Sociální média jsou největší a nejtransparentnější cílovou skupinou na světě. Sociální poslech vám umožní proniknout do této fokusní skupiny, jejích konverzací a trendů, které se dějí nejen kolem vaší značky, ale kolem vašeho odvětví jako celku. Jaká síla!Pomůže vám pochopit, proč, kde a jak se tyto konverzace dějí a co si lidé myslí - i když nejste označeni. Ale vzhledem k objemu konverzací na sociálních sítích je důležité mít k dispozici správné nástroje pro sociální poslech, aby celá vaše firma mohla získat potřebné informace.





Sociální naslouchání není jen pro obchodníky a manažery sociálních médií - je to cenný zdroj business inteligence, který může využít celá vaše organizace. Jakmile začnete spolupracovat a zjišťovat cíle a výzvy jiných oddělení, můžete vytvořit strategii naslouchání, která přináší dlouhodobou návratnost investic. Je čas začít získávat další oddělení být něčím nadšený o síle sociálních poslechových nástrojů.



Pokud jste již prodali hodnotu poslechu, stáhněte si tento cheatsheet vybudovat strategii poslechu na úrovni celé organizace.



Chcete nejprve více informací? Čtěte dále a dozvíte se, které aspekty vašeho podnikání mohou z nástrojů sociálního naslouchání těžit nejvíce.

Nástroje sociálního naslouchání přispívají k prodeji a úspěchu zákazníků

Pro prodejní týmy se vyplatí být na sociálních médiích - doslova. Podle průmyslových údajů do Bambus ,u zákazníků získaných prostřednictvím sociálního prodeje je sedmkrát větší pravděpodobnost konverze. Ale než se dostanete do této fáze konverze, musíte zjistit, kde a jak vaši vyhlídky a potenciální zákazníci tráví svůj čas na sociálních sítích. Vstupte do sociálního poslechu.




význam 505

Poslech pomáhá firmám zvýraznit relevantní konverzace, jak k nim dochází. Už žádné skákání z platformy na platformu, žádné další hledání „ručně“. Nástroje jako HASHTAGS ušetřit čas procházením dat poslechu. A s těmito daty na jednom místě se můžete snadno dozvědět vícezájmy vašich osobností, osobnosti, výzvy a další.



Jakmile budete připraveni začít používat samotný nástroj, odpovězte na své nejnaléhavější otázky a přání ohledně prodeje kombinací specifických nápovědy, transakcí a oborových výrazů ve vašich dotazech. Jakmile nasloucháte a poučíte se z údajů, můžete přizpůsobit svůj přístup a učinit prodejní konverzace osobnějšími.

Prodejní týmy mohou pomocí nástrojů pro poslech na sociálních médiích provádět průzkum potenciálního odvětví, značky a konkurence. Podle Aberdeen Group , personalizace e-mailových zpráv může vést k průměrnému 14% zlepšení míry prokliku a také k průměrnému 10% nárůstu konverzí. To je pravděpodobně důvod 47% B2B obchodníků říkají, že v roce 2020 budou používat strategie personalizace. Vynořování se při poslechu, které hovoří o jedinečných problémových bodech potenciálního zákazníka, řeší jejich zájmy nebo odhaluje trend, který si neuvědomoval, je výjimečný způsob, jak zahájit konverzaci.



Pokud chce vaše společnost jít o kilometr dál, zvažte školení jednotlivých obchodních zástupců ohledně naslouchání. Další posluchači pomohou vašemu prodejnímu týmu tlačit minulost, aby byla reaktivní a stala se strategičtější s daty a konverzacemi v reálném čase na dosah ruky.



O tom, jak využít poslech v sociálních sítích k prodeji, je toho tolik, ale povrch zde jen prohledáváme. Kopejte hlouběji a staňte se jeho pánem této příručce.



Mocné inovace pro produktové a výzkumné a vývojové týmy

Pro produktové týmy je zpětná vazba zákazníků neocenitelná a sociální naslouchání je jedním z nejlepších způsobů, jak ji shromáždit před, během a po spuštění. Před spuštěním skutečné dohody zvažte marketingové beta verze, pilotní nebo tržní testy a plíživé vrcholy, abyste vzbudili zájem a získali včasnou zpětnou vazbu. Při implementaci těchto iniciativ se nástroje sociálního naslouchání objeví okamžité informace o vašem produktu nebo týmu výzkumu a vývoje, které mohou použít k optimalizaci toho, co nabízíte.

Narážejí uživatelé na chyby? Vyskytují se běžné problémy? Je sentiment trendem nahoru nebo dolů? Shromáždění těchto druhů poslechových poznatků během zkušebního provozu dává vývojářům vašich produktů šanci řešit a vyřešit problémy, které vaši společnost připraví na bezproblémové uvedení na trh.

Obsah, který zdůrazňuje nové produkty a služby je jeden typ příspěvku, který je podle sociálního zabezpečení nejvíce angažovaný prostřednictvím sociálních sítí HASHTAGS Index, vydání XIV . Takže když Sprout představila svěží design , bylo nemožné přemýšlet o naslouchání kolem milníku a zachytit zmínky o Sprout a „design refresh“, „new design“ atd. Jak uživatelé přecházeli ze starého na nový zážitek, sledovali jsme špičky v používání klíčových slov, konverzaci objem, trendy sentimentu a další. Náš produktový tým pak pomocí těchto poznatků porozumí zpětné vazbě od zákazníků, neustále inovuje a vylepšuje uživatelské prostředí Sprout.

Nejen softwarové společnosti potřebují zpětnou vazbu k produktu. Jedna značka potravin zjistila, že jejich proteinové sušenky se neprodávají tak, jak doufali, ale při poslechu našli recept na úspěch. Pomocí souvisejících klíčových slov a filtrů negativního sentimentu byli schopni zobrazit a kategorizovat stížnosti, které se nejčastěji objevovaly v souvislosti s chutí a chutí. Jakmile tyto konverzace odkryly, značka vypočítala podíl hlasu (SPÍCÍ) aby pochopili dopad této stížnosti a upravili svůj recept tak, aby překonali tyto nedostatky v chuti.

Členové marketingového týmu, a zejména manažeři sociálních médií, často řídí naslouchací úsilí a podávání zpráv pro váš produktový tým. V poslechovém vedení je důležité vytvářet efektivní dotazy, abyste získali makro přehledy a trendy, ale nezanedbávejte monitorování sociálních médií. Nástroje jakoSprout's Inteligentní doručená pošta může pomoci třídit a sledovat každý rozhovor s vaší značkou a o ní. V případech, kdy obdržíte zprávu, která by měla být směrována vašemu produktovému týmu, můžete pro tyto zprávy vytvořit značky, například „Produktový tým“, „Zmíněný produkt / funkce“, „Zpětná vazba od zákazníka“ nebo cokoli, co pro vás funguje. Pak jděte do Zpráva o značce zobrazit všechny tyto zprávy na jednom místě a pravidelně sdílet agregovanou zpětnou vazbu.

Budujte důvěru a spokojenost se zákaznickým servisem a podporou

Pokud jste někdy použili sociální média k vysvětlení svých stížností ve společnosti, nejste sami. Podle Zendeska jeden ze tří zákazníků obrací se na sociální média, aby vyhledali radu nebo komunikovali s firmou. Ale zatímco týmy zákaznických služeb každý den řeší individuální dotazy a požadavky zákazníků, nejlepší nástroje pro sociální poslech mohou zobrazit poznatky o největších stížnostech nebo problémech, které zákazníci s vaší značkou trvale zažívají. Tyto typy přehledů umožňují podnikům provádět změny, které zlepšují zákaznickou zkušenost ve větším měřítku, v ideálním případě snižuje počet problémů, kterým zákazníci čelí ohledně hlavních bodů bolesti.

Vaše značka může být ovlivněna problémy mimo vaši kontrolu, ale často existuje řešení zákaznických služeb, které může zmírnit dopad. Například výrobce nápojů využil naslouchání k odhalení závažné chyby produktu. Po vytvoření tématu o povědomí o značce si společnost všimla, že v jejich konverzaci slovo mrak přichází „sklo“. Ukázalo se, že zákazníci nacházeli ve svých nápojových lahvích sklo. Když značka provedla tento objev, byla schopna zkrátit časový rámec těchto rozhovorů a konkrétně zjistit, které zásilky byly ovlivněny. Značka poté dokázala problém vyřešit přímo se zákazníky a napravit je.

Při procházení zprávami můžete narazit na otázku nebo zpětnou vazbu, která je vhodnější pro tým zákaznických služeb. Pokud váš nástroj pro sociální poslech nebo sadu sociálních médií má úkoly a integrované nástroje pracovního postupu, delegujte tyto zprávy přímo v aplikaci. Například ve Sprout's Smart Inbox mají uživatelé možnost nastavit úkol „Problém s podporou“, který směruje zprávu ke správným lidem.

Vynikající péče o zákazníka nemá vliv pouze na spokojenost a udržení zákazníků. Pomůže vám vyniknout před konkurencí. Do konce roku 2020 Předpokládá se, že zákaznická zkušenost předstihne cenu a produkci t jako klíčový odlišovač značky. Přidání zákaznického servisu k vaší poslechové strategii by tedy mohlo být velkým příspěvkem k výsledkům vaší společnosti.


numerologický význam 4

Spravujte zdraví značky během krize public relations

Sociální média jsou nyní hlavní součástí zpravodajské stravy průměrného člověka. Díky sociálnímu poslechu může váš tým PR snadno sledovat zmínky o vaší značce v nových tiskových zprávách a článcích a sledovat vnímání značky, jak příběhy, události a oznámení získávají na síle.

Během krize značky odhaluje sociální naslouchání reakce a informace v reálném čase, které týmům krizového řízení dávají příležitost proaktivně reagovat. I když je analýza sentimentu nuancí a je pouze jednou částí příběhu, je to skvělý způsob, jak se ponořit do konverzací a pochopit, jak je vaše značka ovlivněna krizí na hlubší úrovni. Poslech na sociálních médiích navíc může identifikovat a hodnotit ovlivňující osoby a novináře, což pomáhá PR týmům identifikovat nové reportéry a přizpůsobit jejich dosah.

Spusťte bezplatnou zkušební verzi HASHTAGS

Poslech může dokonce odhalit nastupující krizi, než se stane novinkou. Jedna standardizovaná testovací společnost začala poslouchat, aby pochopila, jak studenti o testu mluvili před a po absolvování. Nakonec doufali, že to pomůže zlepšit jejich nabídku kurzů. Špička v objemu konverzace a negativní sentiment je odradily od toho, že se na sociálních médiích něco vaří. Po dalším vyšetřování se jim podařilo odhalit rasistický komentář, který byl součástí osnov. Pomocí tohoto náhledu rychle provedli úpravy testu.

Pro týmy PR, které nejsou připraveny plně se zavázat k nástroji pro sociální poslech, nebo si chtějí vyzkoušet vodu sami, vyzkoušejte bezplatné nástroje jako Sociální vyhledávač , BuzzSumo (bezplatná zkušební verze) nebo dokonce Google Alerts . Jsou skvělým místem ke kontrole, sledování dění kolem vaší značky a identifikaci vlivných přispěvatelů, pokud nejste připraveni implementovat robustnější řešení.

Najděte nové talenty pro náborové a HR týmy

Vaše organizace může dokonce použít naslouchání k náboru. Pouze na LinkedIn 35,5 milionu lidí byli najati osobou, se kterou se spojili na platformě. Zatímco LinkedIn je velmi populární, 55% náborářů používá Facebook a 47% používá Twitter prověřit talent, takže je důležité vrhnout širokou síť. Specializovaní odborníci mají tendenci mít své vlastní specializované sociální sítě a fóra GitHub pro vývojáře a Driblovat pro designéry. Se správnými dotazy mohou nástroje pro sociální naslouchání shromažďovat na webu relevantní data, která vašemu týmu pomohou porozumět novým talentům a zaměřit se na ně.

Upřímně řečeno, existují některé věci, které lidé prostě neřeknou zaměstnavateli. V sociální oblasti mohou společnosti získat upřímnější hodnocení toho, co zaměstnanci a potenciální kandidáti chtějí od svých pracovních zkušeností. Možná je otcovská dovolená ve vašem odvětví omezující, možná kandidáti, na které cílíte, chtějí více dobrovolnických příležitostí prostřednictvím práce, nebo existuje trend, kdy zaměstnanci opouštějí vaši společnost kvůli konkurenci. Tyto druhy nefiltrovaných poznatků představují hmatatelné způsoby, jak může organizace vybudovat lepší pracoviště.

Tvůj pohyb

Než začnete používat naslouchací nástroje a propojíte svou strategii s celofiremními cíli, musíte lidi zapojit. Nechte se bavit kolem vodního chladiče a začněte identifikovat svůj větší „poslechový tým“. Použijte tento podvod které vám pomohou začít identifikovat oddělení, na která se zaměřit, klíčové zúčastněné strany a postřehy, které je třeba hledat.

Sdílej Se Svými Přáteli: