Jeden z hlavních výhody sociálních médií je, že vytváří prostor pro zkoušení nových věcí. Je to neformálnější než e-mail a levnější než placený marketing – ideální podmínky pro experimentování se strategií zasílání zpráv vaší značky.



Než však budete moci experimentovat, musíte mít na místě správný základ. Vaši fanoušci by se měli obracet na vaše profily na sociálních sítích pro více než jen skvělé obrázky a chytré kopie. Měli by cítit spojení s vaším posláním.



Vytvoření rámce pro zasílání zpráv značky pro sociální sítě vám může pomoci zvládnout základy, abyste mohli být ve své sociální přítomnosti vynalézavější. Abychom vám to pomohli, vytvořili jsme tohoto průvodce základy zasílání zpráv o značce spolu se šablonou rámce krok za krokem.

Co je sdělení značky?

Zasílání zpráv o značce je způsob, jakým sdělujete hodnotovou nabídku vaší společnosti, její osobnost a konkurenční odlišnosti napříč různými kanály.

Co je sdělení značky? Zasílání zpráv o značce je způsob, jakým prostřednictvím různých kanálů sdělujete nabídku hodnot vaší společnosti, osobnost a konkurenční odlišnosti.

Do holistické strategie zasílání zpráv značky vstupuje několik faktorů. Není to jen o tom, co říkáte. Zahrnuje také, jak to říkáte a komu to říkáte.

S tím je třeba počítat poměrně málo, a proto je důležité nastavit a sdílet komunikační zásady, které dodržují marketingové sdělení jasné a na značce. Čím důslednější budete, tím lépe se vaše značka stane pro vaši cílovou skupinu zapamatovatelnou.



Proč je sdělení značky důležité pro vaši sociální strategii

Podle Sociální index Sprout™ 2022 Soulad společnosti s osobními hodnotami je dnes pro spotřebitele o 74 % důležitější, než tomu bylo v roce 2021. Lidé chtějí vědět, že jejich dolar přináší více než jen získání produktu nebo služby. Chtějí utrácet se značkami, které si stojí za tím, na čem záleží.

Srovnání meziročních změn v tom, co ovlivňuje spotřebitele' decision to pick a brand over a competitor from 2021 to 2021.

Role značek se za posledních několik let radikálně změnila. Nyní, když udeří krize, lidé se obracejí na své sociální zdroje, aby našli a veřejná omluva nebo oznámení. Nestačí sedět na okraji událostí, které ovlivňují vaše publikum nebo odvětví. Musíte se dostat do hry.

Vaše strategie zasílání zpráv o značce je výchozím bodem pro zjištění, jak získat více emocionálních spojení s vaší cílovou skupinou. Může také pomoci informovat o tom, které sociální problémy řešíte a jak. V dnešním prostředí sociálních sítí to má cenu zlata.



3 příklady rámců pro zasílání zpráv značky v akci

Nejlepší způsob, jak si osvojit novou taktiku zasílání zpráv, je učit se od společností, které máte rádi. Pokud potřebujete trochu inspirace, podívejte se na tyto tipy ze tří příkladů špičkových sociálních zpráv značky:

1. Netflix

Netflix chce bavit svět bez ohledu na to, odkud jste nebo co máte rádi. Je to ušlechtilý cíl, ale je to také docela široká síť.

Jejich tým překonává tuto překážku tím, že svou sociální přítomnost rozděluje do několika profilů, které oslovují konkrétní publikum. Podívejte se například na bio Twitter pro Se vším , jejich online komunita pro fanoušky Latinx.

Snímek obrazovky účtu Netflix Con Todo na Twitteru. Čte jejich životopis"Netlfixeando in Spanglish".

Jen několika slovy dokazují, že umějí mluvit jazykem svého publika. Dělají totéž pro několik dalších fanouškovských základen, včetně fanoušky sci-fi , LGBTQ+ jednotlivci a rodiče abychom jmenovali alespoň některé. To jim pomáhá autenticky mluvit se svými fanoušky způsobem, který je neodcizuje ani nezobecňuje.

Odnést : Specifičnost pokaždé překoná rozsáhlá prohlášení. Porozumění vašemu publiku (nebo publikům), jejich zájmům a jejich komunikačním vzorcům vytvoří základ pro to, jak vaše strategie zasílání zpráv značky vypadá v praxi.

2. Bumble

Bumble je seznamovací aplikace, kde ženy dělají první krok. Je to víc než jen chytré obrácení tradičních genderových rolí. Je záměrně navržen tak, aby hmatatelným způsobem zpochybnil romantickou dynamiku síly.

štěstí číslo 9 význam

Bumbleův sociální obsah jasně ukazuje, že poslání jejich značky nekončí seznamováním. Místo toho využívají svou platformu ke zvyšování povědomí o problémech, které leží na průsečíku technologie a posílení postavení žen.

Toto úsilí přináší více než jen rozšiřování dobrých věcí. Zajišťují také, že fanoušci značky považují Bumble za víc než jen další seznamovací aplikaci. Díky svému účelu stojí nad ostatními.

Odnést : Neomezujte svou strategii pouze na propagační obsah. Identifikujte příčiny a pohyby, které jsou v souladu s vaším podnikáním, a vložte do toho „aktivní“. aktivismus značky .

3. Tekutá Smrt Horská Voda

V nejlepším případě by vaše sdělení mělo předvádět výraznou osobnost značky. Nikdo nedělá osobnost jako takovou Tekutá Smrt Horská Voda .

Tato společnost s konzervovanou vodou má určitou výhodu. Jsou na misi zabít plastové znečištění. Ne „zabránit“ nebo „zastavit“. Mají doslova evergreen hashtag kampaň s názvem #DeathToPlastic.

Mluvit o dopadech znečištění na životní prostředí může být docela těžké, ale Tekutá smrt dokazuje, že tomu tak být nemusí. Místo toho z toho dělají legraci.

Jejich humorný tón vytváří výjimečný sociální obsah, který nepřináší smích pouze pro smích. Slouží také jako připomínka toho, že je třeba vyhodit plast na jedno použití.

Odnést : Příspěvky, které posilují vaši strategii zasílání zpráv o značce, nemusí nutně nabírat vážnější tón. Pokud to funguje s hlasem vaší značky, zkuste experimentovat s humorem a uvidíte, jak vaši fanoušci reagují.

Jak vytvořit rámec pro zasílání zpráv značky pro sociální sítě

Nyní, když jste všichni připraveni na základy, je čas vytvořit si vlastní strategii. Pomocí této části vytvořte šablonu rámce pro zasílání zpráv značky, kterou dokončíte se zbytkem svého týmu.

Seznam pěti kroků potřebných k vytvoření efektivního rámce pro zasílání zpráv o značce.

Krok 1: Oprašte své prohlášení o pozici značky

K čemu slouží vaše společnost?

Může to znít jako velká, existenční otázka, ale je třeba ji klást a pravidelně na ni odpovídat. Je to základ jakékoli strategie zasílání zpráv o značce, ať už je vaše firma mom-and-pop nebo zapsaná v žebříčku Fortune 500.

Stručný popis účelu vašeho podnikání, jeho cílového publika a toho, proč je to potřeba, se nazývá a polohovací prohlášení . Představte si to jako severní hvězdu mnoha oddělení, která tvoří společnost. Čím jasnější, tím snazší je sledovat.

Pokud má vaše společnost schválené prohlášení o umístění, nyní je čas ho vykopat a podívat se na něj novýma očima. Identifikujte klíčová témata a zamyslete se nad tím, jak by mohla vypadat v praxi.

Pokud žádný nemáte, nezoufejte. Existuje mnoho míst, kde může firma používat neformální jazyk o umístění, včetně:

  • Stránka „O nás“ vašeho webu
  • Schválený typový štítek
  • Hodnoty vaší společnosti

Tyto zdroje vám mohou pomoci vytvořit provizorní prohlášení o poloze. Vytvořte si ji, sdílejte ji se svým vedoucím týmem a zdvořile navrhněte, že v blízké budoucnosti upřednostní vývoj schválené verze.

Krok 2: Proveďte průzkum

Nyní, když máte svou severní hvězdu, je čas zjistit, kde se vaše firma aktuálně nachází na trhu – a v myslích vaší cílové skupiny. Shromážděte své poznatky pověst značky , zájmy publika a rozsáhlejší konverzace v oboru, aby naznačovaly cestu k úspěchu v komunikaci značky.

Existuje několik způsobů, jak k tomuto výzkumu přistupovat, ale protože se jedná o strategii specifickou pro sociální oblast, má smysl ji podporovat pouze sociálními poznatky. Pokud používáte Sprout, zde jsou tři nejlepší přehledy, které byste měli použít k informování o svých zjištěních:

  • Použijte Po zprávě o výkonu abyste zjistili, jaký obsah u vašeho publika nejvíce rezonuje. Existují konkrétní formáty obsahu nebo témata, která podporují zapojení?
  • Vytvořit Téma poslechu statistik odvětví syntetizovat větší konverzace, které se dějí ve vašem oboru. O čem lidé mluví? Jak se k tématu cítí?
Snímek obrazovky tabulky Sentiment Summary nalezené v Sprout Social Listening Topics.
  • Vytvořit Poslechové téma analýzy konkurence k porovnání podílu hlasu vaší značky s klíčovými konkurenty. kam se řadíš? V čem jsou vaši konkurenti na tom lépe? Co se můžete naučit z jejich strategie?

Zaznamenejte svá zjištění a uchovávejte je blízko. Budete je potřebovat pro další krok.

Krok 3: Načrtněte témata zpráv značky

Když se podíváte na všechny výzkumy, které jste dosud dali dohromady, pravděpodobně si všimnete, že existuje několik aspektů sdělení vaší značky, na které se můžete zaměřit. Výběr tří až pěti hlavních témat pro zasílání zpráv značky pomůže plánovat a sledovat vaše úsilí cílenějším způsobem.

Jak to vypadá v akci? Pojďme se podívat na bomby , například.

Snímek obrazovky Bomba's Instagram profile.

Jejich obsah na Instagramu je víc než jen hezké produktové záběry. Místo toho diverzifikují svůj obsah tím, že začleňují několik aspektů svého poslání, od poslání zaměřeného na komunitu až po závazek ke kvalitě.

Identifikace několika témat, kterých se budete držet, vám pomůže napodobit jejich přístup, abyste mohli vytvořit zdroj, který odráží a posiluje nejdůležitější aspekty vaší značky. Navíc to přiměje přijít s novým nápady na sociální sítě mnohem jednodušší.

Krok 4: Vytvořte strategii moderování

Zůstat proaktivní a agilní v 24hodinovém zpravodajském cyklu vyžaduje pečlivé plánování. Nikdy totiž nevíte, kdy se nějaká světová událost resp kulturní moment se chystá udeřit.

Vytvoření a strategie moderování sociálních médií vám může pomoci chránit image značky, kterou tvrdě udržujete a zlepšujete. Toto není totéž jako vaše plán krizového řízení – to je, když je problém aktivní a v pohybu. Místo toho by vaše strategie moderování měla být zaměřena na vyhodnocování a jednání s případnými hrozbami pro vaši značku na sociálních sítích.

I když se většina vaší strategie moderování zaměří na posouzení rozvojových problémů, je třeba provést několik preventivních diskusí, které informují váš přístup. Projděte si se svým týmem následující otázky a zaznamenejte si dohodnuté odpovědi:

  • Kdy se jako značka vyjadřujeme k obtížným problémům? Kteří jednotlivci/týmy utvářejí naši reakci?
  • Kdy bychom měli pozastavit publikování obsahu? Kdo se na tom rozhodnutí podílí?
  • Jak reagujeme na veřejnou kritiku? Jak v těchto situacích zní naše značka?
  • Jak přistupujeme k problémům, které nelze okamžitě vyřešit?

Krok 5: Testujte a učte se

Jakmile se vaše strategie zasílání zpráv o značce naplní, nakonec budete moci porovnat svůj pokrok s historickým výkonem vaší značky.

Po dobu čtyř až šesti týdnů zveřejňujte obsah odpovídající vašim novým tématům. V každém tématu budete chtít mít dostatek příspěvků, abyste shromáždili smysluplné množství dat. Jakmile tato doba uplyne, je čas se pustit do výkonu.

Která témata obsahují nejvýkonnější obsah? Existují v tomto obsahu nějaké formáty nebo zprávy, které rezonují více než jiné? Zjistěte, co funguje, a aplikujte získané poznatky na další témata obsahu.

Řemeslné sdělení značky, které rezonuje

Vytváření působivých zpráv o značce je umění i věda. Použijte data k doplnění své přirozené kreativity a vytvoříte sociální přítomnost, která buduje a posiluje spojení s vaším hlavním publikem.

Další informace o vytváření strategie zasílání zpráv na základě dat naleznete podívejte se na tyto tipy z našeho vlastního sociálního týmu. Požádali jsme je, aby rozebrali, jak používají funkci Tagování společnosti Sprout pro cílenější statistiky – a ve skutečnosti se to dost liší od „označování“, o kterém uvažujete.

Sdílej Se Svými Přáteli: