'V něco věř.' I když to znamená obětovat všechno. “



Nike a Colin Kaepernick to řekli v 2018 , a dokonce i v krátké době od té doby se očekávání spotřebitelů ohledně aktivismu značky stále vyvíjejí.



Tak určitě, 70% lidí chtějí, aby podniky zaujaly stanovisko k sociálním a politickým otázkám. Ale v roce 2020 více než polovina spotřebitelů (55% celkově a 65% mileniálů) tvrdí, že očekávají, že značky překročí firemní prohlášení a dary a ohlásí nové iniciativy, cíle a zapojení do koalic v celém odvětví.

andělský význam 1010

Tato očekávání vzrostla letos v červnu na crescendo, protože mnoho značek vyjádřilo podporu hnutí Black Lives Matter a učinilo veřejné závazky vůči svým zaměstnancům a komunitě BIPOC. Od vlny černých čtverců a transformačních závazků však mnoho značek nemělo veřejně co říci.

Tento nedostatek komunikace je pro nás jako marketingové pracovníky problém - a každý z nás to musí zvládnout náš problém.

Vyslechni mě…

Pro vaše publikum není důležité jen zaujmout stanovisko. Sdílí, jak vaše značka plní své sliby.

H alf spotřebitelů říkají, že chtějí, aby značky používaly sociální média ke sdílení konkrétních podrobností o svých závazcích v oblasti sociální spravedlnosti, včetně proaktivních aktualizací o pokroku, kterého dosahují.



Spotřebitelé chápou sílu značky: její platformu, vliv a kapitál. Chtějí věřit lidem, kteří stojí za jejich oblíbenými produkty, a mít dobrý pocit z toho, co dělají při nakupování. Povzbuzují tedy a očekávají, že si značky stanoví ambiciózní cíle - a splní je. Ti, kteří to dělají, stejně jako Peloton, mohou podporovat neuvěřitelnou loajalitu a obhajobu značky.

Jako obchodníci je naší rolí přinést hlas našich zákazníků do každé strategické relace, brainstormingu a plánovacího setkání. To znamená být pamětí a svědomím naší značky, pokud jde o závazky, které přijímáme - ať už jde přímo o marketingové úsilí nebo o širší sliby naší společnosti našim zákazníkům, zaměstnancům a komunitám.

654 andělské číslo

Je pravda, že to může být náročné, zejména proto, že marketingový tým obvykle není ten, kdo tyto závazky plní. Ale co děláme, je naše strategie sociálních médií, naše obsahová strategie, naše marketingové kampaně a naše kreativní rozhodování. Takže s vědomím, že spotřebitelé chtějí transparentnost a co můžeme očekávat, budeme informovat o pokroku naší společnosti?

Učiňte odpovědnost součástí své strategie

Jako profesionál, který je odpovědný za externí komunikaci s vašimi zákazníky, a za ně interně, udělejte z odpovědnosti klíčový indikátor výkonu.

Jak to vypadá? Vypadá to, že je prosazování závazků vaší značky filtrem toho, jak přistupujete ke své práci obchodníka. Kola změn na úrovni systému se mohou otáčet pomalu, ale do strategie a každodenního přístupu, který vlastníte, můžete začlenit to, co vaši zákazníci chtějí. Pokud vaše značka učinila veřejné závazky nebo zaujala stanovisko ke konkrétním problémům, začleňte tyto pohledy do své vlastní práce a vyzvěte je, aby fungovaly, pokud nejsou přítomny.

777 křesťanský význam

To může zahrnovat akce jako:

  • Vytvářejte pravidelné aktualizace závazků vaší značky do svého kalendáře obsahu a proaktivně sledujte interní týmy, abyste získali informace, které chcete sdílet se svým publikem. To může znamenat cokoli, od rychlého příspěvku ze zákulisí o tom, jak jste přistupovali ke konkrétnímu projektu se zaměřením na udržitelnost, až po zveřejnění výroční zprávy o rozmanitosti, spravedlnosti a začlenění.
  • Vytváření obsahu představujícího členy týmu, kteří hovoří o tom, proč mají tyto závazky pro ně smysl a jejich roli při posunu vaší organizace vpřed. Od vedení až po jednotlivé přispěvatele, být na takovém místě uveden je poctou i výzvou k další akci.
  • Využití vašeho sociálního kapitálu k ovlivnění interního rozhodování, které odpovídá hodnotám vaší značky, ať už takto získáváte ovlivňující, nastavujete zásady odměňování pro nezávislé pracovníky nebo přispěvatele, nebo dokonce kurátorujete obsah třetích stran na sociálních sítích.

Čím více do nich můžete začlenit závazky své značky k sociálnímu aktivismu jak děláte svou práci a čím více můžete získat buy-in pro obsah týkající se těchto témat jako součást vaší strategie, tím více budete mít možnost udržet svou organizaci odpovědnou za její cíle. A nakonec zajistit, aby aktivismus značky zůstal praxí, nikoli vzdálenou vzpomínkou.

Podívejte se na náš blogový příspěvek na vytváření rozmanité, spravedlivé a inkluzivní sociální strategie dozvědět se více o vytváření akčního plánu pro uplatnění vašich hodnot.

Jakým krokem můžete učinit, aby byla vaše značka odpovědná za své závazky? Jakou aktualizaci si myslíte, že by vaši zákazníci chtěli vidět? Rádi bychom slyšeli vaše myšlenky na sociální sítě - označte nás @SproutSocial .

Sdílej Se Svými Přáteli: