Co vás drží v noci vzhůru?



Pokud spravujete účty na sociálních médiích, myšlenka na zmeškání důležitých okamžiků vám může otřásat páteř. Vždy existuje možnost, že nekontrolovatelný problém se zákazníkem nebo virální odpověď na příspěvek zůstane bez povšimnutí - a nepřítomnost na pár minut v sociálním světě se může cítit jako hodiny.



Ale je těžké být vždy uzamčeni a vidět každou zprávu okamžitě. I když jste plně pozorní, není vždy zřejmé, které zprávy vyžadují okamžitou pozornost. A transparentnost interakcí se zákazníky roste— téměř polovina (46%) lidí říkají, že použili sociální média k „vyvolání“ nebo stížnosti na firmu.

anděl znamená 555

Rádi bychom pomohli uklidnit vaše obavy, a proto zavádíme upozornění Message Spike.

Message Spike Alerts (k dispozici u Pokročilých plánů) jsou oznámení, která detekují příliv příchozích zpráv a okamžitě vás upozorní na nárůst zmínek nebo klíčových slov souvisejících s vaší značkou nebo průmyslovým odvětvím.

Se službou Spike Alerts budete udržovat zdravou rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem i mimo špičku (neustálou kontrolou doručené pošty), rozeznáte, kdy jsou naléhavé zprávy, na které se máte obrátit, a budete připraveni jednat, když budou přicházet vlny vysokého objemu.

Zůstaňte informovaní a podnikněte kroky

Integrováno s Sprout's Inbox Views , nastavte Spike Alerts, abyste dostávali oznámení, když je objem vaší zprávy vyšší než obvykle. Výstraha spustí e-mailové nebo mobilní push oznámení, které vám umožní přejít přímo do Doručené pošty a zkontrolovat, co se děje.



biblický význam devíti

Bez ohledu na to, co právě děláte, budete vědět, kam zaměřit svou pozornost - ať už se chystáte dostat vlnu virových zmínek o značce, chcete zůstat na vrcholu trendových informací nebo potřebujete vědět o negativní publicitě, aby podle toho můžete reagovat.

Například řetězec restaurací může obdržet vážné stížnosti a musí rychle uznat situaci. Mohou nastavit zobrazení doručené pošty pomocí konkrétních klíčových slov, například „otravy jídlem“ a názvu své společnosti. Po obdržení upozornění Spike mohou okamžitě reagovat nebo přeposlat e-mail jinému členovi týmu, který zvládne situaci dříve, než se vymkne kontrole.

Chcete-li začít používat Spike Alerts, budete muset nastavit zobrazení doručené pošty a určit, pro které typy zpráv chcete dostávat upozornění. Pokud jsou některé profily, typy zpráv nebo aktivovaná klíčová slova důležitější - například pouze soukromé zprávy na Facebooku nebo profily specifické pro zákaznickou podporu -, dostanete výstražná upozornění pouze na tyto zprávy.



výstraha špice nad hlavou

Řízené výstrahy s inteligentní detekcí

Upozornění jsou užitečná, pouze pokud signalizují událost, která je pro vás významná. Proto jsme k detekci anomálií zvolili přístup založený na datech a dáváme vám flexibilitu při kontrole, jak často budete upozorněni.

andělská čísla 1101

Spike Alerts neustále analyzuje váš průměrný hodinový objem zpráv a vypočítá, kdy obdržíte upozornění ve vztahu k očekávanému objemu dané hodiny. Každé zobrazení doručené pošty lze nakonfigurovat na úroveň citlivosti výstrah na obrazovce Nastavení doručené pošty, kde můžete vytvářet více či méně citlivá upozornění podle toho, kolik chcete přijímat. V aplikacích Sprout pro Android a iOS můžete také nastavit push oznámení pro Spike Alerts, což vám poskytne další zabezpečení, pokud nekontrolujete svůj e-mail vždy.

citlivost grafu výstrahy špice

Můžete dokonce začít zaznamenávat trendy u zpráv, které vyvolávají vyšší hlasitost. Jakmile začnete pozorovat běžné otázky svých zákazníků, můžete začlenit některé z nástrojů Sprout pro správu odpovědí, jako je Uložené odpovědi a Automatizovaní chatboti abychom vám pomohli reagovat rychle a ve značce - zkrácení doby odezvy a udržení spokojenosti všech.

Doufáme, že vám Spike Alerts pomůže zůstat na vrcholu důležitých společenských okamžiků. Jak plánujete používat Spike Alerts? Dejte nám vědět v komentářích níže nebo nás kontaktujte @SproutSocial na Twitteru.

Sdílej Se Svými Přáteli: