Zjistěte Svůj Počet Andělů
11 příkladů marketingu chatbotu k posílení vaší strategie robotů
'Boti přicházejí.'
Tento druh řady je mezi marketingovými pracovníky populární během posledních několika let.
Ale je to realita Konečně přichází k uskutečnění? Jsou v tomto okamžiku chatboti opravdu tady, aby zůstali?
Na základě průmyslových údajů a toho, co jsme ve Sproutu viděli z první ruky, je odpověď hlasité „ano“.
Zatímco chatboty pro marketing byly kdysi považovány za nezmapované území, stále více značek se s roboty dostává na palubu.
Proč?
Jak je uvedeno v našem průvodci 2019 trendy v sociálních médiích , roste potřeba konverzačního obchodu.
S více než polovina spotřebitelů při hledání zákaznických služeb prostřednictvím sociálních médií mohou dnešní sociální roboti tyto problémy řešit nepřetržitě. Chatboti se promítají do ušetřit firmám miliardy do roku 2022 zefektivněním zákaznických služeb a obchodu založeného na robotech.
A pokud si myslíte, že roboti jsou pro vaši zákaznickou základnu příliš „chladní“ nebo neosobní, zamyslete se znovu. Ve skutečnosti, 69% spotřebitelů raději komunikují s chatboty, protože nabízejí rychlé odpovědi a řešení.
11 efektivních příkladů marketingu chatbotu
Pojďme však být skuteční.
Mezi robotem, který odpovídá na otázky „ano“ nebo „ne“, a robotem, který poskytuje smysluplné zážitky, je obrovský rozdíl.
Pozitivní dopad chatbotů tedy skutečně závisí na kvalitě robota značky.
28 duchovní význam
To si klade otázku: co vlastně dělá „dobrého“ chatbota?
Ahoj, jsme rádi, že ses zeptal!
Sestavili jsme seznam příkladů marketingu chatbotu, který ukazuje nejen praktické využití robotů v akci, ale také zdůrazňuje různorodou škálu podniků, které zavádějí roboty. Podívejte se, jak to tyto značky zabíjejí pomocí robotů a co se od nich může vaše firma naučit.
1. Ahoj čerstvě
Začněme s Hello Fresh, jedním z našich oblíbených příkladů marketingu chatbotu, protože zaškrtává všechna políčka toho, co by robot měl dělat.
Pro začátečníky je jejich chatbot Messenger sebevědomý.
Ne, nevím jako Terminátor. Sebevědomí ve smyslu Hello Fresh okamžitě prezentují svého chatbota přátelským způsobem, než aby se snažili hrát svého robota jako zástupce zákaznického servisu.
Poslouchejte: vaši zákazníci jsou chytří. Vědí, kdy mluví s robotem a kdy ne. Hello Fresh dokáže předvést své hlas značky a hravě představí svého robota od slova „go“.
Všimněte si také, že Hello Fresh poskytuje řadu výzev, které vám pomohou vést konverzaci z bodu A do bodu B. Bot navrhuje otázky, pravděpodobně na základě nejběžnějších otázek, které jejich osobní zástupci dostávají.
Jak uvidíte u většiny našich příkladů marketingu chatbotu, většina robotů se snaží držet dál od zcela otevřených zpráv, které by mohly vést k chybám. Pamatujte: roboti by měli přispívat k lepšímu uživatelskému dojmu, nikoli ke komplikovanějšímu.
Kromě zodpovězení otázek má robot také zabudovanou součást sociálního prodeje nabízející slevové kódy exkluzivní pro roboty. Očekávejte, že tyto druhy nabídek budou čím dál častější, protože značky hledají další pobídky, které by povzbudily lidi k interakci se svými roboty.
Upozorňujeme, že jejich slevové kódy jsou specifické pro roboty (FRESHBOT25 a BOOZYBOT), což značce usnadňuje sledování a posoudit návratnost investic jejich robotů.
2. Universal Studios
Universal Studios je mezi našimi příklady marketingu chatbotu unikátní v tom smyslu, že primárně prodává zážitek, nikoli fyzický produkt.
Stejně jako robot Hello Fresh's, i robot Universal hravě uznává své schopnosti a konstatuje, že uživatelé mohou kdykoli získat zástupce z masa a krve.
Kromě rezervace rezervací a nákupu vstupenek se hosté mohou spolehnout na to, že bot Universal poskytne praktické informace v jednom z jejich parků. Například robot vám může říct, kde jsou nejbližší toalety nebo restaurace, na základě vaší poslední jízdy.
Snad nejpozoruhodnější je schopnost robota informovat hosty o čekacích dobách v reálném čase. Spíše než spoléhat na aplikaci třetí strany, mohou hosté v Messengeru vidět, zda by měli očekávat dlouhé řady nebo upravit svůj plán útoku podle toho, co bude následovat.
Tento druh informací v reálném čase na vyžádání je přesně to, co činí chatboty tak cennými.
3. Švestka
Plum je exkluzivní služba chatbotu spíše pro Facebook Messenger, než pro firmu využívající robota.
Jinými slovy, oni jsou robot.
Pozoruhodný na Plum je jejich proces přihlašování. Konverzace se společností Plum je zcela vyzvána, což dává zákazníkovi možnost se zaregistrovat nebo se dozvědět více informací v menších „kusech“.
význam vidět 333
To se nemusí zdát skvělým UX, ale ve skutečnosti je to jedna z lepších marketingových strategií chatbotů.
Jak to? Interaktivita robota Plum určitě poráží nudnou zeď textu nebo tradiční otázky a odpovědi.
Také příležitostný tón robota, emodži a konverzační výzvy k akci udržují čtenáře přirozeně rolování a klepání, spíše než pocit, že jsou prodáváni. Toto je ukázkový příklad toho, jak prostřednictvím konverzace přivést zákazníka na cestu, která ho nakonec přivede k akci.
4. Domino's Pizza
S nárůstem sociálního prodeje a mobilního nakupování se značky neustále snaží najít způsoby, jak ze svých sociálních kanálů zaznamenat vyšší prodeje.
A hej, chatboti to mohou uskutečnit.
Například chatbot Domino umožňuje uživatelům přizpůsobit a objednat pizzu stejně jako online. Schopnost ukládat a opakovat objednávky z něj dělá výhodu, když si můžete dát svůj oblíbený koláč, aniž byste museli opustit Facebook.
Toto je pravděpodobně jeden z nejlepších marketingových příkladů chatbotu, který zdůrazňuje, jak může robot něco udělat pomocí mobilu a udělat to stejně dobré (ne-li lepší) na sociálních sítích. Ačkoli digitální objednávání není nic nového, objednávání prostřednictvím chatbotu nevyžaduje žádné nativní stahování ani registrace v aplikaci.
5. Arsenal FC
Jak již bylo zmíněno dříve, chatboti jsou poctivá hra pro firmy všech tvarů a velikostí.
To zahrnuje sportovní týmy superstar.
Anglická fotbalová elektrárna Arsenal FC nám ukazuje, jak lze roboty použít pro získávání nejnovějších zpráv a včasné doručování obsahu. Například jejich roboti rozesílají zprávy o skóre uživatelům, kteří nemohou sledovat své zápasy v reálném čase.
Robot také poskytuje uživatelům nadcházející příslušenství, týmové sestavy a novinové články. Robot Arsenalu vede domů k tomu, že chatbot může být mnohem víc než zákaznický servis.
6. Patron Tequila
Patrónův chatbot dokáže zkombinovat zákaznický servis a doručování obsahu, a přitom zcela zaklincovat svůj hlas značky.
vidět 11 všude
Aby mohli nastartovat, představili své „Bot Tenders“, aby uživatelům nabídli různé koktejlové návrhy.
Robot pak poskytne doporučení na základě vašich preferencí. Hledáte něco, co byste spárovali s partou? Večeře? Toto je fantastický příklad efektivní marketingové personalizace v akci.
Ale co je pro Patróna mezi našimi dalšími příklady chatbotů opravdu pozoruhodné, je to, jak značka sladí svého robota s jejich uživatelsky generovaná obsahová strategie .
Poté, co vás připojí k receptu, vás robot poté vyzve ke sdílení vašeho výtvoru na sociálních sítích pomocí hashtagu #SimplyPerfect. Jedná se o jednoduchou nenápadnou strategii, která má povzbudit více UGC mezi vašimi spokojenými zákazníky.
7. Sephora
Sephora's je snadno jedním z nejvíce zdokumentovaných a chválených příkladů marketingu chatbota.
A ano, má to svůj důvod.
+44 číslo
Robot funguje jako druh digitálního concierge, který umožňuje uživatelům provádět různé akce, aniž by museli opustit Messenger.
Chcete procházet produkty? Objednat schůzku? Vyzkoušet make-up pomocí technologie rozšířené reality?
Ano, můžete udělat všechno a ještě něco. Bot společnosti Sephora zachycuje, jak značky mohou pomocí různých marketingových strategií chatbotu vytvořit poutavý zážitek.
Sephora také ilustruje, jak může digitální chatbot zvýšit prodej kamenných prodejen. Například robot je schopen vám sdělit, kde jsou k dispozici produkty a rezervace na základě vaší polohy.
8. Adobe
Tady je něco k zamyšlení: ne všichni chatboti musí být komplikovaní.
Robot společnosti Adobe je relativně jednoduchý a přímočarý, ale dělá přesně to, co potřebuje.
Stručně řečeno, robot funguje jako druh znalostní báze, kde mohou uživatelé klást otázky a řešit běžné chyby produktu. Uživatelé jsou poté vedeni k řešení na základě konkrétních výzev.
Na základě problému uživatelů představuje robot možnost mluvit s člověkem nebo si prohlédnout podrobnější stránku pro řešení potíží na webu.
Značky by se neměly tlačit na to, aby vytvářely bláznivé roboty. Pokud potřebujete pouze jednoduché dotazy, které mají sloužit vašim zákazníkům, jste zlatí.
9. GoPro
GoPro’s je známý ohromujícím vizuálním obsahem na sociálních médiích a jejich chatbot v tomto oddělení nezklame.
K zahájení konverzace se robot představí a navrhne několik akcí, jako je nákup fotoaparátů.
Robot poté položí několik otázek, které vám pomohou najít ideální kameru podle vašich potřeb.
Na rozdíl od kteréhokoli z našich dalších příkladů marketingu chatbotů jde GoPro v průběhu odpovědí o další míli kropením .gif a sociálních videí. To nejen pomáhá upoutat pozornost někoho během konverzace, ale také slouží jako sociální důkaz pro prodej jejich produktů.
Tato kombinace personalizace a zobrazování je dalším příkladem robotů vytvářejících pro uživatele působivé zážitky.
10. Evernote
Evernote ilustruje jednoduchý způsob použití chatbotů pro marketing, ze kterého se mohou menší firmy poučit.
Jednoduše řečeno, robot funguje jako jakýsi „pager“ pro obavy zákazníků. Bot podporuje lidi, aby kromě svých komunitních formulářů nebo e-mailové podpory kontaktovali i svůj tým podpory na Twitteru.
I když je zkušenost méně propracovaná, tento rychlý přehled zdůrazňuje všechny jejich klíčové kontaktní body služby. Navíc ilustruje, že obchodníci si musí vybrat svoji bitvu. Evernote úspěšně využívá svého chatbota k povzbuzení jejich nejlepší forma služby. Dokud získáváte zákazníkům to, co potřebují, váš robot dělá svou práci.
11. HASHTAGY
V neposlední řadě si myslíme, že náš vlastní chatbot je docela rad!
Poskytujeme rychlého robota, který zákazníkům poskytne přesně to, co potřebují.
Zákaznická podpora? Problémy s účtem? Funkce a cenové plány? Je to všechno a jen jeden nebo dva klepnutí.
A seznam většiny robotů poskytujeme našim zákazníkům možnost mluvit přímo s jedním z krásných lidí v našem týmu podpory.
Co je mnohem chladnější než náš vlastní robot Tvůrce chatbotů Sprout , ačkoli.
Navzdory všeobecné víře nemusíte být technickým čarodějem nebo programátorem, abyste mohli začít se sociálními roboty. Tvůrce robotů Sprout ve skutečnosti poskytuje celou řadu předem připravených šablon robotů, které tento proces ještě usnadňují.
888 duchovní význam
Potřebujete robota pro péči o zákazníka? Olověný robot? Nákupní robot? Je to všechno a pak nějaké.
Na základě potřeb vaší firmy můžete sestavit akce a pracovní postupy, které také předvedou osobnost vaší značky.
Ať už se jedná o několik jednoduchých dotazů nebo něco složitějšího, můžeme vám pomoci vytvořit skvělé prostředí pro vaše zákazníky.
Jste na palubě s chatboty pro marketing?
Ačkoli v minulosti mohli být chatboti považováni za něco víc než jen o novinku, časy se rychle mění.
Přesněji řečeno, naše zákazníky se mění.
Rychlá služba nabízená roboty je přesně to, po čem lidé touží v době okamžitého uspokojení. Spíše než nechat obavy zákazníků nebo potenciální tržby ustoupit stranou, sociální chatboti mohou zvednout volno a udržet vaše podnikání „otevřené“ po celý den.
Pokud se chcete dozvědět více o tom, co mohou roboti udělat pro vaše podnikání, určitě vám doporučujeme vyzkoušet si to Sproutův konečný průvodce chatbotem .
A pokud máte zájem o vytvoření vlastního robota, podívejte se na video níže a podívejte se, jak může Sprout pomoci.
Sdílej Se Svými Přáteli:
