Zjistěte Svůj Počet Andělů
21 Efektivní strategie udržení zákazníků ke snížení fluktuace
Někdy se značky tak laserově zaměřují na získávání nových zákazníků, že přehlížejí hodnotu těch, které již mají.
Tady je však dohoda: udržení zákazníků je podstatně levnější a v konečném důsledku snazší než přilákání nových lidí do vaší cesty.
Přemýšlejte o tom. Jakmile někdo prochází nákupy, už jste většinu těžkého zvedání zvládli, že?
Udržení zákazníků však představuje konečný test vaší marketingové strategie.
Koneckonců, značkám se dnes daří věrnost zákazníků, opakované podnikání a nakonec snižování churn. Pokud můžete udržet zákazníky, aby se k vašemu obsahu a produktům vracely znovu a znovu, jste zlatí.
Dobré zprávy? Udržet krok s aktuálním množstvím zákazníků je v dnešní době hračkou. Níže uvádíme 21 inteligentních strategií pro udržení zákazníků pro značky všech tvarů a velikostí, abychom přesně udělali toto:
1. Vytvořte více obsahu
Nemůžete udržet své zákazníky v kontaktu, pokud nemají s čím komunikovat.
To se může zdát elementární, ale držet se důslednosti kalendář obsahu a pravidelné vytlačování nových věcí je klíčem k udržení zákazníků. Proces můžete zefektivnit pomocí Plánovací nástroje Sprout .
Jakmile svůj obsah vytvoříte, naplánujte si jeho sdílení na všechny vaše sociální kanály o několik dní, týdnů nebo měsíců.
numerologický význam 222
Ať už se jedná o blogy, listiny, propagace na sociálních sítích nebo váš e-mailový zpravodaj, vaši zákazníci by měli mít vždy něco těšit se na.
Udržení zákazníků není pasivní proces. Aby byla některá z těchto strategií účinná, musíte být důslední. Takto efektivně snížíte své procento churn.
2. Stačí říct „Díky“
Krása sociálních médií je v tom, jak snadné je spojit se s vaší zákaznickou základnou.
Okamžitě můžete svým následovníkům připomenout, jak cenné jsou pro vás. Značky jako Samsung pravidelně jdou z cesty, aby svým zákazníkům řekli „na zdraví“, no, právě proto.
Každá sociální zmínka představuje potenciální rozhovor s vašimi následovníky. Tím, že svým zákazníkům nějakým způsobem, tvarem nebo formou dáváte uznání, okamžitě vyniknete mezi značkami, které vůbec nereagují.
Trvá jen pár sekund, než řeknete „díky“, abyste udrželi zákazníka na dlouhé vzdálenosti. Není to špatná návratnost investic, pokud jde o váš čas, že?
3. Zeptejte se svých zákazníků na více otázek
Když už mluvíme o konverzacích, můžete si všimnout, že mnoho z těchto strategií udržení zákazníků zahrnuje návrat tam a zpět se svými následovníky.
Je to proto, že se značky již nemusí ohýbat dozadu, aby si mohly vybrat mozek svých zákazníků. Zeptání se prostřednictvím sociálních sítí nebo e-mailu trvá jen několik sekund a mezitím se ukáže, že si vážíte názorů svého publika.
Kampaně, jako je například Sprout #SproutChat představují příležitost nejen se dozvědět více o našich zákaznících, ale také nás informovat o jejich výzvách a bojích. Tento přehled vede přímo k lepší zákaznické zkušenosti, pokud jde o vytváření obsahu nebo přicházení s budoucími funkcemi produktu.
Otázka 1: Jaké jsou osvědčené postupy pro osobní branding, které vám pomohou připravit se na hledání zaměstnání? #SproutChat pic.twitter.com/XIR91By48u
- HASHTAGS (@SproutSocial) 10. ledna 2018
4. Poskytujte zákaznický servis Swifter
V době, kdy lidé očekávají, že budete reagovat na obavy týkající se služeb zákazníkům během 24 hodin , značky si nemohou dovolit spát o obavách zákazníků.
Je třeba rychle řešit velké i malé otázky. I když nemůžete problém vyřešit přímo prostřednictvím sociálních sítí, přivedení zákazníků na vhodné místo pro pomoc signalizuje váš stav jako zachránce.
420 andělský význam
Podívejte se například, jak Slack poskytuje bezproblémový zákaznický servis na Twitteru:
5. Zprávy automatické odpovědi a opuštění košíku
Opuštěné nákupní vozíky trápí přibližně 70% obchodníků , což rok co rok zanechává na pověstném stole biliony dolarů.
Implementace automatických odpovědí a e-mailů o opuštění košíku představuje jednu z nejdůležitějších strategií udržení zákazníků pro ty ve světě elektronického obchodování. Tímto způsobem snížíte pravděpodobnost, že se zákazníci během nákupu odrazí z vaší cesty.
Takové e-maily nemusí být ani spamové ani zoufalé. Podívejte se na tento klasický příklad vtipné automatické odpovědi od Černé mléko :
6. Proveďte průzkum zákazníků
Průzkumy, které jsou formálnější než společenské otázky, vám pomohou lépe pochopit, jak můžete poskytovat lepší služby zákazníkům.
Krátké, ale sladké průzkumy, jako je tento z Azendoo ukažte, jak snadné může být průzkum. Nepodceňujte ani data a poznatky získané z dotazníků o velikosti kousnutí. Dokud se přímo nezeptáte svých zákazníků, jak se vám daří, můžete být překvapeni svými vlastními nedostatky.
7. Vykřikněte své zákazníky pomocí UGC
Moderní značky budují důvěru a podporují zapojení uživatelem vytvořený obsah.
Mějte také na paměti, jak může UGC také pomoci udržet si více zákazníků.
Koneckonců, vykřičení vašich zákazníků prostřednictvím sociálních sítí může být provedeno během několika sekund. Je to stylový způsob, jak ukázat zákazníkům své uznání a odlišit se od konkurence. Podívejte se na tento elegantní, ale jednoduchý příspěvek UGC od Adobe jako ukázkový příklad:
Zobrazit tento příspěvek na Instagramu
8. Poslouchejte své ztracené zákazníky
Ať už je to ošklivý e-mail nebo staré dobré staromódní pečení na Facebooku, nemůžete spokojit 100% svých zákazníků.
Možná uděláte chybu. Lidé půjdou dál. Stalo se to.
To znamená, že pokud chcete snížit míru churn, neměli byste ignorovat všechny negativní zpětné vazby týkající se vaší značky. Naslouchání stížnostem zákazníků vás může informovat o tom, co ne dělat v budoucnu. Pokud zjistíte, že si více zákazníků stěžuje na stejný problém nebo obavu, je pravděpodobně čas jednat.
A ve skutečnosti není těžké provést tyto změny navždy. S HASHTAGS Poslechové nástroje , máte analýzu a sledování sentimentu v reálném čase, takže všechny vaše negativní zprávy jsou seskupeny a lze je snadno projít. Víme, že není snadné vyhledat všechny špatné zkušenosti vašich zákazníků, ale s našimi nástroji je to opravdu hračka. Zkus to zdarma dnes s 30denní zkušební verzí !
9. Zaměření na vzdělávací obsah
Podniky nejsou jen o produktech a službách. Proto by se značky měly snažit stát se zdroji pro své zákazníky a poskytnout kupujícím důvod, aby se znovu a znovu vraceli.
Poskytování široké škály vzdělávacích obsahů a řešení problémů je klíčem k tomu, abyste se stali takovými zdroji go-to. Učení publika nejen signalizuje, že jste jako pomocná ruka, ale také poskytuje více příležitostí k získání nových zákazníků.
Značky jako HubSpot jsou ukázkovým příkladem tohoto druhu vzdělávání v akci, neustále chrlí nové blogy, videa a zdroje, aby udrželi své zákazníky v obraze:
10. Spouštějte exkluzivní nabídky pro minulé zákazníky
Jednoduchý a přímočarý průběh dohod pro stávající zákazníky je chytrým krokem, který přivede minulé kupující zpět do stáje. Ať už se jedná o strmou slevu nebo nabídku BOGO, tyto nabídky jsou skvělým způsobem, jak upoutat pozornost zákazníků, kteří by jinak mohli spát na vašich marketingových sděleních.
11. Nezapomeňte na freebies
„Zdarma“ je nepochybně jedno z nejsilnějších slov v marketingu, období. Lidé obvykle milují věci zdarma a mezitím dávají svým zákazníkům něco prozradit, jak si je vážíte.
Pokaždé, když zavedete pro své podnikání nového pozornost, jako je webinář, zpráva nebo případová studie, ujistěte se, že do akce zapojíte své dřívější zákazníky. Tato strategie udržení zákazníka opět hovoří o důležitosti vytváření dalšího obsahu a dostat z toho maximum .
12. Využijte výhody recenzí a posudků
Někdy musíte svým zákazníkům připomenout, jak jste cenní.
Zobrazuji sociální důkaz ve formě recenzí a posudků buduje důvěru u současných zákazníků a může vám pomoci konvertovat s těmi budoucími. Tyto posudky pro OptinMonster jsou konkrétní, autoritativní a na první pohled dodávají značce důvěryhodnost.
13. Bezva vtipy se svými zákazníky
Mohl by být humor klíčem k tomu, aby zákazníci byli doslova spokojeni?
U některých značek to tak určitě vypadá.
Existuje důvod proč marketing prostřednictvím humoru se pro značky stal tak standardem. Místo toho, abyste se prezentovali jako chladný a vypočítavý obchod, vám vtipkování se zákazníky umožňuje připomenout lidem, co stojí za vaší značkou.
I když nemusíte na Twitteru dávat plnohodnotný Denny's na Twitteru, pokud jde o lechtání vašich zákazníků, nějaký veselý humor může jít dlouhou cestu k loajalitě zákazníků.
*první schůzka*
chlap: mohu si dát koktejl se 2 brčky?
dívka: to je tak romantické.
Chlap, chugging mléčný koktejl s provizorními kly slámy: thaying thomething?- dennysdiner (@DennysDiner) 14. ledna 2018
14. Zavést program doporučení
Pokud můžete přimět své kupující k náboru nových zákazníků vaším jménem, víte, že děláte něco správně.
Programy doporučení jsou jednou z mála strategií udržení zákazníků, které vašim marketingovým hráčům pomohou. Slevy a odměny za doporučení, jak v tomto příkladu uvádí Ulta , vytvořte stálý proud nových zákazníků a povzbuďte ty staré, aby utráceli.
15. Spustit prozradí
Pamatujete si, co jsme řekli o freebies?
Spuštění a sociální soutěž je chytrý způsob, jak přimět bývalé zákazníky a podle toho přilákat nové. Časté dárky také dávají vašim zákazníkům něco, na co se mohou těšit ve vašem kalendáři obsahu, a výmluvu, aby se s vaším obsahem pravidelně zabývali.
Význam čísla 777 andělů
Zobrazit tento příspěvek na Instagramu
16. Volání konkurence
Někdy udělat dojem na své zákazníky znamená vyčnívat z davu.
Značky jako Wendy’s se hravě prosadily vrhá stín na konkurenty prostřednictvím škádlení na Twitteru. I když nutně nemusíte jít vybírat zápasy, zvýraznění toho, čím se odlišujete od konkurence, může být silnou stránkou prodeje.
17. Ukaž své srdce
Opět platí, že značky nejsou jen o tom, co prodávají.
Křičení příčin, charitativních akcí a konkrétního poslání znovu odhaluje lidský prvek vašeho podnikání. Možná jeden z nejlepších příkladů značky spojené s příčinou, TOMS pravidelně vyzdvihuje jejich charitativní práci a podle toho svým zákazníkům děkuje.
Zobrazit tento příspěvek na InstagramuVýznam čísla 1 anděla
18. Řekněte svým zákazníkům, co mají dělat
Prostě a jednoduše, někdy zákazníkům stačí jen trochu „zatlačit“, abyste mohli jednat.
Nakonec můžete své stoupence krmit obsahem každý den. Pokud ale s každou z nich neposkytnete nějakou konkrétní výzvu k akci, je pro ně snadné usnout u vašich zpráv.
Lidé jsou zaneprázdněni. Jsou ohromeni. Být explicitní není pro zákazníky povýšené: je to naprosto užitečné.
Nabídka „dalších kroků“ a navrhování konkrétních akcí je pro obchodníky nutností. Podívejte se, jak to přesně děláme s našimi Sprout Úvodní webinář e-mail níže.
19. Remarketing u tichých zákazníků
Získání zákazníků někdy znamená připomenout jim, že jste stále kolem.
Možná máte jednorázové kupce, které chcete změnit na opakující se zákazníky. Možná si někteří z nich odskočili ke konkurenci.
Ať tak či onak, Facebookový remarketing představuje efektivní způsob, jak tyto minulé zákazníky zaujmout a motivovat je k návratu. Díky možnosti cílit na minulé zákazníky ve vašem seznamu můžete zobrazovat reklamy speciálně přizpůsobené bývalým kupujícím, kteří potřebují zvláštní motivaci k návratu.
20. Další informace o vašich současných zákaznících
Je pravděpodobné, že už máte na palubě slušné množství dat, abyste zlepšili UX a zkušenosti zákazníků na místě i mimo něj.
Například pravidelně věnujete pozornost svému nejoblíbenějšímu obsahu prostřednictvím Google Analytics? Víte, odkud pochází většina vašich potenciálních zákazníků a na kterých stránkách tráví nejvíce času? Které části sociálního obsahu jsou nejčastěji sdíleny?
Tyto statistiky vám mohou pomoci podniknout kroky a doladit vaše marketingové kampaně, aniž byste zákazníkovi řekli jediné slovo.
21. Udržujte to pozitivní
Na závěr nezapomínejte na důležitost pozitivního výhledu při interakci se zákazníky.
Může to znít kýčovitě, ale přemýšlejte o tom. Raději byste podporovali značku, která je pozitivní a trpělivá ve srovnání s někým, kdo zní zoufale nebo se nudí vašimi obavami, že?
Nedívejte se na udržení zákazníků jako na fušku, ale jako na příležitost navázat silnější spojení se svými fanoušky a následovníky.
Jak vypadá vaše strategie udržení zákazníků?
I když více nových tváří ve vaší trychtýři je vždy kladem, neignorujte lidi, kteří již vaše podnikání podporují. Naštěstí jsou tyto strategie udržení zákazníků dostatečně jednoduché a přímočaré, takže téměř každá značka je může použít okamžitě, aniž by se zapotila.
Co právě děláte, abyste svým zákazníkům projevili vážnou lásku? Jaké strategie udržení zákazníků považujete za nejúčinnější? Dejte nám vědět v komentářích níže.
Sdílej Se Svými Přáteli:
