Pokud jste někdy pracovali v agentuře, pravděpodobně jste si přáli, abyste mohli číst myšlenky svého klienta. Strávil jsem 10 let na agenturní straně tím, že jsem se snažil pochopit a předvídat potřeby a chování svých klientů, a to podle toho, jak oni opravdu cítil se na našem posledním statusu, proč si vzali tu jinou agenturu, takže se určitě dokážu vcítit.



Význam čísla 420 andělů

Nejpozději Summit partnerů agentury HASHTAGS „Měl jsem možnost toto přání splnit pro našich 200 účastníků. Posadil jsem se Pooja Van Dyke , Associate Director of CreativeWorks ve společnosti ESPN, Jsme Jones , VP of Marketing ve společnosti New Teacher Center and Becky Chandler , Senior Director of eCommerce ve společnosti U.S. Cellular - lidé, se kterými jsem měl v průběhu let příležitost pracovat a poznávat - mluvit o tom, co jako interní obchodníci chtějí od svých agenturních partnerství.



Klíčovým slovem je zde „Partnerství“. Ať už je to mezi vámi a interním týmem, nebo vy a dalšími agenturami podporujícími vašeho klienta, přemýšlení o partnerství místo služby je nová černá. Naši tři hlavní panelisté - jejichž bohaté zkušenosti zahrnují digitální UX, elektronický obchod, neziskové organizace, kreativní produkci ve studiu a marketing značky - to vše objasnili. Níže uvádíme největší stánky s jídlem z naší konverzace.





Koučování je součástí práce

Skupina se shodla, že na tak rychle se rozvíjejícím trhu se musí agentury zaměřit alespoň na část svého úsilí na vedení digitálního myšlení a vzdělávání.

'Musíte být důvěryhodným zdrojem,' řekl Van Dyke. 'Devětkrát z deseti budete mít lidi, kteří nemluví digitálním jazykem.'

Obchodníci na straně klienta mají tolik klobouků a iniciativ k žonglování, musí být schopni na vás pohlížet jako na svého partnera, aby věděli, co přijde dál. Vzdělávejte své klienty, aby pochopili celý rozsah toho, co děláte, a proč to děláte. Tato transparentnost jim pomůže cítit se, jako by měli pod kontrolou své podnikání, a zároveň vám důvěřovat jako odborníkovi na digitální marketing.



'To, co jsem od agentury vždy potřeboval, je někdo, kdo mi pomůže udržet si práci,' řekl Jones. 'Dáváme vám plnou kariéru do rukou.' Opravdu tedy chceme toto hluboké partnerství. “



Agentury se dnes musí umisťovat jako poradní partneři, kteří jsou schopni poskytnout organizaci jako celku mnohem větší hodnotu. Za tímto účelem budete chtít odolat myšlence, že váš klient je jen problém vyřešit, nebo že poskytujete pouze kreativní služby.

Data první, kreativní druhá

Nechci vám lámat srdce, ale skvělé kreativní služby vaši agenturu nerozlišují - nyní jsou u stolu. Využití dat je zásadní způsob, jak vyniknout. Značky chtějí vědět, že rozumíte jejich podnikání, průmyslu a konkurenčnímu prostředí. Ukažte jim, co děláte, tím, že podpoříte své kreativní a strategické nápady tvrdými čísly.



„Moje největší řada domácích mazlíčků je:‚ Náš kreativní tým má na to hodně srdce. ‘Neříkej to,“ řekl Van Dyke. 'Přineste do tabulky nějaké údaje, abyste nám ukázali, proč je tento nápad lepší než náš nápad.' Dokud můžete být super transparentní, ale máte také data k jejich zálohování, máte moje uši. “



V dobách univerzálního marketingu se CMO jednoduše zeptali: „Jaký je nejlepší způsob, jak zvýšit prodej?“ Odpovědí bylo obvykle zvyšování povědomí o produktu a nejlepší taktikou bylo často vytvoření kreativní reklamní kampaně. Ale povědomí o značce dnes nestačí - je třeba vytvořit skvělý zákaznický zážitek, zejména s ohledem na to 86% SOT a vedoucích marketingových manažerů věří, že do roku 2020 budou vlastnit komplexní zákaznickou zkušenost.



Pro agentury to znamená přijmout přístup založený na datech, který konzultanti dlouho prosazovali, aby si mysleli spíše jako obchodník. Využijte metriky k pochopení toho, co zákazníci chtějí. Protože vaše agentura musí poskytovat nejen správné zasílání zpráv, ale také správné nástroje k řízení této zprávy a měření výsledků. Jinak úsilí vaší kreativní práce nepůjde příliš daleko.

Nejšpinavější slova v agenturním životě: „meziagenturní tým“

Váš klient není vaším jediným partnerem. Požadavky na digitální marketing se neustále vyvíjejí a značky potřebují přístup k rozmanitějším specialitám a odborným znalostem. Ano, to často znamená různé agentury pro různé oblasti zaměření. Je snadné vidět tyto další agentury jako konkurenci, ale to může často omezit úspěch obou obchodů.

význam čísel andělů

Je čas začít myslet na klienta jiné agentury jako vaše partnery , také. Aby toho bylo možné dosáhnout, společnost Chandler z U.S Cellular doporučuje nastavení úrovně a pořádání pravidelných meziagenturních setkání za účelem sdílení nápadů, definování odpovědností a dohody o konsolidovaném plánu.

'Snažíme se mít jasno v tom, s čím chceme, aby každý partner vedl a jak se navzájem doplňují,' řekla Chandler o svém meziagenturním týmu. 'Dostaňte všechny na palubu dopředu, abyste věděli, kdy se někdo opravdu snaží být partnerem, nebo když překročí své hranice.'

Spolupráce s agenturními partnery vašeho klienta se může zdát skličující, takže se pokuste zaměřit na to, jak různorodost myšlenek může být přílivem, který zvedne všechny lodě. Pokud budete mít otevřenou mysl, budete budovat hodnotné vztahy, učit se od nich a zlepšovat kvalitu své práce.

Partnerství je cena

Přejete si vědět, co si váš klient myslí? Pěstujte partnerství. Budujte otevřený vztah založený na spolupráci a budete vědět, co váš klient chce a co očekává.

anděl číslo 1044

Partnerství má výhody nad rámec lepších kampaní.

„Úspěšný obsah není nejpůsobivější částí vztahu mezi klientem a agenturou, je to způsob, jakým jsme se tam dostali,“ řekl Van Dyke.

Pokud nás všechny titulky o transformaci na digitálním trhu něco naučily, je to ono důvěra je nejvyšší měna . Proto musí agentury i značky přesunout své zaměření z rychlých vítězství na dlouhodobé partnerství. V průběhu tohoto vztahu dojde k úspěchům i neúspěchům. Budou experimenty, které se vyplatí, a jiné ne. Ale na konci dne jde o to, zajistit, aby všechny zúčastněné strany měly ve hře skin and out out top - jako jednotný tým.

Sdílej Se Svými Přáteli: