Zjistěte Svůj Počet Andělů
Jak vytváříme kulturu AI napříč marketingovou organizací Sprout
Marketéři: AI vás nemusí nutně nahradit. Ale pokud chcete být nejzkušenějším a nejvybavenějším obchodníkem ve svém oboru, musíte zůstat na špici a mít silné znalosti, jak používat AI ve své funkci. To je Kultura poháněná umělou inteligencí stavíme ve Sprout Social.
Řekněme si to jasně: AI a automatizace jsou a budou transformačními prvky umění a vědy marketingu. Ale v této rané fázi revoluce umělé inteligence přistupujeme k umělé inteligenci jako k mocnému posilovači, který staví na stávajících silných stránkách, a také k pomocníkovi, který chrání jednotlivce před únavnými úkoly – šetří čas a energii na zlepšení kreativní a strategické práce. Chceme, aby náš tým měl dovednosti a sebevědomí AI potřebné k rozšíření našich schopností, strategie a plánování, abychom mohli fungovat jako tým světové třídy a vytvořit magnetickou kulturu.
Abychom toho dosáhli, musíme být agilní a rychle se pohybovat, abychom se mohli přizpůsobit bleskovému tempu inovací AI. Přesto, pokud se pohneme příliš rychle Riskujeme, že vytvoříme sila, narazíme na právní a etické výzvy, zkomplikujeme naši technologickou zásobu a nedosáhneme našich obchodních cílů. Proto jsme vytvořili naši marketingovou AI Steering Group – mezifunkční tým, který se věnuje strategickému, zodpovědnému a etickému přijetí technologie AI. Urychlujeme přijetí AI v našem týmu, ale děláme to promyšleným – troufám si říci všímavým – způsobem.
Pojďme se ponořit do toho, jak znalost AI, široké přijetí a záměrnost pomáhají našemu týmu předvídat potřeby zákazníků a umožňují jim stát se nejlepšími obchodníky ve své třídě.
Proč musí marketéři používat AI
Marketingové týmy, které to s umělou inteligencí nemyslí vážně, již značně zaostávají. Investice do umělé inteligence jsou zásadní pro to, aby byl trychtýř výkonnější a aby byli marketéři produktivnější, a to je jen začátek. Odhaduje se, že začlenění AI by mohlo zvýšit firemní obchodní zisky až o 4,4 bilionu dolarů ročně . Čím více to marketéři využívají, tím pozitivněji se to odráží na výkonnosti jednotlivců i celé společnosti.
Zpráva o produktivitě sociálních médií zjistilo, že 63 % marketérů na sociálních sítích souhlasí s tím, že manuální úkoly jim brání v práci s velkým dopadem, což potvrzuje, že mnoho marketérů je uvízlo v úkolech, které by umělá inteligence mohla snadno zvládnout. Dalších 75 % marketérů souhlasí, že umělá inteligence je důležitým faktorem v tom, jak dobře mohou dělat svou práci, a 93 % věří, že umělá inteligence má pozitivní dopad na jejich výkon.
Takto vidíme AI ve společnosti Sprout: multiplikátor síly, který výrazně prodlužuje čas, který mají členové týmu na svou nejdůležitější práci.
Například používáme nástroje jako Writer pro urychlení tvorby případových studií – z toho, co byl dříve týdenní proces, se stal úkol na jeden den. Používáme také Sprout's Schopnosti AI Assist k navrhování příspěvků na sociálních sítích a rychlejšímu generování alternativního textu a používání naší AI Sociální naslouchání ke zdroji statistiky výkonu a business intelligence v sekundách.
Proč potřebujeme řídící výbor AI
Vzhledem k příslibu umělé inteligence může být lákavé příliš rychle zavádět nové nástroje a přestavovat pracovní postupy. Podle Zpráva o stavu sociálních médií za rok 2023 98 % vedoucích firem souhlasí s tím, že společnosti potřebují lépe porozumět potenciálu technologie AI pro dlouhodobý úspěch. Zavádění nových nástrojů případ od případu bez prověřování kompatibility se stávajícími technologiemi ve skutečnosti vytváří větší neefektivitu.
Představte si tento známý scénář: Váš tým touží začít používat AI. Komerčně nejznámějšími řešeními jsou nástroje pro tvorbu obsahu, takže tam začínají. Bez jasného, centralizovaného plánu se vytváření obsahu stane vaším jediným případem použití AI. Pokud se AI stane, že pronikne do jiných oddělení, roztříští se a usadí – sotva poškrábe povrch toho, co je možné, a způsobí kolize mezi odděleními.
Používání umělé inteligence pro tvorbu obsahu je skvělé, ale než uvažovat o umělé inteligenci pouze jako o řešení taktické práce, měli byste ji používat k řešení rozsáhlých problémů, jako je nejlepší umístění vašeho produktu. Statistiky AI můžete použít k lepšímu pochopení toho, jak vaše publikum používá váš produkt nebo službu, a poté je použít k informování o vašich zprávách a umístění. To se pak kaskádovitě přenese do mnoha dalších oblastí marketingu, včetně vaší obsahové strategie, taktiky generování poptávky a dalších.
To je místo, kde přichází na scénu Marketingová řídící skupina pro umělou inteligenci společnosti Sprout. Tento výbor řídí důsledné používání umělé inteligence k řešení jádra našich nejnaléhavějších marketingové příležitosti , jako u našich produktů, zpráv a vytváření cest zákazníků. Skupina poskytuje pokyny, jak a kde by měla být umělá inteligence používána v našem oddělení, a zároveň zajišťuje, aby naše společnost nepřekupovala technologie a nekomplikovala naše martech stacky.
Výbor ve spolupráci s právními a IT týmy stanoví priority, které případy použití by měly být prozkoumány, a usnadňuje škálované učení a opakování. To nám umožňuje přinášet AI nejen do jednotlivých týmů, ale do celého marketingového oddělení – a v některých případech i do celé společnosti.
Odpovědi na etické otázky
Řídící skupina se zabývá správou, dodržováním a etické obavy . Stanovují standard pro dodržování zákonných požadavků a zachování transparentnosti obsahu generovaného umělou inteligencí (i když to není zákonem vyžadováno).
Například víme, že nebude etický pokusit se předat příspěvek na blogu vytvořený umělou inteligencí jako napsaný člověkem. To by bylo pro naše publikum zavádějící a porušení našeho vnitřního Zásady AI , i když to nebylo výslovně ilegální .
Bez ohledu na to, v jaké fázi osvojení konkrétního nástroje AI se nacházíme, je vždy na prvním místě soulad. Od nastínění aspektů a požadavků na zabezpečení dat během průzkumné fáze až po plnou integraci dodržování předpisů do našich operací by zodpovědné používání mělo být průběžné.
Jak řídící výbor řídí přijetí AI
Výběr správné technologie je zásadní, ale strategie umělé inteligence, která neoslovuje lidi, kulturu a procesy, se zhroutí. Lidé jsou nejdůležitějším faktorem v rovnici AI. Ve společnosti Sprout jsme vyvinuli průběžná školení a vestavěné rituály, které vytvářejí novou týmovou dynamiku a povzbuzují zaměstnance k experimentování – ale s příslušnými ochrannými zábradlími.
Náš proces zavádění nových nástrojů
Nejprve pilotujeme všechny naše beta verze AI. Máme předem vybraný seznam prvních uživatelů marketingové umělé inteligence (někteří jsou v komisi), kteří nátlakově testují všechny naše nové nástroje, aby zjistili, jak by mohly koexistovat se současnými nástroji a procesy. Odtud školíme celý marketingový tým na nový nástroj – sdílení efektivních výzev, pracovních postupů, osvědčených postupů a prvních úspěchů.
Pravidelně podporujeme spolupráci a průzkum tím, že podněcujeme diskusi na našich kanálech Slack (jeden je věnován nástrojům AI). Členové našeho výboru také konzultují mezifunkční projekty, které by použití nového nástroje AI obohatilo.
Abychom podpořili inovace v oblasti umělé inteligence, sdílíme výhry z konkrétních nástrojů na našich marketingových schůzkách a dalších synchronizacích ve stylu oběda a učení. Tento čas také využíváme jako příležitost představit školení na vyšší úrovni (někdy včetně externích odborníků), abychom urychlili zvyšování kvalifikace a získali zpětnou vazbu, která utváří naši kulturu.
ve smyslu 515
Vytvoření kultury AI napříč společností
Pěstování kultury umělé inteligence v rámci marketingu (i mimo něj) není jen o přijetí nejnovějších nástrojů – jde o začlenění umělé inteligence do způsobu, jakým každodenně fungujeme. S pomocí umělé inteligence mohou marketéři redefinovat svá odvětví, vytvářet nové trhy a řídit ekonomický růst. Ve společnosti Sprout jsme odhodláni zajistit, že náš tým nejen rozumí potenciálu AI, ale je vybaven k tomu, aby jej používal odpovědně a eticky.
Marketingoví lídři a řídící výbory hrají klíčovou roli v této transformaci tím, že prosazují iniciativy AI a podporují mezifunkční spolupráci. Tyto skupiny zajišťují, že výhody AI přesahují marketing a prostupují celou společností. Tím dáváme našim týmům možnost inovovat, dosahovat výsledků a udržet si náskok ve stále se vyvíjejícím prostředí.
Hledáte další zdroje, které vám pomohou podpořit přijetí AI napříč marketingem a celou vaší společností? Podívejte se naši sadu nástrojů AI pro týmy sociálních médií .
Sdílej Se Svými Přáteli:
