Obsah



Sociální média jsou místem, kde se kultuře daří. Formuje zprávy, ovlivňuje nákupy a podněcuje aktivismus.



3 ^ 33

Jako britští marketéři sociálních médií se rádi pohybujeme v tomto neustále se měnícím prostředí, ale udržet si náskok není snadné.
Ať už jste manažerem sociálních médií pro britskou značku nebo globální velmoc, nadcházející rok bude divoká jízda.

Potřebujete zaměřit své zdroje? The UK Sprout Social Index™ je tady, aby pomohl. Šli jsme přímo ke zdroji a zeptali jsme se britských zákazníků, na čem skutečně záleží při interakci se značkami, které milují, na sociálních sítích.

Na základě jejich statistik jsme odhalili 10 klíčových trendů, pomocí kterých můžete v roce 2025 oslovit své publikum.

Ale to je jen ochutnávka; na našem webináři o trendech na sociálních sítích ve Spojeném království toho máme mnohem víc co sdílet. Připojte se k některým z nejchytřejších britských sociálních médií 5. února 2025 na 14:00 GMT .

Zaregistrujte se na webinář UK Index™ Insights



Seřazeno? Skvělé, vezměte si šálek, udělejte si pohodlí a společně můžeme udělat rok 2025 naším dosud nejlepším rokem:

1. Na autenticitě záleží

Britští spotřebitelé oceňují autenticitu. Ohromných 93 % preferuje skutečné připojení před pomíjivými trendy. To znamená, že značky musí komunikovat s upřímností a smyslem.

Reakce britských spotřebitelů na značky skákající po trendech.



Vezměte Nevinný . Nesledovali pouze trendy; vytvořili svou vlastní cestu. To vybudovalo loajální komunitu, která je v souladu s jejich hodnotami. Jejich autentický hlas jim pomáhá vyniknout na přeplněném trhu.

Chcete se dozvědět více? Podívejte se na náš podcast, Sociální stvoření s Innocent . Ponoříme se hluboko do jejich strategie sociálních médií a odhodlání poskytovat chytrý a poutavý obsah, který je neomylně věrný identitě jejich značky.

2. Sociální naslouchání je klíčové

Pro odborníky na sociální média ve Spojeném království sociální naslouchání již není dovedností „hezkého mít“; je to zásadní.

Díky znalosti, jak aktivně monitorovat konverzace a analyzovat výsledná data, mohou marketéři sociálních médií získat cenné poznatky o svém publiku, identifikovat nové trendy a činit informovaná rozhodnutí:

    • Maloobchodní značky mohou sledovat stížnosti zákazníků a rychle je řešit.
    • Finanční instituce mohou monitorovat sentiment, aby rychle reagovaly na negativní zpětnou vazbu a chránily svou pověst.
    • Zdravotnické organizace mohou detekovat a řešit dezinformace, čímž zajistí důvěru a bezpečnost veřejnosti.

Sociální naslouchání může vaší značce pomoci vybudovat silnější a smysluplnější vztahy s vaším publikem.

3. Personalizované připojení

Podobně i poptávka po personalizovaná spojení je na vzestupu. Spotřebitelé hledají značky, které chápou jejich jedinečné potřeby a preference a nabízejí přizpůsobené zážitky, které se cítí skutečně osobní.

Úspěšné značky v tomto prostoru překračují očekávání; budují vztahy. To podporuje loajalitu a důvěru. Tím, že se značky zaměřují na personalizaci, vytvářejí hlubší spojení a vystupují z davu.

Představte si například, že zákazník osloví Marks & Spencer na sociálních sítích. Během několika minut obdrží užitečnou, personalizovanou odpověď.

Příklad přizpůsobených připojení Marks and Spenser

Díky pochopení a řešení jedinečných potřeb a preferencí svých zákazníků si Marks & Spencer buduje trvalé vztahy, které podporují loajalitu a důvěru.

4. Plnohodnotný potenciál sociálních médií

Sociální sítě už dávno neslouží pouze k informovanosti. Zvyšuje počet konverzí během celé cesty zákazníka. Britští spotřebitelé používají sociální média k objevování, výzkumu a nákupu produktů.

Příspěvek sociálního obchodu na Instagramu od Next obsahující maxi sukni, vestu a doplňky
Sociální obchod ve Velké Británii zažívá boom. Platformy jako Instagram, Facebook a TikTok jsou nyní klíčovými nákupními kanály. Značky, které tyto platformy efektivně využívají, mohou získat a udržet zákazníky v každé fázi cesty kupujícího.

5. AI: pomocník na sociálních sítích

Vzestup AI mění sociální média . Marketingoví pracovníci na sociálních sítích jej již používají k analýze dat, vytváření příspěvků na sociálních sítích a automatizaci úkolů, ale co můžeme očekávat v blízké budoucnosti?

Marketingoví lídři předpovídají, že umělá inteligence rozšíří týmy sociálních médií, vytvoří nové role a přetvoří stávající povinnosti. Nástroje AI budou hluboce pochopit preference zákazníků umožňující obsah cílený v reálném čase. Brzy bude umělá inteligence předpovídat potřeby zákazníků rychleji a přesněji, čímž zlepší a dále personalizuje zákaznickou zkušenost.

Chatboti bude více konverzační, sníží se náklady a zlepší spokojenost přirozeným zpracováním složitých konverzací. To zefektivní zákaznický servis a uvolní týmy sociálních médií pro strategické úkoly.

Nové nástroje umělé inteligence budou zpracovávat data a nabízet návrhy na optimalizaci kampaní v reálném čase, přičemž během několika sekund poskytnou užitečné informace. Umělá inteligence bude fungovat jako pomocník na sociálních sítích, bude podporovat týmy při rozhodování na základě dat a posilovat spojení s publikem.

6. AI pro kreativní únavu

Více než třetina britských uživatelů sociálních médií uvádí zvýšenou tvůrčí únavu. AI může pomoci tím, že poskytne inspiraci a uvolní čas pro strategické myšlení. Značky mohou používat AI k vytváření nápadů na obsah a překonávání kreativních bloků. Pamatujte, že zatímco umělá inteligence může pomoci, lidská kreativita a vstup zůstává zásadní.
Tento smíšený přístup snižuje kreativní vyhoření a zajišťuje stálý proud čerstvého a poutavého obsahu.

809 andělské číslo

7. Vstřícný zákaznický servis

Pomalé odpovědi vás mohou stát zákazníky. Podle indexu Sprout Social Index by 71 % britských spotřebitelů přešlo ke konkurenci, pokud značka nereaguje na sociálních sítích. Upřednostnit sociální zákaznický servis a rychle řešit dotazy.

Příklad zákaznického servisu ASOS

ASOS v této oblasti exceluje. Jejich specializovaný tým sociálních médií odpovídá na dotazy během několika minut, což zajišťuje rychlé řešení a spokojené zákazníky. Tato schopnost reagovat buduje loajalitu a zlepšuje jejich pověst.

8. Společenská zábava

Britské publikum touží po poutavém a zábavném obsahu od značek. Chtějí, aby se jim „poslouchalo, ne se s nimi mluvilo“. Chcete zvýšit zábavnost vaší značky? Zaměřte se na vytváření originálního obsahu, který se bude hodit, který podpoří zapojení publika.

Spořič obrazovky Greggs - don't talk to me until I have had my Greggs

Skvělým příkladem toho je Greggs. Ve svých příspěvcích na sociálních sítích často používají humor a aktuální odkazy, jako je jejich slavný „Sausage Roll Rap“ a hravé interakce se zákazníky. Tento přístup nejen baví, ale také kolem značky buduje silnou, loajální komunitu.

9. Boj proti dezinformacím

S tím, jak na internetu přibývá dezinformací a některé sociální sítě se vrací k ověřování faktů, 94 % spotřebitelů ve Spojeném království očekává, že značky udělají více pro zajištění správnosti informací, které zveřejňují. 

To je zvláště důležité pro regulovaná odvětví, jako jsou zdravotnictví a finanční služby. Značky v těchto odvětvích musí být ostražité a proaktivní při ověřování přesnosti svého obsahu, aby si udržely důvěru a důvěryhodnost spotřebitelů.

10. Vyprávění dat

Data jsou důležitá, ale nestačí. Britští obchodníci se musí ovládat vyprávění dat . Jděte nad rámec hrubých čísel a vytvořte působivé příběhy, které předvedou návratnost investic sociálních médií, abyste si zajistili rozpočet od vedení.

Může také hrát roli ve vašich kampaních na sociálních sítích. Ministerstvo dopravy Spojeného království použilo vyprávění dat, aby zdůraznilo výhody jízdy na kole a chůze. Jejich poutavé vizuály a infografiky prezentovaly údaje o snížení emisí, zlepšení kvality ovzduší a zdravotních přínosech.

Tato kampaň informovala veřejnost a podpořila změnu chování a ukázala sílu vyprávění dat.

Přijetím těchto trendů můžete vytvářet účinné kampaně, které osloví publikum lokálně i globálně a přinášejí smysluplné výsledky. Tyto strategie vám pomohou vyniknout v přeplněném digitálním prostředí. Každý trend nabízí jedinečnou příležitost spojit se se svým publikem na hlubší úrovni a podporovat zapojení a loajalitu.

Chcete vědět více? Připojte se k nám a britským odborníkům na průmysl sociálních médií Webinář UK Index Insights 5. února ve 14 hodin. Dozvíte se více o tom, co britskí spotřebitelé očekávají od značek v roce 2025 a jak vybudovat silnější obchodní případy pro zdroje. Náš panel bude sdílet příklady ze skutečného světa‌ a poskytne užitečné tipy, které vám pomohou tyto strategie efektivně implementovat.

Nenechte si v roce 2025 ujít tuto šanci udržet si náskok a pozvednout svou hru na sociálních sítích. Uvidíme se tam!

Sdílej Se Svými Přáteli: