Zjistěte Svůj Počet Andělů
Jak zapojit zákazníky do sociálních sítí pomocí vyprávění příběhů o značce
Vyprávění značek na sociálních médiích ovlivňuje zákazníky zvyšováním povědomí o značce, dosahem a přilákáním nových následovníků. Váš příběh je o tom, jak si vaši společnost budou zákazníci pamatovat.
Budování jedinečného příběhu značky na sociálních médiích zahrnuje jeho vyprávění prostřednictvím různých sociálních platforem. Může však být výzvou přijít na nejlepší způsob, jak převést příběh značky, který znáte ve své společnosti, na sociální média.
Podle a průzkum The Manifest and Smart Insights, 24% marketingových pracovníků v sociálních médiích uvedlo, že chybějící formální strategie je jejich hlavní výzvou v oblasti marketingu sociálních médií. Dalších 24% uvedlo, že budování komunity následovníků je hlavní výzvou marketingu v sociálních médiích.
„Sociální média jsou nezbytnou, ale komplikovanou součástí marketingové strategie podniku,“ píše Kristen Herhold, hlavní autorka obsahu a marketingová agentura Clutch.
Dobrou zprávou je, že zasnoubení nemusí být záhadou. Toho lze dosáhnout. Když řeknete příběh o své značce na sociálních médiích způsobem, který rezonuje se správnými zákazníky - zákazníky, kteří skutečně použijí váš produkt a služby -, následují kliknutí, tweety nebo lajky.
Poznejte své publikum
Než budete moci mluvit se svými zákazníky na sociálních médiích, musíte pochopit, kdo je vaším publikem.
Jedním ze způsobů, jak porozumět publiku, je vytvořit persony zákazníků . Tyto persony můžete vytvořit shromažďováním údajů o vašich zákaznících prostřednictvím rozhovorů se zákazníky, platformy sociálních médií a Google Analytics.
Spojením potřeb, nadějí, přání a přání vašeho publika s příběhem vaší značky můžete přimět zákazníky, aby pocítili skutečné emocionální spojení s vaší značkou.
Zde jsou čtyři příklady značek, které úspěšně komunikují se svými zákazníky prostřednictvím vyprávění příběhů.
Vytvářejte zdroje
Zdroje, které vytvoříte a které se vztahují k vaší značce, by měly být užitečné a užitečné pro vaše publikum. Například software pro provoz restaurace Toast poskytuje zdroje, které jsou relevantní pro provozovatele restaurací. 
Dalším příkladem společnosti B2B, která vyrábí velké zdroje, je společnost zabývající se identitou zákazníků Signál . Zde je příklad příspěvku na Twitteru, který hovoří o jejich eKnize o marketingových předpovědích 2019.
Signal poskytuje cenný zdroj pro digitální marketingové pracovníky. Protože je to jejich vlastní obsah, ukazuje to, že společnosti záleží na jejich komunitě a chce, aby byli úspěšní, a také aby prokázali své odborné znalosti v daném prostoru.
Takeway: Pokud máte články v blogu, eKnihy nebo vstupní stránky white paper, použijte je ve svých účtech sociálních médií. Při psaní příspěvku nezapomeňte, že mluvíte s lidmi - buďte proto nápomocní a ve svých příspěvcích používejte osobnost.
Vyprávění příběhů o značce v akci: Shinola
Vyprávění příběhů o značce musí začít příběhem.
Pojďme se podívat na značku luxusního zboží Shinola, která zdůrazňuje jejich přítomnost v Detroitu a jejich důraz na detail a kvalitu. Je to dobrý příklad toho, jak značka využívá příběhy a komunitu jako základ pro svou společnost.
'Víme, že v Detroitu není jen historie - existuje budoucnost,' Web Shinoly čte .
Příběh pokračuje: „Ve světě, který se řítí, stojíme za něčím jiným. Věříme, že náš život může být vytvořen stejně jako naše produkty, se záměrem. Jde o to udělat si čas na věci, které vás dělají šťastnými. Jde o investování do věcí, které jsou důležité. Jde o práci s lidmi, kteří se starají o stejnou částku, protože to není to, co děláte, je to, jak to děláte. “
Společnost má v Detroitu továrnu na hodinky, koženou továrnu a cyklistickou dílnu a naposledy tam otevřela hotel.
Jak tedy Shinola převádí svůj příběh na sociální média?
Shinola nejprve zveřejnila na Instagramu slavnostní zahajovací video svého hotelu:
Zobrazit tento příspěvek na Instagramu
Video ukazuje osvětlení hotelu v ulicích Detroitu. Samotný hotel přispívá k jejich příběhu. Vím, že si možná myslíš, Takže říkáte, že musím otevřít hotel, abych zaujal zákazníky na sociálních sítích? Vůbec ne. I když to určitě nemůže bolet!
Dobrou zprávou je, že nemusíte otevírat hotel, abyste získali zapojení zákazníků na sociálních médiích. Musíte jen vědět, jak vyprávět svůj příběh. A velkou součástí příběhu Shinoly je jejich přítomnost v Detroitu.
Odnést: Ve kterém městě sídlí vaše podnikání a za čím si stojíte? Sdílejte příběhy o své komunitě, zaměstnancích a produktech.
Použijte obsah z vaší komunity
Shinola také vytváří spojení se svou komunitou s uživatelem vytvořený obsah . Když si zákazník koupí hodinky od Shinola, značka vyzve zákazníka, aby hodinky sdílel na sociálních médiích s #MyShinola. Pouze na Instagramu bylo 12 400 příspěvků s #MyShinola.
Pozvání zákazníků, aby se stali součástí vaší značky, je vynikající způsob, jak je zapojit do sociálních médií.
Neohrožené cestování se zaměřuje na dobrodružství malých skupin. Zveřejňují cestovní obrázky svých minulých zákazníků na Facebooku, aby potenciálním cestujícím ukázali, jak úžasný může být zážitek z cestování s Intrepidem.
Odnést: Použijte hashtag, který zahrnuje vaše zákazníky. Nebo představte fotografie svých zákazníků, když vám pomohou vyprávět příběh vaší značky.
Vrátit
Tote Project dává 10 procent svých zisků společnosti Two Wings, americké neziskové organizaci zaměřené na pomoc obětem obchodování s lidmi. Všechny jejich tašky jsou vyráběny v Kalkatě ženami, které přežily obchodování s lidmi nebo jim hrozí, že budou k obchodování nuceny kvůli chudobě. Majitelé projektu The Tote Project jsou proto schopni zajistit práci pro ženy, které možná nemají jiné možnosti.
vždy vidí 111
Příspěvky projektu Tote na Twitteru, Instagramu a Facebooku jsou inspirativní, podrobné a všechny se týkají jejich poslání: Ukončit obchodování prostřednictvím šíření povědomí, etické výroby a vrácení peněz.
Odnést: Nemusíte věnovat 10 procent svých zisků na charitu, ale zaměřením se na vrácení zpět do komunity získáte pozornost publika - zejména pokud dáváte peníze důsledně.
Postavte se za něco, v co věříte
Stejně jako The Tote Project musí značky zaujmout stanovisko k příčinám a problémům, které pro ně - a pro jejich publikum - mají největší smysl.
To zahrnuje autentičnost. Při vytváření marketingový plán sociálních médií , ujistěte se, že jste vy . Pravost je to, co mají společné značky, které jsem zmínil v tomto článku. Podle Sprout's Studie #BrandsGetReal , 66 procent lidí uvedlo, že je „důležité“, aby značky zaujaly stanovisko k aktuálním problémům.
Takeway: Spojte vyprávění své kampaně v sociálních médiích s něčím, čemu vaše značka a vaše publikum věří. Mohly by to být věci, jako je pomoc při krmení bezdomovců, pomoc ženám dostat se z chudoby nebo ochrana životního prostředí.
Poslední věc
Příběh vaší značky je třeba vyprávět způsobem, který zahrnuje vaše zákazníky a vaši komunitu, aby se lidé cítili, jako by byli součástí vašeho příběhu o značce a spojeni s vaší značkou.
Pokud máte obsah, sdílejte ho. Pokud vaše společnost pomáhá komunitě, dejte to najevo. Zapojte své zákazníky do své značky.
Příběh vaší značky zaujme zákazníky. Nejprve musíte definovat, o jaký příběh jde, a poté se ujistit, že vaši zákazníci také vědí, jaký je váš příběh.
Sdílej Se Svými Přáteli:
