Technologie je synonymem pro inovace, narušení a špičkové věci. Přesto příliš mnoho technologických společností bojuje s modernizací svého přístupu k platformě výběru zákazníků pro zapojení: sociální média.



Online přítomnost vaší značky nyní hraje při rozhodování spotřebitelů hlavní roli. Sociální je kde 24% uživatelů objevovat značky a produkty. Nemluvě, 86% spotřebitelů nakupujících produkty IT používá sociální média které jim pomohou při rozhodování o nákupu.



Ať už se tedy vaše firma zaměřuje na cloud computing nebo prodej softwaru, je vaším chlebem, jedna věc zůstává pravdou: Technické společnosti si nemohou dovolit zaostávat za sociálními.

pořád vidět 22

Zde je pět nejlepších sociálních sítí pro technologické společnosti dnes, spolu s příklady z reálného světa.

Sociální sítě by měly zefektivnit operace

Technologie má usnadnit život vašemu podnikání a vašim zákazníkům. Se správnými nástroji a efektivní sociální strategií mohou společnosti zjednodušit obchodní operace a zároveň dosáhnout úspěchu.

Do roku 2022, chatboti se promítají do ušetřit firmám miliardy zefektivněním služeb zákazníkům a nepřetržitým řešením problémů. Využití těchto robotů pro neuvěřitelný nástroj, kterým jsou, odstraňuje zátěž časově náročných úkolů a umožňuje vám lépe sloužit svým zákazníkům způsoby, na kterých nejvíce záleží.

Evernote , aplikace pro více platforem určená k vytváření poznámek, organizaci a archivaci, byla prvním uživatelem automatické funkce chatbotu HASHTAGS. Chatovací roboti Sprout byli schopni automaticky vést zákazníky Evernote na Twitteru do konverzací přímých zpráv, aby zjistili více o jejich dotazech.



77 význam čísla

Zatímco pro vztahy se zákazníky je stále důležité spojení mezi lidmi, chatboti poskytují okamžité odpovědi, služby 24/7 a téměř neomezené interakce současně. Tyto funkce šetří podnikům pracovní sílu a čas.Pro Evernote to znamenalo, že jejich tým viděl 80% nárůst lidem pomohlo na Twitteru za týden! Rovněž zaznamenali 18% pokles odpovědí odeslaných na konverzaci, což dokazuje nárůst efektivního řešení problémů se zákazníky.

S rostoucí adopcí a zájmem spotřebitelů chtěl Sprout uživatelům usnadnit začátek. V závislosti na obchodních a spotřebitelských potřebách si uživatelé Sprout nyní mohou vybrat buď šablony péče o zákazníky, marketing, elektronický obchod nebo zjišťování obsahu. Šablony jsou předem vytvořeny s ohledem na osvědčené postupy, takže s každým novým vytvořeným chatbotem můžete zkrátit čas na hodnotu.

Sociální by měl kultivovat komunitu

Pro potenciální zákazníky může být přístup k nové technologii zastrašující kvůli její složitosti. Kupující se chtějí ujistit, že pro své podnikání dělají správná doporučení nebo rozhodnutí, ale samotné množství marketingových technologií, které jsou dnes k dispozici, komplikuje proces hodnocení. Sociální sítě vám mohou pomoci zpřístupnit vaše podnikání, vybudovat nové vztahy a inspirovat věrnost zákazníků.



Data z HASHTAGS Rejstřík konstatuje, že téměř polovina spotřebitelů se připojuje k soukromým komunitám, aby mohli přímo komunikovat se značkami. Sprout je vlastní komunitní skupina na Facebooku dává přímou linii svému publiku. Zde mohou odborníci a členové komunity Sprout hovořit o sociálních médiích, funkcích Sprout a obecně o odvětví. Protože Sprout sleduje každý týden nové členy, administrátoři se snaží přivítat, označit je a požádat je, aby se o sebe trochu podělili. Tento druh přímého zapojení je skvělý způsob, jak zajistit, aby se vaše komunita cítila inkluzivní a přístupná.

Nejen to, skupina představuje příležitost k křížové propagaci dalšího obsahu, jako je Sproutův měsíčník YouTube živě série, která hostí odborníky v oboru sociálních médií. Komunitní stránka Sprout na Facebooku pomáhá generovat vzrušení kolem každé živé události a rozhovory se členy jsou často inspirací pro nová témata.

Když už mluvíme o živém přenosu, 80% zákazníků nyní říkají, že by raději sledovali živé video než četli firemní blog. Živým přenosem na kanály jako YouTube, Instagram, Škubnutí nebo Facebook Live, společnosti vytvářejí poutavý obsah, který upoutá pozornost zákazníků.

Živé přenosy také dávají vašim zákazníkům a potenciálním zákazníkům příležitost reagovat a klást otázky v reálném čase. Může to být efektivní přístup ke spuštění produktu. I když ne každá společnost vygeneruje stejné globální očekávání, které vychází ze slavných představení živých produktů Apple, neznamená to, že by se měli živým představením vyhýbat. Když GoPro a REI společně uvedli kameru HERO4 z obchodu Seattle společnosti REI, vyrobili z ní Otázky a odpovědi který vygeneroval 504 komentářů uživatelů s otázkami k produktu a integraci, doporučení příslušenství, všeobecné vzrušení a další.

Sociální péče by měla zjednodušit péči o zákazníky

Konkurence v technickém prostoru je vysoká a péče o zákazníky je jedním z nejlepších způsobů, jak odlišit vaši značku od konkurence. Jak jsme již viděli u chatbotů, zefektivnění péče o zákazníky je pro podniky nejvyšší prioritou.

Jako technologická společnost se vaši zákazníci spoléhají na vaše produkty při řešení složitých technických výzev. Pokud narazí na chybu nebo problém, je efektivita vaší reakce zákazníka zásadní. The Sprout Smart Inbox je zde cenným zdrojem. Sjednocuje vaše sociální kanály do jednoho streamu, aby sledoval příchozí zprávy, podporoval konverzace a rychle reagoval na vaše publikum.

Význam čísla 1133 anděla

Zákazníci využili inteligentní doručenou poštu k dosažení výsledků jako a 60% snížení doby odezvy ve všední den meziměsíčně a lepší míra odpovědi o 71% zpráv během 24 hodin.

Pomocí klíčových slov značky mohou podniky oddělit zprávy o širších marketingových snahách od těch souvisejících s podporou. Tato kategorizace umožňuje přesnou dobu odezvy a prořízne hluk v době zvýšené sociální aktivity.

Kromě používání inteligentní doručené pošty Sprout ke sledování všech přijatých zpráv se značky často spoléhají na přehled Odeslané zprávy, aby určily, které odpovědi nejlépe fungují. Zpráva Sprout Engagement usnadňuje stanovení špiček a informuje společnosti o tom, kdy je nutná zvýšená ostražitost, aby bylo možné vyhovět dotazům zákazníků.

co znamená 22

Sociální by měl zvýšit dopad

Celý bod sociálních médií je spojení. Když se spojíte pouze se segmentem 2,9 miliardy uživatelů sociálních médií, dopad může být astronomický. Správná sociální strategie a nástroje pomáhají zvýšit tento potenciální dopad.

Cloudera , podniková cloudová datová společnost, pomáhá některým z největších a nejpokrokovějších světových podniků vyřešit jejich potřeby v oblasti datového inženýrství, skladování dat, strojového učení a analytiky. Použitím Optimální doby odesílání , společnost je schopna automaticky publikovat sociální obsah v době, kdy se prokázalo, že generuje zapojení. Technologie Optimal Send Times využívající patentovanou technologii ViralPost od společnosti Sprout využívá údaje o publiku ke zjištění, kdy jsou sociální uživatelé nejaktivnější pro příležitosti zapojení.

Dopad ovlivňovatelů sociálních médií je nepopiratelný. Podle Business Insider Intelligence, značky by měly do roku 2022 utratit až 15 miliard dolarů na marketing ovlivňujících osob, takže i nfluencer marketingstrategie může být zásadní. Díky poslechu na sociálních médiích mohou technologické značky identifikovat vlivné osoby v oboru, se kterými mohou spolupracovat, a zvýšit tak vaše marketingové zprávy.

Sociální sítě by měly podporovat flexibilitu

Adaptabilita je v technologickém prostoru nutností. Jak vaše firma roste a více uživatelů začíná používat vaše produkty, existuje spousta pohyblivých částí, které je třeba sledovat. Ale s hbitými sociálními nástroji můžete dosáhnout obchodních cílů v kanceláři i mimo ni.

Twilio , cloudová komunikační platforma jako společnost poskytující služby, sídlí v San Francisku, ale jejich zaměstnanci a evangelisté značek jsou rozšířeni po celém světě. Tato široká síť vyžadovala sociální řešení, které jim umožnilo komunikovat, spolupracovat a využívat sociální sítě během průmyslových akcí a cestování. Se Sproutem mohou členové týmu Twilio mít a mohou se přihlásit k řídicímu panelu Sprout přes web, iPhone, iPad nebo Android 24/7/365. Mobilní přístup na cestách umožňuje jejich týmu snadno sledovat sociální aktivity, plánovat obsah a publikovat relevantní příspěvky bez ohledu na to, kde na světě jsou.

Podnikání a tým Twilio neustále rostou. Trávit spoustu času trénováním nových zaměstnanců věci jen zpomaluje. Čistý design Sproutu, přístupný a intuitivní design činí z hraní hračku. Rychlé a bezbolestné přihlašování uvolňuje manažery komunity, aby se více času soustředili na zapojení publika a poskytování výjimečných zákaznických zkušeností pro mnoho uživatelů.

číslo 62

Následujte vůdce

Bez ohledu na to, do jaké oblasti vaše technologická společnost spadá, je důležité zůstat na vrcholu průmyslových a spotřebitelských trendů a vnést tyto poznatky do své sociální strategie. Nechte vůdce ve vašem prostoru působit jako průvodci a inspirace. Co dělají, aby vyčnívaly z davu? Kam investují své sociální úsilí?

Výzkum společnosti Gartner zjistí, že když kupující B2B zvažují nákup, stráví jen 17% času setkáním s potenciálními dodavateli a 27% nezávislým online průzkumem. Jedním z prvních míst, které je výzkum povede, jsou sociální média. Takže technologické společnosti všech směrů mohou těžit z vylepšené sociální strategie, ať už jde o získávání zákazníků, zpětnou vazbu k produktu, péči o zákazníky nebo něco mezi tím.

Klíčem je mít správný nástroj pro danou práci.

Řešení sociálních médií pro vaši společnost

HASHTAGS je navržen tak, aby pomohl vašemu podnikání zlepšit všechny aspekty jeho sociální strategie. Naše platforma pro správu sociálních médií pomohla mnoha technologickým společnostem zvýšit jejich úsilí a posílit jejich spodní linie, včetně Dropbox, Zendesk, Evernote a dalších.

Sada řešení Sprout, která je k dispozici prostřednictvím webového prohlížeče, aplikací pro iOS a Android, umožňuje organizacím všech velikostí rozšířit jejich dosah, zesílit jejich značku a vytvořit druh skutečného spojení se svými spotřebiteli, které pohání jejich podnikání kupředu. Sprout se sídlem v Chicagu působí v hlavních sociálních sítích, jako je Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram, LinkedIn a Google My Business.

Chcete-li začít, požádejte o ukázku HASHTAGS .

Sdílej Se Svými Přáteli: