Řízení komunikace se stalo docela žonglérským aktem. Každý další rok přináší novou výzvu, ať už jde o udržení kroku se zájmy publika, zvládání těžkých ekonomických podmínek nebo dokonce zmírnění nečekané krize značky.






2222 znamená anděl

O roli se hodně diskutovalo umělá inteligence (AI) v marketingu a komunikace, a to z dobrého důvodu: AI má potenciál přetvořit prostředí podnikové komunikace. Firemní komunikační týmy se staly odpovědnými za ochranu své značky před potenciálními selháními způsobenými technologií AI. Nicméně vědět, kde začít při hodnocení rizik a přínosů, může být náročné.



Rachelle Bedell, manažerka komunikace a zapojení pro město Gilroy, CA, experimentuje s generativní umělou inteligencí při vývoji obsahu pro budování spojení mezi místní samosprávou Gilroy a jejími 60 000 obyvateli.



Hovořili jsme s Bedell o jejích velkých přínosech a nevýhodách používání AI v komunikačních rolích. V této příručce se budeme zabývat jejími tipy a dalšími radami, jak mohou vedoucí v oblasti komunikace umožnit svým týmům používat tuto technologii s jistotou.

Co mohou komunikační týmy dělat s AI?

Mnoho lidí tvrdí, že umělá inteligence může zvýšit produktivitu vašeho týmu, ale existují nějaké důkazy, které to podporují? Podle Bedella existuje.

„Nejen, že nás to činí efektivnějšími, ale také jdeme dále,“ říká Bedell. „Je to jako vynález grafické kalkulačky pro matematiku. Už nemusíme sedět a sčítat čísla papírem a tužkou. Místo toho si můžeme vzít to, co poskytuje, a udělat mnohem víc.“



Ale jak přesně vypadá „více“? Zde jsou tři praktické firemní komunikace aplikace, které mohou vašemu týmu pomoci ušetřit čas.



Zjednodušte vymýšlení a tvorbu obsahu

Profesionálové v oblasti komunikace musí nejen vymýšlet kreativní, přesvědčivé sdělení značky musí také toto sdělení přizpůsobit konkrétním kanálům, publiku a událostem. Potkat správnou osobu se správným poselstvím ve správný čas je jen čím dál těžší.

Naštěstí je tu AI, aby vám pomohla.




88 andělské číslo

Generativní nástroje AI, jako je ChatGPT, vám nemohou poskytnout obsah připravený k publikování: Stále existuje mnoho nejasností ohledně toho, zda je obsah generovaný AI chráněné podle autorského zákona . Abyste ochránili své podnikání, je důležité přizpůsobit konečný výstup osobitému tónu vaší značky. To zajistí osobní dotek, který zachová image vaší značky.



'Používám to nejčastěji k přepisům,' říká Bedell. 'Zeptám se na nápady, jak přeformulovat obsah tak, aby byl poutavější nebo aby podněcoval konkrétní akci, poté vyhodnotím jeho reakci a zpřesním ji.'



Nástroje s umělou inteligencí vám mohou poskytnout novou perspektivu a podnítit kreativitu a vést vás správným směrem, aniž byste museli čekat, až zasáhne inspirace.

„Je to skvělý výchozí bod pro kreativní nápady,“ říká Bedell. „Například pracuji na každoroční městské kampani Pride Month. V minulosti jsme dělali kampaně, kde jsme zkoumali symboliku vlajky Pride, a další, kde jsme vyzdvihovali důležité historické postavy hnutí, ale letos jsem chtěl udělat něco jiného. Požádal jsem ChatGPT, aby vytvořil nějaké nápady a pustil se odtud.“

Náš komunikační tým ve společnosti Sprout využívá generativní umělou inteligenci k vývoji kreativních titulů pro tiskové zprávy a mediální prezentace. Jednoduchá výzva jako „Napište 3–4 variace titulků tiskové zprávy související s X, Y a Z“ může vrátit cenné výchozí body pro další upřesnění.

  Snímek obrazovky chatu v OpenAI's ChatGPT chatbot. The prompt says, "Please write 3-4 headline variations for a press release covering Sprout Social’s new investments in artificial intelligence (AI).” The response says, “1) Sprout Social Supercharges Its Platform with Significant Investments in Artificial Intelligence, Transforming Social Media Management. 2) Sprout Social Reinforces Industry Leadership with Major AI Investments, Empowering Brands with Cutting-Edge Social Media Solutions. 3) Sprout Social Bolsters Its Arsenal with Strategic Investments in AI, Paving the Way for Advanced Social Media Marketing. 4) Leading Social Media Management Platform, Sprout Social, Boosts Capabilities through Significant AI Investments, Enhancing Customer Success.”

Sbírejte sociální poznatky

Statistiky publika jsou základem lepší pozice značky. S umělou inteligencí mohou komunikační týmy získat hlubší porozumění mysli zákazníka analýza sentimentu na sociálních sítích .

Nástroje pro analýzu sentimentu využívají strojové učení ke shromažďování informací o postojích spotřebitelů a hodnocení jejich emocionálního stavu. V komunikaci se tyto poznatky běžně používají ke zostření mediálních roztečí, zasílání zpráv a výkonná komunikace .

Například, Indiana University marketingový a komunikační tým spoléhá na poznatky z nástroje Social Listening společnosti Sprout, aby měl přehled o konverzacích v kampusu a předcházel potenciálním krizím. Tyto poznatky jim umožňují přijímat proaktivní opatření ke správě své pověsti online.

  Snímek obrazovky shrnutí pocitu poslechového výkonu v aplikaci Sprout. Zobrazuje procento pozitivního sentimentu a změny v trendech sentimentu v průběhu času.

Ve společnosti Sprout jsme odhodláni stavět na této technologii pomocí řady nová AI funkce přes platformu. Spojujeme sílu našich vlastních schopností strojového učení a automatizace s modelem GPT OpenAI. Nové funkce budou dostupné v rámci platformy Sprout, počínaje rozšířením o naslouchání, publikování, péči o zákazníky a advokacii.

Získejte globální výhodu

Vícejazyčná analýza sentimentu využívá strojové učení rodného jazyka ke shromažďování smysluplných dat o pocitech z obsahu v několika jazycích. Tyto nástroje zachycují nuance specifické pro jedinečná gramatická pravidla každého jazyka.

Tyto statistiky posilují komunikační úsilí zaměřené na neanglické publikum, což vám umožňuje vybudovat značku, která uspokojí různorodé potřeby vašeho publika. Pro profesionály v oblasti komunikace, jako je Bedell, mohou takové poznatky zajistit, že všechny cílové skupiny obdrží sdělení, která jsou efektivní a spravedlivá.


345 andělské číslo

„Kalifornie právě schválila celostátní zákon, který umožňuje prodejcům chodníků,“ říká Bedell. „Nyní měníme naše procesy tak, aby vyhovovaly státnímu zákonu. To zahrnuje vytvoření způsobů, jak zpřístupnit povolení našim anglicky i španělsky mluvícím obyvatelům.“

V budoucnu by Bedell mohl použít vícejazyčnou analýzu sentimentu k založení této práce na datech shromážděných od španělsky mluvících lidí v regionu. To by jí pomohlo vytvořit personalizovanější zprávu, která odráží, jak obyvatelé o problému diskutují.

Jak mohou komunikační týmy zmírnit rizika při práci s umělou inteligencí

Umělá inteligence nepochybně promění oblast komunikací, ale profesionálové za obrazovkou jsou nenahraditelní.

„Jednou jsem viděl titulek, který říkal, že komunikační týmy budou nakonec nahrazeny umělou inteligencí,“ říká Bedell. „Věděl jsem, že to musí přijít od někoho, kdo momentálně nepracuje v komunikaci. V roli je příliš mnoho nuancí na to, aby byla plně automatizovaná. Technika tam ještě není.'

Navíc je tu základní komunikační dovednost, která bude vždy potřebovat lidský dotek: budování vztahů.

„Nemyslím si, že si lidé uvědomují, kolik budování vztahů zahrnuje komunikaci,“ říká Bedell. 'Je to polovina bitvy. Úspěch našeho obsahu závisí na našich vztazích s podniky v centru města, s ministerstvem veřejného zdraví – seznam pokračuje.“

Místo aby se zeptal zda AI nahradí naše pracovní místa , měli bychom zvážit, jak je promění. Spolupráce mezi profesionály v oblasti umělé inteligence a komunikace vytváří cestu k budoucnosti, kde technologie posilují lidskou kreativitu, vhled a produktivitu a nově definují, co je možné pro jednotlivce na všech úrovních.

Je však důležité si uvědomit rizika spojená s přijetím AI. Nalezení správné rovnováhy mezi umělou inteligencí a lidským úsilím je klíčem k dosažení nejlepších výsledků. Když využijete potenciál AI v komunikaci, je důležité porozumět rizikům, která s sebou přináší, a řešit je.

Znovu vše zkontrolujte

Profesionálové, kteří používají textová generativní řešení AI, by si měli dávat pozor na potenciální cesty k dezinformacím, jako je „ halucinace chatbota “ nebo chybné nároky.

Bedell tyto problémy zažil na vlastní kůži. „Měl jsem chvíle, kdy jsem požádal ChatGPT, aby sdílel své zdroje, a ne vždy to fungovalo. Jednou, když jsem hledal zdroj pro příklad, který obsahoval, mi řekl, že si neuvědomil, že chci skutečný příklad, a místo toho zahrnul hypotetickou možnost.“


2222 andělské číslo lásky

Při používání obsahu generovaného umělou inteligencí je zásadní zajistit jeho přesnost a originalitu důkladnou kontrolou. Vždy požádejte o zdroje od asistentů s umělou inteligencí a věnujte čas ověření jejich platnosti. Tyto kroky jsou nezbytné pro udržení vašeho bezpečnost značky a předcházení případným krizím.

Upřednostněte zabezpečení dat

Když už mluvíme o krizích, každý komunikační profesionál vám řekne, že i mírná chyba v zabezpečení dat může být absolutní noční můrou.

Komunikační týmy nejsou odpovědné za nastavení pravidel ohledně toho, jak a proč týmy používají AI. Budou se však muset vypořádat s jakýmkoliv nedostatkem, ke kterému dojde, pokud zaměstnanec sdílí důvěrné informace s nástrojem AI, což vytváří nešťastný problém s ochranou soukromí.

„Musíte vést rozhovory s právními a technickými týmy, abyste pochopili úskalí, kterým může vaše organizace čelit při práci s umělou inteligencí,“ říká Bedell. 'Je důležité najít bezpečné způsoby, jak umožnit svým zaměstnancům využívat tento typ nástroje.'

Ve společnosti Sprout upřednostňujeme bezpečnost našich dat a duševního vlastnictví tím, že vzděláváme naše týmy o bezpečném používání generativní umělé inteligence. Aby bylo zajištěno odpovědné používání, naše právní a IT týmy spolupracovaly na vytvoření zásad popisujících schválené a zakázané případy použití.

Zásady jsou stručné a přímočaré, a to i pro jednotlivce s omezenými zkušenostmi s používáním nástrojů AI. To pomáhá zaneprázdněným týmům snadněji se orientovat ve změnách, a to i při rychlém vývoji generativní umělé inteligence.

Přijměte experimentování

S používáním AI jsou spojena rizika. To znamená, že nepoužívání AI také představuje vlastní rizika.


andělská čísla 101

Bedell to rozebral takto: „Na jedné straně máte společnosti, které využívají AI. Na druhé straně existují společnosti, které se rozhodly zcela zakázat jeho používání, protože je příliš nový. Chápu, že je toto riziko znepokojuje, ale mám pocit, že promeškají obrovskou příležitost, aby se jejich lidé naučili, jak je skutečně využít.“

Umělá inteligence tu zůstane. I nadále budeme nacházet další aplikace pro AI v komunikaci, médiích a PR. Abyste nezaostávali, je nezbytné povzbudit váš tým k častému experimentování s technologií AI.

Využití síly AI v komunikaci

Umělá inteligence může být mocným spojencem ve stále se vyvíjejícím světě podnikové komunikace. Když spojíme AI s lidskou odborností, otevíráme se nové éře komunikace, která umožňuje profesionálům spojit se, rezonovat a dosáhnout úspěchu ve velkém měřítku.

Další informace o tom, jak lídři v oblasti komunikace získávají hodnotu z nově vznikajících technologií, jako je umělá inteligence, strojové učení a další, najdete na stránce Sprout's Zpráva o stavu sociálních médií za rok 2023 .

Sdílej Se Svými Přáteli: