Vítejte v Social Spotlight, kde se ponoříme do hloubky toho, co se nám líbí na přístupu značky ke konkrétní sociální kampani. Od strategie přes provedení a výsledky prozkoumáme, co dělá nejlepší značky na sociální síti - a necháme vás s některými klíčovými způsoby, jak zvážit sociální strategii vaší vlastní značky.



7444 andělské číslo

Přehled

Vzhledem k prudkému nárůstu prodeje a popularity značky během pandemie byste těžko hledali někoho, kdo o Pelotonu v dnešní době neslyšel. Ale pro ty, kteří nedrželi krok, začněme krátkou rozcvičkou.



V roce 2011, generální ředitel a spoluzakladatel John Foley, inspirovaný výzvou přizpůsobit se studijní cykloturistiku svému vlastnímu nabitému programu, představil myšlenku technologického domácího řešení svého bývalého kolegy Toma Corteseho. Společně snili o stacionárním kole vybaveném digitální obrazovkou, která by uživatelům poskytovala možnost streamovat své oblíbené cyklistické kurzy kdykoli a kdekoli v jejich domě. Do roku 2012, se zajištěným financováním a postavením prototypu, Foley, Cortese a jejich tři spoluzakladatelé, Graham Stanton, Hisao Kushi a Yony Feng, úspěšně proměnili sny ve skutečnost.

O osm let později má Peloton - pojmenovaný podle francouzského výrazu pro skupinu cyklistických závodníků - přes milion předplatitelů s připojeným fitness (tj. Lidé s Peloton Bike nebo Peloton Treadmill, stejně jako digitální předplatné). A když započítáte členy pouze s předplatným, tento počet se vyšplhá na více než dva miliony. Společnost také nedávno rozšířila svoji produktovou řadu o druhý model kola a běžecký pás.

Peloton však není jedinou značkou předplatného na stacionární kolo, běžecký pás nebo digitální fitness. Nebo dokonce nejdostupnější. To je skvělá připomínka, že nejde vždy o produkt nebo službu, kterou značka nabízí, ale o to, jak se v ní lidé cítí. To je podstata skutečné značky. Jaké faktory tedy přispívají k téměř kultovnímu následování Pelotona?

Analýza

Než jsme se ponořili, měl bych přiznat, že já sám jsem nikdy nejel na pelotonském kole. Ale mnoho mých kolegů ano. A poté, co můj manažer s láskou (nebo spíše směšně) odmítl můj návrh na výdaje na „výzkumné účely“, věděl jsem, že budu muset využít zanícené fanoušky Pelotonu týmu Team Sprout pro některé pohledy z první ruky.

Vezmeme-li v úvahu kombinaci podpisu pohlcujícího softwaru, krásně navrženého vybavení, návykových kurzů a posilujících instruktorů, je těžké připsat její úspěch jedinému faktoru. Ale nadšené recenze mých spoluhráčů sdílely jednu věc společnou:



'Pro mě je to o pocitu komunity.' Líbí se mi, že stále mohu chodit na kurzy s lidmi, které znám, a povzbuzovat je během jízdy. Existuje spousta odpovědnosti s vědomím, že pracujete s přáteli, a že také mohou vidět váš pokrok a povzbudit vás. “ - Kim Blight, vedoucí provozu produktů, HASHTAGS

Pro mnoho uživatelů Pelotonu je přátelská konkurence, spojení a motivace od ostatních jezdců velkým důvodem, proč pokračují v klipu den za dnem. Někteří sdíleli že jejich kolo Peloton a vztahy, které navázali, jim pomohly ukončit terapii. Jiní říkali, že to během pandemie zachránilo jejich duševní zdraví. Tato virtuální komunita, která mění život, však nežije jen na streamovací službě. Ve skutečnosti to, kde se opravdu daří, je sociální.

Pelotonovo využívání sociálních sítí je pro mě fascinující, protože tolik komunitního budování se vlastně odehrává mimo stránky vlastněné značkou - zejména díky online vlivu jejích instruktorů, z nichž mnozí jsou samy o sobě známými osobnostmi. Tito hybridy instruktor / ovlivňovatel se stali velvyslanci značky a fungují jako hlas společnosti Peloton ve světě. Dalším velkým tvůrcem komunity jsou uživatelé, kteří se připojují prostřednictvím lokalizovaných skupin na Facebooku, vláken Reddit a toho, co jezdci často označují jako „ kmeny “ které se shromažďují kolem společných rysů, jako jsou oblíbení instruktoři, sportovní týmy, povolání, životní fáze - pojmenujete to.



Ale nespěte na kanálech vlastněných Pelotonem. Značka zde sdružuje uživatele prostřednictvím sdílení svého vzdělávacího blogového obsahu, obsahu vytvářeného uživateli (UGC), otevřených komunitních otázek, propagačního obsahu pro nové jízdy, cvičení a instruktorů a motivačních zpráv. Najdete také zdravou kombinaci kopií, videa, souborů GIF a statických snímků. Díky rozmanitosti obsahu a formátů se tyto stránky cítí jako studnice znalostí a zábavy, jejichž cílem je uhasit žízeň zvědavých i oddaných.

Co se můžete naučit:

1. Při vývoji produktu se opřete o svou komunitu. I když si nemohu být jistý, zda všechny tyto skupiny a týmy vznikly organicky nebo zda Peloton zahájil tento trend, je jasné, že značka toto chování pozorovala (nejspíše prostřednictvím sociálního naslouchání) a poté ho podporovala prostřednictvím integrace produktů. Na začátku roku 2020 společnost přidala novou funkci nazvanou „Značky“, která umožňuje uživatelům spojit se s lidmi v komunitách, které vytvořili mimo motorku, a sledovat jejich cvičení.

Není to jediný případ, kdy Peloton použil poznatky ze sociálních sítí k ovlivnění výzkumu a vývoje. Nedávno značka představila nový model motocyklu s odvoláním na zpětnou vazbu od uživatelů jako řidiče nové nabídky.

dva. Často uvádějte obsah UGC. Peloton rád vyzdvihuje na sociálních sítích lidskost a tvrdou práci svých uživatelů. Nejen, že nabízí neocenitelnou odměnu za prosté uznání, ale také povzbuzuje lidi, aby pokračovali ve sdílení na svých vlastních sociálních kanálech, což v průběhu času účinně zvyšuje dosah jejich ústních zpráv.

co znamená 40

Při sestavování svého prostoru Pelotona členka Emily H. věděla, že místnost bude oblíbená pro rodinu: „Jsme Peloton…

Zaslal Četa na Pondělí 7. září 2020

Začínáme : Podle našeho odborný průvodce k obsahu vytvářenému uživateli začněte výběrem nejúčinnějších sociálních sítí pro vaši kampaň. Poté určete své cíle pro UGC a vytvořte plán, jak ho budete požadovat a uvádět. Otevřené otázky komunity, které Peloton používá, jsou skvělým způsobem, jak získat typ obsahu, o který se chcete podělit.

3. Umožněte svým zaměstnancům stát se hlasitými obhájci značky. Peloton ví, že tajnou omáčkou jejich služeb jsou její instruktoři. Proto jsou tak silně zastoupeny v sociálním obsahu značky a proč to jde tak daleko, že jim pomáhá při správě jejich online přítomnosti tím, že jim pomáhá vytvářet obsah. Kromě zaměstnanců zvažte všechny „pokročilé uživatele“ vašeho produktu nebo služby nebo skutečně kohokoli z vašich zákazníků s významným sledováním (a tedy potenciálním dosahem). Realita je taková, že lidé budou důvěřovat názorům a doporučením skutečných lidí, než budou důvěřovat značce.

Začínáme: Dejte svým zaměstnancům jednoduchý způsob, jak sdílet vybraný obsah napříč jejich sociálními sítěmi, a rozšířit dosah vaší značky pomocí nástroje pro obhajobu zaměstnanců, jako je Bambus. Můžete také těžit z identifikace některých potenciálních ovlivňujících mezi vašimi sociálními následovníky. Funkce jako Sprout's Influencer Recognition se mohou pro tento úkol hodit.

4. Nakonec promluvte od srdce o sociálních. Může to znít kýčovitě, ale pro Peloton to evidentně funguje. Téma fitness generuje spoustu emocí: inspiraci, motivaci, touhu po sebezdokonalování, ale také sebekritiku a úzkost. Peloton se spíše opírá o pozitivnější a aspirační emoce než ty založené na strachu. Také kladou velký důraz na připojení (schvalujeme). Ať už se jedná o motivační sdělení, osobní příběhy o úspěchu ve fitness nebo povzbuzující slovo od vašeho oblíbeného instruktora, smysluplný obsah buduje komunitu a vytváří vztah mezi značkou a jejím publikem.

To zahrnuje také to, že budete hlasitě hovořit o problémech a hodnotách důležitých pro vaši značku. Ve Sprout hodně mluvíme o tom, jak je důležité promluvit na sociálních sítích a postavit se za věci, na kterých vám záleží, ve snaze lépe se spojit s vaším publikem. Mohlo by se zdát děsivé potenciálně urazit ty, kteří nesouhlasí, ale věrnost, kterou povzbuzuje u těch, kteří to dělají, stojí za to riziko.

anděl číslo 1244

Sdílej Se Svými Přáteli: