Zjistěte Svůj Počet Andělů
Jak nastavit sociální média pro cestovní marketingovou strategii
Všichni jsme viděli sociální příspěvky: selfie z dovolené na pláži, křídla letadla na cestě do vzdáleného cíle a lahodná jídla v jiném městě. Přes všechny změny a růst, které sociální média za poslední desetiletí zažily, zůstávají některé věci stejné. Prázdniny jsou zveřejňovány ve všech jejich fázích: plánování, doporučení ohledně zdrojů a samotná cesta. Sociální média v tom všem hrají důležitou roli a cestovní společnosti by si to měly uvědomit nebo riskovat stagnaci.
Ať už jste zavazadlovou společností nebo hotelem, naše tipy by vám měly poskytnout několik nápadů, které si můžete vyzkoušet na sociálních sítích. Všimnete si, že mnoho nápadů je soustředěno kolem obsahu, a to proto, že cestování se hodí pro vizuální publikum. Lidé chtějí vidět, jaká bude zkušenost, a musí ji vidět často. Čtěte dále a zjistěte, jak využít sociální média k šíření zprávy o vaší cestovní značce.
Základy: Připravte se na úspěch
Pokud začínáte svou strategii od nuly nebo se jen snažíte aktualizovat svou aktuální, je vždy první krok podívat se na zdroje, které máte k dispozici. Pokud máte velké a aktivní publikum, nemůžete sami spravovat čtyři různé sociální sítě. Samotná odpověď na komentáře by vám zabrala spoustu času. O jakých zdrojích tedy mluvíme?
Personál je nejviditelnější. Kolik lidí potřebujete, aby vaše společnost úspěšně splnila cíle pro získávání a vytváření obsahu, zveřejňování, správu komentářů a DM a dávala pozor na stížnosti? Je vaše společnost dostatečně velká, že potřebujete 24hodinové sledování na sociálních médiích? Správa společnosti s jedním umístěním je mnohem odlišnější než správa společnosti s více místy, zejména pokud zahrnuje více časových pásem.
808 význam čísla
Další základní zdroj, kterému je třeba věnovat pozornost, je dovednost . To úzce souvisí se zaměstnanci, protože se chcete ujistit, že máte všechny správné sady dovedností pro provádění vaší strategie. A pokud tak neučiníte, budete muset být spokojeni s outsourcingem. Manažeři sociálních médií mají tendenci mít hodně různé dovednosti , včetně vynikající komunikace a psaní.
Za třetí, získejte rozpočet v pořádku. Reklamy jsou důležitou součástí cestovního ruchu. Pokud využíváte flashové nabídky na sociálních médiích, reklamy jsou způsob, jak jít, a musíte se ujistit, že máte rozpočet na jejich propagaci.
Nakonec dokumentujte svoji strategii pomocí cíle . Bez jasu cíle sociálních médií v každé síti se vaše strategie vznáší. Nejlepším způsobem, jak je nastavit, je vyhodnotit aktuální publikum a zjistit, jak jednotlivé sítě používají. Například pokud vaši zákazníci rádi používají Twitter k přímému poskytování služeb zákazníkům, nastavte cíle v době odezvy a smyčku zpětné vazby o tom, jak dobře vaše odpovědi fungují. Připravte si plán odpovědí na běžné dotazy a stížnosti.
Instalační program může chvíli trvat a několik iterací projdete metodou pokusů a omylů, ale zavedení základního plánu vám z dlouhodobého hlediska ušetří zbytečné úsilí. Získání celkového obrazu zdrojů, které máte k dispozici, vám pomůže zjistit, zda byste měli být na dané sociální síti aktivní nebo ne.
Naplánujte příspěvky pro každou část nákupního cyklu
U dražších akcí a položek bude nákupní cyklus delší. U značek pro cestování to znamená, že hrajete dlouhou hru a musíte se ujistit, že máte pro každou fázi cílené příspěvky.
Na začátku roku 2019 vydal Pinterest svůj cestovní osobnosti a zpráva o trendech . Poznamenal, že „69% Travel Pinners používá Pinterest k objevování cestovních služeb při rozhodování o tom, co si rezervovat.“ Pinners obvykle rezervovali do dvou měsíců od zahájení výzkumu a výzkum zahrnoval vše od toho, co přinést, co dělat.
Místo přímé propagace jejich služeb zákazníkům vytvořila výletní společnost Carnival a „Cestovní tipy“ nástěnka Pinterest pro ty, kteří stále uvažují o plavbě nebo si nedávno zarezervovali. Průvodci jsou pěknou kombinací toho, co můžete očekávat, když se vydáte na plavbu, jak se držet své cvičební rutiny.
Nezáleží na tom, zda jste hotel nebo společnost vyrábějící cestovní batohy. Zásady cílení na spotřebitele v každé části nákupního cyklu zůstávají stejné. Nezapomeňte, že jste neskončili, když provedli nákup. Chcete je neustále udržovat a připomínat jim váš produkt nebo službu.
Pochopte různé generace
Miléniové a skupiny mladší generace Z mají nyní větší výdajovou sílu, ale pro jejich uvedení na trh budete muset porozumět jejich použití v sociálních médiích. An Studie Expedia cestovatelského chování tisíciletí a generála Z zjistilo, že bylo silně ovlivněno sociálními médii.
Osmdesát čtyři procent Gen Z a 77% dotázaných mileniálů bylo při plánování cesty ovlivněno sociálními médii. Více než 70% dotazovaných bylo otevřeno pomoci a inspiraci během procesu plánování.
Gen Z i tisíciletí pojmenovali přitažlivé snímky a obchody jako dva nejinformativnější kousky obsahu sociálních médií. Fotky a videa mohou být nákladné na vytváření a produkci, ale z dlouhodobého hlediska budou stát za to.
Chcete-li zmírnit bolest při získávání obsahu, zahrňte uživatelem vytvořený obsah od minulých zákazníků. To funguje zvláště dobře pro nákupy s vysokými vstupenkami. Potenciální zákazníci uvidí, co nakupují, prostřednictvím objektivu někoho, kdo už byl. Zajišťuje důvěryhodnost vaší značky, takže nejste jediní, kdo o vás mluví.
Projděte se v sofistikovaných prostorech určených k rozšíření mysli a jiskření nových způsobů myšlení. /: @RonTimehin v @RdamMarriott pic.twitter.com/CIcsoioVx6
- Marriott Hotels (@Marriott) 6. září 2019
Marriott Hotels důsledně používá obsah vytvářený uživateli k propagaci svých různých umístění v hotelech. Poskytují pohledy na to, jaké to je zůstat na určitém místě. Zatímco některé fotografie a videa ve vašem účtu budou představeny, můžete si zajistit další autenticitu opětovným zveřejněním těch, které vytvořili jejich hosté.
Odpovězte na recenze
Správa reputace je v cestování důležitá, a to neznamená pouze reagovat na stížnosti. Podle a Studie Harvard Business Review s TripAdvisorem zjistil, že jakmile hotely začaly reagovat na recenze, zaznamenaly pokles počtu krátkých negativních recenzí. Věděli, že vedení čte a reaguje na recenze vytvořené pro promyšlenější příspěvky.
význam
V Studie z roku 2019 , TripAdvisor uvedl, že 81% respondentů se před rezervací hotelu často spoléhá na recenze. Cestovní nákupy představují velkou investici peněz, času a dokonce i emocionálních očekávání, která lidé kladou na předvídání skvělé dovolené, takže vaše publikum závisí na zpětné vazbě od recenzí a sociálních médií, aby zjistilo, jak utratit své peníze a úsilí. Z tohoto důvodu je klíčové pro budování přítomnosti značky cestovního ruchu zůstat aktivní a pohotově reagovat na sociálních sítích i na recenzních webech.
Abyste si to usnadnili, použijte Nový nástroj pro správu recenzí Sprout reagovat na recenze na Google My Business, Facebook a TripAdvisor na jednom místě.
Dalším zásadním krokem je vytvoření strategie online kontroly recenzí . To zahrnuje vymýšlení tónu, slovní zásoby a běžných scénářů, které by mohly být potřeba řešit.
Online recenze ovlivňují chování spotřebitelů, takže je nejlepší k nim přistupovat jako k jakékoli komplimentu nebo stížnosti, které byste mohli mít osobně. Nezapomeňte včas reagovat, poslouchat, co říkají, nabídnout řešení, pokud jste schopni, a vyhnout se obrannému tónu. Předstírejte, že jste nahráváni a video bude na věčnost zveřejňováno veřejně - to vám pomůže vyhnout se tomu, že se v zápalu okamžiku vrátíte k obtížné zpětné vazbě od zákazníků. Budoucí zákazníci si vaše odpovědi přečtou, proto je důležité, jak odpovíte.
anděl číslo 10 10
Rozdělte a panujte
Pro firmy s více pobočkami je někdy nejlepší vytvořit samostatné účty pro své národní a místní značky. Národní značky mohou rozšířit místní zasílání zpráv a spojit se s loajálními zastánci značek, zatímco místní značky mohou řešit aktuální dotazy na zákaznické služby a propagovat jejich bezprostřední oblast.
V návaznosti na vedení jiných velkých společností si můžete dokonce založit samostatný účet, který bude řešit dotazy týkající se zákaznických služeb. To vše záleží na vaší společnosti a vašich dostupných zdrojích. Za jakýchkoli okolností spadáte, Sprout usnadňuje podnikovým společnostem zveřejňovat příspěvky soudržným a společným způsobem. Rozdělte své místní pobočky do skupin, ale stále jim poskytněte přístup k vašemu Sproutu Knihovna majetku .
Zobrazit tento příspěvek na Instagramu
Zobrazit tento příspěvek na Instagramu33 andělské číslo lásky
Ace Hotel odvádí dobrou práci při vytváření soudržné přítomnosti národní značky, zatímco jejich místní účty se zaměřují na to, co se v daném místě nebo městě děje. Každý místní účet také provozuje propagační akce, aby jejich sledování bylo přitažlivější pro ty, kteří uvažují o rezervaci.
Závěr
Cestovní ruch je velký a zahrnuje mnoho různých typů společností. Ale ať už jste prázdninový pronájem s jedním místem nebo globální společnost s více místy, cestující vás stále chtějí slyšet. Nejlepším řešením je pečlivě plánovat a být kreativní. Inspirujte se od jiných společností a investujte do strategie a profesionálních snímků.
Idyllcove Vacation Cabin je skvělým příkladem toho, že se jedno místo snaží propagovat maximum. Zveřejněné snímky jsou vždy na značce, i když se jedná o obsah vytvářený uživateli. Aby pomohli potenciálním návštěvníkům upevnit jejich rozhodnutí, vytvořili vrchol, který prochází kabinou. Zvýraznění Guest Snaps využívá uživatelsky generovaný obsah příběhu.
Zobrazit tento příspěvek na Instagramu
Airbnb je naproti tomu na opačném konci spektra rekreačních pronájmů. Společnost používá Instagram k zvýraznění mnoha dostupných míst k rezervaci a toho, co od každého můžete očekávat. Ve výše uvedeném příkladu si můžete nejen představit sami sebe, ale také získat nápady, co můžete dělat, když tam zůstanete.
Ať už se specializujete na cestovní ruch bez ohledu na to, jaké jsou vaše specializace, základní principy jsou stejné: srazte své základy, reagujte na recenze včas a jemně a nezapomeňte na novější generaci.
Jaké jsou vaše oblíbené strategie pro cestovní sociální média? Dejte nám vědět, co vás na sociálních sítích zaujalo, v komentářích níže!
Sdílej Se Svými Přáteli:
