Zjistěte Svůj Počet Andělů
Monitorování sociálních médií vs. poslech sociálních médií
Monitorování sociálních médií a poslech sociálních médií jsou termíny, které se používají zaměnitelně, ale existuje rozdíl.
- Monitorování sociálních médií = Péče o zákazníky sledováním zpráv na sociálních médiích přímo souvisejících s vaší značkou a odpovídajícím způsobem na tyto zprávy reagovat.
- Poslech sociálních médií = Porozumění vašemu publiku a zlepšení strategie kampaně přístupem k celému spektru konverzací kolem vašeho odvětví, značky a jakýchkoli témat souvisejících s vaší značkou.
V podstatě vám to říká monitorování co , poslech vám říká proč .
Monitorování řeší příznaky a Naslouchání odhaluje hlavní příčinu.
Definice monitorování sociálních médií
Sociální média jsou kanálem číslo jedna pro značky, které se chtějí spojit se svým publikem.
Sociální monitorování je prvním krokem k napájení těchto spojení a pomáhá značkám najít konverzace, kterých se mohou stát součástí.
Proto je monitorování sociálních médií tak důležité.
69 znamená duchovní
Na sociálních sítích můžete sledovat ...
- Název vaší značky a běžné překlepy.
- Názvy vašich produktů a běžné překlepy.
- Zmínky o vašem hlavním konkurentovi.
- Lidé, kteří hledají produkty v oblasti, které poskytujete.
Příklad:
Řekněme, že vaše značka je Best Yoga Pants in the World Inc. Chcete vědět, co lidé říkají o vaší značce, nejen když vás označili na sociálních sítích, ale když vás zmínili v jakékoli funkci.
Monitorování sociálních médií sleduje klíčové fráze a pojmy důležité pro vaši společnost a zobrazuje je, abyste na ně mohli reagovat.
To může také zahrnovat nový Cool Yoga Tank, který vydala vaše značka.
Může zahrnovat i nadcházející událost, na kterou se chystáte, kde běžíte nebo se jen účastníte. Jako nejlepší jógová konference na světě.
Tím, že nesledujete zmínky v sociálních médiích —Rovnatelné s ignorováním telefonní linky - většina značek zanechává za sebou důležité obchodní informace, které by mohly sloužit jako podklad pro strategičtější rozhodování.
Monitorování je proto nezbytné pro komunikační kanál vaší značky. Většinu této interakce by měli vlastnit vaši manažeři na sociálních médiích a agenti péče o zákazníky, v podstatě hraní řízení letového provozu na to, co přichází ve vašich sociálních sítích.
Abyste zajistili, že váš sociální tým je připraven na úspěch, zvažte přístup se dvěma hroty. Nejprve centralizujte své sociální profily do jedné platformy, která umožňuje monitorování zpráv ve velkém. Poté vytvořte upozornění, aby vaši agenti byli informováni o případech, kdy se o vaší značce mluví (přímo nebo nepřímo). Zahrňte popisek vaší značky a širší zmínky. Rovněž je třeba počítat s běžnými překlepy, přezdívkami, stěžejními produkty a podmínkami souvisejícími s průmyslem.
Přijetím těchto upozornění bude váš sociální tým schopen lépe blokovat a řešit jménem vaší značky, odpovídat na časté dotazy a směrovat další důležité zprávy do různých oddělení ve vaší organizaci, od HR po prodej.
Abyste byli ještě sofistikovanější, mohou vaši komunitní manažeři také identifikovat potenciální vstupní body, které vám pomohou při rozhodování o nákupu. Ale buďte opatrní: Tato taktika je stejně umění jako věda.
Definice poslechu na sociálních médiích
Definice:
Poslech v sociálních médiích se týká analýzy konverzací a trendů, které se dějí nejen kolem vaší značky, ale i celého vašeho odvětví jako celku, a využití těchto poznatků k lepšímu marketingovému rozhodování.
811 duchovní význam
Poslech na sociálních médiích vám pomůže pochopit, proč, kde a jak se tyto konverzace odehrávají a co si lidé myslí - nejen když označují nebo zmiňují vaši značku.
To vám pomůže vytvářet budoucí kampaně, zlepšovat se obsahová strategie a zasílání zpráv, překonejte svou konkurenci, vytvořte efektivní program pro ovlivňování a dokonce budujte působivější partnerská partnerství.
Monitorování je vstupním bodem. Poslech je absolvent. Zatímco značky mohou rozhodně lovit a klovat, aby se zapojily do nejzákladnějšího monitorování na nativních platformách, komplexní strategie poslechu v sociální síti naprosto vyžaduje nástroj třetí strany pro analýzu velkého množství dat. Jinými slovy: I když se můžete dívat na stromy jeden po druhém na úrovni země, potřebujete helikoptéru, která prohledá celý les.
Provádění sociální poslechové strategie se může zdát obtížnější než každodenní monitorování, ale nemusí to tak být. Začněte s řešením na klíč, poté přejděte ke složitějším technikám. Výkonné, automatizované nástroje pro poslech, které vyžadují minimální nastavení, mohou poskytovat stejně smysluplná akční data jako přizpůsobitelná.
Například analýza @ zmínek vaší značky na Twitteru v daném časovém rámci a zobrazení často zmiňovaných hashtagů, klíčových slov a souvisejících výrazů vám pomůže měřit sentiment a porozumět tomu, co lidé říkají o vaší značce, produktech a kampaních. To vše je možné bez doladění složitých vyhledávacích dotazů nebo spoléhání se na spouštěče algoritmického sentimentu. Prostě poslouchejte, co se říká vedle vašeho zmínky o značce stačí.
Na pokročilejší straně mohou poslechová řešení, která nejen vracejí agregovaný objem, ale také pomáhají při rozpoznávání vzorů, odkrývají trendy a vypočítávají podíl hlasu mezi skupinami klíčových slov nebo dotazů, mohou poskytnout obrovskou hodnotu.
Ať už k tomu přistupujete jakkoli, cílem je dosáhnout jasně definovaných výsledků v rámci větší sociální strategie vaší značky. Pokud bude mít monitorovací taktika za následek lepší zapojení a poslechové úsilí bude informovat o strategičtějším rozhodování, jste na dobré cestě k dosažení rozhodného úspěchu.
Pojďme se tedy ponořit do toho, jak vám každý ze sociálních nástrojů pro poslech Sprout může pomoci udržet impuls pro vaši značku, konkurenci a průmysl.
Poslechové spektrum HASHTAGS
Inteligentní doručená pošta
The Inteligentní doručená pošta je místem, kde můžete sledovat každý rozhovor s vaší značkou a o ní. Jedná se o podstatu monitorování, která vám pomůže centralizovat a podporovat autentické konverzace s ohledem na konkrétní akci. Zprávy z každého z vašich sociálních kanálů jsou centralizovány do jednoho kanálu, abyste se ujistili, že se soustředíte a nikdy vám neunikne žádná zpráva.
Klíčová slova značky
Klíčová slova značky vám pomohou zachytit více konverzací, které jsou relevantní pro vaši značku, odvětví nebo konkurenci. Jedná se o krok směrem k poslechu, když jdete nad rámec své značky se schopností sledovat různá témata. Klíčová slova značky jsou vlastní vyhledávání, která běží neustále a zobrazují výsledky ve vaší Smart Doručené poště, s nimiž můžete komunikovat jako s jakoukoli jinou zprávou. Stále se zaměřujete čistě na zprávy se záměrem reagovat nebo podporovat na osobní úrovni.
Pokud tyto typy zpráv aktivně nehledáte, můžete přijít o příležitost skočit do důležitých konverzací.
Zpráva o trendech
Zpráva Trendy automaticky zobrazuje nejoblíbenější témata a hashtagy zmiňované o vaší značce. Se zprávou sedíme přímo uprostřed našeho spektra.
Zpráva Twitter Trends Report zobrazuje hashtagy a témata, která jsou trendy napříč zmínkami a odpověďmi pro vaše připojené profily. Ukazuje také lidi a značky, o kterých se s vaší firmou nejčastěji mluví a je o nich zmínka. Můžete začít trochu oddálit konverzaci kolem své značky a začít identifikovat trendy kolem vaší značky nebo kampaní.
Zpráva o klíčových slovech
Zpráva o klíčových slovech odhaluje podíl objemu základních klíčových slov souvisejících s vaší značkou, konkurencí a průmyslovým odvětvím. Přehled klíčových slov na Twitteru okamžitě odhaluje trendy v provozu na Twitteru pro jakékoli klíčové slovo, hashtag nebo komplexní vyhledávací dotaz v jakémkoli časovém období. S touto zprávou se začínáme brodit na území poslechu. Již se více nezaměřuje na jednotlivé zprávy. Místo toho se zaměřujete na větší trendy kolem určitých klíčových slov v průběhu času, abyste určili výkon kampaně, udržovali si přehled o svém trhu nebo objevovali vzorce v používání klíčových slov.
Prémiová řešení poslechu Sprout
Sprout's Poslechová řešení nabídnout celkový pohled do upřímných myšlenek a pocitů publika, aby osvětlil trendy, odhaloval vzorce a měřil emocionální odezvu na jakékoli téma. Osvětluje širší trendy v populárních tématech, demografii a ovlivňujících osobách, a zároveň poskytuje flexibilitu pro přiblížení jednotlivých příspěvků pro kvalitativní pohledy.
Zde osvětlené poznatky mohou pohánět nejen vaši sociální strategii, ale i celkovou marketingovou a dokonce i obchodní strategii. Vědění „proč“ je nakonec mocná věc, která vyžaduje stejně výkonné řešení.
Pokud jste připraveni začít řídit svou strategii pomocí poslechových poznatků nebo monitorovacích schopností, zde si můžete vyžádat ukázku poslechu klíčků .
Sdílej Se Svými Přáteli:
