Vzdálená práce a bezpečnější objednávky doma přesouvají plány digitální transformace všude na warpovou rychlost a obchodníci jsou připraveni. Jelikož se digitální média stávají primárním (nebo jediným) komunikačním prostředkem pro většinu organizací, je digitální gramotnost důležitější než kdykoli předtím.



Digitální gramotnost, známá také jako mediální gramotnost, není nový koncept. Diskuse kolem něj se po celá desetiletí neustále zvyšuje. V souvislosti s marketingem a obchodem pokrok v televizi, rozhlase a komunikaci na internetu opakovaně demonstruje výhodu mediálně gramotných značek.



Kdo by si například představoval inovativní společnost, jako je General Electric čelit významným obchodním problémům a nedokáže se přizpůsobit měnícím se trhům? A přesto se to stalo, a to navzdory vedoucímu postavení v průmyslových odvětvích, jako je letectví, doprava, zdravotnictví a energetika. Pokles byl přinejmenším částečně podpořen návratem k výrobě v roce 2008, kdy digitálně gramotnější společnosti rostly před výzvou recese a diverzifikovaly své nabídky.

Co dnes znamená výzva mediální gramotnosti pro marketing? Pojďme se zabývat.

Existují různé úrovně digitální gramotnosti a obchodníci musí mířit vysoko

Vstupujeme do nové digitální kapitoly nebývalým tempem. Aby udrželi krok, musí obchodníci učinit z digitální gramotnosti prioritu. Ale co přesně je digitální gramotnost pro obchodníky?

Stručně řečeno, využívá technologii k vytváření a přijímání obsahu a také pochopení toho, jak technologie funguje a jaké jsou motivace tvůrců.

Použijme Facebook jako mikro-příklad. Být gramotný na Facebooku na základní úrovni by zahrnoval pochopení některých základních prvků fungování platformy, včetně dovedností, jako jsou:



  • Jak vytvořit příspěvek
  • Jak najít příspěvky jiných lidí
  • Způsoby upřednostňování příspěvků Algoritmus Facebooku
  • Různé důvody, proč někdo může zveřejňovat příspěvky (spojit se s přáteli / rodinou, učinit politická prohlášení, prodat produkt atd.)

Být ještě více gramotným na Facebooku může zahrnovat znalosti, jak naplánovat nebo posílit příspěvky, přilákat následovníky, vytvářet události a / nebo pracovat s influencery. Může to také zahrnovat vědění o věcech ne jako spamování sekcí komentářů s odkazy na vstupní stránku nesouvisejícího produktu.

Čím gramotnější je marketingový pracovník s platformou, tím vyšší jsou šance na úspěch a vyhnutí se zastavený obsah . Digitální gramotnost poskytuje marketingovým pracovníkům strategickou výhodu, a to jak v porovnání s konkurencí, tak ve způsobu, jakým si diváci prohlížejí jejich obsah.

Mezery v digitální gramotnosti ovlivňují zasílání zpráv

Obchodníci nejsou zdaleka jediní lidé, kteří těží z digitální gramotnosti. Mnoho lidí přesto nemá nástroje k jeho získání. Někteří na tom pracují. Například rodiče a školy stále častěji vyhledávají a požadují vzdělávání v oblasti digitální gramotnosti. Třídy počítačových dovedností nyní jdou nad rámec tabulkových procesorů a zpracování textu a zahrnují například ochranu soukromých informací online a měření důvěryhodnosti zdroje.



Přesto ne každý tyto třídy navštěvuje a ne všechny tyto třídy pokrývají platformy, které obchodníci používají. Dokud nebude digitální gramotnost rozšířenější, musí někteří obchodníci udělat něco navíc, aby se setkali se svým publikem tam, kde jsou. Řada vládních subjektů to zažila při zvyšování digitální komunikace díky COVID-19. Někteří vedoucí komunikací byli připraveni zatímco ostatní stále pracují na nalezení nejlepších způsobů, jak jasně sdílet informace.

Pro obchodníky je transparentnost zásadní pro odstranění mezer v digitální gramotnosti. V době, kdy je přístup spotřebitelů k informacím vysoký, je klíčová přesnost a poctivost. Poslední věc, kterou chcete, je být vnímán jako klamný.

Věk (nesprávných) informací vyvíjí tlak

Marketing se sice přesunul online, ale také žurnalistika. Většina hlavních zpravodajských serverů má nyní dokonce stránky sociálních médií, přičemž vládní subjekty rychle následovaly.

Tento vývoj, spolu s dalšími trendy v roce 2020 , mají vážné důsledky pro obchodníky.

Například, zatímco obchodníci možná vědí, že informační článek na jejich webových stránkách je součástí prodejní cesty, čtenáři mohou mít potíže s pozorováním rozdílů mezi příspěvkem a zpravodajským článkem. Marketingový obsah může být vysoce kvalitní a obsahovat cenné a přesné informace, ale když se ocitnete na stránce s platbami, může se cítit uveden v omyl.

Najít rovnováhu mezi užitečnými informacemi a transparentností obvykle znamená zahrnout vodítka, jako je jasná značka, která divákům pomůže identifikovat typ obsahu, na který se dívají, a jeho zdroj. To může pomoci vyhnout se reputace značky noční můra, a dokonce budovat důvěru.

Gramotnost spotřebitelů se může lišit a vede k nedorozuměním, jak vědí novináři.

Zejména v době COVID-19 je prověřování informací pro a silná sociální strategie . Přispění k šíření dezinformací prostřednictvím platformy značky může vyvolat vážné problémy. Zákazníci nechtějí domněnky. Je nezbytné, aby si mediálně gramotní marketingoví pracovníci udělali čas na pochopení úplného kontextu toho, co sdílejí nebo na které odkazují ve zdrojích značky, ať už jde o přezkoumání důvěryhodnosti zdroje ve zpravodajském příběhu nebo pochopení celého příběhu virový mem .

Digitální gramotnost pomáhá každému vymezit autentický obsah z konspiračních teorií, dokonce i těch, kteří mají dobře vytvořená videa na YouTube. Jako tvůrci a distributoři médií musí obchodníci podniknout kroky k respektování toho, že publikum potřebuje relevantní a přesné informace. Twitter nedávno ohlásil testování funkce, která má pomoci potlačit dezinformace a zahájit prospěšnější konverzace tím, že uživatele povzbudí ke čtení obsahu spojeného s Tweetem, než jej znovu načtou.

Jako obchodník můžete využít své podrobné znalosti o tom, jak fungují sociální média, k šíření osvědčených postupů mezi vaši rodinu a přátele. Tady je několik klíčových tipů, které vám pomohou vytvářet zdravější konverzace o tom, co se sdílí na sociálních médiích:

  • Najděte zdroj článku: Jak ukazuje testování Retweetů na Twitteru, první osoba, kterou si všimnete propojením článku, nemusí být nutně spojena s vytvořením obsahu. Zjistěte, odkud článek původně pochází, a zda jde o zdroj, který již poznáte nebo kterému důvěřujete.
  • Zálohujte fakta: Jsou informace nebo statistiky zvýrazněné v článku nalezeny v jiných zdrojích online? Prohledejte klíčová fakta a zjistěte, zda je můžete zálohovat, nebo najděte původní zdroj, například výzkumnou studii. Pochopení metody kontroly faktů novináři mohou být očima, kolik výroků v médiích, které pravidelně konzumujeme, lze považovat za ověřitelné.
  • Zvažte, komu vaše reakce prospěje: Pokud článek vyvolá silnou a okamžitou reakci, jakou najdete například v nadpisech clickbait, zamyslete se nad tím, zda by zkresleným skupinám prospělo, kdyby vás tyto emoce přesvědčily. Pokud vás překvapila „málo známá“ skutečnost, která se vynořila tímto způsobem, nezapomeňte ji pomocí výše uvedených metod zálohovat jiné spolehlivé zdroje .
  • Mentálně kategorizujte článek: Než začnete šířit informace v článku, jehož zdroj neznáte, věnujte chvilku posouzení, o jaký typ článku jde. Existují ukazatele, že jde o názor ve zpravodajství, nebo o osobní blog, který není závislý na kontrole faktů? Existují loga a značky, které ukazují, že jde o článek zaměřený na prodej, nebo dokonce nesrovnalosti v adrese URL nebo vizuálech, které naznačují, že jde o klamný web šířící falešné zprávy? Tím, že pochopíte více o tom, jak některé zdroje ovlivňují obsah aktivně se pokoušet uvést čtenáře v omyl , publikum může být důvtipnější v hledání dobrých informací.

I obchodníci se musí stále učit

Spotřebitelé nejsou sami v pokračujícím úsilí o mediální gramotnost; obchodníci jsou přímo u nich. S falešnými nebo špatně získanými zprávami, které se dnes objevují ve zdrojích pro každého, máme pro nás všichni práci vyříznutou, pokud jde o informovanost.

I bez celosvětové pandemie se mohou spokojení obchodníci ocitnout stejně pozadu jako kdokoli, kdo si lámal hlavu nad digitálními médii. Postoj „pokud to není rozbité, neopravujte to“ k novým sociálním platformám nebo trendům v zasílání zpráv je lákavý, když kampaně běží hladce, ale může marketingovým obchodníkům nechat slepé, když se věci změní. Nechcete být ponecháni v módě, abyste pochopili novou platformu nebo funkci dobře poté, co ji vaše konkurence úspěšně začala používat v marketingu.

Platformy a styly zpráv vypadávají z módy a výsledky se mohou ponořit, pokud nebude vyvinuto úsilí zůstat na vrcholu změn v sociálním prostoru. Vezměme si například TikTok. Až do roku 2018 nemohla platforma v USA předčit Musical.ly, aplikaci pro synchronizaci rtů. Po sloučení obou platforem však TikTok náhle vzrostl v popularitě a stahování výrazně vzrostlo jakmile byly po celé zemi vydány objednávky pobytu doma.

Spíše než odmítání rostoucích trendů by je měli obchodníci seriózně vyšetřovat, protože jich je několik značky mají s TikTok . Digitální gramotnost znamená neustálé úsilí o porozumění novým platformám a postupům. Udržuje obchodníky v patách - a relevantní.

To samozřejmě neznamená skákat do každého trendu a doufat, že se jí podaří dostat na vrchol. Pochopení nových platforem a postupů nemusí nutně znamenat účast, pokud neodpovídá potřebám vaší značky. Proto pokud jde o trendy, značky musí upřednostňovat relevanci před dosahem . Zvažte, co je právě teď pro vaši značku a vaše zákazníky potřeba, a nechte tyto potřeby vést při rozhodování.

Zvyšování digitální gramotnosti = lepší porozumění

Jedním z nejlepších způsobů, jak pochopit digitální nástroje, je samozřejmě jejich použití. To nejen buduje důvěrnost a odhaluje, jak se soutěž prezentuje na platformě, ale také otevírá novou perspektivu: perspektivu publika.

Pohled na věci z pohledu zákazníka je stejně stará taktika jako tajní nakupující a zkušební kopie. Je to proto, že to funguje. Obchodníci mají prospěch z používání platforem, ve kterých pracují. Organizace často dokonce najímají nebo využívají interní nativní uživatele, aby využili svou digitální gramotnost.

Díky tomu, že zůstaneme na vrcholu mediálních trendů, udrží obchodníky v čele sentimentu a zájmu zákazníků. Na co zákazníci myslí? Jaké otázky kladou? Můžeme řešit pouze známé potřeby zákazníků a platformy digitálních médií poskytují užitečné okno. Věnováním dostatečné pozornosti trendspotting zlepšuje marketingový obsah.

Zní to jako hodně práce? Může být, ale k dispozici jsou nástroje, které tuto zátěž ulehčí. Například v případě sociálních médií automatizace sociálních médií může zjednodušit zveřejňování příspěvků na více platformách. Mezitím, sociální poslechové nástroje zobrazit na snadno přehledných řídicích panelech vše, co obchodníci potřebují vědět o zapojení.

Nejde jen o to, znát své cílové publikum. Vědí také, co si myslí, jaké boje zažívají a jak se mění jejich chování. Díky těmto podrobnějším údajům mohou obchodníci činit informovanější rozhodnutí pro svou značku.

Data jsou rozdílná

Abyste zákazníkům porozuměli, potřebujete data. Naštěstí je dnes řečeno, že platformy digitálního marketingu jsou bohaté na data, je podhodnocení. Zejména sociální média jsou tak zralá s informacemi o zákaznících zabezpečení sociálních médií je aktuální téma jak pro obchodníky, tak pro vůdce národní bezpečnosti.

Všechna tato (pečlivě chráněná) data však podporují hodnocení a zlepšování. Gramotnost spotřebitelů se může zastavit věděním, jak používat nástroje a jak poznat rozdíl mezi kamarádovým příspěvkem na cestu a reklamou cestovní kanceláře. Pro efektivní marketingové pracovníky to vyžaduje trochu víc, například vědět, jak shromažďovat, analyzovat a prezentovat data.

Podávání zpráv o marketingových snahách pomáhá obchodníkům a dalším v organizaci porozumět efektivitě mediálních kampaní, což umožňuje ještě hlubší digitální gramotnost a větší úspěch. Naštěstí automatizační a poslechové nástroje, jako jsou ty výše zmíněné, zkracují čas a zdroje nezbytné pro generování hodnotných zpráv.

Přizpůsobení ve věku digitální gramotnosti

Obchodníci vždy museli být kreativní; přichází s prací. Marketing v digitálním věku jednoduše znamená přenos těchto dovedností na dnes dostupnou technologii.

Digitální gramotnost pro obchodníky nemusí být obtížná. Chcete-li se dozvědět něco více o vylepšení této kreativity tak, aby odpovídala modernímu marketingu, zkuste to vyzkoušet 9 dovedností, které musí mít každý manažer sociálních médií .

Sdílej Se Svými Přáteli: