Skutečnost, že se od společností očekává, že budou aktivní na sociálních médiích, je samozřejmostí.



Ale co jednotliví prodejci?



Kontrola reality: bodování prodejů na sociálních médiích není jen otázkou „pokud to vybudujete, přijdou“.

Jistě, můžete mít marketingový trychtýř který přitahuje a převádí zákazníky přímo ze sociálních médií.

Nezapomínejte však na roli jednotlivých prodejců při uzavírání těchto obchodů sociální poslech .

Zákazníci získaní prostřednictvím sociálního prodeje zaměstnanci mají sedmkrát vyšší pravděpodobnost převodu podle průmyslových údajů do roku Bambus . Nejen to, ale stejní zástupci také pravděpodobně překročí své prodejní kvóty.

Jedním z nich je, že prodejci by měli mít impuls k konverzím zákazníků na sociálních médiích. To je přesně důvod, proč je sociální poslech pro prodej nutností pro moderní společnosti.



Krok za krokem sociální naslouchání prodejním profesionálům

Než svůj tým pošlete „do divočiny“, je důležité si uvědomit, jak sociální naslouchání umožňuje vašemu týmu budovat smysluplné vztahy s novými zákazníky.

V této příručce se budeme zabývat tím, jak využít sílu sociálního naslouchání pro prodej krok za krokem. Pokryjeme osvědčené postupy a strategie k odhalení prodejních konverzací a použijte své sociální údaje k uzavření dalších dohod v budoucnu.

1. Zjistěte, kde jsou vaše vyhlídky a potenciální zákazníci

Sociální naslouchání pro prodej může být neuvěřitelně skličující, protože se děje tolik konverzací najednou. Vzhledem k tomu spotřebitelé se nestydí o volání značek za to, že jsou příliš „prodejní“, je důležité poslouchat konverzace, než se do nich pustíte.



Proto se doslova vyplatí zdokonalovat vyhledávání potenciálních zákazníků a potenciálních zákazníků. „Nejlepší“ sítě pro prodej se v jednotlivých firmách liší. Je pravděpodobné, že vyhledávání neomezíte na jedinou platformu.

Například společnosti B2B by měly být zcela určitě naladěny na LinkedIn, který je přibližně odpovědný 80% B2B vede na sociálních médiích. Prodejci jsou schopni sledovat aktualizace společností i jednotlivých zaměstnanců, což vám může pomoci sestavit seznam potenciálních kandidátů na dosah.

LinkedIn je skvělý pro sociální média pro prodej, pokud jde o hledání jednotlivých zaměstnanců, na které se můžete obrátit

Mezitím jsou platformy jako Facebook a Instagram pro značky B2C praktičtější. Zde najdete nejen spoustu potenciálních zákazníků, kteří žádají o doporučení, ale také hovoří o svých nejnovějších nákupech a zkušenostech.

Zobrazit tento příspěvek na Instagramu

Moje @milkmakeup top vybírá, jaké jsou vaše oblíbené značky?

Příspěvek sdílený uživatelem J e s (@my_makeupvanity) 28. března 2019 v 7:15 PDT

A pak je tu Twitter, platforma, která je férovou hrou pro firmy všech tvarů a velikostí. V kombinaci s komunitami, jako je Quora a Reddit, podniky mají zjevně dostatek prostoru, aby mohly pokrýt potenciální zákazníky a vyhlídky.

Aby vám nepadla králičí nora, sociální poslech prostřednictvím Sprout vám pomůže zúžit hledání prodejních příležitostí. Od zmínek o značce až po dotazy na produkty se můžete zaměřit na platformy, které jsou pro váš prodejní tým nejdůležitější.

Vytvářejte klíčová témata

Ale to si klade otázku: jaké termíny a vyhledávání vás vůbec povedou k těmto prodejům?

2. Určete konverzace a klíčová slova specifická pro prodej

Sociální naslouchání pro prodej znamená být v souladu s konverzacemi, které mají vaši skuteční zákazníci.

A tak identifikace záměru kupujícího se nakonec sníží na to, co lidé hledají na sociálních médiích.

Níže je uveden snímek konverzací a klíčových slov, která jsou pro prodej nejdůležitější. Jakákoli kombinace těchto výrazů může pomoci zvýraznit otázky, kritické body a obavy, na které se prodejci mohou obrátit přímo.

Podmínky specifické pro nápovědu. Tyto termíny signalizují potenciální zákazníky, kteří hledají konkrétní odpovědi, které by mohly vést k prodeji. To by mohlo znamenat doporučení produktu nebo část obsahu („pomoc“, „doporučení“, „tipy“, „nápady“ atd.).

Průmyslové podmínky. Tyto podmínky jsou specifické pro vaše odvětví nebo pro jakýkoli produkt, který prodáváte. Tyto výrazy signalizují určitou úroveň povědomí, což znamená, že pravděpodobně přesahují fázi „pouze procházení“ („webový design“, „e-mailový marketing“, „elektronický obchod“ atd.).

'Potřebuji platformu, abych mohl své podnikání v elektronickém obchodování rozběhnout.' Celkový nováček zde. Myšlenky? “

Geografické termíny. V kamenných podnicích se jedná o výrazy, které vám mohou pomoci proniknout na místní trhy podle umístění vaší firmy („Austin“, „Texas“, „Jihozápad“, „centrum města“ atd.).

Transakční podmínky. Tyto pojmy zdůrazňují vyhlídky připravené k útratě, ale zůstávají na rozhodování („prodej“, „cena“, „cena“, „cena“ atd.).

'Proč je tak těžké najít e-mailový marketingový nástroj s transparentní cenou?'

Značka zmiňuje. Je zřejmé, že má smysl sledovat vaše zmínky pro potenciální zákazníky a potenciální zákazníky, kteří vaši značku znají. Mezi tyto instance patří přímé značky i zmínky o značce (například @SproutSocial versus „HASHTAGS).

'Přemýšlím o tom, jak začít s @SproutSocial, ale jsem na plotě ...'

Kombinace sledování a poslechu na sociálních sítích může vést váš prodejní tým přímo k lidem, kteří mohou potřebovat určité ujištění nebo zvláštní „tlak“, aby se stali plnohodnotnými zákazníky.

Konkrétně můžete ušetřit nějaký vážný čas pomocí pokročilý poslech funkce ve Sproutu, jako je nástroj pro vytváření dotazů. Tento nástroj umožňuje podnikům zvýraznit relevantní prodejní konverzace, jakmile k nim dojde. Už žádné skákání z platformy na platformu, žádné další hledání „ručně“.

Tvůrce dotazů na klíčení

3. Vydělávejte na své konkurenci

Je pravděpodobné, že nejste jediným obchodem v bloku využívajícím sociální poslech k prodeji.

Proto je zásadní sledovat kromě vlastních i zmínky o konkurenci na sociálních médiích. Je běžné vidět lidi, jak proti sobě staví značky na sociálních médiích: pokud dokážete reagovat včas, je pravděpodobné, že tuto osobu vyhrajete.

Takové konverzace jsou vynikající příležitostí ke sdílení užitečného obsahu a zdůraznění vaší jedinečné nabídky prodeje. Cílem zde není zničit vaši konkurenci, ale poskytnout pomocnou ruku.

I v případech, kdy neprovedete prodej, se můžete dozvědět cenné informace, jako jsou prodejní námitky nebo služby, které nabízí konkurence, které neprovádíte. Pouhý čin odpovědi ukazuje, že aktivně posloucháte a že ve svém oboru zastupujete pozitivní hlas.

Na související poznámku mohou prodejci použít analýza sentimentu porozumět emocím, které skrývají vaše podnikání.

Možná lidi nadchlo vaše poslední spuštění. Možná jsou zklamáni, že nemáte určitou funkci. Ať tak či onak, analýza sentimentu dává prodejcům lepší představu o tom, jak lidé vnímají vaši značku obecně a co od ní od vás zákazníci očekávají.

Sprout analýza poslechu sentimentu

4. Získejte smysluplnější pohledy na publikum

Pokud nic jiného, ​​sociální média pro prodej jsou neocenitelné pro zlepšení vašich osobností zákazníků.

Po kterých produktech a službách jsou lidé hladoví? Jakým výzvám čelí?

Opět platí, že pokud jde o ozvučení podniků, dnešní spotřebitelé jsou nesmělí. Od demografických údajů po konkrétní bolestivé body možná není lepší místo pro shromažďování informací, které vám poskytnou ucelenější obraz o vaší cílové skupině.

Podívejte se na Tvůrce šablon osobností zákazníka Xtensio vidět, jak se dnes granulární společnosti dostávají, pokud jde o jejich osobnosti.

Sociální naslouchání je neocenitelné pro zlepšení vašich osobností zákazníků

Každý z těchto bodů lze vyplnit pomocí sociálních médií. To hovoří o tom, proč je pro značky tak důležité nejen poslouchat své vlastní zákazníky a zároveň sledovat konkurenci a příslušné průmyslové publikace.

5. Odpovídejte na otázky a dotazy včas

Včasnost je důležitá, pokud jde o reakci na zákazníky ohledně sociálních a potenciální prodejní příležitosti nejsou výjimkou.

Jak je zdůrazněno v našem průvodci po Zákaznický servis na Twitteru , momenty na sociálních médiích jsou prchavé. Nechat lidi viset není jen špatný pohled na vaše podnikání, ale může to velmi dobře vést ke ztrátě prodeje.

význam číslo 11

A když mluvíme o včasnosti, mluvíme o tom maximálně do 24 hodin.

To opět hovoří o důležitosti monitorování sociálních médií. Díky přístupu v reálném čase k vašemu publiku zajistíte, že nenecháte stranou žádné potenciální příležitosti. S nástroji, jako je Sprout, které umožňují týmům prodeje a zákaznických služeb spolupracovat a zjistit, kdo co říká, můžete vytvořit odpovědi, které dávají smysl na základě vaší konkrétní konverzace.

Sprout vám ve skutečnosti umožňuje označit a odstupňovat konverzace podle jejich potřeb a priority. To zabrání tomu, aby se vaše sociální schránka stala bezplatnou pro všechny, a zajistí, aby vaši zákazníci dostali pozornost, kterou si zaslouží.

Vypěstujte sociální označení v doručené poště

6. Zahřejte svůj seznam potenciálních zákazníků a potenciálních zákazníků

A konečně, nezapomínejte na důležitost získávání krátkých kontaktů se svými potenciálními zákazníky a vyhlídkami na sociálních médiích.

Ne všechno musí být o „tvrdém prodeji“. Místo toho může stačit jednoduché sledování, „lajkování“ a sdílení obsahu vaší cílové skupiny. To pomáhá zasít semeno loajality zákazníků, když vyčníváte z konkurence, která nemusí dávat svým zájemcům denní dobu.

Existuje důvod, proč se tolik obchodních zástupců spoléhá na sociální média marketing založený na účtu . Výhodou je jakákoli interakce s publikem: než někoho oslovíte prodejním hovorem nebo e-mailem, zvažte, jak můžete vyzkoušet vodu své konverzace prostřednictvím krátkého „lajku“ nebo komentáře.

A tím jsme sebrali náš seznam!

Jak využíváte sociální poslech pro prodej?

Bez ohledu na to, jaké by vaše podnikání nebo obor mohl být, ve vaší prodejní strategii je místo pro sociální média.

Od zahřívání potenciálních vztahů až po přímé jednání s potenciálními zákazníky - prodejci potřebují mít uši k zemi, aby odhalili nové příležitosti.

Právě proto je sociální poslech tak důležitý. S pomocí nástrojů, jako je Sprout, můžete vynulovat konverzace, které vám pomohou dosáhnout vyššího prodeje a zároveň se dozvědět více o vaší cílové skupině.

Chceme však od vás slyšet. Jak v současnosti zjišťujete prodejní příležitosti na sociálních médiích? Máte zavedenou konkrétní strategii? Dejte nám vědět v komentářích níže!

Sdílej Se Svými Přáteli: