Kettler cobrand hlavní obr

Když vyvíjíte byty a byty - a poskytujete služby správy více než 30 000 jednotkám po celých USA - pochopení sociálního dopadu přichází s daným územím.





Od investorů po nájemce je klíčová spolupráce s veřejností. A v dnešním světě fungují sociální média jako náměstí.



Prostřednictvím HASHTAGS, KETTLER je schopna udržovat konzistenci své značky v celém svém portfoliu celostátních komunit a zároveň významně zvýšit angažovanost u současných i potenciálních obyvatel, někdy o více než 500%.



Uvedení plánu do praxe

Melissa Fasano začala v KETTLERu v roce 2016 jako manažerka sociálních médií. Když se ujala své současné role ředitele pro audit, zůstala zaměřena na to, jak nejlépe zefektivnit sociální prostředí pro rostoucí portfolio nemovitostí společnosti KETTLER.

'Zjistili jsme, že je potřeba, aby naše týmy na místě měly větší vysílací autonomii,' řekl Fasano. 'S tím ale přichází potřeba zavést nejprve správné postupy a pracovní postupy.' Potřebovali jsme nástroj, který by nám pomohl. “

Tento nástroj přišel v podobě HASHTAGS .



'Když jsme v lednu 2017 poprvé nastoupili do Sproutu, rozhodli jsme se přepracovat celou strategii toho, jak vypadala naše odchozí komunikace pro naše nemovitosti, z naší podnikové kanceláře i mimo ni,' řekl Fasano. „Přestože každá nemovitost má svůj vlastní hlas, týmy nakonec pracují pro společnost KETTLER, takže jsme se chtěli ujistit, že hlas značky byl soudržný. “



Fasano vytvořil pro program KETTLER sociální program, který sleduje, že se silně zaměřuje na schopnosti Sprout, včetně funkce schválení zprávy .

'Řekl bych, že schopnost schvalovat příspěvky byla velkou součástí toho, proč jsme si v té době vybrali Sprout,' řekl Fasano. 'Mnoho konkurentů Sprout tuto schopnost nemělo.' Naše marketingové oddělení tradičně vlastnilo všechno online, ale když máte rostoucí portfolio více než 120 nemovitostí, je opravdu těžké, aby jeden nebo dva lidé měli oči a uši na všechno, co se dělo s danou nemovitostí. “



Téměř o rok později jsou výhody investice do Sprout evidentní.



'Naši správci nemovitostí, kteří denně používají HASHTAGS a využívají sociální strategii, kterou jsme zavedli, si vedou fantasticky,' řekl Fasano. 'Jsou to týmy, které mají se svými komunitami rychlý čas na obrat a jsou schopny rychle reagovat na lidi, kteří nám posílají zprávy.' Můžete vidět, jak se úrovně zapojení zvyšují na všech jejich sociálních kanálech, a výsledkem je, že v konečném důsledku poskytuje našim divákům hodnotné fórum, kde mohou slyšet jejich hlasy. “



Nabídka Kettler

Udržování obsahu pro zákazníky

Kromě publikování se společnost KETTLER zaměřuje na retenci obyvatel.


číslo 16

'I když chceme zveřejnit obsah, který bude lákat nové obyvatele k návštěvě našich komunit, hodně našeho publika se skládá ze současných obyvatel,' řekl Fasano. 'Chceme, aby se naše péče o zákazníky změnila v retenci, takže mít prostředky k tomu, abychom se dostali do zpráv a soustředili se na potřeby zákazníka, je pro nás nesmírně důležité.'

Zapojení a odchozí zprávy jsou klíčové KPI společnosti KETTLER, protože společnost chce rozvíjet pevné vztahy se současnými i potenciálními zákazníky. V průběhu minulého roku poskytly výsledky jejího společenského úsilí Fasano spoustu důvodů k úsměvu.

U jedné nemovitosti v St. Charles, Maryland se počet interakcí mezi Facebookem a Instagramem meziročně zvýšil o 548,8%. To lze částečně připsat 90,6% nárůstu odchozích zpráv za stejné časové období.

Další nemovitost, která se nachází v Newport News ve Virginii, zaznamenala meziroční nárůst zakázek o 247,8%.

Zpráva o zakázce společnosti Kettler

Profitovaly také firemní sociální profily společnosti KETTLER. Společnost napříč Facebookem, Twitterem, Instagramem a LinkedIn dosáhla v průběhu roku 2017 nárůstu angažovanosti o 293,4%. Kromě toho společnost KETTLER ve stejném časovém období zaznamenala 603 432 zobrazení a 5 774 kliknutí na odkazy.

'Před HASHTAGS neexistoval žádný skutečný způsob, jak zjistit, jaká byla návratnost našich zpráv,' řekl Fasano. 'Snažili jsme se vidět trendy v angažmá nebo dojmech z příspěvků a silně jsme se spoléhali na hlášení z Facebooku.' Je pro mě opravdu důležité, abychom měli komplexní přehled o tom, jak si vedeme. Do značné míry žiji ve zprávě skupiny Sprout a odtamtud prozkoumám, které profily získávají maximální angažovanost, včetně počtu zpráv odeslaných tento měsíc a dojmů, které tyto zprávy přijímají, což nám pomáhá lépe vyhodnotit, jaké další kroky by měly být pro program a naši budoucí strategii. “

Pro Fasano je důležité prokázat návratnost investic v odvětví, které ne vždy pochopilo a oceňují dopad sociálních médií .

'V našem odvětví se digitální strategie velmi spoléhala na tradiční marketingové metody, přičemž rozpočet se často zaměřuje výhradně na služby internetového výpisu, jako jsou Zillow a Apartments.com, pro marketing našich komunit,' uvedl Fasano. 'Nyní je naprosto jasné, že mít přítomnost na sociálních médiích má přímý dopad na leasing. Má přímý dopad na zvýšené potenciální zdroje. Schopnost skutečně dokázat, že sociální média pomáhají společně s dalšími součástmi digitální reklamy, je pro náš úspěch tak důležitá. “

Příprava na budoucnost

Co tedy čeká na KETTLER a Sprout ve druhém roce?

'Zdvojnásobíme používání Sproutu a zdokonalíme způsob, jakým jej zavedeme, do nových náborů, abychom se ujistili, že pokrýváme všechny naše základny a co nejlépe využíváme tento nástroj,' řekl Fasano.

Součástí toho je využití Sprout's funkce značkování získat lepší přehled o konkrétních marketingových kampaních. Další prioritou je vytváření více obsahu na základě nejpopulárnějších a nejefektivnějších příspěvků z minulého roku. A pak jsou tu Sproutovi chatboti.

'Považuji roboty za neuvěřitelně důležité,' řekl Fasano. 'Jsem v procesu dokončování nastavení s naším týmem.' Celý cíl uzavírá tuto mezeru v komunikaci a dobu obratu pro odpovědi a zajišťuje, že někde někdo někde dostane odpověď. “

Pokud je uplynulý rok náznakem, vypadá sociální budoucnost společnosti KETTLER jasně.

Stáhnout PDF

Sdílej Se Svými Přáteli: