Není to tak dávno, kdy se organizace snažily pochopit, proč by měly investovat do sociálních médií. To, co bylo dříve považováno za odpovědnost stážisty, je nyní považováno za sázky na stůl pro jakýkoli podnik založený na datech. Zpráva o stavu sociálních médií za rok 2023 ve skutečnosti odhaluje 80 % vedoucích firem očekává, že se jejich rozpočty na sociální sítě zvýší během následujících tří let.



Ale s rostoucím financováním sociálních médií rostou i očekávání okamžitých výsledků. Vedoucí firmy již prokázali, že sociální data jsou neocenitelným aktivem – nyní musí prokázat návratnost této investice. Pokud chtějí manažeři využít všeho, co sociální data nabízejí, musí přehodnotit, jak jsou sociální data interně sdílena a jak se podle nich pracuje v jejich týmech.



Organizace ještě musí odemknout skutečný potenciál sociálních sítí

Jakkoli jsou sociální sítě nedílnou součástí obchodního úspěchu, existuje rozpor mezi tím, jak manažeři vnímají sociální data, a tím, jak jsou skutečně využívána. Realita je taková, že týmy se snaží vytěžit ze svých sociálních investic maximum 69 % vedoucích firem souhlasí s tím, že sociální data jsou v současnosti nedostatečně využívána v jejich organizaci.

22 andělských čísel
Kruhový graf ukazující, že 69 % dotázaných podnikatelů souhlasí s tím, že sociální data jsou v jejich organizacích nedostatečně využívána.

Částečně je to způsobeno nedostatečným přístupem. Historicky byl přístup k sociálním datům omezen na platformy a nástroje, jejichž implementace byla technicky složitá a vyžadovaly interpretaci třetí stranou. Spoléhat se na analytika nebo dodavatele softwaru při sestavování těchto poznatků často znamenalo, že informace nepřicházely v reálném čase, což zpomalovalo týmy, jejichž rozhodnutí byla na těchto datech závislá.

Podobně existují problémy se sdílením a využíváním sociálních dat ve všech částech organizace, nejen v rámci týmu odpovědného za vlastnictví sociálních sítí. Data odhalují, že 56 % vedoucích firem tvrdí, že potřebují větší spolupráci mezi odděleními, pokud jde o využívání sociálních dat.

Protože když jsou sociální data demokraticky využívána, mohou informovat o všem prodejní strategie přes vývoj produktu až po průzkum trhu . Aby bylo možné skutečně zachytit sociální hodnotu, musí obchodní lídři přehodnotit, jak týmy navzájem spolupracují, a nástroje potřebné k manipulaci se sociálními poznatky ve velkém měřítku.

Sociální data jsou určena ke sdílení, nikoli k utajování

V době, kdy si organizace lámaly hlavu nad hodnotou sociálních médií, bylo běžnou praxí vidět sociální sítě vlastněné jedním týmem, jako je marketing nebo komunikace. To přirozeně omezuje, kdo může mít přístup k sociálním datům, což je problém, který podle 35 % lídrů brání jejich firmě používat sociální data k informování o obchodních rozhodnutích. Řešení však není tak jednoduché jako předávání týmů, jako je prodej nebo financování, nezpracovaná, nestrukturovaná sociální data. Je také potřeba vytvořit vzdělávací a podpůrnou složku inteligence sociálních médií akční pro každého.



To znamená pomoci týmům, které historicky nepoužívaly sociální data, aby pochopily, jaké poznatky mohou získat z komunit Reddit, Twitter DM, zmínek LinkedIn nebo dokonce komentářů TikTok. Zvažte možnost spolehnout se na své interní sociální experty, kteří naučí ostatní oddělení, jaké informace leží nad rámec hodnocení Líbí se mi, sdílení a zhlédnutí videí na konkrétní platformě. Neříkejte jen, že vaše organizace je řízena daty; naučte své týmy, jak zlepšit jejich datovou gramotnost. Vytvoření a sdílený dashboard , kde například můžete spárovat inteligenci sociálních médií s jinými zdroji dat, může pomoci uvést sociální data do kontextu a poskytnout týmům ucelenější pohled na všechny obchodní statistiky.

Znamená to také, že manažeři musí jít příkladem a začlenit sociální data při přijímání obchodních rozhodnutí. The Atlanta Hawks , například využít statistiky sociálního naslouchání k ovlivnění obsahových strategií v rámci několika partnerství se značkami a předvídat, co fanoušci chtějí od týmu vidět dále. Podobně, Treková kola využili naslouchání, aby využili náhlý boom cyklistiky během pandemie a předpověděli, jak dlouho může tento trend trvat. Když obchodní lídři považují sociální data za zásadní pro své rozhodování, může to vést k hmatatelným konečným výsledkům a pomoci značkám vybudovat pevnější vztahy s cílovým publikem.

šťastné číslo 23

Osvojte si AI nebo sledujte, jak vaši konkurenti závodí vpřed

Když společnosti poprvé začaly používat velká data, nemuseli se změnit jen jejich lidé, kultura a pracovní postupy – změnil se i jejich technologický stack. Organizace musely investovat do robustnějších nástrojů, které by mohly ukládat, zpracovávat a analyzovat velké soubory dat škálovatelným a nákladově efektivním způsobem.



Podobně musí být zvýšení finančních prostředků pro sociální média doprovázeno investicemi do efektivnějších a sofistikovanějších nástrojů. Vzhledem k tomu, že společnosti vládnou ve výdajích ekonomické nejistoty stejně jako strach z recese je mantra „dělat více s méně“ aktuálnější než kdykoli předtím. Týmy nemají čas ani počet zaměstnanců na ruční analýzu a interpretaci sociálních dat, zvláště když jejich konkurence aktivně investuje do stejných zdrojů dat. Rychlost je název hry a organizace, které využívají umělou inteligenci ve svých sociálních nástrojích, budou těmi, kdo se vymaní ze smečky.

biblický význam 88
Grafika znázorňující tři kroky, které musí vedoucí firmy podniknout, aby maximalizovali své sociální investice, včetně vzdělávání svých týmů, vedení příkladem a přijetí umělé inteligence.

Zvážit jak AI může posílit organizace rychlejší přechod od analýzy dat k akci. Jednou z výzev, které slyšíme od zákazníků, je vědět, jak získat relevantní poznatky ze sociálního naslouchání. S tvůrcem dotazů s umělou inteligencí mohou obchodní vedoucí získat konkrétní návrhy témat, aby mohli vytvářet lepší sestavy a ztrácet méně času vylaďováním kritérií vyhledávání. Umělá inteligence může organizacím také umožnit rychlý pohyb tím, že rozdělí nestrukturovaná sociální data do několika klíčových titulků. Čas, který byste jinak strávili sumarizací nezpracovaných dat, můžete věnovat akcím, které mají měřitelný dopad na vaše podnikání, nebo návratu k řešení bolestivých bodů vašich zákazníků.

Rozhovory o přijetí AI jsou samozřejmě vždy doprovázeny obavami, že AI nahradí lidi v pracovní síle. A ano, i když je pravda, že technologické pokroky jako AI naruší téměř čtvrtinu všech pracovních míst , je zde také čistý přínos, který získáme tím, že odstraníme nadbytečnost nebo čas plýtvaný světskými aktivitami. Namísto toho, abychom se na AI dívali jako na způsob, jak nahradit analytiky dat ve vašem týmu, musíme přeformulovat AI jako nástroj, který dokáže spojit zaměstnance ve vaší organizaci a efektivněji využívat sociální data. Když týmy tráví méně času přístupem a získáváním nejdůležitějších poznatků z dat, mají více času na spolupráci na příležitostech, které přinášejí skutečné výsledky.

Nezahazujte své investice do sociálních sítí

V dnešní době již vedoucí pracovníci nemusí být přesvědčeni o sociálním dopadu na hospodářský výsledek. Společnosti všech průmyslových odvětví a velikostí utrácejí za sociální média více peněz než dříve, aby získaly konkurenční výhodu, která vychází ze statistik v reálném čase, které mohou poskytnout pouze sociální média.

Zároveň zvýšení sociálního financování nemůže být jedinou proměnnou, která se mění na organizační úrovni. Musí dojít k zásadnímu posunu v tom, jak týmy mezi sebou spolupracují a jaké nástroje používají k analýze sociálních dat – jinak firmy riskují, že jejich investice do sociálních médií padnou stranou.

Další zjištění o tom, jak lídři podniků přizpůsobují své pracovní postupy, aby dále integrovali sociální data v rámci svých organizací, stáhnout zprávu o stavu sociálních médií za rok 2023 dnes.

Sdílej Se Svými Přáteli: