V průběhu roku 2020 byly značky vyzvány, aby si udržely svoji přítomnost na sociálních médiích, protože diváci investují svou pozornost do hlavních sociálních hnutí a změn v jejich způsobu života. To znamená, že obchodníci byli neustále úprava dobře stanovených plánů pro rok 2020 při hledání správného způsobu, jak mohou jejich značky přispět ke konverzaci o společenských změnách.



Za posledních několik let naše Série #BrandsGetReal zdůraznil údaje o tom, co spotřebitelé od značek chtějí, protože se účastní stále komplikovanějšího prostředí online. Důsledkem je, že diváci hledají účast značek na sociálních otázkách.



'Sedmdesát procent spotřebitelů tvrdí, že je důležité, aby značky zaujaly stanovisko k sociálním a politickým otázkám, oproti 66% v roce 2017.'

Jak přesně značky uspokojují tuto poptávku, aniž by unavovaly publikum nebo se jen zapojily performativní „probuzení“ zůstává pokračující výzvou pro marketingové pracovníky, zejména pokud vyvažují tyto rozhovory s plánováním denního obsahu a prací na stávající obchodní cíle .

Proto přezkoumáváme zjištění našich průzkumů #BrandsGetReal, abychom vám pomohli při rozhodování hned teď.



Proč se diváci dívají na značky v sociálních otázkách?

V polovině roku 2020 se všichni - včetně sociálních marketingových pracovníků a jejich publika - postavili před řadu výzev:

  • Přizpůsobení se práci a životu narušení způsobená COVID-19 opatření zůstat doma, včetně správy nových plánů a očekávání týkajících se práce a každodenního života, vyvážená úzkostí z rychle se měnící situace.
  • Nové chápání sociálních hnutí podporované podporou #BlackLivesMatter: Lidé pokračují v debatách a vývoji svého chování, aby překonali výkonné jednorázové akce a zavázali se k transformativnímu spojenectví.

Vzhledem ke složitosti a emoční závažnosti těchto problémů, proč by značky měly vážit na kanálech sociálních médií tradičně používaných pro marketing? Naše data z #BrandsGetReal nám ukazují, že diváci skutečně chtějí, aby značky hovořily o sociálních otázkách a používaly své sociální kanály jako platformu.

Publikum věří, že značky mají dobrou pozici k překlenutí propasti mezi různými skupinami lidí a k získání široké pozornosti. Podle našeho průzkumu v #BrandsGetReal: Co spotřebitelé chtějí od značek v rozdělené společnosti téměř čtyři z pěti spotřebitelů mají pocit, že značky mohou spojovat lidi různého původu a přesvědčení z několika důvodů. Mezi tyto důvody patří skutečnost, že značky nesou produkty a služby, které oslovují různorodé spektrum zákazníků, a že značky mají zdroje a přítomnost, aby získaly významnou pozornost médií.

graf: proč zákazníci věří, že značky jsou schopné spojit lidi s různým přesvědčením

Dále v našem průzkumu #BrandsGetReal 2019, 66% spotřebitelů uvedlo, že věří, že by značky měly vážit sociální otázky protože mohou vytvořit skutečnou změnu , zatímco 63% znovu potvrdilo, že značky mají platformu pro oslovení velkého publika.

Tyto názory spotřebitelů nebyly spojeny s žádnou konkrétní politickou příslušností. Většina spotřebitelů ze všech politických vztahů měla pocit, že by značky měly zaujmout stanovisko k sociálním otázkám.

graf: spotřebitelé ze všech politických vztahů chtějí, aby značky zaujaly stanovisko

Přes vzestup kultura vyvolávání v obecném povědomí může účast na sociálních otázkách také zvýšit důvěru spotřebitelů ve vaši značku a pomoci vám zotavit se z chybných zpráv. v #BrandsGetReal: Sociální média a vývoj transparentnosti , našli jsme to devět z deseti spotřebitelů pravděpodobně dá značkám, které jsou vysoce transparentní, druhou šanci po špatných zkušenostech, a 85% je pravděpodobnější, že se jich během krizí drží. Být člověkem a autentický v sociálních otázkách je jedním ze způsobů, jak vybudovat tuto kulturu transparentnosti.

Sociální média umožňují značkám vést v důležitých otázkách

Nejen, že diváci chtějí, aby značky promlouvaly o sociálních hnutích, ale vidí také sociální média jako kanál. V našich datech #BrandsGetReal 2019, téměř polovina spotřebitelů (47%) uvedla, že chce, aby značky zaujaly stanovisko na sociálních médiích .

Podle našich dat #BrandsGetReal z roku 2018 diváci považují sociální média za klíčový způsob, jak pravidelně zůstat v kontaktu s ostatními, včetně těch, kteří mají jiné názory nebo víry, a zůstat informovaní.

jak sociální buduje spojení

Společně s údaji, které ukazují, že lidé hledají značky, aby překlenuli propast mezi těmi, kteří mají různé pohledy, jsou sociální média ideální platformou pro značky, aby využily svůj dosah a vliv k navázání spojení.

Zatímco 55% spotřebitelů chtělo, aby jim značky na sociálních médiích pomohly spojit je s podobně smýšlejícími lidmi, a 36% hledalo komunity, do kterých by patřily, zjistili jsme také, že více než polovina konzervativců (51%) a liberálů (54%) by se chtěla spojit s lidmi, kteří se od nich liší .

Značky by si měly být vědomy dopadu svých akcí na sociální média. V našem průzkumu z roku 2019 41% spotřebitelů uvedlo, že sociální příspěvky značek ovlivnily jejich názory na veřejné problémy - což je nárůst o 21% oproti stejné otázce v roce 2017. Značky účinně vybízely publikum k dalšímu zkoumání problémů (61%) a účasti na veřejné akci , včetně akcí, jako je darování příčinám (55%) a registrace k hlasování (53%).

graf: na výzvu značek spotřebitelé pravděpodobně přijmou pozitivní opatření v sociálních otázkách

Jak mohou značky propůjčit svůj hlas sociálním hnutím

Je důležitější než kdy jindy, aby se značky zabývaly sociálními problémy způsobem, který je smysluplný a zapadá do konkrétního hlasu a image značky.

Éra falešných zpráv a zvýšená mediální gramotnost znamená, že si diváci stále více uvědomují faktory, jako jsou odpojení zpráv zasílaných na sociální kanály značek oproti jejich skutečným obchodním operacím.

Publikum je také důvtipnější ohledně standardní marketingové taktiky a díky velkému objemu diskusí o důležitých tématech na sociálních médiích jako celku se rychle unaví zprávami, které se zdají být duté nebo výkonné, aniž by prokázaly závazek k větším změnám.

Co je třeba zvážit, než se vaše značka váží

Zapojení do zpolitizovaných záležitostí existuje bez pečlivé přípravy zprávy. V našich datech #BrandsGetReal z roku 2019 více než polovina (55%) spotřebitelů uvedla, že by bojkotovala značku, s jejímž postojem nesouhlasí. Nicméně, když spotřebitelé souhlasili s postojem značky, 37% spotřebitelů uvedlo, že by značku doporučili přátelům a rodině . Dále 36% procent uvedlo, že od této značky nakoupí více a 29% by ji veřejně ocenilo nebo propagovalo.

Obchodníci riskují, že budou chyceni v paralýze analýzy o tom, jak vyvážit potenciální rozpojení mezi pohybem vyhlídek prostřednictvím vaší cesty a reakcí na neočekávané sociální problémy. Nedávné události přesto prokázaly, co jsme viděli v datech: diváci nechtějí, aby značky mlčely nebo byly neutrální během příležitostí ke společenským změnám.

Než začnete vážit na sociálních médiích, ujistěte se, že vaše značka podniká správné kroky k podpoře vaší zprávy. V našem průzkumu z roku 2019 43% spotřebitelů uvedlo, že značky by se měly vyjádřit, když problém přímo ovlivní jejich podnikání, a 38% uvedlo, že by značky měly zaujmout stanovisko, pokud téma souvisí s hodnotami společnosti.

graf: když spotřebitelé chtějí, aby značky zaujaly stanovisko

Diváci uvidí pokusy promluvit k problémům, aby se staly součástí trendového tématu. Zajistěte, aby vaše akce jako celá společnost podporovaly to, čeho se v sociální oblasti hlásíte. Například pokud vaše značka doposud nezvýrazňuje rozmanitost marketingu nebo nemá různorodou základnu zaměstnanců, vážení reprezentace bude vypadat prázdně a může snadno vyvolat reakci.

Spíše než se vyhnout problému nebo zveřejnit obecnou zprávu, popište kroky k provedení změn pro vaši značku. Přijměte transparentnost zdůrazněním některých interních diskusí a výzev, kterým vaše značka čelí.

anděl číslo 2323

Nakonec buďte připraveni zálohovat veškerá důležitá prohlášení trvalým úsilím. To zahrnuje přípravu vašeho sociálního týmu na sladění zasílání zpráv a opětovné nastavení vaší pozice v průběhu probíhajících odpovědí a reakcí na jakékoli vaše postoje.

Naše minulá data ukazují, že diváci opravdu chtějí, aby značky reagovaly na sociální hnutí pokračováním akcí, včetně práce s neziskovými organizacemi nebo prostřednictvím průběžného obsahu a odpovědí. Zhodnoťte své hlas značky a vyhodnotit, jak jsou vaše zprávy a váš tým připraveny reagovat na sociální problémy. To vám může pomoci procházet neočekávané krize a přispějte způsobem, který má smysl pro vaše konkrétní publikum i pro celý problém.

graf: jak by značky měly zaujmout stanovisko na sociálních médiích podle spotřebitelů

Další kroky pro značky

Není pochyb o tom, že sociální prostředí v roce 2020 bude i nadále vyzývat marketingové pracovníky i diváky na sociálních médiích, aby neustále přehodnocovali, co říkají, jak to říkají a jak skutečně ovlivňují sociální hnutí.

Tyto statistiky vám pomohou vést vaši akci a nevyhýbejte se významným příležitostem, které vám společnost poskytuje jako vůdce, a pomozte formovat konverzaci navždy. Jak jsme viděli v průběhu několika let průzkumů #BrandsGetReal, sociální média poskytují cennou platformu pro pozitivní dopad na sociální problémy a hlubší kontakt s publikem, a to i během pokračující nejistoty.

Jak se vaše značka orientuje v tomto novém chápání sociálních hnutí, podívejte se na naši doporučení pro 5 způsobů, jak vypracovat dlouhodobou strategii pro rozmanitost, spravedlnost a začlenění do sociálních médií .

Sdílej Se Svými Přáteli: