat zjistit tyto datové body, které jdou nad rámec vašich nativních analytik.Nejen, že si můžete prohlédnout všechny své kanály na jednom místě, ale můžete také použít funkce jako označování seskupit všechny zprávy v dané kampani a porovnat a porovnat výkon. To vám pomůže určit, co s vaším publikem souvisí a co s ním nesouvisí, abyste mohli odpovídajícím způsobem upravit plánování své kampaně.

V případě pochybností proveďte testovací kampaně

Očekává se, že dnešní obchodníci povedou různé kampaně, placené i jiné. Než se zapojíte do konkrétní kampaně nebo typu reklamy, můžete si nejprve ušetřit čas a peníze provedením testu.

To je obzvláště důležité u placených reklam, jako jsou ty na Facebooku, které mohou rychle vyhodit váš rozpočet, pokud nejste opatrní. Podívejte se na našeho komplexního průvodce na testování na sociálních médiích dozvědět se více o tom, co je zapotřebí k provedení účinného testu.

Využijte nástroje obchodu

Naštěstí nemusíte k hodnocení návratnosti investic do sociálních médií používat spoustu nástrojů. Všechno nám jde o to, abychom udrželi věci štíhlé a pokud je to vhodné, zaujali přístup kutilství.

Zde je krátká rekapitulace nástrojů, které jsme zmínili a doporučujeme:

A díky tomu máte vše, co potřebujete k rozložení vaší sociální ROI!


význam 77

Jak měříte návratnost investic do sociálních médií?

Vědět přesně, co získáváte ze své přítomnosti v sociálních médiích, nemusí být velkým otazníkem.

V zájmu efektivity a odpovědnosti musí podniky definovat a měřit své sociální ROI. To zdvojnásobuje povinnost zajistit, aby vaše kampaně byly zaměřeny na cíle a aby vaše zdroje směřovaly na správná místa.

Chceme však od vás slyšet! Co děláte pro měření své sociální návratnosti investic? Máte nějaké další tipy nebo nástroje, které byste doporučili? Dejte nám vědět v komentářích níže.

Sdílej Se Svými Přáteli: