Zjistěte Svůj Počet Andělů
Jak Casio G-Shock prokázal sociální návratnost investic zvýšením CTR o 218%
Vývoj více hlasů a identit produktů spadajících pod jednu zastřešující značku není snadný úkol. Je to jeden z důvodů, proč globální korporace složené z více podniků pod jednou značkou často čelí krizi identity.
Casio se nijak nelišilo. Aby si potenciální zákazníci vytvořili afinitu ke Casio G-Shock - řadě hodinek určených primárně pro sportovní, vojenské a outdoorové aktivity - hlavní digitální ředitel společnosti Casio UK, Taka Takeuchi, věděl, že kupující musí značku hodinek rozpoznat První.
Několik produktů, agentur, zúčastněných stran, pracovních toků a časových pásem téměř znemožnilo marketingovému týmu společnosti Casio UK skutečně dohlížet na postavení značky G-Shock.
'Máme mnoho sub-značek a každá má jiný hlas, který je třeba zachovat,' řekl Takeuchi.
To se snadněji řekne, než udělá v době, kdy se marketingové kanály rozšířily i mimo přímou poštu a tisk. Zdravý marketingový mix dnes může zahrnovat kontaktní body od hlasového vyhledávání a streamování až po Instagram a zážitkové aktivace.
Takeuchi věděl, že pokud se mantra „kreativity a přínosu“ společnosti Casio stane rozpoznatelným identifikátorem značky, je třeba ji přeložit na všechny digitální platformy společnosti G-Shock. Začalo to konsolidací kreativních agentur a migrací sociálních profilů z celého portfolia značek hodinek Casio do interního týmu a do jedné platformy centralizované správy.
116 andělské číslo
Od konsolidace agentur a přechodu na HASHTAGS, Casio G-Shock UK marketing a tým zákaznické podpory přinesly působivé výsledky:
- Meziroční nárůst CTR o 218% ve všech sociálních platformách
- 510% meziročního nárůstu zobrazení napříč sociálními platformami
- 839% nárůst zapojení napříč sociálními platformami
Zaměření na spotřebitele a úprava toho, kdo vlastní sociální sítě
Agenturní partneři společnosti Casio UK vynikali v poskytování kreativity pro sociální sítě, ale často se snažili ztělesnit mantru značky ve stejné míře jako interní tým společnosti Casio UK.
Na rozdíl od interního týmu Casio UK byly agentury omezeny souhlasem klientů. To vedlo k neefektivnímu pracovnímu toku a promarněným příležitostem.
'Publikování nebylo skutečně v reálném čase,' řekl Takeuchi. 'Příspěvky byly často zpožděny a odpojeny.'
Díky kontrole nad zprávami o značce G-Shock napříč různými produkty a sociálními profily umožnilo společnosti Casio zůstat svižnou, v kontaktu se spotřebiteli a schopnou přesně měřit ROI od vyhledávání přes zadržení.
'Pro každodenní marketingové aktivity náš interní tým používá Sprout k tomu, aby sledoval trendy, komunikoval s fanoušky a upravoval náš vždyzelený obsah,' řekl Takeuchi.
Sociální management může sedět interně, ale agentury jsou stále důležitou součástí osobnosti značky G-Shock.
'Spoléháme na naši směsici agentur pro velké, kreativní nápady a větší kampaně,' řekl Takeuchi. 'Vždycky bychom chtěli mít ten vnější vliv.' Inspiruje náš tým a udržuje Casio inovativní. “
Tato inovace se nejvíce projevuje v obsahu značky hodinek.
Vytváření obsahu, jehož výsledkem jsou prokliky
G-Shock soustředí svou značku na kreativitu a spolupráci. Jedním ze způsobů, jak značka hodinek toto umístění umocňuje, je vytváření a distribuce obsahu, který napodobuje životní styl cílové osobnosti společnosti G-Shock.
Zobrazit tento příspěvek na Instagramu#ToughTuesdays v kroku jako náš hlavní muž, surfař velkých vln @andrew_cotty #GULFMASTER #GSHOCKUK
Jak ale G-Shock ví, jestli jeho obsah rezonuje s publikem? Vanity metriky, jako jsou následovníci, byly důležité před pěti lety, ale dnes je G-Shock zaměřen na prokliky a další ukazatele zapojení. Tyto metriky mají dopad na konečný výsledek a pomáhají upevňovat sociální síť jako prostředek pro zvyšování příjmů a prostředky pro udržení.
'Sociální sítě jsou pro společnost Casio skvělé, protože čím více se stáváme digitálními, tím je náš obchod,' řekl Takeuchi. 'To nám umožňuje okamžitý a přímý přístup k našim zákazníkům.'
význam 337
Takeuchi má pravdu.
Vzory spotřebitelského nákupu se stávají mnohem plynulejšími. InReality to zjistilo 68% nakupujících často zkoumejte produkty v obchodě a poté je nakupujte online. A 91% nakupujících často zkoumá produkty online a poté je nakupuje v obchodě. Aby bylo možné držet krok, musí značky zaujmout spotřebitele v každém kontaktním bodě.
Data nelžou. Společnost G-Shock zaznamenala meziroční nárůst CTR o 218% a meziroční nárůst o 839% mezi Facebookem, Twitterem a Instagramem u Sprout. Software pro sociální správu také Takeuchimu a jeho týmu umožnil standardizovat metriky hlášení a prokázat návratnost investic vedoucím pracovníkům.
20:20 význam
Prezentace úspěšného příběhu založeného na datech vedení
Před standardizovanými metrikami a konsolidovanými funkcemi hlášení společnosti Sprout bylo prokázání návratnosti investic do vedení těžkopádné a neefektivní. Takeuchi trávil více než osm hodin stahováním dat z více zdrojů.
'Výhoda reportovacích funkcí Sprout je obrovská,' řekl Takeuchi. 'Je to velmi jednoduché, velmi přímé a pěkně to zapadá do aktuálních zpráv, které máme.'
Stejně jako mnoho podniků používá i Casio Čisté skóre promotéra (NPS) jako indikátor řízení zákaznické zkušenosti u e-mailových a telefonních lístků. Sprout umožňuje značce standardizovat tato hodnocení spokojenosti spotřebitelů a aplikovat hlášení NPS na Twitter. To umožňuje marketingovým týmům společnosti Casio UK a týmům péče o zákazníky integrovat data napříč funkcemi a přenášet holistický příběh úspěchu do vedení.
A co je nejdůležitější?
'Sprout umožňuje lidem pracujícím na platformě ospravedlnit to, co dělají,' řekl Takeuchi.
Sladění poslání značky Casio se svými týmovými pracovními postupy
Interní sociální přesun umožnil společnosti G-Shock autentičtěji komunikovat se spotřebiteli. Převzetí vlastnictví společnosti hlas značky napříč svými digitálními platformami vyústila v konzistenci značky a vítězství v reálném čase, což nebylo možné díky složitým schvalovacím procesům a různým pracovním postupům agentur.
'Sprout je definice agilního,' řekl Takeuchi. 'Umožňuje nám šířit informace, dívat se na všechny výsledky této činnosti, upravovat naše strategie a efektivně podávat zprávy managementu.'
Přizpůsobení jejich agenturních vztahů a partnerství s externími odborníky na kampaně vedlo ke zvýšení míry prokliku a akcí zapojení, které jsou pro vedoucí představitele nejdůležitější.
Se Sproutem dokázalo Casio G-Shock sladit své poslání značky „kreativita a spolupráce“, nejen se svými digitálními marketingovými strategiemi, ale s pracovními toky, které pohánějí její podnikání.
Stáhnout PDFSdílej Se Svými Přáteli:
