Víte, co je na vaší značce jedinečné, ale v přeplněném sociálním prostředí je neustálou výzvou najít správné zprávy, které stoupají nad hluk. Využití sociálních dat je jedním ze způsobů, jak určit, co funguje: jaký typ obsahu přitahuje pozornost, kdo je vaše publikum a jak byste měli naplánovat, aby se k nim vaše příspěvky dostaly.



Nalézt čas na destilaci sociálních dat je bohužel také trvalou výzvou pro obchodníky. Náš HASHTAGS Index: Nad rámec zjistili, že pouze 56% obchodníků používá sociální data k pochopení svého publika, a to navzdory skutečnosti, že mnoho z jejich klíčových cílů může být informováno prostřednictvím sociálních údajů.



marketingové cíle podle indexu výhonků 2020

Když obchodníci pracují na zvýšení své znalosti sociálních dat, často se setkávají s některými běžnými překážkami. Možná máte nastaveny přehledy, které měří vaše vlastní klíčové metriky, ale v průběhu pokusu dokázat hodnotu sociální sítě pro vaši větší organizaci jste pravděpodobně narazili na otázky, jak se stavíte ke konkurenci nebo jak vaše sociální přítomnost “ by měl “jít ve srovnání s vaším průmyslovým odvětvím.

Víme, že získání představy o tom, jak celý průmyslový segment funguje na sociálních sítích, je velkým počinem, a proto jsme zkontrolovali údaje od našich více než 20 000 zákazníků, abychom poskytli měřítka odvětví, jak různé segmenty každodenně využívají sociální sítě - včetně toho, jak často zveřejňují příspěvky, jaký objem závazků a zpráv mohou očekávat a jaké sítě dominují.

Pomocí těchto standardů sociálních médií můžete pochopit, jak se vaše značka hromadí ve srovnání s ostatními ve vašem oboru. Tato data vám pomohou nastavit úroveň napříč vaší organizací, abyste byli lepším zastáncem sociálních sítí, a pomohou vašemu marketingovému týmu zaměřit zdroje tam, kde byste mohli zaostávat za konkurencí.

Přečtěte si naše nálezy o referenčních hodnotách sociálních médií napříč průmyslovými odvětvími a sítěmi, nebo přejděte na stránku podrobné statistiky pro vaše vlastní odvětví .

Poznámka: COVID-19 nedávno narušil rutiny ve všech oblastech podnikání a každodenního života. Zatímco data v tomto článku byla stažena k revizi 2019, nedávno jsme také aktualizovali naše údaje o metrikách sociálních médií a hlavních časech pro zveřejnění napříč průmyslovými odvětvími - viz tyto aktualizace v naší studii na jak COVID-19 změnil chování sociálních médií .



Jak se sociální odvětví hromadí napříč průmyslovými odvětvími

Podívali jsme se na celkovou sociální metriku napříč všemi platformami, abychom získali představu o tom, jak různá průmyslová odvětví používají sociální média každý den. V některých průmyslových odvětvích je vysoký denní objem příspěvků nezbytný, aby bylo možné držet krok s trendy konverzacemi nebo sledovat obsah v přeplněném prostoru. Pro ostatní je klíčové řídit vysoký příchozí počet pracovních míst pro péči o zákazníky a zapojení. S tolika rozdíly v celkovém objemu konverzací podle odvětví může být těžké zjistit, zda držíte krok s konkurencí nebo zaostáváte v klíčových oblastech.

Detailní konkurenční analýza vám poskytne základní pohled na vaše nejpodobnější konkurenty, ale může být obtížné rozšířit tyto výzkumné procesy na celý váš průmyslový segment. Tam přicházejí tato data od našich více než 20 000 zákazníků, která vám na první pohled poskytne přehled o tom, jak si vede 12 průmyslových odvětví.

co je 311 znamená

Použijte níže uvedená měřítka sociálních médií na vysoké úrovni, abyste pochopili, jak se vaše strategie hromadí, a kde možná budete muset zvýšit nebo přesunout zaměření. U těchto statistik jsme zkontrolovali průměry pro více typů akcí a interakcí se značkou za den. Je důležité si uvědomit, že nadprůměrnost nebo podprůměrnost zde nemusí nutně znamenat, že průmyslový segment zaostává, ale spíše to, že jednotlivé rysy tohoto odvětví mohou silněji upřednostňovat určité typy interakcí. Například odvětví zaměřené na zákaznické služby může denně přijímat mnohem více příchozích zpráv, než je průměr.



Zřeknutí se odpovědnosti: Data z HASHTAGS zahrnují uživatele z různých typů plánů, průmyslových odvětví a umístění. Data pro tento článek byla získána na základě výkonu sociálních médií pro rok 2019. Chcete-li zjistit, jak se interakce sociálních médií se značkami změnily, protože COVID-19 dramaticky narušil chování spotřebitelů a podniků v roce 2020, přečtěte si náš nedávný studie o post-COVID změnách který popisuje, jak se v reakci změnily nejlepší časy zveřejňování příspěvků a referenční hodnoty v tomto článku.

sociální metriky napříč průmyslovými odvětvími

Příspěvky odeslané za den

Tato metrika zahrnuje publikované příspěvky i odchozí odpovědi zaslané účtem značky. Zjistili jsme, že napříč všemi průmyslovými odvětvími a všemi sociálními platformami značky poslaly v průměru 28 příspěvků denně .

Není překvapením, že se tato statistika v různých průmyslových odvětvích značně liší - rozdíl mezi spamováním opakujících se zpráv ve zdrojích publika a poskytováním poutavých nových informací závisí do značné míry na mnoha faktorech, včetně toho, jak rychle se mění zprávy ve vašem oboru nebo jak široká je nabídka produktů nebo služeb, které musíte zvýraznit jsou.

Odvětví, která zveřejňují více příspěvků za průměr za den, byla média a zábava (67), sport (42) a maloobchod (36). Odvětví, která denně zveřejňují méně příspěvků než průměr, byla nezisková (18), zdravotnická (17) a spotřební zboží (16).

Přijaté závazky týkající se obsahu značky

Tato metrika zahrnuje všechny interakce, jako jsou lajky, reakce, retweety a podobné akce, které dostávají příspěvky značky. Tato čísla jsou někdy odmítána jako metriky marnosti a zároveň aktualizace algoritmů sociálních médií náš výzkum indexů stále více odrazuje od příspěvků s nízkým přínosem pro angažovanost a našel 61% spotřebitelů, kteří uvedli, že značky, které jsou nejlepší v sociální oblasti, vědí, jak zaujmout své publikum. To znamená, že tyto statistiky jsou stále skvělým způsobem, jak získat impuls k tomu, zda vaše zprávy rezonují s vaším publikem.

1221 dvojplamen

Našli jsme to značky obdrží průměrně 307 angažmá denně na obsah napříč všemi průmyslovými odvětvími. Na úrovni jednotlivých příspěvků dostávají značky napříč všemi průmyslovými odvětvími průměr 13 zakázek na příspěvek za den .

Mezi průmyslová odvětví, která získala více zakázek než průměr za den, patřila média a zábava (1125), sport (965) a softwarové, internetové a technologické společnosti (358). V průmyslových odvětvích, která obdržela nejvyšší počet zakázek na poštu, se vyskytly určité rozdíly, včetně spotřebního zboží (21), sportu (20) a maloobchodu (20).

Odvětví, která obdrží méně než průměrný počet zakázek za den i na poštu, zahrnují finance a bankovnictví (75 zakázek denně, 6 poštou), vzdělávání (64 zakázek denně, 4 poštou) a nemovitosti (41 zakázek denně) , 3 za příspěvek).

Zapojení zaslané značkami

Tato metrika zahrnuje, kolik interakcí značka posílá na příspěvky ostatních. Lajkování a komentování příspěvků uživatelů, které zmiňují vaši značku, je důležitým způsobem kultivovat vztahy s publikem a zapojte se do obsahu vytvářeného uživateli, ale kolik pozornosti tomu musíte věnovat nad jinými taktikami, se může v jednotlivých odvětvích lišit.

Zjistili jsme, že napříč všemi průmyslovými odvětvími a sítěmi značky denně zasílají přibližně 11 interakcí s příspěvky jiných uživatelských účtů . To zahrnuje akce, jako jsou účty značek, které se jim líbí nebo reagují na příspěvky od jiných uživatelů.

Mezi průmyslová odvětví, která denně vysílají více než průměrný počet zakázek, patří mediální a zábavní společnosti (15), softwarové, internetové a technologické společnosti (14) a sport (13). Odvětví, která posílala méně, zahrnují neziskové organizace (9), vzdělávání (7) a nemovitosti (6).

Příchozí zprávy

Tato metrika měří množství zpráv přijatých účtem značky od publika. Za den jsme zjistili, že napříč všemi průmyslovými odvětvími a sítěmi značky dostávají v průměru 59 příchozích zpráv.

Stejně jako některé z dalších metrik, které jsme dosud zkontrolovali, mohly různé segmenty vidět příchozí zprávy v objemech daleko mimo tento průměr, v závislosti na faktorech, jako je to, jak často se jejich zákaznická základna obrací. sociální péče o zákazníky nebo celkový objem konverzace kolem typů témat, o kterých zveřejňují příspěvky. To se odrazilo v širokém rozptylu, který jsme viděli mimo tento průměr při rozdělení podle jednotlivých průmyslových odvětví.

419 andělské číslo

Odvětví přijímající nadprůměrný počet zpráv zahrnovala sport (227), média a zábavu (129) a neziskové organizace (99). Odvětví, která dostávají méně než průměrný počet zpráv za den, byla vzdělávání (20), zdravotnictví (17) a nemovitosti (10).

Benchmarking napříč sociálními sítěmi

Kolik času věnuje vaše značka každé sociální platformě? Pokud jste plně nerozvinuli své Marketingová strategie Instagramu nebo vaše přítomnost v jiné síti a stále se snažíte přijít na to, jak často byste měli zveřejňovat, komentovat a poutat, tyto statistiky vám mohou pomoci určit tempo.

Benchmarky na Facebooku

Ve všech průmyslových odvětvích značky zveřejňují v průměru 7 příspěvků na Facebooku denně . Odvětví, která v průměru častěji publikují na Facebooku, byla média a zábava (18), nemovitosti (12) a maloobchod (10). Mezi ty, které publikují méně často, patří vzdělávací (4), softwarové, internetové a technologické společnosti (4) a značky spotřebního zboží (3).

Facebook nabízí divákům několik možností interakce se značkami a v průměru značky obdržely 101 komentářů k příspěvkům na Facebooku denně a 20 soukromých zpráv denně. Média a zábava (505), sport (223) a spotřební zboží (197) obdržely nadprůměrné množství komentářů ke svým příspěvkům. To je obzvláště pozoruhodné, protože spotřební zboží mělo tendenci zveřejňovat méně často po celý den.

Obdobně softwarové, internetové a technologické společnosti obdržely 31 soukromých zpráv denně i přes nižší objem příspěvků. Maloobchod (46) a média a zábava (41) také obdrželi nadprůměrné množství PM. To ukazuje, že je třeba zůstat na vrcholu sociální schránka a monitorovat objem komentářů a zpráv vyžadujících odpověď, i když na určitou síť není váš aktuální cíl kalendář sociálního obsahu .

Na Facebooku se zdá, že značky netráví mnoho času zasíláním komentářů - našli jsme v průměru 1 komentář zaslaný denně napříč všemi průmyslovými odvětvími . Mezi průmyslovými odvětvími, která jsme zkoumali, byly omezené rozdíly, pouze v průměru za den zasílaly více komentářů maloobchod (2) a cestování a cestovní ruch (2).

Benchmarky Instagramu

Při pohledu na všechna průmyslová odvětví jsme to zjistili značky zveřejňují v průměru 5 příspěvků denně na Instagramu . Odvětví, která aktivněji publikují na platformě, zahrnují média a zábavu (8), sport (7) a nemovitosti (6). Odvětví, která na Instagramu zveřejňují méně často než průměr, zahrnovala zdravotnictví (4), vzdělávání (4) a neziskové organizace (3).

Komentáře jsou velmi aktivním zdrojem zapojení komunity na Instagramu. Zjistili jsme, že značky napříč všemi průmyslovými odvětvími obdrží průměrně 69 komentářů denně . Mezi průmyslové oblasti, které obdržely nadprůměrné množství komentářů, patří sport (238), média a zábava (149) a spotřební zboží (117). Odvětví s nižším objemem příchozích komentářů zahrnovala nemovitosti (18), vzdělávání (15) a finance a bankovnictví (14).

Odpovědi značek na komentáře publika jsou také zde aktivnější než na Facebooku, s průměrně 5 komentářů zaslaných účty značek denně . Odvětví, která zasílají více než tento průměr, zahrnovala maloobchod (8), zdravotnictví (6) a sport (6). Odvětví, která zasílala méně než průměr, byl software, internet a technologie (4), vzdělávání (3) a jídlo, pití a restaurace (2)

Stejně jako u Facebooku i tato čísla pomáhají ilustrovat rozdílné požadavky na odvětví na sociálních platformách. Zatímco O Instagramu je známo, že je velmi aktivní při nakupování „maloobchod nemusí nutně publikovat při nejvyšším objemu příspěvků, ale maloobchodní značky se prostřednictvím publika více zapojují do publika.

Další rozdíly mezi publikováním a komentováním ukazují rozdílnou potřebu odpovědí mezi průmyslovými publikami - zdravotnictví publikuje méně často, ale každý den zasílá více komentářů, které pravděpodobně reagují na důležité otázky jejich pacientů. Realitní publikace publikují v relativně vysokém objemu, což není překvapivé pro platformu první vizuální, ale dostává poměrně nízký objem komentářů, což může být spojeno s mnohem vyšší úrovní zvažování transakce s nemovitostmi.

Benchmarky pro Twitter

Na Twitteru posílaly značky napříč průmyslovými odvětvími v průměru 6 příspěvků denně . Odvětví, která zasílala více než tento průměr, byla média a zábava (16), sport (13) a finance a bankovnictví (8). Odvětví, která na Twitteru zveřejňují méně často než průměr, byla zdravotnictví (3), spotřební zboží (2) a nemovitosti (2).

Twitter nabízí několik jedinečných způsobů zapojení. Retweety mohou být pro diváky způsobem, jak posílit obsah značky a ukázat, že se jim příspěvek líbil natolik, aby ho podpořili v jejich vlastním zdroji. Ve všech průmyslových odvětvích značky obdržely v průměru 35 retweetů denně . Odvětví přijímající vyšší počet, než je tento průměr, byla sportovní odvětví (278), média a zábava (102) a neziskové organizace (79). Odvětví s nižším než průměrným počtem retweetů byly jídlo, pití a restaurace (4), zdravotnictví (4) a nemovitosti (2).

Na Twitteru @mentions umožňují značkám a publiku zapojit se podobně jako komentáře na jiných platformách prostřednictvím otevřených konverzací, které si ostatní obvykle mohou prohlédnout. Na druhou stranu, DM na platformě se staly vynikajícím prostředkem péče o zákazníky, protože zákazníkům umožňují pohodlně posílat soukromý účet nebo podrobnosti objednávky prostřednictvím sociální zprávy. Náš výzkum to ukázal značky dostávají v průměru 33 @ zmínek za den a 2 DM za den na Twitteru . Odvětví, která dostávají více příchozích zpráv, byly sport (189), neziskové organizace (86) a média a zábava (78). Odvětví, která obdržela méně než průměrné příchozí zprávy, byly jídlo, pití a restaurace (10), zdravotnictví (6) a nemovitosti (3). Nadprůměrné množství DM dostaly finanční a bankovní (4) a softwarové, internetové a technologické značky (3), zatímco nemovitosti (0,4), neziskové organizace (0,3) a vzdělání (0,3) získaly méně než 1 Twitter DM na průměr za den.

Referenční hodnoty sociálních médií pro každé odvětví

V této části se hlouběji ponoříme do každého odvětví, abyste viděli, jak se vaše sociální strategie hromadí konkurenci ve vašem segmentu jako celku. Uvádíme průměrné hodnoty za den pro publikování, interakci a zprávy v různých sítích. Skočte do svého odvětví níže nebo si přečtěte další informace o komplexních statistikách z 12 různých průmyslových odvětví vycházejících z našich vlastních údajů o zákaznících.

anděl číslo 62
měřítka zapojení a objemu příspěvků podle odvětví

Spotřební zboží

  • 16 příspěvků denně ve všech sítích
    • 3 na Facebooku
    • 4 na Instagramu
    • 2 na Twitteru
  • 269 ​​interakcí přijatých denně ve všech sítích
  • 12 zaslaných zpráv denně ve všech sítích
  • 52 zpráv přijatých denně ve všech sítích
    • Facebook
      • 197 komentářů
      • 25 soukromých zpráv
    • Instagram
      • 117 komentářů
    • Cvrlikání
      • 21 zmínek
      • 2 DM
      • 64 retweetů
  • Odchozí komentáře odeslané za den:
    • 2 komentáře na Facebooku
    • 5 komentářů Instagramu

Vzdělání

  • 20 příspěvků denně ve všech sítích
    • 4 na Facebooku
    • 4 na Instagramu
    • 5 na Twitteru
  • 64 závazků přijatých denně ve všech sítích
  • 7 zaslaných zásilek denně ve všech sítích
  • 20 zpráv přijatých denně ve všech sítích
    • Facebook
      • 12 komentářů
      • 3 soukromé zprávy
    • Instagram
      • 15 komentářů
    • Cvrlikání
      • 14 zmínek
      • 0,3 DM
      • 12 retweetů
  • Odchozí komentáře za den:
    • 0,3 Facebookového komentáře
    • 3 komentáře Instagramu

Zdravotní péče

  • 17 příspěvků denně ve všech sítích
    • 4 na Facebooku
    • 4 na Instagramu
    • 3 na Twitteru
  • 78 závazků přijatých denně ve všech sítích
  • 9 zaslaných zásilek denně ve všech sítích
  • 17 zpráv přijatých denně ve všech sítích
    • Facebook
      • 15 komentářů
      • 9 soukromých zpráv
    • Instagram
      • 35 komentářů
    • Cvrlikání
      • 6 zmínek
      • 1 DM
      • 1 retweet
  • Odchozí komentáře odeslané za den:
    • 1 komentářů na Facebooku
    • 6 komentářů Instagramu

Maloobchodní

  • 36 příspěvků denně ve všech sítích
    • 10 na Facebooku
    • 5 na Instagramu
    • 4 na Twitteru
  • 256 závazků přijatých denně ve všech sítích
  • 12 zaslaných zpráv denně ve všech sítích
  • 81 zpráv přijatých denně ve všech sítích
    • Facebook
      • 91 komentářů
      • 46 soukromých zpráv
    • Instagram
      • 104 komentářů
    • Cvrlikání
      • 31 zmínek
      • 2 DM
      • 9 retweetů
  • Komentáře zaslané za den:
    • 2 komentáře na Facebooku
    • 8 komentářů Instagramu

Sportovní

  • 42 příspěvků denně ve všech sítích
    • 9 na Facebooku
    • 7 na Instagramu
    • 13 na Twitteru
  • 965 interakcí přijatých denně ve všech sítích
  • 13 zaslaných zpráv denně ve všech sítích
  • 227 zpráv přijatých denně ve všech sítích
    • Facebook
      • 223 komentářů
      • 23 soukromých zpráv
    • Instagram
      • 238 komentářů
    • Cvrlikání
      • 188 zmínek
      • 2 DM
      • 278 retweetů
  • Komentáře zaslané za den:
    • 1 komentář na Facebooku
    • 6 komentářů Instagramu

Média a zábava

  • 67 příspěvků denně ve všech sítích
    • 18 na Facebooku
    • 8 na Instagramu
    • 16 na Twitteru
  • Ve všech sítích denně přijato 1125 interakcí
  • 15 interakcí odeslaných denně ve všech sítích
  • 129 zpráv přijatých denně ve všech sítích
    • Facebook
      • 505 komentářů
      • 41 soukromých zpráv
    • Instagram
      • 149 komentářů
    • Cvrlikání
      • 78 zmínek
      • 2 DM
      • 102 retweetů
  • Komentáře zaslané za den:
    • 2 komentáře na Facebooku
    • 5 komentářů Instagramu

Nemovitost

  • 20 příspěvků denně ve všech sítích
    • 12 na Facebooku
    • 6 na Instagramu
    • 2 na Twitteru
  • 41 závazků přijatých denně ve všech sítích
  • 6 zaslaných zásilek denně ve všech sítích
  • 10 zpráv přijatých denně ve všech sítích
    • Facebook
      • 11 komentářů
      • 5 soukromých zpráv
    • Instagram
      • 18 komentářů
    • Cvrlikání
      • 3 zmínky
      • 0,4 DM
      • 2 retweety
  • Komentáře zaslané za den:
    • 1 komentář na Facebooku
    • 5 komentářů Instagramu

Software, internet a technologie

  • 27 příspěvků denně ve všech sítích
    • 4 na Facebooku
    • 5 na Instagramu
    • 5 na Twitteru
  • 358 interakcí přijatých denně ve všech sítích
  • 14 zaslaných zásilek denně ve všech sítích
  • 64 zpráv přijatých denně ve všech sítích
    • Facebook
      • 65 komentářů
      • 31 soukromých zpráv
    • Instagram
      • 83 komentářů
    • Cvrlikání
      • 28 zmínek
      • 3 DM
      • 20 retweetů
  • Komentáře zaslané za den:
    • 2 komentáře na Facebooku
    • 4 komentáře Instagramu

Cestování a turismus

  • 19 příspěvků denně ve všech sítích
    • 5 na Facebooku
    • 5 na Instagramu
    • 3 na Twitteru
  • 101 závazků přijatých denně ve všech sítích
  • 11 interakcí odeslaných denně ve všech sítích
  • 27 zpráv přijatých denně ve všech sítích
    • Facebook
      • 47 komentářů
      • 12 soukromých zpráv
    • Instagram
      • 39 komentářů
    • Cvrlikání
      • 11 zmínek
      • 1 DM
      • 7 retweetů
  • Komentáře zaslané za den:
    • 2 komentáře na Facebooku
    • 6 komentářů Instagramu

Nezisková organizace

  • 18 příspěvků denně ve všech sítích
    • 4 na Facebooku
    • 3 na Instagramu
    • 5 na Twitteru
  • 276 interakcí přijatých denně ve všech sítích
  • 9 zaslaných zásilek denně ve všech sítích
  • 99 zpráv přijatých denně ve všech sítích
    • Facebook
      • 71 komentářů
      • 9 soukromých zpráv
    • Instagram
      • 22 komentářů
    • Cvrlikání
      • 86 zmínek
      • 0,3 DM
      • 79 retweetů
  • Komentáře zaslané za den:
    • 1 komentář na Facebooku
    • 5 komentářů Instagramu

Jídlo, pití a restaurace

  • 25 příspěvků denně ve všech sítích
    • 9 na Facebooku
    • 6 na Instagramu
    • 3 na Twitteru
  • 98 závazků přijatých denně ve všech sítích
  • 9 zaslaných zásilek denně ve všech sítích
  • 25 zpráv přijatých denně ve všech sítích
    • Facebook
      • 43 komentářů
      • 10 soukromých zpráv
    • Instagram
      • 37 komentářů
    • Cvrlikání
      • 10 zmínek
      • 1 DM
      • 4 retweety
  • Komentáře zaslané za den:
    • 2 komentáře na Facebooku
    • 2 komentáře Instagramu

Finance a bankovnictví

  • 22 příspěvků denně ve všech sítích
    • 4 na Facebooku
    • 4 na Instagramu
    • 8 na Twitteru
  • 75 závazků přijatých denně ve všech sítích
  • 10 závazků zaslaných denně ve všech sítích
  • 40 zpráv přijatých denně ve všech sítích
    • Facebook
      • 15 komentářů
      • 24 soukromých zpráv
    • Instagram
      • 14 komentářů
    • Cvrlikání
      • 10 zmínek
      • 4 DM
      • 6 retweetů
  • Komentáře za den:
    • 1 komentář na Facebooku
    • 4 komentáře Instagramu

Co pro vás data znamenají

Všechna tato průmyslová měřítka přispívají k množství užitečných dat, ale na první pohled to může být také ohromné ​​množství nových hledisek pro vaši sociální strategii. Pamatujte, že se jedná o měřítka platná v celém odvětví, což znamená, že u vaší vlastní značky nebo konkurence budou existovat variace a dokonce i výjimky v závislosti na mnoha různých vlivných faktorech v jejich postavení.

Zjistěte více o tom, jak obchodníci uvádějí data do praxe, aby vyřešili své největší výzvy, v našem nejnovějším HASHTAGS Index: Nad rámec .

Sdílej Se Svými Přáteli: