Zjistěte Svůj Počet Andělů
ROI poslechu na sociálních médiích
Poslouchejte, pak jednejte
Klíčem k jakémukoli skvělému vztahu je naslouchat, než sdělíte své vlastní potřeby. Je to kořen lidského spojení a základní hodnota poslechu sociálních médií: pochopte, kdo je váš cílová skupina je to, na čem jim záleží, a jak se chovají, než to brilantně dáte dohromady plán kampaně.
Sociální poslech nabízí sociálním marketingovým pracovníkům příležitost zakotvit kreativitu v datech, přispět - a dokázat - větší dopad na podnikání a stát se odborníkem na monitorování zdraví značky.
Ale než do čehokoli investujete, od nového zaměstnance po nový marketingový nástroj, musíte vědět, co přesně dostáváte na oplátku. Nejen vize, ale realita. Zlepší vaše investice život a bude vypadat dobře v celé vaší organizaci, nebo se promění v jinou ignorovanou řádkovou položku v rozpočtu, případné zrušení a zbytečné náklady?
Vzhledem k tomu, že se marketingoví pracovníci na sociálních sítích stávají sofistikovanějšími, nezajímá nás otázka „Jak to vyřeší můj konkrétní problém?“ ale „Jak to promění mé podnikání?“
V tomto Průvodci návratností investic do sociálních médií vás provedeme pěti způsoby, jak se mění poslechové mechanismy v organizacích, se kterými pracujeme, a obecně v odvětví sociálního marketingu:
- Silnější porozumění a propojení publika
- Účinnější strategie obsahu
- Rozšířené možnosti ovlivňování a marketingu partnerů
- Konkurenční výzkum a znalost trhu
- ROI události: Expanze klientů, prodej vstupenek a užitečné statistiky
Poté, co jste našeho průvodce přečetli, zkopírovali, vložili a sdíleli s někým jiným ve vašem týmu, který přemýšlel o poslechu na sociálních médiích: co to je, proč je to důležité a co může dělat.
Porozumění silnějšímu publiku a připojení
Jak víte, které příběhy budou rezonovat u vašeho publika na sociálních médiích a přimějí vaše publikum ke konverzi? Posloucháním toho, co vaše publikum chce, a doručováním obsahu, který splňuje tyto potřeby a hladce zapadá do těchto konverzací.
To znamená konverzace kolem vaší značky, ale také konverzace kolem vašeho odvětví, konkurence, hlavních trendů a událostí a dokonce i vašich konkrétních nabídek značky. Řekněme, že vaše značka je Nejlepší jóga kalhoty na světě Inc. Chcete vědět, co lidé říkají o vaší značce, nejen když vás označili na sociálních sítích, ale i když vás zmínili v jakékoli funkci.
Ale také byste chtěli vidět, jak lidé mluví o „kalhotách na jógu“ obecně.
811 andělských čísel
A chcete vidět, co říkají o vaší konkurenci, Nejhorší kalhoty na jógu ve světě Inc.
A chcete vidět, co říkají o chystané velké konferenci o józe.
symbolika číslo 4
A nejnovější skandál s jógou.
A vaše nejnovější nabídka značky.
Nejde nutně o konkrétní komentáře týkající se vaší značky (i když to může být inspirací pro UGC a pěkným úvodem pro přímé zapojení), ale o objevujících se trendech a jejich využití pro efektivnější kampaně.
možnosti toho, co můžete poslouchat, jsou nekonečné, a jakmile začnete, budete pravděpodobně závislí. Známe více než jednu společnou organizaci trhu (nepočítáme naši), která denně kontroluje naslouchání, aby zjistila, jaké jsou obchodní podněty.
Jak tyto konverzace vypadají dnes? Jak se budou časem vyvíjet, když začnete přidávat nebo narušovat vaše odvětví?
Pojďme vzít Innisfree Hotely , jejíž portfolio zahrnuje například Hampton Inn & Suites, Hilton Garden Inns a Holiday Inn Resorts v USA. Alyssa Townsendová, ředitelka sociálních médií, ve Sproutu objevuje nové příležitosti pro aktivní zapojení hostů. Funkce Sprout Brand Keywords umožňuje organizacím monitorovat sociální sítě na slova a fráze přímo spojené s jejich značkami, jako jsou názvy produktů nebo služeb a zeměpisná umístění.
'Nedávno jsme otevřeli The Mercantile Hotel, butikový hotel typu all-suite v New Orleans, a byla to pro nás nová výzva,' řekl Townsend. „Použili jsme sociální síť, abychom našli lidi, kteří tweetovali„ New Orleans “nebo„ New Orleans hotel “nebo sdíleli příspěvky v této oblasti, a byli jsme schopni autenticky skočit do příslušných konverzací jako zdroj. „Hledáte ubytování? Známe místo. Nejlepší kluci? Toto je oblíbený náš personál. #UnlockNOLA s námi, a tak dále a tak dále. Pomocí sociálních sítí a Sprout jsme tyto konverzace vyhledali, pomohli hostům a předvedli naši hodnotu. “
Společnosti mohou najít nastupující trendy a proaktivně je využívat, učit se, které segmenty publika mluví nejvíce o svých značkách, a získat tak lepší přehled o činnosti mezi různými věkovými skupinami, pohlavími a geografickými lokalitami.
Matt Brum, ředitel digitální strategie a sociálních médií ve společnosti Velká skupina štítků strojů , vidí velkou hodnotu z poslechu i pro tento případ použití.
Katrina Mentor z REI používá poslech k porozumění akvizičním trhům REI, Chicagu a Atlantě: „Používáme poslech jako počáteční testovací základnu, abychom zjistili, co o nás lidé v Atlantě říkají. Někteří o nás možná mluví. Mnoho lidí není. “ Atlanta má velmi odlišný pohled na venkovní prostředí než Seattle, takže Katrinin tým pomocí poslechu zjistil:
- O čem obecně mluví populace Atlanty?
- Co říkají lidé o venkovním prostoru v městské oblasti, jako je Chicago?
- Na jakých aktivitách může REI vybudovat redakční strategii?
- Kdo mluví o venkovním prostředí v Chicagu a Atlantě?
- Je v této oblasti možnost nějaké akce?
Katrina, která je těmito informacemi neustále vyzbrojena, může sledovat růst na těchto trzích a zaměřit se na možné články a témata z blogů, na která by mohla zaměřit tyto konkrétní oblasti.
Brooks také vidí návratnost investic, když poslouchá tímto způsobem, ponoří se do konverzací v reálném čase, aby zjistil, kdo mluví a co říká, a také podrobně popisuje relevantní klíčová slova a hashtagy, které se používají vedle zmínek o jejich značce. Ale to není jediná ROI, kterou Brooks poslouchá. O tom později.
4:11 význam
Efektivnější kampaně a obsahová strategie
Statistiky, které získáváte při poslechu, vám umožňují otočit aktuální kampaně, přizpůsobit zprávy pro různé cílové skupiny a informovat o budoucích kampaních. To zahrnuje:
- Dělat nejlepší rozhodnutí pro neplacené a placené sociální tvorba obsahu, podpora a cílení na publikum. Získáte klíčové signály o tom, jak byste měli utrácet své dolary: s kterými ovlivňujícími, partnerskými značkami, tématy kampaní a funkcemi produktů.
- Lepší brainstormingové relace ... a kampaně. Vezměme si Brooks Running: „V případě Global Running Day jsme využili poznatků z loňského naslouchání a vše jsme spojili do rekapitulace, když začneme brainstormovat pro rok 2018,“ uvedla Melissa Stump, manažerka pro strategii obsahu. „Rovněž se rozhodně snažíme využít poslech k propojení tištěného a digitálního světa, propojit věci, které lidé vidí v maloobchodních prodejnách nebo dostat do své poštovní schránky, na to, co vydáváme na sociální síti. Chceme porozumět cestě zákazníka během celého cyklu a naslouchání nám v tom pomáhá. “
- Snadná a rychlá analýza dat Čas jsou peníze. Pomocí filtrování data si můžete vybrat období, za které chcete přehled vytvořit, pomocí filtrování kanálů můžete odebrat sociální kanál nebo se zaměřit na konkrétní sociální kanál a pomocí vyhledávání příspěvků najdete příspěvky obsahující slovo, frázi, hashtag, autora nebo konkrétní adresu URL.
- Soutěžní inteligence. Erica Laxson z Microsoft Research využívá konkurenční naslouchání jako klíčovou součást pro benchmarking : „Hodně nasloucháme mezi konkurenty a hodně testujeme na základě konkurence. Podíváme se na to, jaký druh obsahu vydávají jiné značky. Měli bychom něco kopírovat? Selhávají? Je něco, čemu bychom se měli vyhnout? Chybí nám něco? Byly události, o kterých jsme nevěděli? Dobře, vložme to do redakčního kalendáře příští rok. “
- Mluvte jejich jazykem. Microsoft Research také používá sociální poslech k tomu, aby viděl trendy hashtagů a co posune konverzaci. Tato naslouchající data se dokonce dostávají do slovesa pro kopii, kterou Microsoft Research používá v sociálních sítích k propagaci událostí. Erica říká: „Chceme, aby naše publikum mělo pocit, že víme přesně, o koho jde. Mluvíme stejně jako oni. Jsme váš přítel a měli byste se s námi přijít pověsit! “
Ale co ovlivňování marketingu ? A co příležitosti marketingu partnerů? Jak může poslech sociálních médií zvýšit vaši návratnost investic z těchto podskupin sociálního marketingu? To je další.
Rozšířené možnosti ovlivňování a marketingu partnerů
https://sproutsocial.com/social-listening/
Díky poslechu na sociálních médiích můžete identifikovat nejvlivnější lidi kolem konkrétních témat a populačních segmentů, což vám otevírá dveře pro marketingová partnerství ovlivňujících. Můžeš:
- Identifikujte nové ovlivňující, partnerství a tržní příležitosti na základě toho, kdo mluví o vaší značce a / nebo oborových tématech. Které nekonkurenční značky sdílejí konverzaci? Kteří ovlivňovatelé sdílejí konverzaci? Co ti mohou tito partneři nabídnout? Širší dosah? Angažovanější publikum? Výměna obsahu?
- Pochopte demografické a psychografické údaje publika ovlivňujícího nebo partnerské značky a vytvořte obsah, který nejlépe rezonuje. Využijte co nejlépe své partnerství s ovlivňujícími osobami a značkami.
Zobrazit tento příspěvek na Instagramu
- Rozšiřte stávající partnerství. Zjistěte, jak se vaši partneři a konkrétní partnerské kampaně hromadí proti sobě na základě metrik, které jsou pro vaši značku důležité. Pochopte, která témata obecně rostou nejrychleji kolem vaší značky / odvětví, takže můžete požádat partnery a ovlivňující pracovníky, aby tato témata konverzace zdvojnásobili.
Zarovnejte úsilí (a zdroje) s partnery, kteří k stolu přivedou maximum. Zlikvidujte partnerství, která nepřinášejí ovoce.
5858 andělské číslo
Zde je několik příkladů použití:
- Agentura chce najít influencery, kteří mluví o nemoci během období nachlazení / chřipky
- Značka hledá nekonkurenční co-marketingové partnery pro vydání nového cestovního produktu
- Značka se snaží rozvíjet dlouhodobé vztahy s B2B bloggery, kteří jsou aktivní na LinkedIn, Facebooku a Twitteru a budou řídit prodej v rámci právního výkonného prostoru
Další na řadě: jak prospěje vaší značce provádění konkurenčního výzkumu se sociálním nasloucháním?
Konkurenční výzkum za poloviční cenu
Sociální média nabízejí značkám nebývalou úroveň přístupu k informacím o konkurenční strategii a výkonu kampaně.
Poslech na sociálních médiích vám umožňuje těžit tato data za zlomek nákladů na tradiční konkurenční výzkum, odhalit, o co se vaše cílové publikum skutečně stará, a pomoci vám získat konkurenční informace o tom, jak se vaši konkurenti k tomuto cílovému publiku přibližují, a také o tom, jak tyto přístupy vystupují. Poslech vám pomůže:
- Určete konkurenční podíl hlasu. Jak jste na tom s konkurencí, konkrétně ohledně klíčových témat ve vašem oboru? Jehlou nemůžete pohybovat, pokud nemáte jasnou (a průběžnou) aktualizaci stavu.
- Porozumějte konverzacím publika kolem vás a vašich konkurentů. Jak vaše cílová osobnost mluví odlišně o vás a konkurenci?
- Prozkoumejte sentiment publika týkající se vaší značky a konkurence. Analyzujte silné a slabé stránky strategií sociálních médií konkurence a odhalte příležitosti pro zdokonalení značky a diferenciaci napříč sociálními sítěmi
Konkurenční schopnosti poslechu = vaše tajná zbraň.
ROI události: Expanze klientů, prodej vstupenek a užitečné statistiky
Naslouchání na sociálních médiích generuje obrovské výsledky v rozšiřování klientů pro agentury, prodej vstupenek pro hostitele událostí a užitečné informace, které můžete použít k zajištění vyšší hodnoty na vaší příští akci.
Začněme s expanzí klientů a využijeme příklad HangarFour, kreativní pobočky newyorské firmy pro public relations DKC. Se satelitními kancelářemi v Los Angeles, Washingtonu DC, Chicagu, San Francisku a Miami se firma může pochlubit desítkami podnikových klientů napříč různými odvětvími, včetně Airbnb, Delta Airlines, Forbes, HBO, New Balance a Netflix. Tým DKC poskytuje kreativní a inovativní PR a marketingové služby již více než 25 let.
HangarFour neustále hledá způsoby, jak rozšířit jejich klientská partnerství. Rozšířená partnerství vedou k vyšším výnosům a retenci, ale pokud jste již u klienta dobře zavedeni, může být náročné najít nové způsoby, jak škálovatelně prezentovat přírůstkovou hodnotu.
Pracovali jsme na marketingu a PR pro řadu významných událostí (BeautyCon) pro jednoho z našich největších klientů. Když jsem sledoval, jak lidé procházejí kolem stánku klienta na BeautyConu v New Yorku, zasáhlo mě to - nikdo nezachytil sociální konverzaci kolemjdoucích. “
- Dixie Roberts, viceprezidentka pro digitální média v HangarFour
anděl číslo 644
Dixie identifikovala příležitost představit klientovi novou a hodnotnou službu, ale jak to u agentur vždy bývá, nedostatek času a zdrojů. 'Věděl jsem, že poslechový nástroj to zvládne, ale zachycení a prezentace sociální konverzace by nějakou dobu trvalo,' řekla Dixie. 'Byl to jen nápad, ne něco, za co bychom klientovi (zatím) mohli fakturovat, takže jsem věděl, že potřebuji nástroj, který bychom mohli rychle a snadno nastavit a učit se.' Potřebovali jsme je ohromit, aniž bychom se museli učit vymyšlenému dotazovacímu jazyku nebo čekat na dodavatele, který pro nás vytvoří dotazy. “
Dixieho dodávka klientovi se skládala z trendů celkového objemu během akce, seznamu nově se objevujících mikroinfluencerů, kteří byli nejaktivnější, a obsahu, který je nejvíce sdílen, zejména mikroinfluencery. Zahrnula také slovo mrak zobrazující hlavní slova, hashtagy a emotikony z události. Nakonec přidala snímek obrazovky řídicího panelu poslechu, aby klientovi poskytla ochutnávku z dalších dat, ke kterým měla přístup, pokud se v budoucích projektech rozhodnou přidat službu přehledu sociálních konverzací.
Díky prezentaci Dixie se klient rozhodl přidat ke své dohodě o budoucích projektech službu přehledu sociálních konverzací, posílení a rozšíření klientského vztahu. Díky Sprout Listening jsou nyní Dixie a její tým připraveni efektivně nastavovat dotazy, získávat poznatky a prezentovat je klientovi smysluplným způsobem.
Ale co prodej lístků?
Nakonec poslech sociálních médií odhalí celou konverzaci kolem vaší události nebo cílového trendu, takže můžete příště vytvořit efektivnější akce a kampaně událostí.
Ale počkejte, je toho víc ...
Existuje mnoho dalších případů použití pro poslech - výzkum produktů, informace o uvedení produktu na trh, ale pojmenujete to - ale nastínili jsme ty hlavní, které značky a agentury vidí konzistentní hodnotu shora. Jste připraveni vést konverzaci o návratnosti investic do sociálních médií a poslechu sociálních médií pro svou vlastní značku? Spojte se a osobní demo.
Sdílej Se Svými Přáteli:
