Každá agentura, velká i malá, s kompletními službami nebo butiky, láká a získává klienty díky jejich jedinečným zkušenostem a schopnosti posunout kampaně a obsah na vyšší úroveň. Jako odborník na agenturu je vaší odpovědností předat praktické postřehy, které hovoří o cílech, publiku, strategiích atd. Vašich klientů.



Zatímco některé agentury mohou mít větší rozpočty a týmy, obchodníci mohou vyrovnat podmínky využitím sociálních dat.



Tato část pojednává o tom, jak mohou agentury využívat sociální data a nástroje k růstu svého podnikání, k dosažení očekávání klientů na úrovni a sladění interních týmů.

Pomocí sociálních dat a nástrojů přilákejte nové klienty

Agentury může a měl by propagovat své služby a úspěchy na sociálních médiích. Zatímco stále drží krok s tradičními způsoby, jak získat klienty jako doporučení, efektivní agenturní strategie sociálních médií může vzbudit zájem mezi potenciálními klienty a dát jim představu o tom, co vaše agentura dělá nejlépe.

Když vaše agentura sdílí obsah, výsledné sociální údaje, zejména metriky zapojení, mohou hodně říci o to, o co se zajímají stávající i potenciální klienti. Pokud je například sdílení případových studií součástí vaší obsahové strategie, zdokonalte se v tom, co vede k sociální zapojení, kliknutí a provoz na vašem webu. O krok dále, pomocí Google Analytics, můžete vidět, jaké akce vaše publikum podniklo, jakmile otevřelo webovou stránku případové studie. Míra okamžitého opuštění, procento opuštění a průměrná doba trvání relace vám mohou poskytnout představu, pokud se lidé drží kolem, aby si přečetli více, nebo jsou rychle za dveřmi.

Stanovte realistická očekávání a změřte úspěch klientů

Jakmile agentura zajistí klienta, jedna z prvních konverzací, kterou s nimi obchodníci v sociálních médiích budou mít, se bude ideálně týkat jejich cílů v oblasti sociálního marketingu, proveditelnosti těchto cílů a toho, jak vypadá sociální úspěch.

Klienti mají často vznešené cíle a měli by! Je však důležité zmírnit jakékoli nereálné ambice a myslet v rozsahu. Vyzbrojte se daty, abyste ospravedlnili svá doporučení a byli více efektivní konzultant .



Ať už váš klient provozuje kampaně a sbírá data už léta, nebo teprve začíná v sociální oblasti, klienti by si měli být vědomi určitých průmyslových měřítek a metrik, které použijete k měření úspěchu.

Poslední HASHTAGS index, například zjistil, že průměrné zapojení obsahu se může podle odvětví velmi lišit. Například sportovní značky vidí zhruba 975 příchozích zakázek denně, zatímco realitní značky vidí v průměru 41 zakázek denně.

Klienti se budou cítit v bezpečí, pokud vědí, že drží krok s (nebo dokonce lépe překračují) standardy svého oboru, ale jednotlivé referenční hodnoty značky jsou cennější a relevantnější.



Po připojení klientských profilů ve Sproutu můžete pomocí historických dat a dostupných metrik vyhodnotit výkon sociálních médií vašich klientů a nastavit měřítka, abyste zjistili, jak pro ně „normální“ vypadá. Poté můžete ukázat, jak jim pomáháte zlepšovat se.

Přeložte své sociální zprávy do jazyka, kterému klienti rozumí

Podle indexu HASHTAGS sociální marketingoví pracovníci v pozici náboru uvedli, že schopnost hlášení byla dovednost číslo jedna, kterou hledali u kandidátů, což podtrhuje důležitost porozumění sociálním údajům. Když si klienti najmou agenturu, hledají návratnost svých investic - takže vaše schopnost prokázat, že návratnost investic pomocí reportingu na sociálních médiích je klíčová.

prorocké číslo 9

Ale než na svého klienta hodíte metriky a KPI, položte otázky, abyste změřili jeho znalosti. Důvod, proč si klient vybere vaši agenturu, může být ten, že neví, kde začít nebo jak přeložit analytiku. Totéž by mohlo platit o agenturních týmech, které spravují klientské služby a komunikaci. Otevřete konverzaci, která je pro obě strany podpůrná a poučná.

Najdete konkrétní metriky sociálních médií, ve kterých byste měli sdílet tento článek ale nejdůležitější je vědět, že to, o čem reportujete, by mělo být svázáno přímo s cíli vašich klientů

Může být dost jednoduché vzdělávat klienty s metrickými definicemi, ale jakmile budou mít obecné porozumění, hlouběji a využívají schopnosti vyprávět příběhy, aby sdělili holističtější vizi a vysvětlili změny, ke kterým v průběhu času došlo.

Pokud například váš klient zaznamenal v určitém období výrazný nárůst počtu zobrazení, ale vaše cíle pro zapojení a webový provoz nebyly ovlivněny, jaké údaje nebo statistiky, ať už kvantitativní nebo kvalitativní, můžete vysvětlit proč? Možná váš obsah používal populární hashtag, ale postrádal silnou výzvu k akci. Ujasněte to klientovi a poté vysvětlete, co byste mohli dělat jinak.

Ať už komunikujete zprávy e-mailem nebo plnohodnotně prezentace na sociálních médiích , předvídejte otázky, na které se vaši klienti budou ptát, a buďte připraveni na ně odpovědět. Zákazníci Sprout s Premium Analytics, kteří používají naše vlastní možnosti vytváření přehledů, mohou do svých přehledů přidat textové widgety, které jim pomohou vytvořit příběh a vytvořit popisky, které zodpoví naléhavé otázky klienta.

Vizualizace dat může také pomoci vyprávět příběh. Pro více vizuálních studentů grafy a grafy ukazují údolí a vrcholy v datech, které pomáhají spojit tečky mezi trendy.

Posuňte minulé metriky marnosti k bohatším datům

Jedním z prvků hlášení, které mohou klienti i obchodníci zavěsit, jsou metriky marnosti. Základní metriky zahrnují datové body a analýzy, které vypadají dobře na papíře, ale nakonec nemají dopad na obchodní cíle. Mezi příklady patří sledovatelé a fanoušci, nezpracovaná zobrazení stránek, dojmy a další. Klíčovým rozdílem mezi ukazateli marnosti a smysluplnými metrikami je to, že tyto metody vedou k větší akci a strategickým rozhodnutím.

Pokud má klient cíl generovat provoz ze sociálních sítí na svůj web, ale zaměřuje se pouze na relace a zobrazení stránek, mohl by mu chybět klíčový kousek skládačky. Míra okamžitého opuštění může být opravdu dobrou metrikou, abyste pochopili, zda vaše sociální umístění a umístění na webu fungují konzistentně společně a udržují aktivní provoz, který řídíte.

I když jsou následovníci často považováni za metodu marnosti, stále na nich záleží. Podle indexu HASHTAGS 89% procent spotřebitelů uvádí, že nakoupí od značky, kterou sledují na sociálních médiích, a 84% si tuto značku vybere před konkurencí. Pokud jde o následovníky, klíčem je zaměření na interakce kvality a fanoušky nad kvantitu.

Využijte sociální poslech jako řešení výhodné pro vaši agenturu a klienty

Sprout's poslech sociálních médií je neuvěřitelně silný nástroj pro porozumění větším rozhovorům o konkrétních tématech, jako je zdraví značky, analýza konkurence, trendy v oboru a další důležité obchodní informace. Jak agentury, tak jejich klienti mohou těžit ze sociálních poslechových údajů.

S naslouchacími nástroji, jako je Sprout, mohou agentury přeplňovat svou obchodní strategii, protože odkrývají poznatky, které pomáhají připravte silné hřiště . Stanovte témata zaměřená na konkrétní odvětví a zaměřte se na body bolesti, kterým mohou vaši potenciální klienti čelit. Nebo vás možná zajímá sentiment kolem vaší agentury. Získejte nefiltrovanou zpětnou vazbu k tématu o zdraví značky vaší agentury.

Můžete vidět, co lidé říkají v měřítku o vašem oboru a vaší značce. To je tak důležité - tato úroveň podrobností a zpětné vazby je neuvěřitelně silným přínosem, který vám pomůže. Dan Wilkins
Generální ředitel a spoluzakladatel, haarper.

Existují mnoha způsoby agentury mohou těžit z interního naslouchání a klienti mohou těžit stejně. Například tým v haarper. Melbourne, australská butiková poradenská společnost, využila poslechová data v reálném čase, aby pomohla klientům dozvědět se více o jejich publiku a o tom, co považují za důležité. Rovněž jej použili k analýze toho, jaký sociální obsah funguje nejlépe.

Dan Wilkins, generální ředitel a spoluzakladatel, haarper., Uznal, že poslech dat ze Sproutu je zásadní a přinesl agentuře silné výsledky.

'Schopnost segmentovat umístění byla důležitá pro řadu klientů, zejména pro ty, kteří zkoumají potenciální zahájení dalších trhů,' řekl Wilkins. 'Můžete vidět, co lidé říkají v měřítku o vašem odvětví a vaší značce.' To je tak důležité - tato úroveň podrobností a zpětné vazby je neuvěřitelně silným přínosem, který vám pomůže. “

Sociální naslouchání může agenturám také pomoci:

  • Objevte vlivné klienty
  • Sledujte konverzace obklopující konkurenty a spolupracovníky
  • Inspirujte nové kampaně nebo kreativní koncepty

Odpovídá na otázky, proč konkrétní kampaně fungují a proč nemusí být, a jak proaktivně upravit jejich strategii.

Vypočítejte, jak dlouho trvá vašemu týmu, aby dokázal věci pomocí Sproutu

Klienti musí vědět, co bude vaše služba obnášet, nejen konečný cíl. Totéž platí pro účetní týmy a klientské stratégy, kteří se při dosažení těchto cílů budou spoléhat na vaši realizaci. To se stává obzvláště důležitým, když jste na hodinách po dobu fakturovatelných hodin.

Sprout nabízí celou řadu interních zpráv, které měří aktivitu sociálních marketingových pracovníků a správců komunit, kteří vedou účty klientů:

  • Zpráva o zapojení - Tato zpráva analyzuje, jak efektivně a rychle týmy odpovídají na příchozí zprávy, které, jak se zdá, potřebují odpověď.
  • Zpráva týmu doručené pošty - Přesněji vyhodnoťte výkon reakce komunity, identifikujte překážky v rámci pracovních toků vašeho týmu a pečlivě sledujte aktivitu každého člena týmu pro účely zajištění kvality nebo školení.
  • Zpráva publikačního týmu - Posuďte, kolik příspěvků a kolik procent z celkového počtu příspěvků vlastní každý člen týmu.
  • Výkon úkolu - Měření produktivity a efektivity uživatelů na základě přiřazení a dokončení úkolu v rámci účtu Sprout.

Tyto zprávy Sprout pomohou stanovit očekávání u klientů a správců účtů, kteří by jinak mohli předpokládat, jak dlouho úkoly trvají. Nejen to, ale tyto zprávy také pomáhají udržovat lidi ve vašem vlastním týmu odpovědní a aktivní.

Získejte data, která potřebujete, a více jako Sprout Agency Partner

Sprout nenabízí pouze údaje, nástroje a zprávy agenturám, nabízíme partnerství, které agenturám pomáhá dosáhnout více, více se naučit a více růst. The Partnerský program agentury HASHTAGS je příležitost pro agentury rozšířit jejich síť, poskytnout klientům větší hodnotu, zvýšit tržby a získat první pohled na nejnovější funkce Sprout. Poslechněte si od některých našich partnerů, proč je pro ně program „jako magický“.

Sprout se daří v agenturním prostředí a umožňuje vám bezproblémovou spolupráci napříč agenturními a klientskými týmy. Vyzkoušejte HASHTAGS zdarma s a 30denní zkušební verze a zvážit připojení k Partnerský program agentury dnes!

355 andělské číslo

Sdílej Se Svými Přáteli: