Většina, ne-li všechny, platformy sociálních médií jsou modelem jedna k mnoha, což znamená, že podniky, značky a jednotlivci se spojí s celým svým publikem najednou. Ale pokud jde o budování více osobních vztahů s vašimi následovníky, tento přístup typu jeden k mnoha nemusí stačit.



Navázání důvěry a vytvoření hlubšího spojení někdy vyžaduje vytvoření osobnějšího vztahu. To může vašim následovníkům pomoci, aby se cítili viděni a všimli si na osobní úrovni.



Jako jedna z největších platforem sociálních médií typu one-to-many se Twitter pohybuje velmi rychle a je docela snadné se v konverzaci ztratit. To je místo, kde přicházejí Twitter Direct Messages (DMs).

Co je to přímá zpráva na Twitteru?

Když se přihlásíte na Twitter, vaším prvním záměrem je obvykle jen začít rolovat. Ale v zákulisí probíhají konverzace skryté před zraky veřejnosti.

Twitter DM jsou soukromý způsob komunikace, který se používá k zahájení individuálních konverzací s kýmkoli, kdo vás sleduje na Twitteru. DM mohou být také zaslány lidem, kteří vás nesledují, pouze pokud se přihlásili k přijímání DM od kohokoli na platformě nebo pokud jste danou osobu dříve zaslali přímo.

Twitter DM býval omezen na 140 znaků, stejně jako veřejné tweety (které mají nyní 280 znaků). Ale Twitter rozšířil počet znaků Přímé zprávy na 10 000 v srpnu 2015 . Uživatelé nyní mohou také posílat obrázky, videa, GIF a emodži prostřednictvím DM.

Jak poslat Twitter DM

Pokud jde o použitelnost, je snadné se naučit DM v rozhraní Twitteru. Chcete-li poslat DM při používání webové aplikace, najděte ikonu obálky na pravé straně svého profilu na Twitteru.



Přímé zprávy z Twitteru na ploše

Poté klikněte na tlačítko „Nová zpráva“ a vyberte profil, na který chcete odeslat zprávu.

Odeslat novou přímou zprávu na Twitteru

Nebo z mobilu vyberte obálkové tlačítko „Zprávy“ ve spodní části obrazovky. Stejně tak můžete jednoduše přejít na profil Twitter, kterému chcete poslat zprávu, a kliknout na stejné tlačítko obálky.

Sprout Coffee Twitter profil

Odesílání a monitorování DM na Twitteru je ještě efektivnější, když používáte platformu pro správu sociálních médií, jako je HASHTAGS. Se Sproutem všechny vaše sociální interakce - včetně přímých zpráv - jdou přímo do vašeho Inteligentní doručená pošta . Odtud si můžete přesně vybrat, jak chcete odpovědět, nebo přiřadit zprávu někomu jinému ve vaší organizaci.



HASHTAGS Smart Inbox Pouze pro Twitter

Pojďme se nyní ponořit hlouběji do doby, kdy odesílání soukromého twitterového DM může fungovat jako vaše výhoda jako obchodník. Dáme vám také několik tipů a triků, jak můžete pomocí HASHTAGS integrovat Twitter DM do vaší marketingové strategie sociálních médií.

Kdy a proč poslat DM na Twitteru

Existují určité případy, kdy značkám a podnikům dává smysl posílat DM na Twitter. Přímé zasílání zpráv je mocný nástroj ve schopnosti značky budovat vztahy se zákazníky. Níže to podrobněji rozvedeme, ale někdy reagovat veřejně na Tweet nemusí být vhodné v závislosti na kontextu nebo obsahu Tweetu. Nebo někdy možná budete chtít jen oslovit a přivítat nového následovníka nebo navazující na problém zákaznického servisu . Jako značka byste měli být připraveni na to, jak zvládnout určité situace, které vašim zákazníkům udělají radost a zvýší vnímání vaší značky.

Převádění konverzace na Twitteru z veřejné do soukromé

Pokud máte pro firmu účet na Twitteru, ujistěte se, že vaše nastavení přímé zprávy na Twitteru umožňuje komukoli vám posílat zprávy, i když nejste vzájemně sledovaní. Udělejte to tak, že přejdete do části „Nastavení a ochrana osobních údajů“. Na kartě „Soukromí a bezpečnost“ přejděte dolů do oblasti Přímé zprávy a zaškrtněte políčko, které vám umožní přijímat přímé zprávy od kohokoli. To vám nakonec může z dlouhodobého hlediska pomoci, když zákazníci chtějí jít přímo ke zdroji, místo aby veřejně tweetovali.

vidět 333 všude

Přijímat přímé zprávy od kohokoli na Twitteru

Twitter DM pro zákaznickou podporu

The HASHTAGS Rejstřík zjistili, že hlavními důvody, proč se zákazníci mohou obrátit na značky na sociálních médiích, jsou sdílení jejich skvělých zkušeností (59%), dotaz na produkt nebo službu (47%) nebo špatné zkušenosti (40%). Je tedy důležité, aby vaše značka nebo firma věděla, jak zacházet požadavky na zákaznický servis na všech platformách sociálních médií.

Uživatel Twitteru může často označit nebo zmínit váš účet problémem nebo zprávou, kterou vám pošleme přímo. Když se zmíní o vaší značce na veřejném tweetu, doporučujeme vám tento tweet veřejně potvrdit rychlou zprávou s výzvou, aby vám uživatel poslal DM. Spolu s výzvou k následné zprávě od tohoto zákazníka je ostatním následovníkům jasné, že tento problém řešíte soukromě a neignorujete Tweet. Jakmile jste v DM, můžete je požádat o další informace, které jim pomohou vyřešit jejich problém.

V některých případech může následovník klást otázku, o které si myslíte, že by mohla být prospěšná pro celou vaši časovou osu, a reagovat na tento Tweet veřejně může také potenciálně odpovědět na tuto otázku pro ostatní následovníky.

Pokud se však Tweet týká něčeho konkrétního pro toho, kdo sleduje, nebo obsahuje citlivé informace, pak chcete konverzaci přesunout do DM. Požádejte uživatele, aby vám poslal DM s dalšími informacemi, nebo si je sami DM. A protože Twitter DM není omezen počtem znaků, usnadňuje komunikaci a řešení problému.

Pokud používáte nástroj pro správu sociálních médií, jako je HASHTAGS, je ještě snazší přejít na přímé zprávy. Jakmile nakonfigurujete svá nastavení na Twitteru, aby kdokoli mohl DM vaši firmu, uvidíte v okně Sprout možnost „Přepnout na DM“ v okně odpovědi na Twitteru.

Přepnutí na Twitter DM je snadné prostřednictvím Sprout Dashboard

Také pomocí Sprout můžete uživateli ještě snáze poslat DM. Když na Tweet reagujete z panelu Sprout Dashboard, můžete do Tweetu přidat tlačítko, které uživateli umožní přímo DM, jak ukazuje jeden z výše uvedených příkladů. Když kliknou na tlačítko, přesměruje je na stránku Přímé zprávy a automaticky vyplní váš profil na lištu příjemce.

Přidání tlačítka pro uživatele Twitteru, aby vám poslali přímou zprávu, je snadné na řídicím panelu HASHTAGS

Po ukončení interakce se zákaznickým servisem můžete poslat následnou zprávu DM, abyste získali zpětnou vazbu o zkušenostech zákazníka.

Sprout's Nástroj zpětné vazby od zákazníků využívá Twitter DM jako způsob získávání zpětné vazby od zákazníků, kteří dostali podporu na Twitteru. Poskytuje zákazníkovi průzkum zpětné vazby, kde může soukromě sdílet zpětnou vazbu o svých zkušenostech se službami zákazníkům na platformě.

Jakmile začnete sledovat svůj Twitter zmiňuje , můžete začít předvídat typy otázek a komentářů, které přicházejí nejčastěji. Ušetřete čas na procesu odezvy vytvořením Navrhovaných odpovědí ve Sproutu pro příchozí zprávy, které jsou vzdálené jen jedno kliknutí.

Jak si vybrat doporučené odpovědi pro DM

Vylepšete konverzace DM na Twitteru pomocí chatbotů

Uživatelé Twitteru, kteří přicházejí k vaší značce s otázkami nebo obavami o zákaznický servis, nemusí vždy vědět, co mohou očekávat, když zahájí DM konverzaci. Prostřednictvím chatbotů můžete přátelským způsobem konverzaci zpříjemnit.

Uvítací zprávy pozdravují nové následovníky prostřednictvím Direct Message a jsou skvělým způsobem, jak udělat hvězdný první dojem a zvýšit povědomí o značce. Použitím Sprout's Bot Builder , můžete tento proces automatizovat nastavením Twitteru Bot, který automaticky odešle uvítací zprávu zákazníkům, jakmile otevřou chat s přímou zprávou. Přiřaďte chatbotovi konkrétní pravidla a oprávnění a ten bude posílat předem určené zprávy sledovatelům, kteří splňují kritéria.

Vytvořte automatickou uvítací zprávu na Twitteru

Kromě jejich přivítání jednoduchým „ahoj“ zkuste přidat hodnotu v rámci této počáteční zprávy. Tato zpráva může utvářet váš budoucí vztah, proto z něj udělejte něco nezapomenutelného. Několik způsobů, jak zvýšit poutavost této zprávy, je položit jim otázku, zahrnout odkaz na nedávný blogový příspěvek nebo video nebo jim poslat speciální nabídku.

Sprout Coffee Co. používá chatbota ve svých twitterových DM k uvítání všech nových zpráv zahájených sledujícími

Když mají noví následovníci pocit, že nejsou jen další tváří v davu, je větší pravděpodobnost, že se zapojí do vaší značky a začnou vztah pozitivní interakcí.

Olovo generace s Twitter DM

Pokud vás někdo sleduje na Twitteru, je rozumné předpokládat, že se o vaši značku zajímá. Jenom proto, že sledují, ještě neznamená, že jsou připraveni koupit. Twitter DM mohou fungovat jako způsob, jak zahřát potenciální zákazníky, které můžete sledovat a odkazovat zpět ve vašem CRM Tool .

CRM nástroje Sprout umožňují vašim prodejním a marketingovým týmům sledovat všechny potenciální potenciální zákazníky, kteří přicházejí prostřednictvím sociálních médií, včetně Twitteru. Vidíte-li všechny své aktivity následovníků na jednom místě, usnadňuje to identifikaci a výchovu teplých potenciálních zákazníků.

Použijte Sprout

Některé značky zahřívají potenciální potenciální zákazníky na Twitteru tím, že motivují své následovníky, aby se přihlásili k odběru svého e-mailového seznamu, aby dostávali exkluzivní obsah nebo si stáhli magnet pro zájemce. Twitter je také skvělým místem pro propagaci aktivit vytvářejících zájemce, jako jsou webináře nebo soutěže.

Zprávy Twitter Direct mohou být jedinečným způsobem, jak individuálně oslovit teplé potenciální zákazníky. Například na Twitteru můžete vidět lidi, kteří se ptají na produkty ve vašem oboru. Pokud tak učiníte, kontaktujte osobu přímo prostřednictvím DM. Pokud jim nabídnete řešení, vaše značka vynikne mezi ostatními odpověďmi, které obdrží na své časové ose.

Jedním ze způsobů, jak zachytit konverzace, které se nepřímo vztahují k vaší značce, jako jsou zmínky o konkurencích nebo aktuální témata ve vašem oboru, je naslouchací řešení, jako je HASHTAGS. Nastavení dotazů v sociální naslouchání pro prodej —Jako například oborové výrazy nebo variace vaší značky - vám mohou pomoci najít nové příležitosti k vykřičení vašeho produktu nebo identifikaci obhájců značky.

Ve Sproutu používáme některé z těchto stejných technik poslechu a monitorování, abychom zajistili, že máme aktuální informace o nejnovějších rozhovorech o sociálním marketingu, a zajistíme spojení s obhájci značky a zákazníky, kteří hledají informace nebo rady.

Spojení s ovlivňujícími

Ovlivňování marketingu je efektivní způsob, jak vystavit svou značku novému publiku ve vašem prostoru. Je snadné spojit vlivný marketing s Instagramem. Oslovení ovlivňujících odvětví na Twitteru však může být přesvědčivým způsobem, jak zahájit konverzaci.

Identifikujte ty správné ovlivňující osoby sledováním konverzací mezi profesionály ve vašem oboru. Můžete použít Sprout's Sociální poslech funkce pro sledování průmyslových trendů a identifikace klíčových vůdců myšlenek přispívajících ke konverzaci.

Použijte Sprout Listening ke sledování hashtagů a ovlivňovatelů

S ovlivňovacím marketingem nestačí poslat obecnou zprávu. Než zahájíte konverzaci, seznamte se s prací a dopadem tohoto ovlivňovatele. Influenceri pravděpodobně dostanou stovky DM, takže je důležité udělat dojem a vyniknout.

Když směrujete ovlivňující subjekty zpráv, umístěte potenciální partnerství jako vzájemně prospěšný vztah. Popište, jak vaše značka zapadá do jejich sféry vlivu a proč by vás měla představit svému publiku. Twitter DM pravděpodobně není místo, kde se chystáte uzavřít oficiální dohodu. Ale je to skvělé místo pro úvod a zahájení budování vztahu.

Závěrečné myšlenky

Twitter DM mají potenciál zvýšit povědomí o značce, posílit zapojení a vybudovat více osobních vztahů s vaším publikem.

Pokud používáte nástroj pro správu sociálních médií, jako je Sprout, máte celý svět příležitostí na dosah ruky. Rychle reagujte na zprávy a obavy následovníků pomocí funkcí, jako je Smart Inbox, a rozšiřte svůj vztah se svým publikem. Chcete-li na vlastní kůži vyzkoušet, jak snadné je začlenit Twitter DM do vaší marketingové strategie sociálních médií, zaregistrujte se na bezplatnou zkušební verzi hned teď.

Sdílej Se Svými Přáteli: